侯喜鋒，高金寶，劉悅琦，劉艷改，房明浩，黃朝暉

1.中國地質大學（北京） 材料科學與工程學院，北京 100083；

2.河北工業(yè)職業(yè)技術學院 自動化系，河北 石家莊 050091；

3.河北工業(yè)職業(yè)技術學院 材料系，河北 石家莊 050091

關于高校思想政治輔導員育人工作的方法與技巧的思考

侯喜鋒1，高金寶2，劉悅琦3，劉艷改1，房明浩1，黃朝暉1

1.中國地質大學（北京） 材料科學與工程學院，北京 100083；

2.河北工業(yè)職業(yè)技術學院 自動化系，河北 石家莊 050091；

3.河北工業(yè)職業(yè)技術學院 材料系，河北 石家莊 050091

近10年隨著國家教育體制不斷深化改革和完善，高等學校的擴招工作也在不斷的深入開展，受教育的群體也不斷增多，推進了國民綜合素質的提高。與此同時，高校思想政治輔導員的數(shù)量與學生的比例也在逐漸增加。隨著高校學生數(shù)量的增多，如何扎實做好日常學生事務工作便成了輔導員的一項新的課題。筆者有效借鑒國內(nèi)外學生事務工作的特點，結合學校實際，就當前高校思想政治輔導員日常學生事務工作方法和技巧進行了探討和思考。

輔導員； 育人工作； 方法與技巧

我國高等教育經(jīng)過10年的連續(xù)擴招，各類高等學校在校人數(shù)達2700萬，規(guī)模躍居世界第一位，高等教育毛入學率超過23%。在校學生人數(shù)的快速增長給高校學生事務工作帶來了嚴峻挑戰(zhàn)。盡管如此，諸如美國、英國等國家和地區(qū)的大學步入高等教育大眾化后，其人才培養(yǎng)質量仍然享有盛譽，但究其根本，離不開其學生事務工作所發(fā)揮的重要作用。研究國內(nèi)外高校學生事務工作的特點，借鑒其經(jīng)驗，因地制宜，對于推動我國高校學生事務的順利發(fā)展有著積極而重要的意義。

盡管不同的國度或地區(qū)，不同高校的學生事務所包含職能領域不同，如歐美等國家高校的學生事務工作基本的職能領域為：學業(yè)指導、招生、評估考核、體育、校園保衛(wèi)、職業(yè)發(fā)展、心理咨詢、殘障服務、基金發(fā)展、經(jīng)濟資助、學生聯(lián)合會、法律事務、宗教項目和服務、娛樂健身項目、女性中心等等。而國內(nèi)高校學生事務工作基本的職能領域概括為思想建設服務、組織建設服務、學生活動、心理咨詢、學業(yè)指導、職業(yè)規(guī)劃以及關系到學生切身利益訴求的“獎、助、勤、補、貸”等服務項目和咨詢項目。對比二者容易發(fā)現(xiàn)，歐美國家等高校學生事務工作更加趨向民主，服務環(huán)境更加友好。盡管如此，我們還是具有屬于教育系統(tǒng)共同的文化屬性—“教書育人，以學生為本”，這是每所高校所倡導和執(zhí)行的育人理念。

當前正是全國高校廣泛深入學習實踐科學發(fā)展觀的重要時期，作為國家培養(yǎng)高素質人才的搖籃，作為高校的思想政治輔導員，如何以學生為本，切實踐行科學發(fā)展觀，全面深刻投入到學生事務工作中去是值得我們深思的。筆者結合自己的工作實際并引入相關數(shù)據(jù)和案例著重介紹思想政治輔導員的工作方法和技巧。

一、以學生為本，強化“潤物細無聲”的服務意識，推進育人工作的順利開展

1.關愛學生，加強運用情感、服務等輔導性語言

對于輔導關系的構成，早在1957和1961年由Rogers提出至今延續(xù)應用50年。Rogers認為，輔導者（筆者可理解為當前的思想政治輔導員的角色）要具有三種個性特征（即三個必要條件）：一是真誠，即表里如一；二是無條件的尊重，即虛懷若谷；三是準確的情感理解。

