羅淑彬，潘黎明

（武漢紡織大學(xué) 圖書館，湖北 武漢430073）

高校圖書館電子閱覽室讀者服務(wù)工作的探討

羅淑彬，潘黎明

（武漢紡織大學(xué) 圖書館，湖北 武漢430073）

電子閱覽室作為高校圖書館的重要組成部分，為讀者在圖書館獲取電子資源提供了方便、快捷的技術(shù)平臺(tái)，同時(shí)電子閱覽室的形成和完善也促進(jìn)了高校數(shù)字圖書館的發(fā)展。本文從高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)項(xiàng)目和如何深化電子閱覽室的讀者服務(wù)工作進(jìn)行了探討。

高校圖書館；電子閱覽室；讀者服務(wù)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，高校圖書館讀者服務(wù)由傳統(tǒng)型逐步轉(zhuǎn)向數(shù)字化、智能化方向。電子閱覽室作為數(shù)字化圖書館一個(gè)不可缺少的組成部分，是高校教學(xué)和科研的第二課堂，是讀者獲取各種信息資源的重要平臺(tái)。

從字面解釋，電子閱覽室是指電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、遠(yuǎn)程通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，集電子文獻(xiàn)、印刷型文獻(xiàn)的檢索利用與瀏覽服務(wù)為一體的現(xiàn)代多功能閱覽室。讀者可以在電子閱覽室進(jìn)行館藏信息檢索、電子網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索、網(wǎng)上信息瀏覽及多媒體學(xué)習(xí)等。

1 電子閱覽室的服務(wù)項(xiàng)目

1.1 文獻(xiàn)檢索服務(wù)

文獻(xiàn)檢索是圖書館電子閱覽室最基本的服務(wù)項(xiàng)目，是圖書館情報(bào)職能的重要體現(xiàn)。電子閱覽室作為圖書館信息化、數(shù)字化的基地，擁有豐富的數(shù)字化信息資源。讀者通過(guò)各種類型的中外數(shù)據(jù)庫(kù)，如：EBSCO外文數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、維普中文科技數(shù)據(jù)庫(kù)、人大復(fù)印資料等，可輕松便利地檢索到所需文獻(xiàn)，獲得及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的文獻(xiàn)信息。

1.2 館藏信息服務(wù)

讀者在電子閱覽室可以查詢本館全部館藏，包括書目、期刊、光盤館藏信息，閱覽圖書館主頁(yè)上發(fā)布的最新信息，例如，新書通報(bào)、圖書館電子資源建設(shè)新進(jìn)展以及查詢讀者借閱情況，并可在網(wǎng)上進(jìn)行圖書續(xù)借、預(yù)約。

1.3 教學(xué)服務(wù)

電子閱覽室是文獻(xiàn)檢索課實(shí)習(xí)的有利場(chǎng)所，通過(guò)網(wǎng)上檢索實(shí)踐，學(xué)生可鞏固所學(xué)知識(shí)，提高學(xué)生檢索期刊論文效率及利用各種數(shù)據(jù)庫(kù)資源的能力，為學(xué)習(xí)和科研打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。學(xué)生可在網(wǎng)上選修自己感興趣的課程，利用E-mail方式提交作業(yè)，答疑，師生互動(dòng)，建立論壇交流信息，撰寫畢業(yè)論文等，同時(shí)在電子閱覽室進(jìn)行多種形式的教學(xué)活動(dòng)，如配合學(xué)校對(duì)新生進(jìn)行網(wǎng)上心理測(cè)試等。

1.4 多媒體閱覽及文化娛樂(lè)服務(wù)

讀者可在電子閱覽室瀏覽網(wǎng)頁(yè)，查詢自己感興趣的各種信息，利用電子閱覽室的多媒體視聽(tīng)設(shè)備和軟件欣賞豐富多彩的影音資料等。

1.5 光盤外借服務(wù)

電子閱覽室提供內(nèi)容豐富的隨書光盤的借閱。以武漢紡織大學(xué)圖書館為例，光盤內(nèi)容涉及英語(yǔ)、藝術(shù)、文學(xué)、機(jī)械設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)、紡織藝術(shù)設(shè)計(jì)等多方面，讀者可以借閱光盤，將其拷貝到自己的電腦上供學(xué)習(xí)使用。這些影像學(xué)習(xí)資料為讀者提供了可反復(fù)使用且非常直觀的教學(xué)內(nèi)容，是日常課堂教學(xué)內(nèi)容的有力補(bǔ)充。

2 如何深化電子閱覽室的讀者服務(wù)工作

2.1 提供人性化及個(gè)性化服務(wù)

