上海大學(xué)國(guó)際工商與管理學(xué)院 陸瑜芳

第六屆中國(guó)EAP(員工援助計(jì)劃)年會(huì)發(fā)布的2008年中國(guó)企業(yè)員工職業(yè)心理健康管理調(diào)查報(bào)告顯示，面對(duì)金融危機(jī)有近七成的人認(rèn)為受到影響，感覺(jué)很焦慮，而在各種因素中，辦公室人際關(guān)系成為員工最大的壓力源之一。

一個(gè)公司的氛圍很大程度上決定于公司內(nèi)部員工的和睦程度，而工作的氛圍能影響員工的創(chuàng)造力和工作效率。因此，員工的人際關(guān)系影響著一個(gè)企業(yè)的生命力。每個(gè)企業(yè)都可能存在人際關(guān)系問(wèn)題。表現(xiàn)為：上下級(jí)之間上級(jí)對(duì)下屬缺乏了解或領(lǐng)導(dǎo)方式偏誤，下屬對(duì)上級(jí)授權(quán)的誤解，部門之間同事之間互不信賴，引起工作氛圍不和睦等；職場(chǎng)新人的壓力很大方面來(lái)自于人際關(guān)系，他們對(duì)職場(chǎng)上很多規(guī)則不熟悉，輕率魯莽、急于表現(xiàn)、甚至加入小團(tuán)體，較難處理好與周圍同事和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；職業(yè)適應(yīng)能力比較差的員工，不懂有效溝通，雖有滿腹才氣渾身能力卻缺少合作精神，易得罪人；資深員工在出現(xiàn)職業(yè)瓶頸、人事變動(dòng)時(shí)也都會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的人際心理壓力甚至造成心理失衡。

1 企業(yè)員工應(yīng)善于運(yùn)用人際關(guān)系的交往原則

在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)該倡導(dǎo)積極的企業(yè)文化，員工交往應(yīng)善于運(yùn)用人際關(guān)系的交往原則：

(1)平等、尊重原則。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，雖然有級(jí)別、權(quán)力和分工的不同，但在人際交往中人們的人格是絕對(duì)平等的。優(yōu)越感強(qiáng)，喜歡表現(xiàn)自己；不停談?wù)摵挽乓约?，在談話中想求得別人同情而過(guò)分關(guān)注自我；一味地幫助別人，交往中過(guò)于熱情主動(dòng)，不給對(duì)方回報(bào)補(bǔ)償機(jī)會(huì)等現(xiàn)象都違反了平等、尊重的原則。員工在人際交往中應(yīng)做到尊重別人，從對(duì)方立場(chǎng)看問(wèn)題。在不損害自己尊嚴(yán)的前提下迎合對(duì)方的興趣想法，肯定對(duì)方的成績(jī)，滿足其工作成就感。必須在平等原則的基礎(chǔ)上去尊重對(duì)方，尊重對(duì)方的人格、權(quán)利和勞動(dòng)成果。只有這樣，我們才能得到他人的尊重。

(2)誠(chéng)信和寬容原則。心理學(xué)家安德森在研究“人際關(guān)系上你最喜歡具有什么特征的人？”時(shí)發(fā)現(xiàn)，排在最前面的六個(gè)品質(zhì)分別為：真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、理解、忠誠(chéng)、真實(shí)、可信。只有彼此抱著心誠(chéng)意善的動(dòng)機(jī)和態(tài)度，才能相互理解、接納、信任，在感情上引起共鳴，使交往關(guān)系鞏固和發(fā)展。企業(yè)員工在人際交往時(shí)應(yīng)誠(chéng)信為本，做到言必信，即說(shuō)真話，不說(shuō)假話；行必果，說(shuō)到做到，遵守諾言，實(shí)踐諾言。

員工在交往中還應(yīng)以寬容的態(tài)度對(duì)待他人，視彼此的差異為正常合理。學(xué)會(huì)“換位思考”，即站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，設(shè)身處地為別人著想，充分感受對(duì)方的思想、情緒，讓溝通的過(guò)程更加深入和順暢。對(duì)非原則問(wèn)題不斤斤計(jì)較，能容得下別人的缺點(diǎn)、不足，尊重別人那些與自己不同的興趣和行為習(xí)慣。對(duì)在交往中遇到的不愉快的人和事，要學(xué)會(huì)寬容、克制和忍耐，能夠以德抱怨。

