本刊記者 | 舒文瓊

IT需求工單如雪片般令人應(yīng)接不暇，部分需求難以準(zhǔn)確描述且存在變數(shù)，隨著用戶數(shù)量的快速增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)種類(lèi)的不斷豐富，運(yùn)營(yíng)商的IT需求出現(xiàn)了上述變化，如何提升IT交付能力、滿足其它部門(mén)的IT需求成為IT部門(mén)當(dāng)前考慮的主要問(wèn)題。

IT交付能力亟待提升

在近日召開(kāi)的“電信行業(yè)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程管理研討會(huì)”上，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司IT規(guī)劃建設(shè)中心總經(jīng)理陳鋼向與會(huì)者分享了其對(duì)運(yùn)營(yíng)商提升IT交付能力的看法。

陳鋼認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)3G用戶增長(zhǎng)迅速，把數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展起來(lái)、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與話音的均衡成為3G持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。而3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)具有長(zhǎng)尾的特征，與傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)相比，長(zhǎng)尾業(yè)務(wù)生命周期短、用戶基數(shù)小、用戶興趣轉(zhuǎn)移快，對(duì)于這樣的業(yè)務(wù)，原有的IT系統(tǒng)難以有效支撐，運(yùn)營(yíng)商必須建立高效、低成本、快速響應(yīng)的IT系統(tǒng)。

此外，隨著市場(chǎng)的發(fā)展，業(yè)務(wù)部門(mén)希望IT部門(mén)能夠快速定義和創(chuàng)建合適的產(chǎn)品及服務(wù)，能夠支持業(yè)務(wù)流程的靈活變更，以快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。

在陳鋼看來(lái)，僅僅通過(guò)購(gòu)置先進(jìn)的軟件、高性能的設(shè)備和高效率的數(shù)據(jù)庫(kù)尚不能滿足上述需求，“要想提高IT交付能力，實(shí)施應(yīng)用全生命周期管理勢(shì)在必行?！?/p>

三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：架構(gòu)、流程與平臺(tái)

一項(xiàng)IT任務(wù)從產(chǎn)生到實(shí)施依次經(jīng)過(guò)需求提出、開(kāi)發(fā)、運(yùn)維三個(gè)階段，應(yīng)用全生命周期管理就是覆蓋這三個(gè)階段的IT部署理念。在每個(gè)階段，IT部署和管理都由特定的內(nèi)容構(gòu)成，這些內(nèi)容推動(dòng)每個(gè)階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終提升IT交付能力。

從操作角度來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商可從架構(gòu)、流程、平臺(tái)三個(gè)方面入手，它們是運(yùn)營(yíng)商提升IT交付能力的具體著力點(diǎn)。

IT交付能力的提升離不開(kāi)具體操作的人員，對(duì)組織人員的考慮就成為應(yīng)用生命周期管理的首要工作。目前運(yùn)營(yíng)商面臨的普遍現(xiàn)狀是，IT部門(mén)人員較少，力量較為薄弱。陳鋼建議可以設(shè)立由業(yè)務(wù)部門(mén)、職能部門(mén)、開(kāi)發(fā)IT部門(mén)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)IT部門(mén)共同組成的“虛擬”管理委員會(huì)，每個(gè)部門(mén)各司其職，相互合作，負(fù)責(zé)具體的IT事項(xiàng)。

一個(gè)完整的應(yīng)用全生命周期管理流程包括IT戰(zhàn)略與規(guī)劃、IT實(shí)施管理、IT支撐與維護(hù)、IT管理改進(jìn)4個(gè)部分，每個(gè)應(yīng)用在其生命周期中的每個(gè)階段都應(yīng)該按照這4個(gè)步驟進(jìn)行管理。

服務(wù)交付管理平臺(tái)包括數(shù)據(jù)、應(yīng)用、流程三個(gè)層面。陳鋼強(qiáng)調(diào)，數(shù)據(jù)層的核心不是倉(cāng)庫(kù)，而是智能分析；對(duì)于AMS（應(yīng)用管理）平臺(tái)，重點(diǎn)在于和廠商及用戶互動(dòng)，形成合力共同開(kāi)發(fā)；對(duì)于測(cè)試管理，運(yùn)營(yíng)商可以建立測(cè)試流程管理平臺(tái)，把廠商納入測(cè)試管理體系。

