劉莉瓊

（武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院，湖北 武漢 430056）

一、電子商務(wù)及電子商務(wù)服務(wù)商現(xiàn)狀

十年來(lái)中國(guó)電子商務(wù)始終保持40-50%的高速發(fā)展，2009年的中國(guó)電子商務(wù)并未受到全球金融危機(jī)的影響，相反卻在金融危機(jī)中爆發(fā)出更強(qiáng)的生命力。2009年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模（交易額）超過(guò)35000億元，同比增長(zhǎng)48.5%，高于2008年的41.2%。伴隨著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)商也扮演著不可或缺的角色，它為電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供著必要的服務(wù)和支持，涉及電子商務(wù)平臺(tái)、金融、物流、軟件、認(rèn)證、營(yíng)銷、培訓(xùn)、咨詢等方面。在過(guò)去的十年中，社會(huì)給予了電子商務(wù)平臺(tái)、電子認(rèn)證、電子支付、現(xiàn)代物流等相當(dāng)?shù)年P(guān)注，而電子商務(wù)的人力資源建設(shè)并為獲得太多重視，逐漸成為當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。一方面，電子商務(wù)企業(yè)求才若渴卻苦于招不到合適的人，另一方面電子商務(wù)等專業(yè)的大學(xué)生就業(yè)對(duì)口率不高。這就形成了一個(gè)缺口，亟待服務(wù)跟進(jìn)、滿足需求。如今，在電子商務(wù)服務(wù)商中出現(xiàn)了一些萌芽，主要瞄準(zhǔn)電子商務(wù)人才供需缺口，專門(mén)從事電子商務(wù)教育培訓(xùn)和企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)，最重要的是他們旨在為電子商務(wù)企業(yè)、高校及社會(huì)搭建人才供需的橋梁，比如武漢網(wǎng)商動(dòng)力教育科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱為“網(wǎng)商動(dòng)力”）就是目前湖北地區(qū)發(fā)展較快的一家企業(yè)。這家企業(yè)是淘寶大學(xué)武漢合作機(jī)構(gòu)，在傳統(tǒng)培訓(xùn)教育的基礎(chǔ)上開(kāi)展了大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃、網(wǎng)店專才、網(wǎng)商培訓(xùn)等項(xiàng)目，按照中小電子商務(wù)企業(yè)要求為其輸送人才。這種類型的企業(yè)正如雨后春筍般在全國(guó)各地誕生，但規(guī)模尚小經(jīng)驗(yàn)不足，鑒于此，本文在分析新理念、新做法的基礎(chǔ)上，嘗試總結(jié)中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)提供商的發(fā)展新思路。

二、SWOT分析

SWOT分析即強(qiáng)弱機(jī)危綜合分析法，即對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)(Strengths)、劣勢(shì)(Weaknesses)、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的機(jī)會(huì)(Opportunities)和威脅(Threats)的分析[1]。通過(guò)對(duì)如網(wǎng)商動(dòng)力這樣教育培訓(xùn)類電子商務(wù)服務(wù)提供商進(jìn)行SWOT分析，來(lái)全面深入地剖析新做法的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并為電子商務(wù)服務(wù)商的發(fā)展提供另一種思路。

（一）優(yōu)勢(shì)

1.優(yōu)秀的師資團(tuán)隊(duì)

教育培訓(xùn)類電子商務(wù)服務(wù)商能夠集合到一批有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的講師。如網(wǎng)商動(dòng)力的15位講師均為淘寶大學(xué)認(rèn)證講師，他們中的大部分擁有鉆級(jí)甚至皇冠網(wǎng)店，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富；且每位講師都有主攻方向，承擔(dān)1-3門(mén)獨(dú)立的課程，能實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。并且作為淘寶大學(xué)的合作機(jī)構(gòu)，網(wǎng)商動(dòng)力有強(qiáng)大的淘寶大學(xué)認(rèn)證講師團(tuán)體作為支撐，15位講師有極其便捷的途徑進(jìn)行交流和提升。電子商務(wù)在中國(guó)正在迅猛發(fā)展，目前無(wú)論從市場(chǎng)規(guī)模還是經(jīng)營(yíng)形式都有明顯的改善，在此環(huán)境下一批優(yōu)秀的網(wǎng)商已成長(zhǎng)起來(lái)并脫穎而出，其中不乏實(shí)戰(zhàn)能力強(qiáng)又善于總結(jié)歸納的人才，并逐漸成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特聘講師，這就與大學(xué)里科班出生但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少的教師形成互補(bǔ)，有效地填補(bǔ)了高等教育的空缺。