(3)交換原則。人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人與人之間的相互重視、相互支持，交互性是人際交往的基本原則，功利性是人際交往的基本動(dòng)力。按照心理學(xué)家霍曼斯的理論，社會(huì)互動(dòng)類似商品交換，交換的是物質(zhì)商品、非物質(zhì)商品(贊許、榮譽(yù)、聲望等)?；ダ栽礁撸煌p方關(guān)系就穩(wěn)定、密切；互利性越低，交往的雙方關(guān)系就疏遠(yuǎn)。遵守交換原則，要求員工在交往中考慮雙方的共同價(jià)值、共同利益，在滿足對(duì)方需要的同時(shí)，又得到對(duì)方的報(bào)答，由此營(yíng)造最佳的工作氛圍，得到最大的工作效率。

(4)自我價(jià)值保護(hù)和情境控制原則。當(dāng)人們面對(duì)原來(lái)肯定我們的人轉(zhuǎn)向否定時(shí)，會(huì)進(jìn)行自我價(jià)值的保護(hù)，降低評(píng)價(jià)的重要性，對(duì)評(píng)價(jià)者的喜愛(ài)程度也隨之降低。企業(yè)員工必須遵守這個(gè)原則，在上下聯(lián)系、左右溝通時(shí)注意對(duì)他人的自我價(jià)值予以肯定和支持，在求同存異的氛圍下，業(yè)務(wù)活動(dòng)中提出的方案和建議才能被別人所接受和支持。

人類的社會(huì)生產(chǎn)、發(fā)現(xiàn)自然規(guī)律、科學(xué)創(chuàng)造，最終都是為了控制環(huán)境，這是由于人們需要物理上的安全感，更需要心理上的安全感。企業(yè)員工只有堅(jiān)持自由與平等的交往，才能給交往的雙方都帶來(lái)心理上的控制感和愉悅感，不至于產(chǎn)生壓抑和沮喪的感覺(jué)。

(5)適度原則。員工在人際交往中，交往的范圍、時(shí)間、程度要適度。“距離才能產(chǎn)生美”，除工作聯(lián)系外，其他場(chǎng)合的人際交往應(yīng)密疏有度，把持一定的距離，能分能合，心中有他人又不喪失自我，這樣做，人際氛圍才會(huì)融洽。

2 企業(yè)員工人際壓力的應(yīng)對(duì)策略

(1)借助各種溝通渠道，主動(dòng)積極溝通。企業(yè)中上下左右人際之間的障礙與隔閡很多來(lái)自于溝通的不暢。企業(yè)只有建立暢通的溝通機(jī)制，員工在工作、情緒中存在的問(wèn)題才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并予以解決。員工也要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的技巧和溝通的方法，認(rèn)識(shí)到溝通最重要的是要有接納、平等、尊重、自由的氛圍；溝通的最終目標(biāo)，不是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，而是互相了解，不是失去自我，控制別人，而是擁有自我，接納別人。員工可以通過(guò)如正式會(huì)議、郵箱、QQ等一些正式和非正式的溝通渠道及時(shí)敞開(kāi)心胸表達(dá)自己的意見(jiàn)和想法，借此舒緩壓力。管理者也可以通過(guò)這些來(lái)了解員工壓力的來(lái)源，充分了解員工的內(nèi)心想法并與員工進(jìn)行自由的溝通，采取措施或完善工作制度，做到把壓力造成的損失降到最低。

