寶雞職業(yè)技術(shù)學院 熊愛珍

正如其他的新生事物一樣，我國電子商務(wù)的發(fā)展面臨著技術(shù)、社會、經(jīng)濟等方面的很多問題和障礙。我國電子商務(wù)要快速持續(xù)地發(fā)展，必須加快解決這些障礙，為電子商務(wù)營造一個寬松的環(huán)境。

1 電子商務(wù)在我國的發(fā)展情況

電子商務(wù)是一個以Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)，以交易雙方為主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的全新的商業(yè)模式。電子商務(wù)有廣義和狹義之分，狹義的電子商務(wù)也稱為電子交易(Electronic Commerce)，指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。廣義的電子商務(wù)是指利用網(wǎng)絡(luò)進行管理，即電子商務(wù)=Web+企業(yè)業(yè)務(wù)。

電子商務(wù)在我國20世紀90年代產(chǎn)生并發(fā)展起來的。盡管起步比較晚，但我國的子商務(wù)發(fā)展迅速，尤其網(wǎng)民增長很快。CNNIC《報告》顯示，我國的網(wǎng)民規(guī)模(3.38億)、寬帶網(wǎng)民數(shù)(3.2億)增長迅猛，互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模穩(wěn)居世界第一位。因特網(wǎng)的迅速擴展為我國電子商務(wù)活動提供了極為廣闊的發(fā)展空間。

1.1 應(yīng)用全面，類型廣泛

目前電子商店、電子市場、電子社區(qū)、虛擬企業(yè)、虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上購物，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)廣告等為人們所應(yīng)用，更有更多的網(wǎng)絡(luò)無形服務(wù)，比如網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)絡(luò)影視歌曲、網(wǎng)絡(luò)軟件，搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)咨詢與診斷、網(wǎng)絡(luò)教育與培訓、網(wǎng)上預定、網(wǎng)絡(luò)證券與保險，電子政務(wù)、網(wǎng)上注冊與工商管理，電子報關(guān)，電子納稅等為人們鐘愛。

1.2 拓展全球市場

依托于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)無時間、空間的限制，有效地打破國家和地區(qū)之間各種有形、無形的壁壘，刺激國家和地區(qū)的對外貿(mào)易發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)用為企業(yè)拓展范圍、開拓國際市場、跨國經(jīng)營提供了成功的可能。海爾、聯(lián)想為代表的電子商務(wù)企業(yè)重組業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，開創(chuàng)了經(jīng)濟全球化變革的新局面，不僅全面降低了企業(yè)的交易成本，而且增強了企業(yè)國際競爭實力，并有更多機會將產(chǎn)品銷售到全球各個國家和地區(qū)。

1.3 開始實現(xiàn)以B2B為主體的模式

電子商務(wù)服務(wù)商(dotcom公司)正在從虛幻、風險資本市場轉(zhuǎn)向現(xiàn)實市場需求的變化，與已有商務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合，同時開始出現(xiàn)一些較為成功、開始贏利的電子商務(wù)應(yīng)用。例如阿里巴巴，寶供物流，青旅在線，萬網(wǎng)，億通國際等。

1.4 我國電子商務(wù)的環(huán)境逐步改善

我國發(fā)展電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)等運行環(huán)境、法律環(huán)境、市場環(huán)境、網(wǎng)上支付、信息安全、認證中心建設(shè)等條件逐步完善。我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)增長，作為我國互聯(lián)網(wǎng)的重要基礎(chǔ)資源，CN域名已經(jīng)廣泛地應(yīng)用在金融、汽車等各個行業(yè)中。隨著牌照發(fā)放、3G時代的到來，電子商務(wù)與3G發(fā)展加速CN域名迎來新“藍?！薄?/p>

1.5 電子政務(wù)工程全面啟動并初見成效

黨的十七大報告提出“推行電子政務(wù)，強化社會管理和公共服務(wù)”，這為今后一個時期電子政務(wù)建設(shè)指明了方向。2002年電子政務(wù)進入全面實施階段，政府網(wǎng)上采購，網(wǎng)上征稅，網(wǎng)上申辦進出口許可證，網(wǎng)上辦理報關(guān)通關(guān)手續(xù)和檢驗檢疫，網(wǎng)上工商注冊和年檢并聯(lián)審批系統(tǒng)"進行網(wǎng)上審批等，大部分省、市開通了網(wǎng)上公眾信息網(wǎng)，直接與政府部門溝通、交流、開通網(wǎng)上信息發(fā)布查詢系統(tǒng)，設(shè)立“市長信箱”、“政府信箱”，方便公眾參政議政，有的地方開通了“網(wǎng)上信訪”、網(wǎng)上投訴舉報系統(tǒng)，受理民生訴求。電子政務(wù)進入全面實施有力促進了電子商務(wù)的發(fā)展。