電子閱覽室每天接待不同層次和需求的讀者，為讀者提供人性化和個(gè)性化的服務(wù)對(duì)提升圖書館的服務(wù)水平起到至關(guān)重要的作用。由于電子閱覽室的讀者較多，室內(nèi)環(huán)境尤為重要，電子閱覽室首先應(yīng)為讀者提供安靜、舒適、干凈、優(yōu)雅的環(huán)境，打造綠色環(huán)保型電子閱覽室，讀者能在舒適的環(huán)境中檢索和獲取所需信息資源?！跋胱x者之所想，急讀者之所急”是圖書館一貫的服務(wù)宗旨，在讀者使用電子閱覽室遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)給予及時(shí)解答和幫助，為讀者做好咨詢服務(wù)工作。有些學(xué)生為撰寫論文來(lái)查詢下載資料，在查找過(guò)程中急于求成，遇到問(wèn)題難免產(chǎn)生急躁情緒，因此電子閱覽室老師應(yīng)及時(shí)給予指導(dǎo)，幫助其克服心理上和檢索技術(shù)上的困難，讓他們?cè)诹己玫男膽B(tài)下迅速檢索到所需資料。

2.2 實(shí)施讀者自助式管理模式

我館使用的機(jī)房計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)給讀者提供了一個(gè)自助式的用機(jī)環(huán)境，充分體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念。電子閱覽室在系統(tǒng)中建立用戶賬戶，讀者可在該賬戶中存入最低消費(fèi)金額，上機(jī)和下機(jī)時(shí)刷卡就可實(shí)現(xiàn)用機(jī)自由。同時(shí)，工作人員可通過(guò)終端電腦使用系統(tǒng)控制程序、管理程序來(lái)監(jiān)看用機(jī)情況，實(shí)時(shí)掌握計(jì)算機(jī)狀態(tài)。因此，我校電子閱覽室完全做到開(kāi)放式的讀者自助管理模式。

2.3 改善電子閱覽室的各種軟硬件設(shè)備

優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)需要優(yōu)質(zhì)的軟硬件環(huán)境來(lái)支撐，電子閱覽室具有開(kāi)放性，讀者使用光盤、U盤可能會(huì)攜帶病毒。因此需要及時(shí)維護(hù)計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)和更新升級(jí)軟件，我館使用的硬盤保護(hù)卡有效的截至了病毒以及誤改、誤刪硬盤內(nèi)容對(duì)電腦的破壞，這種保護(hù)卡主要功能是還原硬盤上的數(shù)據(jù)，每一次開(kāi)機(jī)時(shí)能及時(shí)復(fù)原硬盤和CMOS數(shù)據(jù)，不占硬盤空間，不影響電腦性能，能使讀者“隨心所欲”的使用電腦。同時(shí)還具有網(wǎng)絡(luò)拷貝功能，類似于網(wǎng)絡(luò)GHOST，能批量安裝計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件。

2.4 不斷提高電子閱覽室工作人員知識(shí)結(jié)構(gòu)

電子閱覽室工作人員要優(yōu)化自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，不僅要熟悉電子文獻(xiàn)的分類和使用方法，具有一定的圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)以及信息檢索技能，熟悉本館電子信息資源，包括各類數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法和特點(diǎn)，還要掌握計(jì)算機(jī)基本操作和簡(jiǎn)單的軟、硬件故障排除知識(shí)，以及英語(yǔ)和網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)。知道計(jì)算機(jī)不能上網(wǎng)、死機(jī)、黑屏的原因并及時(shí)解決，同時(shí)需要高度的責(zé)任心和工作積極性，勤于巡查，及時(shí)檢查計(jì)算機(jī)的工作狀態(tài)，充分發(fā)揮電腦資源，提高電子閱覽室的使用率。

總之，電子閱覽室為讀者提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)管理，作為數(shù)字化圖書館的重要組成部分，擔(dān)負(fù)著重要的角色，只要不斷改善電子閱覽室軟硬件環(huán)境，給讀者提供人性化以及高效、舒適的用機(jī)環(huán)境，同時(shí)提高電子閱覽室工作人員素質(zhì)，能夠真正做到為讀者排憂解難，使電子閱覽室真正成為全校師生最快捷、最方便的利用和獲取信息資源的基地。

[1] 梁蕙瑋. 探討電子閱覽室人性化服務(wù)[J]. 科技情報(bào)開(kāi)發(fā), 2007,17(33): 9-10

[2] 周昕. 論圖書館電子閱覽室的讀者服務(wù)工作[J]. 科技情報(bào)開(kāi)放與經(jīng)濟(jì)，2006,16(24):51-52.

[3] 張轉(zhuǎn). 淺談電子閱覽室管理與信息服務(wù)[J]. 貴圖學(xué)刊，2006(4):19-20

[4] 于世海. 淺談電子閱覽室的讀者服務(wù)工作[J]. 圖書館論叢,2003(1):17-19.

Discussion on the Service for Readers of the E-Reading Room in University Library

LUO Shu-bin, PAN Li-ming
(Library，Wuhan Textile University, Wuhan Hubei 430073, China)

Electronic reading (E-reading) room is one of the most important service agencies in the university library, which provides a convenient and shortcut tool in the obtainment of electronic document. Meanwhile, the formation and perfection of E-reading room also promotes the development of the digital library in the university. In this paper, we probed into the service items of E-reading room and how to improve the service for readers.

University libraries; Electronic reading room; Reader service

G258.6

A

1009－5160(2010)06－0050－02

羅淑彬（1973-），女，助理館員，研究方向：圖書館學(xué).