常敏

（南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江蘇 南京 210046）

輔導(dǎo)員是高校學(xué)生工作的主要推動者，近年來隨著社會的發(fā)展與競爭的加劇，尤其學(xué)生就業(yè)壓力逐年增大的趨勢，使得高校輔導(dǎo)員的心理負(fù)荷越來越重，為數(shù)不少的高校輔導(dǎo)員逐漸產(chǎn)生了職業(yè)倦怠心理，直接危害到高校輔導(dǎo)員的身心健康，影響到學(xué)生的事業(yè)發(fā)展。因此，探討高校輔導(dǎo)員倦怠心理產(chǎn)生的原因，并提出有效的解決途徑，就顯得十分迫切而又必要。

美國心理學(xué)家弗魯頓伯格于1974年首先提職業(yè)倦怠的概念，用來描述和界定那些供職于助人的人們因工作時間過長、工作量過大、工作強(qiáng)度過高所經(jīng)歷的一種疲憊不堪的狀態(tài)。根據(jù)輔導(dǎo)員的實際工作，我認(rèn)為高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠心理就是高校輔導(dǎo)員在長期壓力體驗下產(chǎn)生的情緒、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)，屬于一種非正常的心理表現(xiàn)。這種心理常常使輔導(dǎo)員對教育教學(xué)工作缺乏動機(jī)和興趣，勉強(qiáng)維持教育教學(xué)工作，導(dǎo)致工作績效的降低。這種消極的心理狀況，首先直接影響輔導(dǎo)員的身心健康，其次影響學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與和諧師生關(guān)系。

一、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠心理及其負(fù)面影響

1952年，國家提出要在高校設(shè)立政治輔導(dǎo)員，1953年清華大學(xué)、北京大學(xué)向當(dāng)時的教育部提出試點請求。此后，不少高校建立了輔導(dǎo)員制度，主要做政治工作，是學(xué)生的“政治領(lǐng)路人”。到90年代，隨著改革開放的深入，高校出現(xiàn)了很多新情況，幫困工作、心理輔導(dǎo)、職業(yè)輔導(dǎo)等工作也成為輔導(dǎo)員工作的一部分。近年來，黨和國家越發(fā)重視思想政治教育工作，2000年、2004年分別出臺文件促進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作。尤其是2004年16號文件，拓展了輔導(dǎo)員職能，“幫助學(xué)生解決實際問題”作為一項職能寫進(jìn)了文件（包括幫困、心理、就業(yè)、生涯規(guī)劃、人際關(guān)系等），輔導(dǎo)員成為當(dāng)代大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者的引路人，其工作范圍也日益拓展，但是由于輔導(dǎo)員在職稱評聘、職務(wù)晉升、工資待遇等方面存在與其工作不相適應(yīng)的問題，由此帶來的心理壓力也有增大的趨勢，部分甚至出現(xiàn)明顯的倦怠心理。倦怠心理直接影響輔導(dǎo)員身心健康，間接影響學(xué)校教學(xué)質(zhì)量、師生和諧關(guān)系。

1.倦怠心理直接影響輔導(dǎo)員的身心健康

由于輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠心理，導(dǎo)致其生理、認(rèn)知、情緒和行為產(chǎn)生疲勞，直接影響身心健康。國家有關(guān)部門的專項調(diào)查顯示我國的知識分子平均壽命低于全國平均壽命10歲左右，調(diào)查結(jié)果讓人吃驚。在認(rèn)知方面，輔導(dǎo)員傾向于低自我概念，認(rèn)為自己工作單調(diào)，工作無法給自己事業(yè)來成就感，喪失理想，缺乏動機(jī)，欠缺熱忱。在情緒方面，當(dāng)工作節(jié)秦加快時，情緒較緊張，容易消沉或敏感易怒、神經(jīng)質(zhì)、容忍度低、自我評價降低，對人冷漠，經(jīng)常覺得自己孤立無援，影響輔導(dǎo)員的身心健康和生存質(zhì)量。

