劉支農(nóng)

（梧州學(xué)院 圖書館，廣西 梧州 543002）

“以人為本”彰顯高校圖書館的核心價值

劉支農(nóng)

（梧州學(xué)院 圖書館，廣西 梧州 543002）

論述了圖書館核心價值的本質(zhì)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，同時提出了圖書館核心價值5個方面的實現(xiàn)途徑和提升核心價值的保障措施，為建立探索圖書館核心價值體系進行探討研究。

圖書館；核心價值；服務(wù)效益

圖書館是現(xiàn)代傳媒中的一環(huán)，在社會生活中發(fā)揮著極為重要的作用。而圖書館為讀者服務(wù)的目的，是為了實現(xiàn)圖書館價值最大化，因此，高校圖書館價值取向是否科學(xué)，不僅影響其生存和發(fā)展，而且也影響著學(xué)校對圖書館的認識和評價，影響著圖書館的整體形象塑造，最終影響到高校辦學(xué)水平的提高。可見，高校圖書館的價值體系如何構(gòu)建，如何強化和提升其核心價值就顯得尤為重要。

1 高校圖書館的核心價值

范并思是我國著名圖書館學(xué)學(xué)者，他認為:圖書館事業(yè)的基礎(chǔ)，是圖書館核心價值的體現(xiàn)，不僅是圖書館界對于自己的責(zé)任或使命的系統(tǒng)說明,也是表達圖書館人的基本理念。 “核心價值”實際是由 “核心”與 “價值”兩個詞的組合，是一個復(fù)合詞，[1]它是在圖書館價值體系基礎(chǔ)上的發(fā)展。完整的圖書館核心價值應(yīng)該是：圖書館通過技術(shù)手段和硬件設(shè)施為全社會各階層人民群眾提供知識信息，同時也不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和實現(xiàn)其社會價值。在某些國家把 “使命”、和“愿景”與圖書館核心價值相題并論。書、館、人是圖書館的構(gòu)成要素，網(wǎng)絡(luò)時代和數(shù)字圖書館不可能取代傳統(tǒng)的圖書館，它只是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的延伸。核心價值是一個組織的靈魂與中心，它植根于組織文化中，滲透到組織發(fā)展的整個過程和任何層面，影響組織的發(fā)展結(jié)果，是組織核心能力和核心競爭優(yōu)勢形成的基礎(chǔ)和決定因素。

2 衡量核心價值的標(biāo)準(zhǔn)

圖書館是以服務(wù)社會為本，其核心價值是服務(wù)效益。滿足讀者文化需求，以獲取應(yīng)有的社會服務(wù)效益，是實現(xiàn)和衡量圖書館核心價值的標(biāo)準(zhǔn)。讀者的滿意度、社會的知名度是衡量圖書館核心價值的兩個關(guān)鍵點。

2.1 讀者的滿意度

讀者的滿意度包含著：理念滿意、行為滿意、視覺滿意。讀者是圖書館的“上帝”，讀者滿意了就是對圖書館工作的肯定，這也是實現(xiàn)圖書館價值的所在。對圖書館員的滿意度和對圖書館服務(wù)項目的滿意度是衡量圖書館核心價值的標(biāo)準(zhǔn)之一。實踐證明，靠我們館員的人格魅力和服務(wù)能力，在讀者中形成凝聚力、親和力。正因為館員的服務(wù)直接關(guān)系到圖書館的服務(wù)效益，所以圖書館一定要重視對館員的培訓(xùn)，館員自身要與時俱進，不斷充實完善自己，刻苦鉆研專業(yè)知識，不斷提高自己的專業(yè)水平、樹立良好的思想道德情操，不斷增強自己的服務(wù)能力和管理水平。服務(wù)項目的滿意度,可以用一系列數(shù)據(jù)來說明：如讀者的進館率、借閱率、館網(wǎng)點擊率、圖書館發(fā)證率、活動開展率、參考咨詢率、到基層服務(wù)率，等等。我們通過對讀者進行隨訪交談、委托系部召開座談會、調(diào)查問卷等一系列措施來了解讀者對圖書館員和對圖書館服務(wù)的滿意度。

2.2 社會知名度

圖書館是一個城市人文素質(zhì)的標(biāo)志，是城市服務(wù)的一個大窗口。社會知名度與圖書館服務(wù)的社會效益息息相關(guān)，我們的工作就是為了服務(wù)社會，只有實際存在,而沒有被社會認可贊同的服務(wù)，這樣的圖書館是名存實亡圖書館。我們要把圖書館推銷給讀者，使讀者或用戶利用圖書館之后，通過他們的吸收和消化為人類社會建設(shè)作貢獻。 “吸收”與 “消化”要有一個較長的過程，對人類社會所作的貢獻也需要相當(dāng)一段時間來證明。根據(jù)讀者需求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、突顯服務(wù)效益，來實現(xiàn)社會知名度。