眾多典型案例證明，在與學生接觸的實際工作中，每名學生都懷有能夠得到輔導員關愛的心理需求，因此作為輔導員應當用輔導者所應具有的個性特征來關心每一名學生。英國鄧迪大學明確提出學生是顧客的服務理念；伯明翰大學、諾丁漢大學、瑞丁大學等高校均把“以學生為中心”的理念作為學校教書育人的宗旨。由此，在與學生思想交流中，急需把對學生的關愛放到第一位，把“中心式、服務式”理念放在首要的位置。對學生深入加強人文關懷，全面運用情感、服務性語言進行日常學生事務工作，這樣的語言才會富有感情，才會表里如一，才能感動學生。而只有當學生被真情打動時，師生之間才會實現(xiàn)心與心的溝通，從而使學生自愿打開心扉，與輔導員談心、交流思想，才能更好地達到思想教育的目的。在交流思想時，輔導員應本著聆聽者的身份，并和學生處于同一環(huán)境中，站在同一起跑線上。此時，輔導員是學生的朋友，在對話過程中不是在揣測學生的內(nèi)心世界，而是學生本身。此種輔導法是Carkhuff（1956）提出的一個輔導模型。Carkhuff認為，輔導者在與學生交流中使用回應技巧告訴學生他已經(jīng)了解了學生所講內(nèi)容、情感和意圖。在這過程中，強化使用“你感覺到 ，是因為 ”的語言模式，如：“你覺得被人拒絕，是因為她和她同專業(yè)的一些朋友出去了而沒有和你出去?！睂嵺`證明這種語言模式能夠幫助學生更充分的剖析自我、發(fā)現(xiàn)問題。由此，輔導員能夠及時全面地掌握學生的思想動態(tài)，制定出合理的工作方案，有的放矢，有效處理好日常學生事務，避免了一些特殊情況的發(fā)生。

2.用心和行為感化學生，做水一樣的園丁

作為思想政治輔導員，肩負著培養(yǎng)祖國棟梁的重任，為此定要用心來關注、呵護我們的學生。當前，上大學的都是20世紀80末，90初的孩子，被社會冠名為“鳥巢的一代”，他們對整個社會都是非常重要的單元。并且這部分群體中大部分都處在獨生子女的生活環(huán)境，對于這部分客戶群，他們獨立生活的能力有待考證。為此，我們要堅定信念，用心和環(huán)境友好型行為關愛我們的學生，用心靈與他們溝通，真正讓學生的家長放心地把孩子交給我們來培養(yǎng)。俗語講“學高為師，身正為范”，作為學生的良師益友，我們應懷有“上善若水，水善利萬物而不爭”的胸襟，為人師表，從自身做起，給學生做榜樣，要堅決摒棄在開展工作中出現(xiàn)煩躁、態(tài)度不良等行為，這樣會使學生存在直接的抵觸情緒，進而造成很多日常學生事務工作難以順利開展。當前，面對輔導員與學生1∶200的比例，一個輔導員要負責200甚至超過200人的學生隊伍，在處理好日常學生事物工作的同時，憑借有效時間來服務、培育學生的多樣性，難度甚是很大。在這個知識爆炸的IT年代，一般電腦出現(xiàn)問題我們處理方式無疑是殺毒、格式化、更換硬件等極為有效的方式。但人腦卻不行，我們不能編個程序全部系統(tǒng)化處理。輔導員，身為教育戰(zhàn)線上的一員，共同享受著“教師是太陽底下最光輝的職業(yè)”這一贊譽，我們務必牢記教育工作的性質和使命，懷有“潤物細無聲”的胸襟，傳承水那種大愛與高尚的奉獻精神，因地制宜，感化學生，理順他們的情緒，用心幫助學生解決困難，陪他們走出逆境，科學引導學生塑造全面的人格和優(yōu)秀的品質。