2.優(yōu)良的服務(wù)產(chǎn)品

電子商務(wù)等專業(yè)的大學(xué)生往往實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，無(wú)法滿足電子商務(wù)崗位的需要。有些電子商務(wù)服務(wù)商瞄準(zhǔn)網(wǎng)店客服等電子商務(wù)人才需求的巨大缺口，推出了“網(wǎng)店專才”和“外貿(mào)專才”等項(xiàng)目，先按崗位要求組織學(xué)員參與技能培訓(xùn)，然后馬上銜接頂崗實(shí)習(xí)甚至安排就業(yè)，能有效提高電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)大學(xué)生的就業(yè)對(duì)口率，并為電子商務(wù)企業(yè)輸送合適人才，受到了大學(xué)生、高校和網(wǎng)商的認(rèn)可。有的服務(wù)商還推出了“網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”，適應(yīng)全民創(chuàng)業(yè)的熱潮，為網(wǎng)店愛(ài)好者（包括大學(xué)生、殘疾人、全職媽媽等）提供了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)[2]?，F(xiàn)在網(wǎng)商動(dòng)力進(jìn)一步摸索服務(wù)方向，陸續(xù)為淘寶網(wǎng)鉆級(jí)以上賣(mài)家提供進(jìn)階課程，突破發(fā)展困境；為傳統(tǒng)企業(yè)如周黑鴨、太和服飾等提供電子商務(wù)崗位員工培訓(xùn)。這些培訓(xùn)類服務(wù)產(chǎn)品都是著眼于人才需求、立足于實(shí)踐技能的訓(xùn)練，有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）劣勢(shì)

1.規(guī)模小

立足于為電子商務(wù)搭建人才供需橋梁的這類服務(wù)商成立的時(shí)間一般較短，目前的規(guī)模較小，區(qū)域的輻射速度較慢。尚未形成自己的品牌，社會(huì)各界還未對(duì)該公司足夠了解從而產(chǎn)生充分的信任。而電子商務(wù)領(lǐng)域中的信任問(wèn)題又是一個(gè)不容忽視的方面，所以起步階段相對(duì)難度較大。

2.經(jīng)驗(yàn)不足

目前立足于人力資源培訓(xùn)及搭建供需橋梁的電子商務(wù)服務(wù)商少之又少，可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)不多；并且多數(shù)公司仍處于起步階段，所以經(jīng)驗(yàn)不足是其薄弱環(huán)節(jié)之一。

3.機(jī)會(huì)

(1)電子商務(wù)人才需求缺口大

近十年來(lái)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，一大批網(wǎng)商及電子商務(wù)企業(yè)成長(zhǎng)起來(lái)，這勢(shì)必拉動(dòng)對(duì)電子商務(wù)人才的需求。2009年，C2C市場(chǎng)增速達(dá)到97.8%，達(dá)到2340億元[3]。僅C2C市場(chǎng)的人才需求量就相當(dāng)可觀。網(wǎng)商動(dòng)力解讀企業(yè)需求，直接培訓(xùn)并輸送大量符合電子商務(wù)崗位技能要求的人才。

(2)電子商務(wù)等專業(yè)大學(xué)生就業(yè)對(duì)口率低

隨著高校的擴(kuò)招，電子商務(wù)等專業(yè)大學(xué)生就業(yè)難，特別是就業(yè)對(duì)口率低成了一個(gè)困擾高校的難題。電子商務(wù)是一個(gè)新興學(xué)科，師資大多缺乏電子商務(wù)學(xué)歷背景及行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，再加之電子商務(wù)人才培養(yǎng)還沒(méi)有一個(gè)科學(xué)完善的模式，所以電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生很難直接對(duì)口上崗，需要一個(gè)崗前培訓(xùn)的銜接階段。特別是在一些高校集中而電子商務(wù)發(fā)展速度較慢的中西部地區(qū)，就業(yè)及創(chuàng)業(yè)需求愈發(fā)突出。