2 我國電子商務(wù)發(fā)展過程的障礙

發(fā)展電子商務(wù)，對我們這樣一個沒有經(jīng)歷發(fā)達工業(yè)文明而直接進入信息社會的發(fā)展中國家，還存在以下障礙：

2.1 安全問題是網(wǎng)民最大的障礙

網(wǎng)絡(luò)安全成為各界十分關(guān)注的問題，如何保障電子商務(wù)活動的安全，是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。在網(wǎng)上進行電子商務(wù)的詢價、成交、簽約，涉及許多商業(yè)秘密和公眾隱私。在因特網(wǎng)上屢屢發(fā)生信用卡被盜，信息被復制、篡改和濫用，隱私隨意被泄露，許多網(wǎng)民心存疑慮不敢參與電子交易。根據(jù)調(diào)查，今年前半年內(nèi)有57.6%的網(wǎng)民在使用互聯(lián)網(wǎng)過程中遇到過病毒或木馬攻擊。同時，有1.1億網(wǎng)民在過去半年內(nèi)遇到過賬號或密碼被盜的問題，占總體網(wǎng)民的31.5%，網(wǎng)絡(luò)安全不容小視，安全隱患有可能制約電子商務(wù)、網(wǎng)上支付等交易類應(yīng)用的發(fā)展。

2.2 不健全的信用認證是網(wǎng)上正常交易的障礙

人們對這種“看不見摸不著”的電子購物形式心存疑慮。商家信譽不好，它會借虛擬網(wǎng)絡(luò)低價銷售粗制濫造的商品，或收到消費者貨款時不發(fā)貨，欺詐消費者。甚至會泄露消費者的信息和卡號。對于網(wǎng)上消費者信譽不好，就會否認網(wǎng)上交易，使商家遭受損失。

2.3 銀行卡、信用卡不普及是實施電子商務(wù)的絆腳石

我國電子支付手段尚不完備，雖然我國累計發(fā)行銀行卡截至一季度末卡1.88億張，人均持卡量為1.42張。但其中多于90%份額的借記卡中，約三分之二是長期閑置的“死卡”、“睡眠卡”。缺乏國際上廣泛采用的銀行卡、信用卡，會嚴重制約我國真正電子商務(wù)的實現(xiàn)，我國的電子商務(wù)只能是初級電子商務(wù)。

2.4 個性化服務(wù)的明顯缺失是電子商務(wù)致命的弱點

網(wǎng)絡(luò)時代，消費者要求充分顯示個性，要求被尊重，最大的滿足其需求，要求有差別，那么就要求我們的電子商務(wù)與之相對應(yīng)，提供個性化服務(wù)。許多商務(wù)網(wǎng)站是千人一面，沒有新意，更談不上個性化服務(wù)。

2.5 企業(yè)信息化水平低，企業(yè)作為電子商務(wù)的主體無從體現(xiàn)

我國民經(jīng)濟信息化基礎(chǔ)薄弱，企業(yè)自動化水平低，計算機應(yīng)用水平低，上網(wǎng)企業(yè)與上網(wǎng)家庭數(shù)量還較少，信息技術(shù)在企業(yè)與家庭中應(yīng)用不夠普及。開展電子商務(wù)的企業(yè)所占比例不足10%，開展網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上采購的更少，企業(yè)尚未成為電子商務(wù)的主力軍。

2.6 大的電子商務(wù)市場環(huán)境的缺乏，是我國電子商務(wù)發(fā)展的又一大瓶頸

盡管我國的寬帶網(wǎng)民規(guī)模巨大，但中國以ADSL為主的網(wǎng)絡(luò)接入，是共享帶寬，目前我國寬帶接入速度(都不超過4兆)遠遠落后于世界互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達國家(平均網(wǎng)絡(luò)下行速率17.4兆)。在高峰時段，速率會更低。我們需要進一步加大互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)連接速度，推動中國互聯(lián)網(wǎng)向高速互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。

