編讀往來

《中國眼鏡科技雜志》編輯部：

看了貴刊第9期《特別策劃》欄目中關于鏡架自主品牌的相關內(nèi)容，其中的不少數(shù)據(jù)和信息對我很有用，同時，對于自主鏡架品牌發(fā)展趨勢的分析也讓我受益匪淺。我是主要從事老花鏡業(yè)務的批發(fā)商，更關注與老花鏡相關的信息，而此次鏡架自主品牌的報道中卻沒有看到老花鏡方面的內(nèi)容，覺得很遺憾。不知你們今后是否計劃推出關于老花鏡的特別策劃？盼回復，謝謝！

廣州 方軍

編者：

方軍朋友，第9期的《特別策劃》欄目中的〈鏡架自主品牌大檢閱〉主要圍繞光學鏡架自主品牌進行各方面的介紹，未包括老花鏡自主品牌。幾年前，本刊曾專門推出有關老花鏡的“特別策劃”，時隔幾年后，隨著行業(yè)的發(fā)展和市場形勢的變化，老花鏡領域也發(fā)生了許多深刻的變化。今后，我們在適當?shù)臅r候?qū)鶕?jù)讀者的需求，推出這方面的內(nèi)容，請您繼續(xù)關注并支持本刊。

《中國眼鏡科技雜志》各位編輯：

我自己經(jīng)營了一家鏡片公司，為了公司的業(yè)務發(fā)展需要，我招聘過很多銷售人員，但由于我所處的區(qū)域是眼鏡集散地，同類企業(yè)很多，因此銷售人員的流動性很大。自己花大力氣培養(yǎng)的一些銷售人員，常常稍有不如意就會辭職走人，而且往往會跑到競爭對手那里，給企業(yè)造成不小的影響。這個問題一直讓我頭疼！特此請教：我是該繼續(xù)培養(yǎng)自己的銷售人員，還是花高薪引進并留住成熟的銷售人員呢？浙江 林先生

編者：

林先生所遇到的問題，在目前行業(yè)中很普遍，但是，盡管如此，從企業(yè)長遠發(fā)展的需要出發(fā)，下功夫培養(yǎng)自己的銷售隊伍，是非常必要而且十分重要的。因為只有通過一定時期內(nèi)的適應和磨合，才能使銷售人員真正融入到企業(yè)中，達到一種默契和穩(wěn)定。而那種采用高薪直接引進精英的作法，雖然簡單、快捷，但問題往往也很突出，因為既然你能夠用高薪從其他企業(yè)挖來人才，那么就難保不會有另外的企業(yè)用更高的薪水和待遇再從你手里挖走。當然，培養(yǎng)人才與留住人才是密不可分的兩個環(huán)節(jié)，在培養(yǎng)人才的同時，不斷改善薪酬福利、營建良好的企業(yè)文化，以感情留人、文化留人、事業(yè)留人，也是至關重要的。

各位編輯：

我是眼鏡店的驗光人員，在平時的工作中，常常會遇到顧客因為一些細節(jié)問題而產(chǎn)生抱怨的情緒，此時，一不小心沒處理妥當，就會產(chǎn)生磨擦，甚至陷入僵局。久而久之，包括一些從業(yè)多年、很有耐心的驗光師也容易失去耐心，難免有時會說出“你愛到哪里投訴就去哪里”、“你如果不相信我們產(chǎn)品的質(zhì)量，你可以去××部門檢測，不合格的話，我來負擔任何的費用”等等意氣用事的話。請問，當遇到有顧客在驗光、配鏡等環(huán)節(jié)時產(chǎn)生質(zhì)疑、甚至抱怨的時候，最好的處理方法應當是怎樣做呢？

山西 王曉文

編者：

在從事驗配的過程中，遇到顧客的質(zhì)疑、抱怨甚至投訴，是很正常的事，是任何眼鏡店都難以避免的。其實，絕大多數(shù)時候，都是屬于溝通的問題，只要抱著一種以誠相待的心態(tài)，向顧客耐心、細致地做好解釋工作，多數(shù)問題是可以化解的。另外，在溝通、解釋過程中，要講策略、方法和技巧，特別是對于那些性格固執(zhí)、言辭偏激的顧客，只有先化解他的委屈和抵觸情緒，然后再因勢利導。如果一味態(tài)度強硬，結(jié)果往往適得其反。即使對于極個別不太通情理甚至無理取鬧的顧客，也應當盡量做到心平氣和，避免與之發(fā)生正面沖突。對于那些對專業(yè)技能提出質(zhì)疑的顧客，最好是請店里專業(yè)技術精湛的業(yè)務骨干與其溝通，這樣容易打消對方的疑慮。