數(shù)據(jù)挖掘的過(guò)程是在海量數(shù)據(jù)中追尋有趣模式與認(rèn)知的過(guò)程，利用海量數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可有效針對(duì)大數(shù)據(jù)，從而在其中發(fā)現(xiàn)有用的信息與知識(shí)。針對(duì)海量數(shù)據(jù)，采用傳統(tǒng)的分類算法、關(guān)聯(lián)分析、聚類分析等數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)顯然有些無(wú)力，因此為了提取與挖掘更多有價(jià)值的數(shù)據(jù)，是人們對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行研究的主要目的。

(3)國(guó)家政策、輿論導(dǎo)向

國(guó)家相繼出臺(tái)多項(xiàng)利好政策助力電子商務(wù)發(fā)展，《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展信息化“十一五”規(guī)劃》、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》等，成為我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)性文件。輿論導(dǎo)向作用也很明顯，各媒體相繼報(bào)道我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，引發(fā)社會(huì)各界對(duì)電子商務(wù)的關(guān)注，甚至掀起網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的熱潮。這一大環(huán)境的形成，勢(shì)必形成良性推動(dòng)力，直接促進(jìn)電子商務(wù)各方面的完善和發(fā)展。

（三）威脅

1.地區(qū)差異明顯

我國(guó)電子商務(wù)表現(xiàn)出地區(qū)發(fā)展不平衡：東部沿海城市發(fā)展較快，特別是北京、長(zhǎng)三角地區(qū)、珠三角地區(qū)電子商務(wù)水平相對(duì)較高，西部最為遲緩。武漢位于中部，電子商務(wù)已經(jīng)起步，但整體環(huán)境仍不盡如人意。

2.網(wǎng)商層次參差不齊電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展時(shí)間不久，雖說(shuō)涌現(xiàn)出一批像阿里巴巴、百度、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的優(yōu)秀的電子商務(wù)企業(yè)，但大多數(shù)企業(yè)仍然處于成長(zhǎng)期，層次不齊現(xiàn)象明顯。比如網(wǎng)商動(dòng)力合作200余家武漢企業(yè)中，有一大批為網(wǎng)店，有的網(wǎng)店起步較早，目前已形成一定規(guī)模，網(wǎng)店屬于皇冠及以上級(jí)別，員工100人左右，年銷售額超過(guò)4千萬(wàn)，如我的百分之一女裝店、武漢安都服裝有限公司、武漢火盟通訊，其中武漢安都服裝有限公司已進(jìn)入淘寶商城；同時(shí)也有相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)店規(guī)模有限，其中不少是夫妻店，資源不足，管理不規(guī)范。

3.學(xué)員抱怨

參與培訓(xùn)的學(xué)員中大多為電子商務(wù)等專業(yè)的大學(xué)生，他們中的一部分人容易對(duì)崗位及薪金期望值較高，或是缺乏吃苦耐勞的職業(yè)素質(zhì)，遇到問(wèn)題時(shí)容易抱怨、放棄。

綜合以上分析可以發(fā)現(xiàn)，致力于電子商務(wù)人力資源領(lǐng)域并成為人才供需紐帶的服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)力突出，機(jī)遇明顯，未來(lái)的發(fā)展空間很大。

三、電子商務(wù)服務(wù)商的發(fā)展新思路

（一）以搭建供需橋梁為己任

目前立足電子商務(wù)培訓(xùn)的服務(wù)企業(yè)并不少見(jiàn)，但緊缺的是能充當(dāng)電子商務(wù)行業(yè)人才供需橋梁和紐帶的服務(wù)商。筆者是武漢某高校電子商務(wù)專業(yè)的一名教師，在多年的專業(yè)教學(xué)和實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，目前湖北地區(qū)絕大多數(shù)的高職院校和一些應(yīng)用型本科院校面臨著一個(gè)共同的難題：學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)難、對(duì)口就業(yè)難。同時(shí)通過(guò)廣泛的企業(yè)電子商務(wù)人才需求調(diào)研發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)人才缺口很大，但高校培養(yǎng)人才相對(duì)過(guò)剩和行業(yè)企業(yè)人才緊缺之間的矛盾一直得不到有效緩解，所以對(duì)出現(xiàn)立足于電子商務(wù)人力資源領(lǐng)域的服務(wù)商的呼聲很大。

（二）以提供高附加值的培訓(xùn)產(chǎn)品為重點(diǎn)