3 我國電子商務(wù)發(fā)展的策略

3.1 運行網(wǎng)上安全認證體系

作為一個安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。

3.1.1 識別身份是確保網(wǎng)上交易安全的關(guān)鍵

電子簽名和認證是網(wǎng)上比較成熟的安全手段。國際公認、最安全、最值得推廣的身份識別技術(shù)是數(shù)字證書。

3.1.2 采用電子商務(wù)安全協(xié)議及標準

目前電子商務(wù)中使用的主要協(xié)議有S-HTTP、SSL、STT、SET這四種協(xié)議標準。SET標準以推廣利用信用卡網(wǎng)上交易，采用雙重加密技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)信息保密性、資料完整性、及數(shù)據(jù)認證、數(shù)據(jù)簽名和交易者身份的真實性等，保障付款安全，而廣受各界矚目，并使全球市場接受。

3.1.3 采用電子商務(wù)主要安全技術(shù)

電子商務(wù)中主要采用虛擬專用網(wǎng)(VPN)、加密技術(shù)、電子商務(wù)認證中心CA、公鑰基礎(chǔ)設(shè)施PKI等，不同的商家根據(jù)情況采用不同的技術(shù)。現(xiàn)在，一些專用密鑰加密(如3DES、IDEA、RC4和RC5)和公鑰加密(如RSA、SEEK、PGP和EU)可用來保證電子商務(wù)的保密性、完整性、真實性和非否認服務(wù)。

3.1.4 完善網(wǎng)上交易安全的法律保障

盡快研究制定信用管理、在線支付、網(wǎng)上交易稅收征管、隱私保護等方方面的法律法規(guī)。適時修訂現(xiàn)行相關(guān)電子商務(wù)的安全法律法規(guī)，充分利用他們，保護網(wǎng)上交易的正常進行，并在不斷的探索中，逐步建立完善適合我國國情的電子商務(wù)法律制度。

3.2 建立一套完善健全的信用管理體系

3.2.1 市場運作、立法指導型

根據(jù)電子商務(wù)的環(huán)境和交易特點，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。可出臺《信用報告法》、《社會信用信息法》、《企業(yè)信用管理條例》等，加大執(zhí)法力度。

3.2.2 政府推動、直接監(jiān)管型

建立企業(yè)和個人信用評價與監(jiān)管機構(gòu)。電子商務(wù)交易中會遇到各種風險，要防范這些風險，必須建立起以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、公安、稅務(wù)等部門協(xié)同的企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管體系，實現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通。

3.2.3 建立可查詢的網(wǎng)上企業(yè)和個人信用信息數(shù)據(jù)庫

實現(xiàn)各個資信機構(gòu)的信用信息全國互聯(lián)，繼而建立類似個人身份證、學歷學位證書一樣的管理和查詢系統(tǒng)。不管是個人信用信息，還是企業(yè)信用信息，該系統(tǒng)應(yīng)該是覆蓋各方面社會經(jīng)濟活動信用的資信系統(tǒng)。以便于人們隨時查詢企業(yè)和個人信用狀況，而網(wǎng)絡(luò)的開放性要求保證誠信資料的更新。

另外，還可通過溝通和互評，讓廣大消費者參與信用體系的組成部分中；加大誠信建設(shè)和教育，提高全民誠信素質(zhì)；政府對征信行業(yè)的監(jiān)督管理、行業(yè)自律等方面加強和拓展信用披露制度和方式，增強全社會的資信觀念，力爭在較短的時間內(nèi)建立完善的信用體系。

3.3 提供個性化的定制服務(wù)和個性化產(chǎn)品服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使個性化定制信息需求和個性化商品需求將成為發(fā)展方向，消費者把個人的偏好參與到商品的設(shè)計和制造過程中去，對所有面向個人消費者的電子商務(wù)活動來說，提供多樣化的比傳統(tǒng)商業(yè)更具有個性化的服務(wù)，是決定今后成敗的關(guān)鍵因素。這就要求商家努力建好網(wǎng)站，使其網(wǎng)站新穎、獨特、富有吸引力，真正以“用戶為中心”，管理好其網(wǎng)上所售商品，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