身為輔導員，筆者經(jīng)常深入學生宿舍和班級，以個別談心、多人座談、主題團日、主題班會等形式給予學生咨詢服務。筆者結合自身西部支教經(jīng)歷、社會志愿服務等公益活動，以寧夏西海固地區(qū)為例向學生講述西部教育和發(fā)展的狀況。通過報告會、圖片展等形式努力引導和感化學生，鼓勵學生敢于承擔國家和社會賦予自己的責任，積極關注社會公益事業(yè)、關心國家的建設和發(fā)展。對在思想、學習和生活等方面存在困難的學生，筆者通過“一幫一結對子”、“多幫一集體互助”等形式建立了開放性自助式幫扶體系。定期召開學生干部“暖心”工程專門工作會議。首先使學生干部強化感恩服務意識，從自身感恩父母、尊師重德做起，開展“向父母生日獻祝?！?、“我為家人做點事”“我為老師擦黑板”等主題教育活動。以此全面帶動學生強化關愛集體，愛護學校的感恩服務意識，對班級中存在困難的學生要尤其加強人文關懷，從物質上、精神上為他們排憂解難。其次開展致學生家長一封信系列活動，經(jīng)常與學生家長通電話或書信聯(lián)系，將學生的在校情況和家長定期交換意見，簽訂備忘錄，促使雙方共同科學引導、規(guī)劃學生的職業(yè)生涯，實踐證明此法切實起到了事半功倍的效果。

二、以建立學生個人信息檔案體系為平臺，強化授人以漁的育人理念

輔導員作為非專業(yè)教育的教師和管理者，需全面應用“自我管理 自我教育 自我服務”的理念，有效結合學生各自特點引導學生科學規(guī)劃自身的職業(yè)生涯。為了促使學生滿足未來社會和服務社會的戰(zhàn)略需要，輔導員應充分了解學生各自的特點，提前完成對他們的思想引導，使他們在深入社會前完成最基本的綜合素質積累。

1.建立學生個人檔案體系的重要性

作為輔導員，自身面對的主要客戶群是學生，為進一步加強廣大學生的管理和服務效率，強化育人理念，全面提高學生的綜合素質，為國家培養(yǎng)出“四個新一代”年輕人才打下堅實的基礎。經(jīng)過2年的實踐和探索，逐漸摸索出一種有效服務學生隊伍的方式。筆者結合工作實際給予每一名學生建立了一套個人信息檔案。經(jīng)過長期連續(xù)性的觀察和研究，發(fā)現(xiàn)不同時期學生的主觀反應和表現(xiàn)具有季節(jié)性差異。為此筆者按照季節(jié)性記錄了學生不同的特點，并著重研究了學生適應環(huán)境的能力和承受壓力的能力的變化。結合國內(nèi)外學生事務管理方面專家學者已總結的理論成果對目標群體進行了理論分析和建立模型，并依托我校心理咨詢室的師資資源對特殊群體（自閉、精神抑郁等學生）進行了心理學分析，由此建立了一個“能力評估-社會貢獻力-職業(yè)生涯規(guī)劃”的模型。