經(jīng)過(guò)電子商務(wù)崗位需求分析，及與高校人才培養(yǎng)規(guī)格相比照不難發(fā)現(xiàn)，上述的“高校培養(yǎng)人才相對(duì)過(guò)剩和行業(yè)企業(yè)人才緊缺”之間的矛盾的關(guān)鍵點(diǎn)在于：高校電子商務(wù)等專業(yè)師資缺乏實(shí)踐背景無(wú)法傳授實(shí)戰(zhàn)技能。一段時(shí)間內(nèi)，一部分電子商務(wù)服務(wù)商可以通過(guò)集合行業(yè)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人士組成講師團(tuán)隊(duì)，根據(jù)具體崗位需要，有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)提供高附加值的培訓(xùn)產(chǎn)品，從而提升學(xué)員技能水平和職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)崗位無(wú)縫對(duì)接。同時(shí)隨著中國(guó)電子商務(wù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)陸續(xù)出現(xiàn)了不同的人才需求問(wèn)題，比如新進(jìn)員工培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、進(jìn)階培訓(xùn)等方面，針對(duì)不同企業(yè)的不同需求，可以開(kāi)發(fā)更高層次的個(gè)性化的培訓(xùn)產(chǎn)品。只有不斷開(kāi)發(fā)出符合企業(yè)需要的高附加值培訓(xùn)產(chǎn)品，才能保持強(qiáng)勁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）以與高校進(jìn)行課程共建為切入點(diǎn)

為了解決好學(xué)生的就業(yè)出路問(wèn)題，各高校都在積極進(jìn)行教學(xué)改革，特別是嘗試課程體系的改革，其中一個(gè)重要手段就是與行業(yè)企業(yè)進(jìn)行課程共建。立足于提供電子商務(wù)培訓(xùn)產(chǎn)品的服務(wù)商可以尋求與高校進(jìn)行課程共建的方法，一方面提升高校師資的雙師素質(zhì)，從而提高高校的人才培養(yǎng)水平，另一方面為自己精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、節(jié)約成本，實(shí)現(xiàn)共贏。

（四）以提高大學(xué)生電子商務(wù)行業(yè)就業(yè)質(zhì)量為保障

要充當(dāng)好電子商務(wù)行業(yè)人才供需的紐帶和橋梁，還必須做好人力資源培訓(xùn)后的工作，即落實(shí)學(xué)員高質(zhì)量就業(yè)的環(huán)節(jié)。這就要求電子商務(wù)服務(wù)商必須建立強(qiáng)大的合作企業(yè)基地，并且逐步實(shí)現(xiàn)合作企業(yè)的規(guī)范化管理，建立約束機(jī)制。只有做好了合作企業(yè)基地建設(shè)，才可能保證大學(xué)生的就業(yè)質(zhì)量，才可能同時(shí)實(shí)現(xiàn)幫助小型電子商務(wù)企業(yè)快速成長(zhǎng)，完成中型企業(yè)的人才選拔工作，直至滿足大型企業(yè)的人力資源要求。

電子商務(wù)中人力資源的配套與跟進(jìn)是現(xiàn)階段不能不正視的問(wèn)題，這同時(shí)也給電子商務(wù)服務(wù)商的發(fā)展提供了新的契機(jī)和思路。與其等學(xué)生進(jìn)入社會(huì)后進(jìn)行再培訓(xùn)，不如與高校合作進(jìn)行資源整合，根據(jù)市場(chǎng)需求優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，既節(jié)約了培養(yǎng)人才的社會(huì)總成本，又節(jié)約了時(shí)間，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益最大化，真正實(shí)現(xiàn)用人單位、學(xué)生、學(xué)校、電子商務(wù)服務(wù)商各方面多贏的態(tài)勢(shì)。當(dāng)然，我國(guó)在人力資源的挖掘、培養(yǎng)方面仍不成熟，電子商務(wù)服務(wù)商在此領(lǐng)域的嘗試不太多元化，除了本文總結(jié)出的新思路外，還應(yīng)“百花齊放”，爭(zhēng)取快速有效地解決目前的困境。

[1] Stephen P.Robbins.管理學(xué)[M].Mary Coulter.北京.中國(guó)人民出版社.2007：207-209.

[2] 阿里巴巴研究中心.2009年度網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告[EB/OL].杭州.2010.22-23.

[3] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心http://www.cnnic.net.cn/index.htm.