武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 王念 劉冰峰

一般說來，企業(yè)核心能力的形成要經(jīng)歷企業(yè)內(nèi)部獨特資源、知識和技術(shù)的積累與整合的過程。通過這一系列有效積累與整合，使企業(yè)具備獨特的、持久的競爭力。學(xué)習(xí)能力是開拓新的競爭優(yōu)勢的根本。彼得·圣吉指出，未來惟一持久的優(yōu)勢，就是有能力比你的競爭對手更快地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)循環(huán)理論認為，學(xué)習(xí)過程是一個循環(huán)，組織內(nèi)的信息和知識通過一系列的過程產(chǎn)生，在組織內(nèi)流動并得以運用，以使組織不斷適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化的需要，保持持久生命力。

1 企業(yè)學(xué)習(xí)能力：概念與維度

1.1 企業(yè)學(xué)習(xí)能力的概念：社會認知的視角

根據(jù)學(xué)習(xí)循環(huán)理論的基本觀點，是將企業(yè)中的個體與群體看作有認知的人和人的集合體，這些個體或個體的集合在社會或企業(yè)情境下的相互作用過程中感知、分析、計劃和選擇，企業(yè)成員和部門性或團隊性的群體及企業(yè)的學(xué)習(xí)，就是在這一過程中不斷修正他們的認知模式，形成相應(yīng)的認知地圖，或個人或企業(yè)的精神地圖，這成為他們分析環(huán)境變化及其對自身含義的基礎(chǔ)。而這種分析又指導(dǎo)著他們的行動選擇。他們從環(huán)境的反饋及對反饋信息的主觀詮釋中獲得更多的關(guān)于行動適宜與否的信息，從而反思、修正或調(diào)適行動，即進行行為的反復(fù)定位與選擇性修正，以使行動不斷指向目標[1]。

一般來說，企業(yè)可以預(yù)測新行動發(fā)生的可能結(jié)果并調(diào)整相應(yīng)的行動策略或企業(yè)戰(zhàn)略，利用機會和捷徑，應(yīng)對危機和直面學(xué)習(xí)障礙，或構(gòu)思創(chuàng)新。企業(yè)能夠順利、完整地達到上述學(xué)習(xí)過程所具備的實力和水平，就是企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。

1.2 企業(yè)學(xué)習(xí)能力的維度：能力鍛造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

從理論和實踐的角度而言，企業(yè)學(xué)習(xí)能力是可以加以實際觀察與綜合測量的。可以將企業(yè)學(xué)習(xí)能力的綜合測量指標作為該企業(yè)不斷趨近于學(xué)習(xí)型企業(yè)的綜合指標。在一個企業(yè)不斷趨近于學(xué)習(xí)型企業(yè)的學(xué)習(xí)過程中，可能會有不同的從傳統(tǒng)型企業(yè)向?qū)W習(xí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變的表現(xiàn)與特征，但是最根本的是該企業(yè)應(yīng)對動蕩環(huán)境變化的整體能力的變化，即企業(yè)學(xué)習(xí)能力的提升，而這也是企業(yè)面對各種學(xué)習(xí)問題，克服或消解學(xué)習(xí)障礙的根本途徑。一個不具備學(xué)習(xí)能力的企業(yè)是無法面對問題、突破障礙的[2]。

看待與分析企業(yè)學(xué)習(xí)能力的鍛造，就得考慮企業(yè)學(xué)習(xí)能力的測量指標。一個人的學(xué)習(xí)能力是由好多單項能力構(gòu)成的，這些單項能力就是能力因子。與個體的人的學(xué)習(xí)能力相類似，企業(yè)的學(xué)習(xí)能力也是由單項的多種能力因子構(gòu)成的：即企業(yè)學(xué)習(xí)能力可以被看作是由各種不同的方面或維度構(gòu)成的。如果我們能夠清晰地識別出這些維度來，即確切地定義出企業(yè)所希望提升的學(xué)習(xí)能力的具體維度，那么我們就不但可能發(fā)展出一整套測量企業(yè)學(xué)習(xí)的指標或參數(shù)體系，還可以通過不斷調(diào)整企業(yè)的學(xué)習(xí)行動來提升其學(xué)習(xí)能力，以使其更加適合企業(yè)的具體需要。