以目標班級為例，隨著“學習+服務”兩型班集體的不斷建設和完善，學生個人檔案材料也不斷充實。檔案內(nèi)容包括學生的性格特點、興趣愛好，談心備忘錄，關注的社會現(xiàn)象和問題，人生觀、價值觀，心理承受壓力的情況，參與和組織的學生工作，社會公益活動，獲獎情況等等。結合班級檔案體系的建立，班級組建了興趣學習小組，創(chuàng)建了班級移動圖書室，加強了班級成員間的溝通和交流。筆者經(jīng)常性召開學生干部、班主任與高年級學生座談會，給班級搭建一個多層次的學習平臺。通過座談，讓班委們走出班級積極學習經(jīng)驗，向專業(yè)課老師進行專業(yè)咨詢，建立班委-班主任-高年級學生三級學習平臺，逐漸形成了“一站式”服務模式。為此，兩個班級不僅學習成績在學院、校名列前茅，更有多人在院、校級學生組織任職，由班委帶頭積極參加社會實踐、大學生“創(chuàng)新杯”科技活動、大學生創(chuàng)新性實驗項目、服務社區(qū)、資助西海固貧困兒童等社會公益活動，為此得到了全校師生的肯定和認可。目前032061班被免試保送攻讀碩士研究生的學位的學生有5名，占班級總人數(shù)的20%，其中一名保送到北京大學。班級獲得校級及以上先進個人30多人次，兩年中本專業(yè)本年級的國家獎學金全為該班學生所獲；班級曾獲得北京市“先進班集體”榮譽（全校六個）、“北京市先鋒杯優(yōu)秀團支部”、校級“十佳優(yōu)良學風班”；兩個女生宿舍獲得“十佳優(yōu)良學風寢室”榮譽稱號。032062班被免試保送攻讀碩士研究生的學位的有5名，占班級總人數(shù)的17.86%，其中一名保送到南開大學。班級獲得校級及以上先進個人30多人次；班級曾獲得北京市“先進班集體”（全校六個）、“北京市先鋒杯優(yōu)秀團支部”、“北京市奧運先鋒優(yōu)秀團支部”等榮譽。兩型班集體的形成，全面依托較為完善的學生個人檔案體系的建立，使得目標班級發(fā)展方向明確，創(chuàng)新性強，為此目標班級在團隊建設中都取得了明顯的效果。

2.轉化“授人以魚”為“授人以漁”的育人理念

現(xiàn)代教育中，廣大專家學者致力于教育學的研究，更深入研究適合中國特色社會主義發(fā)展中需要的育人理念。黨和國家領導人也曾多次強調辦人民滿意的教育。筆者認為教育辦得好不好，人民是否滿意，應該以社會對學生的認可度作為標尺進行衡量。倘若社會給予教育成果的集合體——學生以滿意的評價，毫無疑問，教育便實現(xiàn)了人民滿意。究其源頭應該回歸到教育的理念這個問題上。經(jīng)濟全球化的當前，現(xiàn)代教育更應強化知識精髓的滲透，思想的引導。以找水為例，教師可能把一碗水給學生品嘗，講水的成因，講找水的技巧方法等等。以當前全球氣候變化為背景，以目前廣西、云南、貴州等地的旱情災害為案例，作為教師更應該將水資源緊缺，全球氣候變暖，人類生存，水的內(nèi)涵等深層次內(nèi)容傳授給學生，提高學生的世界觀、人生觀、價值觀，促使他們以更高的奉獻精神爭做社會的主人翁。

以“一個中心，兩個基本點”為育人工作方法與技巧的切入點，強化了“授人以漁”的育人理念。一個中心，即以思想引導為中心；兩個基本點，即自然科學的學習和社會實踐的學習。結合學生個人信息檔案平臺的建立，以思想引導為先，推進理論和實踐相結合。如推薦學生到中國宋慶齡基金會進行非專業(yè)實習；推薦學生到校學生工作部、招生就業(yè)處、科技處等職能處室進行助學鍛煉；推薦學生到校物理實驗中心、化學實驗室做老師的助理；推薦學生協(xié)助老師進行學術研究等等，在此過程中，學生不僅得到了充分的鍛煉，拓寬了自身的知識領域，掌握了相關的專業(yè)技能，提升了自身的綜合素質，同時還補給了自身經(jīng)濟上的壓力，更加提高了學生的社會責任感，為將來的就業(yè)或繼續(xù)深造奠定了堅實的基礎。