通過(guò)在架構(gòu)、流程、平臺(tái)三個(gè)方面同時(shí)入手，應(yīng)用全生命周期管理方能實(shí)現(xiàn)。不過(guò)在陳鋼看來(lái)，要進(jìn)一步提高IT交付和運(yùn)維速度，那么就必須借助IT外包管理。

山西移動(dòng)先行實(shí)踐

作為本次會(huì)議的東道主，山西移動(dòng)也曾經(jīng)在IT管理方面面臨著諸多困惑。近年來(lái)通過(guò)實(shí)施應(yīng)用全生命周期管理，山西移動(dòng)有效提升了IT交付能力。

山西移動(dòng)IT規(guī)劃建設(shè)中心IT規(guī)劃項(xiàng)目部經(jīng)理?xiàng)钅冉榻B，在流程方面，山西移動(dòng)要求各個(gè)地市公司將需求通過(guò)OA系統(tǒng)提交給市場(chǎng)部，由市場(chǎng)部評(píng)審后通過(guò)AMS提交給IT部門(mén)，需求的執(zhí)行由PMS（項(xiàng)目管理系統(tǒng)）管理，測(cè)試由TMS（測(cè)試管理系統(tǒng)）管理。

山西移動(dòng)在IT組織和IT崗位方面摸索出了適合自己的一套發(fā)展模式，公司實(shí)現(xiàn)了建設(shè)和運(yùn)維的分離，要求規(guī)劃部門(mén)對(duì)架構(gòu)負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)需求負(fù)責(zé)，并組織建設(shè)部門(mén)、規(guī)劃部門(mén)、維護(hù)部門(mén)和職能部門(mén)成立變更管理委員會(huì)，一些重大變更事項(xiàng)都會(huì)通過(guò)這個(gè)虛擬的委員會(huì)進(jìn)行審批。

在交付平臺(tái)方面，山西移動(dòng)在2008年實(shí)現(xiàn)了OA與AMS的對(duì)接，解決了企業(yè)內(nèi)部需求管理不清晰、需求無(wú)法跟蹤的問(wèn)題；現(xiàn)階段，山西移動(dòng)正在進(jìn)行PMS與AMS的對(duì)接。楊娜介紹，下一階段的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)EAM（架構(gòu)管理）與AMS的對(duì)接，從而全面解決軟件開(kāi)發(fā)生命周期內(nèi)的問(wèn)題。

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神州數(shù)碼談應(yīng)用全生命周期管理

神碼數(shù)碼長(zhǎng)期參與了山西移動(dòng)的IT系統(tǒng)建設(shè)，在本次會(huì)議上，神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司質(zhì)量測(cè)試部總經(jīng)理單軍帶來(lái)了他對(duì)應(yīng)用全生命周期管理的思考。他認(rèn)為，IT建設(shè)管理將從以建設(shè)為核心轉(zhuǎn)向以運(yùn)維為核心，而在應(yīng)用全生命周期管理中，有6個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)值得重視。

● 組織級(jí)架構(gòu)作為一項(xiàng)核心資產(chǎn)，不僅需要管理，而且需要由運(yùn)營(yíng)商自己來(lái)管理。

● 實(shí)現(xiàn)組織級(jí)項(xiàng)目管理很有必要，因?yàn)轫?xiàng)目的執(zhí)行必須是透明的、可視的，項(xiàng)目的信息和數(shù)據(jù)應(yīng)能夠整合并在組織的各層次順暢交流。

● 需求管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)需求的量化、透明化和基線化管理，以及做好需求的過(guò)程和內(nèi)容管理。

● 配置管理貫穿整個(gè)軟件的生命周期，是軟件質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。

● 測(cè)試管理是軟件生命周期中的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于現(xiàn)在流行的自動(dòng)化測(cè)試需要注意適用條件，并有相應(yīng)的組織保證。

● 平臺(tái)及工具是生命周期管理的基礎(chǔ)。