費格和布蘭德(Finger和Brand，1999)基于狄克遜等人的學(xué)習(xí)循環(huán)理論，區(qū)分出企業(yè)學(xué)習(xí)能力的六個維度：個人學(xué)習(xí)能力，集體學(xué)習(xí)能力，結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)能力，文化學(xué)習(xí)能力，促進和提升學(xué)習(xí)效果的工作企業(yè)能力及領(lǐng)導(dǎo)能力。

本文探討的鍛造學(xué)習(xí)能力的操作途徑，就是建立在上述理論基礎(chǔ)之上的，認為企業(yè)可以通過對上述能力及能力因子的強化而鍛造企業(yè)學(xué)習(xí)能力，并通過相應(yīng)的技術(shù)與實踐觀察的指標體系具體評估企業(yè)學(xué)習(xí)能力的變化狀況。

2 企業(yè)學(xué)習(xí)能力鍛造：理論分析

鍛造企業(yè)學(xué)習(xí)能力的思路將為我們運用企業(yè)學(xué)習(xí)能力，鍛造路徑克服與消解學(xué)習(xí)障礙或問題，提供直接的操作依據(jù)[3]。在如何鍛造企業(yè)學(xué)習(xí)能力的問題上，明確我們需要做什么很重要，但更重要的是明確我們怎么做，即我們?nèi)绾瓮ㄟ^改變企業(yè)態(tài)度、行為方式和企業(yè)結(jié)構(gòu)等來使企業(yè)的學(xué)習(xí)能力發(fā)生變化？

從當前的研究文獻來看，目前比較具有代表性的理論是彼得·圣吉的五項修煉模型、戴維德的三板塊建構(gòu)模型和奈維斯的三過程循環(huán)模型。這些典型的關(guān)于鍛造企業(yè)學(xué)習(xí)能力的模型，從不同的角度為我們提供了如何鍛造企業(yè)學(xué)習(xí)能力的理論依據(jù)[4][5]。但是這些模型卻并沒有真正從企業(yè)學(xué)習(xí)能力的鍛造過程上指出，這一鍛造過程與其他的企業(yè)過程到底應(yīng)該怎樣聯(lián)動起來，才能構(gòu)成企業(yè)學(xué)習(xí)的整體的連續(xù)性過程。

因此，有必要在上述模型的基礎(chǔ)上，指出這些聯(lián)動的過程，以利于企業(yè)從整體角度知道企業(yè)能力鍛造與其他企業(yè)過程之間的聯(lián)動關(guān)系和相互作用，從而更有利于推進學(xué)習(xí)型企業(yè)構(gòu)建的整體過程。

只有明確了企業(yè)學(xué)習(xí)能力鍛造在構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的大局中的位置，企業(yè)才會知道從上述各個方面去鍛造企業(yè)學(xué)習(xí)能力中的哪些因素會導(dǎo)致對其企業(yè)績效的哪些影響，那么，這樣的企業(yè)學(xué)習(xí)能力鍛造不僅是有效地提升了能力，而且是真正有的放矢的，而不是為鍛造而鍛造。因為從全局意義而言，鍛造企業(yè)學(xué)習(xí)能力本身并不是目的，它只是為了提高企業(yè)績效而進行的一個過程而已，只是為令企業(yè)達成學(xué)習(xí)型企業(yè)目標而必經(jīng)的途徑之一[6]。因此，我們需要在鍛造企業(yè)學(xué)習(xí)能力的過程中，以企業(yè)的指導(dǎo)行動框架為先導(dǎo)，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，制定具體的學(xué)習(xí)策略，使用相應(yīng)的學(xué)習(xí)工具，在這些前提條件統(tǒng)領(lǐng)之下，我們才能逐步操作化地推展和實施鍛造企業(yè)學(xué)習(xí)能力的那些理論模型構(gòu)想的重要環(huán)節(jié)。