三、小結

綜上所述，作為思想政治輔導員應深入把握新時期大學生學習成才的特點和規(guī)律，進一步拓寬專業(yè)領域，更多涉獵有關哲學、管理學、領導藝術學、心理學、人才學、教育學、學生事務工作研究等方面的書籍或文獻，不斷加強或逐步完善豐富自身的知識體系。強化學生個人檔案體系建立的重要性，結合學生個人實際，積極進行思想、心理、學習等環(huán)節(jié)的引導與培養(yǎng)；借鑒先進成熟的管理理念施加于小型班集體的建設，注重個體特點的發(fā)展，科學引導學生做好職業(yè)生涯規(guī)劃；創(chuàng)造環(huán)境友好型條件，選擇性推薦學生進行廣泛性實踐和實習，全面提升學生適應社會、服務社會的能力；與此同時將“潤物細無聲”這種高尚的道德情操貫通于日常學生事務工作管理過程中，不斷提升我國高校學生事務工作的貢獻力。

[1] 尹海蘭.高校輔導員工作借鑒心理輔導技術開展大學生思想政治教育的方法與技巧[J].國家教育行政學院學報，2007，(8)：32-34.

[2] 孫艷淮.試論高校輔導員的職業(yè)素質與工作方法[J].中國青年研究，2007，(12)：85-87.

[3] 李佳佳，曹 斌.高校輔導員隊伍保障機制研究[J].教育論壇，2008，(1)：88-92.

[4] 史樹強，淺談學生的自我管理[J].就業(yè)與創(chuàng)業(yè)，2000，8(9)：48.

[5] 張大林，葛文勝.泰國高校學生事務管理的特點[J].中國地質教育，2004，(4)：104-106.

[6] 張黎力，成中梅.香港科技大學學生事務工作研究及其啟示[J].中國地質教育，2007，(3)：39-42.

[7] 童靜菊.英國高校學生事務的特點及啟示[J].高等教育研究，2009，(1)：106-109

[8] 趙慶典.美國高校學生事務管理概況及啟示[J].國家教育行政學院學報，2004，(1)：1-6.

[9] 馮小寧.美國高校學生事務工作的主要特點及借鑒思考[J].華南理工大學學報，2006，(5)：54-57.

[10] 汪 懌.不可忘卻的領域:推進高校學生事務工作[J].理工高教研究，2004，(1)：9-12.

[11] 儲祖旺，劉金錠.論高校學生工作使命[J].中國高教研究，2008，(2)：62-64.

[12] Susan R Komives，Dudley B woodard.Student services a handbook for the profession[M].北京:中國青年出版社，2008：389-391.

Methods and Skills used by Ideological and Political Instructors in Universities to Deal with Student Affairs

HOU Xi-feng1, GAO Jin-bao2, LIU Yue-qi2, LIU Yan-gai1, FANG Ming-hao1, HUANG Zhao-hui1
1.China University of Geosciences, Beijing 100083, China;
2.Hebei College of Industry and Technology, Shijiazhuang 050091, China

In the last decade, along with the continuous reform and improvement of the national education system, the scale of higher education enrollment is also becoming larger.This indicates that educated groups are becoming larger, or in other words, the overall quality of the country is improving progressively.Meanwhile, the number of the university's ideological and political instructors is growing rapidly.With the increase in the number of college students, it has become a new task for the ideological and political instructors to search ways to deal with student affairs practically and efficiently.By effectively referring to the characteristics of the instructors’ work at home and abroad, this paper discusses the methods and skills used by ideological and political instructors in universities to deal with daily student affairs.

Instructors; student affairs; methods and skills.

G640

A

1006-9372 （2010）02-0115-04

2010-01-10；

2010-03-20。

中國地質大學（北京）教改重點基金項目“強化大學生科學精神培養(yǎng)的研究-----大學生創(chuàng)新意識及創(chuàng)新能力培養(yǎng)研究”資助。

侯喜鋒，男，博士研究生，巖石礦物材料學專業(yè)。