3 核心價值的實現(xiàn)途徑

3.1 通過人性化環(huán)境體現(xiàn)內(nèi)涵

心理學(xué)家認為：環(huán)境可以對人的行為產(chǎn)生深刻的影響。圖書館的館舍是現(xiàn)代文明的一種標(biāo)志，所以，圖書館的建筑應(yīng)遵循：適用、靈活、高效、經(jīng)濟、安全、美觀。[2]要建筑以讀者為本的館舍，營造和諧的信息環(huán)境，配置人文關(guān)懷的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。圖書館除了具有強大存貯功能、傳播文獻信息功能及具有學(xué)校特色的標(biāo)志性建筑外，還應(yīng)體現(xiàn)以讀者為本的建筑構(gòu)思，如建筑的地理位置、外部特征、色彩、內(nèi)部布局、設(shè)備配置，像家一樣溫馨的閱讀環(huán)境等，蘊含本校特色和濃厚人文氣息的建筑造型。高校圖書館建筑作為瑰麗的文化風(fēng)景,在建筑造型及外部形象上既要突出本校特色又要具有濃厚的人文和時代精神,以高雅、新穎、親切的格調(diào)成為平易近人的“知識殿堂”。

3.2 通過優(yōu)化服務(wù)體現(xiàn)價值

貫穿圖書館發(fā)展的主線是為讀者服務(wù), 克服高校圖書館危機的最佳良方是為讀者提供更好的服務(wù)。要實現(xiàn)高校圖書館的核心價值,必須遵循“以人為本，科學(xué)發(fā)展觀”的理論，一切從人的需要出發(fā)。必須做到摸清讀者需求，把握其對服務(wù)的期望；提高圖書館管理人員的管理能力和一線服務(wù)人員的服務(wù)水平；加強圖書館內(nèi)部的橫向交流，提高圖書館服務(wù)的有序性。

圖書館的現(xiàn)代化是優(yōu)化服務(wù)的必由之路，而優(yōu)化服務(wù)的前提之一是規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。在優(yōu)化服務(wù)過程中，實現(xiàn)資源共享、建立數(shù)據(jù)庫、文獻管理、讀者服務(wù)等都需按嚴(yán)格的規(guī)范進行，近三年來，我們實現(xiàn)了圖書館自動化集成系統(tǒng)，開展了校區(qū)與校區(qū)之間的圖書通借通還、預(yù)約借書等一系列服務(wù)措施，以滿足不同校區(qū)讀者的需求。

3.3 3.3通過多元化開放體現(xiàn)氛圍

多元化開放指：讀者需求的多元化、服務(wù)項目的多元化、服務(wù)手段及方式的多元化。一是現(xiàn)代圖書館向傳統(tǒng)圖書館的挑戰(zhàn)，更確切地說是由敬業(yè)向精業(yè)的轉(zhuǎn)變過程。開展多元化服務(wù)必須做到：擺脫一成不變的模式，充分體現(xiàn)新時代的智能化，做到“隨機應(yīng)變”。二是改變讀者服務(wù)觀念，實行人性化管理的模式，推行首問責(zé)任制。三是實行全開架式借閱,大開間的藏借閱一體化的靈活的方便讀者借閱的開放模式,充分顯示了書中有人、人置于書海的圖書與人融為一體的自然氛圍。主要的開放場所，要求整潔、嚴(yán)肅和安靜。其次考慮培養(yǎng)綜合素質(zhì)人才的理念，開辟一些休閑閱覽室和學(xué)術(shù)研究室，在休閑閱覽室內(nèi)的讀者可隨便交談、召開讀書交流會、辯論會。四是特別采用兩種動靜結(jié)合的開放模式。同時可看電視和錄象，在學(xué)術(shù)研究室內(nèi)可開展學(xué)術(shù)研究交流活動。進入圖書館就是自由的世界，讀者可隨意拿書到圖書館任何一個自己感覺舒適的角落閱讀。

3.4 通過簡明化手段體現(xiàn)便捷

簡便是圖書館服務(wù)的核心。現(xiàn)在有不少的高校辦證和借書的手續(xù)比較繁瑣，加之館舍越建越大，分館越來越多，讀者走進圖書館猶如進謎宮。為了方便讀者，圖書館應(yīng)有十分簡明的指示圖，借書還書采用一卡通，通借通還。并在網(wǎng)上開通讀者信息服務(wù)，隨時可查詢本人的借書情況及續(xù)借將過期圖書以及了解圖書館的館藏情況。