(2)調(diào)整認(rèn)知結(jié)構(gòu)，改善交往行為。企業(yè)員工要學(xué)會(huì)管理自己的壓力和情緒，可以參加壓力管理，自我激勵(lì)、戶外拓展等有關(guān)工作態(tài)度和人際關(guān)系方面的培訓(xùn)，樹(shù)立積極樂(lè)觀的心態(tài)，正確的面對(duì)壓力。在學(xué)習(xí)中“改變認(rèn)知”對(duì)處理人際壓力非常重要，對(duì)人際關(guān)系有一種積極的、全面的、善意的認(rèn)識(shí)是良好交往的基礎(chǔ)。認(rèn)知失真，把人與人之間的關(guān)系視為爾虞我詐或虛偽、冷漠、不可信等會(huì)成為一種消極的心理定勢(shì)，抱有“先入之見(jiàn)”、“刻板效應(yīng)”以及別人“應(yīng)該”如何、“必須”如何的絕對(duì)化思維等同樣不利于良好人際關(guān)系的建立和發(fā)展。由此，學(xué)會(huì)全面辯證地認(rèn)識(shí)問(wèn)題，加強(qiáng)思想修養(yǎng)、樹(shù)立企業(yè)成員間的集體觀念非常必要。員工通過(guò)角色扮演、團(tuán)體訓(xùn)練等方法來(lái)逐步改善自己的交往行為，人際關(guān)系就會(huì)改善，自己的行為與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境會(huì)更加協(xié)調(diào)。

(3)培養(yǎng)良好的個(gè)性品質(zhì)，學(xué)會(huì)自我管理。要有良好的人際關(guān)系，就要有良好的個(gè)性特征。員工自身的個(gè)性缺陷也是導(dǎo)致人際壓力的主要因素。為此應(yīng)該建立良好的自我意識(shí)(自知、自愛(ài)、自信)，培養(yǎng)熱情、開(kāi)朗、真誠(chéng)、善良、寬容、尊重人、理解人、富有責(zé)任心、自強(qiáng)自立、樂(lè)于助人等一系列良好的個(gè)性品質(zhì)?？朔约簜€(gè)性中的自我中心、自卑、羞怯、猜疑、嫉妒、孤僻逆反等缺陷，積極適應(yīng)環(huán)境，消除對(duì)完美的過(guò)分追求，調(diào)節(jié)自己對(duì)公平的期望值，主動(dòng)對(duì)心理壓力和個(gè)人情緒進(jìn)行自我管理。員工還應(yīng)合理地制定目標(biāo)，量力而行；科學(xué)地安排時(shí)間；生活有規(guī)律，定期進(jìn)行體育鍛煉，以健康的體魄來(lái)對(duì)抗壓力。

(4)掌握人際沖突的處理方法。企業(yè)無(wú)論是上下級(jí)之間、部門之間還是員工之間都可能因利益、角色、態(tài)度、性格或特定行為產(chǎn)生沖突，由此帶來(lái)的人際壓力最嚴(yán)重。企業(yè)員工首先要認(rèn)識(shí)到人際沖突雖有很大的負(fù)面影響，但也有正面的積極意義。它幫助員工找出問(wèn)題的癥結(jié)提供解決渠道，也使員工更加認(rèn)識(shí)自己，有情緒宣泄的途徑。其次，要學(xué)會(huì)建設(shè)性地處理好人際沖突?？刂坪米约旱那榫w，盡量避免情緒化的爭(zhēng)論，應(yīng)該就事論事，對(duì)事不對(duì)人，不直接批評(píng)、責(zé)怪和抱怨別人，勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。還要善于直面問(wèn)題，坦誠(chéng)以待，不逃避，不推諉，當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)亟鉀Q沖突。

(5)求得社會(huì)支持系統(tǒng)的幫助。如果人際壓力過(guò)大影響了正常的工作進(jìn)程，企業(yè)員工可以借助專業(yè)的心理工具來(lái)降低壓力和解決問(wèn)題。如可以借助心理測(cè)量和心理教育來(lái)幫助自己避免壓力的產(chǎn)生和堆積，可以參加企業(yè)的EAP項(xiàng)目，由專業(yè)人士進(jìn)行心理指導(dǎo)、培訓(xùn)、咨詢。

員工還應(yīng)該建立和完善自己的社會(huì)支持系統(tǒng)，包括朋友、家人、心理咨詢專家等，從而獲得戰(zhàn)勝困難的勇氣，逐步學(xué)會(huì)釋放壓力，平衡心態(tài)。

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