在本文看來，比如企業(yè)學(xué)習(xí)能力中的學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)換能力，企業(yè)往往在這方面顯得很無能，不易于接受新方式的行動和進行企業(yè)制度創(chuàng)新，這并不完完全全地都是由于企業(yè)學(xué)習(xí)能力低下的緣故，而更可能是企業(yè)思維方式過于機械，或是企業(yè)結(jié)構(gòu)規(guī)則過于呆板，或是人力資源管理和企業(yè)績效管理中倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)方式過于單一化，或是服務(wù)的質(zhì)量管理中并不要求企業(yè)成員進行多種方式的學(xué)習(xí)及其頻繁轉(zhuǎn)換，等等。這些方面的企業(yè)過程都可能導(dǎo)致企業(yè)難以忘卻所學(xué)而放棄或遺忘舊的學(xué)習(xí)方式。鍛造企業(yè)學(xué)習(xí)能力是解決這些問題的關(guān)鍵，但并不是惟一。因為企業(yè)還必須知道這些能力需要被用在哪里，必須知道運用這些能力達成企業(yè)績效將會遇到的問題和障礙在哪里，進而再去思考解決或越過障礙的對策。由此，鍛造好的企業(yè)學(xué)習(xí)能力才能被用到最需要用的問題上。

因此，鍛造企業(yè)學(xué)習(xí)能力的思路就有兩個方向：一個方向是保持現(xiàn)行學(xué)習(xí)方式，但試圖改善其對達成企業(yè)績效的有效性。這是一種線性增加的、漸進式的或改良式的學(xué)習(xí)；另一個方向是改變學(xué)習(xí)方式，這要求企業(yè)在可能的學(xué)習(xí)取向的各種因素的組合中做出新的選擇，即進行行動創(chuàng)新，甚至是企業(yè)結(jié)構(gòu)與體制選擇上的制度創(chuàng)新，以取得支持新的學(xué)習(xí)方式的、相應(yīng)的企業(yè)制度條件方面的保證[7]。顯然，這是一種創(chuàng)新學(xué)習(xí)，是激進式的或革命性的學(xué)習(xí)。這不是僅僅靠企業(yè)學(xué)習(xí)能力鍛造這一單一路徑就能直接達到的。

3 企業(yè)學(xué)習(xí)能力鍛造：現(xiàn)實途徑

學(xué)習(xí)型企業(yè)的研究文獻表明，幾乎所有的研究都崇尚著一個共同的信念：可以運用規(guī)范的技術(shù)與方法鍛造企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。這里隱含著的兩個命題：一是企業(yè)的學(xué)習(xí)能力是可以鍛造或提升的，這已經(jīng)在有關(guān)企業(yè)學(xué)習(xí)的理論中被各個學(xué)科或同一學(xué)科的不同研究思路下的大量研究文獻的結(jié)果所確認；二是企業(yè)學(xué)習(xí)能力是可以運用設(shè)計好的策略、技術(shù)路徑或具體方法來重構(gòu)或提升的，即是可以在現(xiàn)實中操作的[8]。也就是說，學(xué)習(xí)型企業(yè)的構(gòu)建存在學(xué)習(xí)工具、策略、戰(zhàn)略或構(gòu)建途徑在理論上的預(yù)設(shè)和在現(xiàn)實中的應(yīng)用兩個方面。

在現(xiàn)實中真正鍛造企業(yè)學(xué)習(xí)能力，必須經(jīng)歷企業(yè)學(xué)習(xí)能力的孕育、激發(fā)、提升和再造三個不同但連續(xù)進行的鍛造階段。

3.1 企業(yè)學(xué)習(xí)能力的孕育

企業(yè)的學(xué)習(xí)能力雖然并不是企業(yè)成員個體學(xué)習(xí)能力的線性相加，但畢竟是建立在個體企業(yè)成員的學(xué)習(xí)能力基礎(chǔ)之上的。可以說，企業(yè)學(xué)習(xí)能力是以個體學(xué)習(xí)能力為基礎(chǔ)孕育、整合、成長起來的。所以，對鍛造企業(yè)學(xué)習(xí)能力的第一步是必須溯本求源，從源頭上鍛造起，即將著眼點和落腳點首先放在對企業(yè)成員個體學(xué)習(xí)能力的開發(fā)與培養(yǎng)及其系統(tǒng)整合上。