3.5 通過創(chuàng)新化服務(wù)實現(xiàn)發(fā)展

用戶需求的改變，促使圖書館追求管理和服務(wù)創(chuàng)新，使圖書館的一切業(yè)務(wù)活動真正做到以用戶為中心，及時調(diào)整自身的服務(wù)觀念和管理策略，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，充分推銷自己的服務(wù)產(chǎn)品，為圖書館贏來更大的生存與發(fā)展空間，最大限度地實現(xiàn)圖書館存在的社會價值。我們要改變圖書館重藏輕用、各自為政、坐等讀者上門的“守門員”式被動服務(wù)觀念,從真正意義上樹立起“讀者至上”的服務(wù)觀念。要大膽創(chuàng)新，求新求變，人無我有，人有我優(yōu)，提高服務(wù)的針對性、時效性、價值性。管理創(chuàng)新的主要途徑有：管理觀念創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新、管理手段創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新、文化建設(shè)創(chuàng)新，等等。

4 提升核心價值的保障

4.1 一流的人才

高校圖書館的大量事實證明，哪個圖書館堅持以人為本,那個圖書館的向心力和凝聚力就強。一流的人才就要求館員具有淵博的專業(yè)知識，具有掌握知識和傳授知識的能力、具有積累知識與更新知識的能力。正如美國著名社會學(xué)家加德納所說:“物的現(xiàn)代化是表層的，人的現(xiàn)代化是深層的?，F(xiàn)代化要先化人，后化物”。要注重培養(yǎng)學(xué)科館員，建立學(xué)科館員職責(zé)。學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵，學(xué)科館員主要負責(zé)某一學(xué)科專業(yè)文獻的選擇和評價，負責(zé)學(xué)科信息服務(wù)和書目文獻的組織，及時收集了解讀者對信息的需求，宣傳推廣圖書館的資源與服務(wù)，以提高文獻資源利用率。

4.2 良好的館風(fēng)

良好的館風(fēng)既是衡量、評價圖書館的一個綜合標(biāo)準(zhǔn)，也是激勵圖書館工作人員勇于進取、奮發(fā)向上，從而完成各項業(yè)務(wù)工作的有效保證，它直接影響著圖書館的服務(wù)效果和圖書館的社會地位。如何努力創(chuàng)造一個寬松、和諧的工作環(huán)境，樹立良好的人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮每個人的聰明才智，使全體人員的職業(yè)道德風(fēng)范、價值觀念統(tǒng)一在一個目標(biāo)上。這對搞好圖書館的工作，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。實踐證明，一個好的館風(fēng)的形成，不僅為圖書館員在思想上、業(yè)務(wù)上提供了明確的規(guī)范化要求，而且對搞好圖書館的管理也起到很好的推動作用。

4.3 濃郁的學(xué)術(shù)氛圍

高校圖書館工作本身就是一種學(xué)術(shù)活動，涉及全館的各個工作層面，體現(xiàn)出學(xué)術(shù)方位的全員性。高校圖書館要鼓勵館員撰寫學(xué)術(shù)論文，制定圖書館對撰寫學(xué)術(shù)論文的具體獎勵辦法，館內(nèi)成立學(xué)術(shù)交流研究小組，每年將定期進行學(xué)術(shù)交流和評獎，以活躍圖書館學(xué)術(shù)研究氣氛，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和學(xué)術(shù)研究水平。在活躍本館學(xué)術(shù)氛圍的同時，要經(jīng)常舉辦一系列學(xué)術(shù)講座和交流活動，目的是為了拓寬大學(xué)生的綜合素質(zhì)，進一步培養(yǎng)學(xué)生的探索精神和求知意識。

5 結(jié)束語

綜上所述，圖書館核心價值的體現(xiàn)，是圖書館人所追求的理想和目標(biāo)，是我們必須堅守的原則和教義。這個理想和原則具有豐富的內(nèi)容，因而它是構(gòu)成一個圖書館的價值體系，而這個價值體系又不是永恒不變的，將會隨著時代的變化和需求而擴大和豐富。建立和完善圖書館的核心價值體系是我們圖書館人不斷研究和探索的課題，它既是一項艱巨的系統(tǒng)工程，又是一個長遠的目標(biāo)。

[1]黃宗忠.論圖書館的核心價值：上[J].圖書館論壇,2007(6).

[2]李嚴(yán).追求卓越，彰顯圖書館服務(wù)的核心價值[J].圖書館，2009(1).

G250

A

1673-8535(2010)03-0105-04

劉支農(nóng)（1960-），女，湖南邵陽人，梧州學(xué)院圖書館分館長，研究方向：圖書館管理。

(責(zé)任編輯：高 堅）

2010-03-01