2.倦怠心理間接影響學(xué)校教學(xué)質(zhì)量

由于職業(yè)倦怠心理使得一些輔導(dǎo)員害怕或者故意避免參與競爭，沒有競爭熱情。甚至逐漸失去工作樂趣，對工作任務(wù)產(chǎn)生厭倦，工作缺乏動力。工作過程中極易產(chǎn)生疲累感，對工作的新異事物敏感度降低，工作質(zhì)量下降。這些現(xiàn)象如果得不到及時有效緩解，就有可能導(dǎo)致一些輔導(dǎo)員的成就感和職業(yè)價值認(rèn)同降低。

3.倦怠心理影響師生和諧關(guān)系

師生交往不僅僅是知識層面的交往，還包括人的情感與心靈之間的交往。輔導(dǎo)員要更多地創(chuàng)造民主、平等的師生交往氛圍，使學(xué)生形成積極的人生態(tài)度與情感體驗，有的甚至有意回避學(xué)生，可能會挫傷學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)造性，影響和諧的師生關(guān)系，影響學(xué)生的個性發(fā)展、心理健康和人格成長。

二、高校輔導(dǎo)員倦怠心理產(chǎn)生的原因

職業(yè)倦怠產(chǎn)生的時間周期與個體個性、工作的成效有密切的關(guān)系。輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠往往直接影響到教育成效，輔導(dǎo)員一旦出現(xiàn)職業(yè)倦怠癥狀，就會直接影響到其本人的生理心理健康，使其工作士氣和情緒受到損耗，還會成為其教育水準(zhǔn)難以發(fā)揮的重要影響因素，最終必然帶來教育質(zhì)量的下降。由此輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠最終對個人、學(xué)生及學(xué)校都會產(chǎn)生許多消極不利影響，有相當(dāng)?shù)奈：π?。高校輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠有以下幾個心理原因。

1.職業(yè)認(rèn)知取向

以教育責(zé)任心為認(rèn)知取向，責(zé)任心是個人社會價值的體現(xiàn)，教育對象特殊性要求輔導(dǎo)員必須具備高度的教育責(zé)任。教育責(zé)任心是教育工作動機(jī)的重要組成因素之一，在促進(jìn)輔導(dǎo)員各個方面提高的過程中起到的積極作用。然而，過強(qiáng)的教育責(zé)任心會導(dǎo)致輔導(dǎo)員在教育目標(biāo)實現(xiàn)過程中受到“急于求成”的認(rèn)知取向，導(dǎo)致“欲速則不達(dá)”的效應(yīng)，從而使輔導(dǎo)員對自己產(chǎn)生懷疑，如果長期不能實現(xiàn)自己的教育理想，往往會產(chǎn)生無能感，自我效能過低，導(dǎo)致產(chǎn)生職業(yè)倦怠現(xiàn)象。以教育能力為認(rèn)知取向，高等教育的對象是人格逐漸成熟的大學(xué)生，輔導(dǎo)員的教育能力是實現(xiàn)教育目標(biāo)的主要因素之一。較強(qiáng)的教育能力對于取得良好的教育效果起著積極的作用，但要保持持續(xù)高漲的教育能力會讓輔導(dǎo)員對自己近乎苛刻。如果遇到挫折不能及時調(diào)整，自己的理想教育目標(biāo)一段時間沒有起色，會讓輔導(dǎo)員懷疑自己，易進(jìn)入職業(yè)倦怠期。

2.職業(yè)情感取向

輔導(dǎo)員的責(zé)任心是喚起輔導(dǎo)員愛心的基礎(chǔ)。教育活動的職業(yè)情感主要是師愛。對于大學(xué)生，師愛有其理性的特點。高校輔導(dǎo)員的師愛具有理性的愛而不是無原則的愛。如果一位輔導(dǎo)員以職業(yè)情感投入為取向，表現(xiàn)出或者溺愛，或者冷漠，甚至為討好學(xué)生而不講原則，教育的長期效果基本難以實現(xiàn)，輔導(dǎo)員的成就感低下，隨著時間的推移，很容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