3.4 加快企業(yè)信息化建設(shè)，推動電子商務(wù)的更快發(fā)展

企業(yè)信息化的著眼點宜放在:通過信息化，建立能動的、快速的市場反應(yīng)機制，優(yōu)化企業(yè)“增量”結(jié)構(gòu)，提升中小企業(yè)的核心競爭能力。通過實施政府信息化開展電子商務(wù)示范工程，為中小企業(yè)提供更好的多維運營的公共信息平臺，真正降低中小企業(yè)的信息化成本。探索適合中小企業(yè)的“共享資源”的建設(shè)經(jīng)驗，應(yīng)該提倡盡快建立適應(yīng)中小企業(yè)需要的創(chuàng)新服務(wù)項目。

3.5 建立“中國EC促進委員會”，加強對電子商務(wù)的監(jiān)管

為了引導全社會的電子商務(wù)活動健康、有序地發(fā)展，需要一個有代表性、有權(quán)威性的協(xié)調(diào)機構(gòu)，建立有主管副總理直接領(lǐng)導的包括政府、企業(yè)、消費者社團各方面人士組成的“中國EC促進委員會”及其辦事機構(gòu)，負責電子商務(wù)的業(yè)務(wù)、標準和規(guī)則、技術(shù)、政策、法律和國際合作等總體框架的協(xié)調(diào)和規(guī)劃的制定，以保證電子商務(wù)的順利實施。同時，“中國EC促進委員會”對電子商務(wù)活動不應(yīng)過多地干涉，而應(yīng)遵循電子商務(wù)的國際準則，盡量放權(quán)于企業(yè)。其在其中起的作用應(yīng)是扶持和服務(wù)，而不是控制和干預。

3.6 繼續(xù)創(chuàng)造良好的電子商務(wù)支撐環(huán)境

以企業(yè)信息化和金融電子化為突破口，讓有條件的企業(yè)和專業(yè)銀行在國家經(jīng)貿(mào)委和人民銀行的支持下，完善內(nèi)部的支撐條件。在國家宏觀層次上，信息產(chǎn)業(yè)部和國家信息化辦公室要繼續(xù)建設(shè)鼓勵電子商務(wù)發(fā)展的政策、法規(guī)、法律、標準、規(guī)范等法治環(huán)境，特別是要保證網(wǎng)上交易的安全性和可靠性。

電子商務(wù)是基于信息網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動，需要繼續(xù)完善建設(shè)必要的信息基礎(chǔ)設(shè)施和手段，包括各種信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、信息傳輸設(shè)備的研制、信息技術(shù)的開發(fā)等，使電子商務(wù)的發(fā)展奠定在堅實的環(huán)境建設(shè)基礎(chǔ)上。要構(gòu)建一個值得信賴并能夠保證信息的完整性和安全性的多層次的開放的網(wǎng)絡(luò)體系，加強基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，改善國內(nèi)用戶環(huán)境。

3.7 大力培養(yǎng)電子商務(wù)的專門人才

電子商務(wù)是一項全新的、具有劃時代意義的重大技術(shù)進步，它的未來發(fā)展還難以預料。必須在公眾中開展電子商務(wù)教育，做到30%～40%的有文化基礎(chǔ)的公眾基本掌握電子商務(wù)的應(yīng)用技能和相關(guān)知識。特別要在年輕一代中培養(yǎng)既懂電子商務(wù)技術(shù)，又有金融、商貿(mào)知識的跨領(lǐng)域的專門人才。

總之， 雖然目前我國電子商務(wù)的發(fā)展還存在著障礙與一些不利條件， 但如果以上問題得以解決， 隨著各項策略的實施與完善，再加之中國目前具有世界上最先進的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、有世界上最龐大的網(wǎng)民、同樣有世界上最快速的GDP增長等等，這些為電子商務(wù)飛躍發(fā)展奠定了先決條件，中國的電子商務(wù)在不久的將來將飛躍發(fā)展!

[1]熊嘯.中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及應(yīng)對戰(zhàn)略研究[J].時代經(jīng)貿(mào),2008,(21).

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[4]陳娟.我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析[J].商場現(xiàn)代化,2005,(33).

[5]李整.我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2007,(27).

[6]覃征,李環(huán).電子商務(wù)案例分析[M].西安交通大學出版社,2007.

[7]第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[D].中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息管理中心(CNNIC).http://www.cnnic.net.cn.