個人學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)歸根結(jié)底是要有良好的自我意識、高昂的學(xué)習(xí)熱情、堅強的學(xué)習(xí)意志和突破常規(guī)的創(chuàng)新意念。企業(yè)中許多個人的學(xué)習(xí)能力具備了，離企業(yè)學(xué)習(xí)能力的“發(fā)芽期”也就不遠了。學(xué)習(xí)的氛圍、熱情、膽識、勇氣和信心，也許會對他人具有感染力，企業(yè)中具有很強學(xué)習(xí)能力的成員會在潛移默化中影響周圍的人。

3.2 企業(yè)學(xué)習(xí)能力的激發(fā)

鍛造企業(yè)學(xué)習(xí)能力的第二步是在個體學(xué)習(xí)能力整合基礎(chǔ)上進行的企業(yè)學(xué)習(xí)能力的激發(fā)。其主要途徑包括：一是創(chuàng)置有利于學(xué)習(xí)能力擴展的企業(yè)文化環(huán)境。充分包容異見、崇尚創(chuàng)新、合作中有公開公正競爭的雙贏、平等但適度敬畏權(quán)威、坦蕩達觀、自我檢視、直面爭議、勇?lián)熑蔚鹊钠髽I(yè)文化氛圍，會強有力地在企業(yè)文化與社會心理空間上為企業(yè)學(xué)習(xí)能力的養(yǎng)成和激發(fā)提供最根本的生長土壤。二是設(shè)計有利于能力鍛造的企業(yè)結(jié)構(gòu)。三是優(yōu)化企業(yè)信息處理機制。在信息獲取、鏈接、傳播、使用、保護等方面充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢，利用交互式多媒體通信與網(wǎng)絡(luò)對話技術(shù)、在線信息處理、視頻會議等多種信息處理機制，實現(xiàn)企業(yè)成員的虛擬空間學(xué)習(xí)，使企業(yè)知識共享和信息交流達到充分自由的境界，對企業(yè)利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學(xué)習(xí)能力的鍛造不斷提出與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)同步發(fā)展的最新的要求。四是合理安排企業(yè)激勵制度。激勵是激發(fā)鼓勵，使人振作、奮發(fā)之意，指的是激發(fā)人的動機，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力、為實現(xiàn)所追求的目標而努力的過程，也就是平時我們所說的調(diào)動人的積極性的意思。五是扮演好企業(yè)學(xué)習(xí)的推動者。在企業(yè)中構(gòu)造一種平衡，使人們有能力在延續(xù)現(xiàn)狀和創(chuàng)造未來之間尋求一種動態(tài)的平衡。

3.3 企業(yè)學(xué)習(xí)能力的提升和再造

鍛造企業(yè)學(xué)習(xí)能力的第三步是將已經(jīng)激發(fā)出來的企業(yè)學(xué)習(xí)能力加以提升。提升企業(yè)學(xué)習(xí)能力的典型途徑是團隊學(xué)習(xí)。它旨在重點再造企業(yè)成員整體配合以實現(xiàn)共同目標的能力。合作學(xué)習(xí)具有令人吃驚的潛能，集體可以做到比個體更有洞察力、更為聰明，團體的智商可以遠遠大于個人的智商。通過深度會談與公開討論兩種形式的交談，可以鍛造企業(yè)持續(xù)開創(chuàng)性學(xué)習(xí)的能力。

同時，鍛造企業(yè)學(xué)習(xí)能力應(yīng)在已經(jīng)孕育、激發(fā)、提升起來的企業(yè)能力基礎(chǔ)上進一步地錘煉更高水平和實力的過程。這主要依據(jù)企業(yè)學(xué)習(xí)能力鍛造的理論模型中提出的那些重要方面、環(huán)節(jié)和因素加以重點而有針對性的能力強化。比如，力爭使企業(yè)中每個層次上的人全都學(xué)習(xí)自我超越，建立企業(yè)的共同愿景，使企業(yè)同時獲得這兩個“向上張力”，即創(chuàng)造性張力，從而在新的高度上再造企業(yè)學(xué)習(xí)能力。

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