3.職業(yè)人格

現(xiàn)代人力資源管理理論認(rèn)為人格與職業(yè)的匹配具有較高的相關(guān)。美國著名職業(yè)指導(dǎo)學(xué)者霍蘭德認(rèn)為，勞動者的個性與職業(yè)相互適應(yīng)，便能達(dá)到適應(yīng)狀態(tài)，勞動者找到適宜的職業(yè)崗位，其才能與積極性會得以很好發(fā)揮?；籼m德將人格分為六種類型，不同類型對應(yīng)的職業(yè)選擇范圍是不同的。這六種人格類型是社會型、理智型、文藝型、貿(mào)易型和傳統(tǒng)型。其中社會型的人具有愛好社交、友好、活躍、慷慨、樂于助人、易合作和合群等性格特征，這類性格的人適合從事社會工作、教師、護(hù)士等。教育職業(yè)的特殊性決定了輔導(dǎo)員人格的特點，其他人格的人如果從事教育職業(yè)可能會更容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

4.個人因素

所謂個人因素，指的是輔導(dǎo)員個體方面的因素，如：生活負(fù)擔(dān)、人際交往、人格特征、個人對心理健康的不足認(rèn)識等，總認(rèn)為自己是一個為人師表的高校老師，即使心中有苦悶，一出家門也得表現(xiàn)出一臉春風(fēng)的樣子。特別是在人際交往方面，缺乏必要的社會性支持可以說是導(dǎo)致輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的一個重要原因。大多數(shù)高校輔導(dǎo)員獨立性強(qiáng)，在事業(yè)上富有競爭性，在待人接物上富有正義感，追求自己的獨立人格，勇于標(biāo)新立異，但容易遭到誤解，進(jìn)而造成交往上的障礙。而人際交往障礙所導(dǎo)致的心理壓力會影響人的整個情緒，并波及他們的工作、學(xué)習(xí)與身心健康等方面，就容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

三、解決高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠心理的有效途徑

1.引導(dǎo)輔導(dǎo)員培養(yǎng)健康人格

職業(yè)倦怠的產(chǎn)生與不健康的心理有關(guān)，因此，加強(qiáng)輔導(dǎo)員自身心理健康的維護(hù)與人格鍛煉是減少心理挫折和職業(yè)倦怠的根本途徑。對輔導(dǎo)員心理素質(zhì)的培養(yǎng)要從小事做起，要經(jīng)常進(jìn)行心理健康維護(hù)和疏導(dǎo)，同時還要注意培養(yǎng)教師的自我意識。

2.緩解輔導(dǎo)員工作壓力

建立發(fā)展性評價機(jī)制，這種機(jī)制不將輔導(dǎo)員評價結(jié)果作為獎懲依據(jù)，而是構(gòu)建寬松的環(huán)境以促進(jìn)輔導(dǎo)員發(fā)展。在實施過程中，輔導(dǎo)員充分了解學(xué)校對輔導(dǎo)員的期望和要求，并根據(jù)輔導(dǎo)員工作表現(xiàn)和意愿，確定輔導(dǎo)員個人的發(fā)展需求和發(fā)展目標(biāo)，為其提供培訓(xùn)和自我發(fā)展機(jī)會，提高輔導(dǎo)員自身素質(zhì)和履行工作職責(zé)的能力。提高崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)質(zhì)量。高質(zhì)量的培訓(xùn)是緩解輔導(dǎo)員壓力的重要途徑，培訓(xùn)輔導(dǎo)員不但要培訓(xùn)其如何從學(xué)生管理作，喚起他們對本職工作的責(zé)任感和興趣，而且要傳授其人際交往的內(nèi)容。高校應(yīng)重視培養(yǎng)輔導(dǎo)員對其職業(yè)特性的正確認(rèn)識，使他們對未來可能面臨的壓力有充分的思想準(zhǔn)備，在工作中坦然面對和處理各種壓力。

3.建立輔導(dǎo)員溝通平參

輔導(dǎo)員溝通平臺是個體應(yīng)對壓力的重要外部資源，在學(xué)校內(nèi)部建立輔導(dǎo)員溝通平臺是十分必要而迫切的，因為來自同事的信息支持、實踐支持與情感支持能增加輔導(dǎo)員對工作的自主性，提高個人成就感和工作表現(xiàn)欲望，從而降低工作壓力。因此為輔導(dǎo)員工作和情感交流創(chuàng)造一個良好的平臺，對緩解或消除倦怠心理將產(chǎn)生很好的效果，更好地促進(jìn)學(xué)生工作的有效開展，提高為學(xué)生服務(wù)的水平和質(zhì)量。

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