□[美]霍華德·舒爾茨

不要讓任何人阻止你的夢想

□[美]霍華德·舒爾茨

企業(yè)家的責任

不久前，我去了非洲的盧旺達，這是我在過去的五年里第三次去那里。星巴克有一個資助農民的項目在那里，專注于使當?shù)孬@得可持續(xù)發(fā)展。當時我們去的是一個咖啡種植園。我們去的時候，乘坐的是政府安排的直升機。在降落之前，我從窗戶看出去，發(fā)現(xiàn)地面上至少5000人在等待歡迎我們。他們中很多人可能一生也沒見過一個白人。下了飛機，我一下子就被巨大的熱情淹沒了。雖然他們很窮，一無所有。

我對隨行的政府官員說，能否讓我跟這些農民單獨相處5～10分鐘跟他們推心置腹的交流，不希望有任何人插足，只要有翻譯就行。我想通過他們自己的聲音來了解他們在盧旺達的生活是怎樣的，我又可以幫助他們做些什么。

一開始的對話進展非常緩慢。后來令人驚訝的是，一個農婦站了起來回答我的問題：舒爾茨先生，能不能幫我買一頭奶牛?我就問：“為什么你想要買一頭奶牛呢?”于是她告訴我她的遭遇：她的孩子正在生病，她需要新鮮的牛奶給孩子喝。

我感到非常震驚。星巴克在全球51個國家有1.7萬多家咖啡店，年銷售額超過了100億美元，而這位女士只要一頭奶牛。這種強烈的反差，使我震驚。讓我更深刻地思考，作為一個人、一個公民，尤其是一個商業(yè)領袖，面對世界上存在的貧苦，我該負什么樣的責任?

追尋自己的夢想

我開始做星巴克的時候，起步確實很難。1984～1985年時，我要為一個咖啡店去融資，因為我們跟傳統(tǒng)的咖啡店不一樣，發(fā)展速度比其他店都快，而且我們做得很規(guī)范，給每一個員工都上了醫(yī)療保險，關心他們的成長。但是，很多人并不相信我們做的事情。我花了整整一年多的時間，才融到了380萬美元。

有一件事情，我記得特別清楚。當時，我的妻子懷孕了，懷上了我的第一個孩子。而我忙著為星巴克融資，自己也沒有薪水。我岳父提出要跟我去散散步。我們坐下來，他說：“霍華德，我知道你有一個夢想，但是你得有一份實際的工作?！庇袝r候成敗之間，只有一步之遙。這一步，就是激情、承諾，包括一點點運氣。但是，肯定會有人跟你說，你做點別的事情吧，做點既安全又保險的事情。有很多人，包括我的岳父，跟我說過這樣的話。

從身邊開始建立信任

我還想和大家分享的一點是，星巴克并不是一個完美的公司。我們每天都在犯錯誤，我自己也會犯很傻的錯誤。但是與眾不同的一點是，我們從第一天開始，就是想要在賺錢和社會責任之間取得平衡：我們既要賺錢，也要回饋社會。星巴克之所以能夠成功，并不是僅僅因為我們咖啡做得好，而是因為我們是這樣一個公司：消費者對我們的品牌充滿了信任。

今天任何人創(chuàng)立和經營一家公司，都要同你接觸的每一個人建立起信任感。要有責任，要公正，富有道德感地做事情，要擁有正確的價值觀。如果你不能超越客戶的期望，你就無法打造一個好的公司。不管是一兩個人的小公司，還是幾百人的公司，你都要像對待自己的孩子一樣，照顧你的公司。

其中，重要的一點是，要吸引那些與你有相同價值觀的人。在星巴克，我招人的時候從來不關心他們的智商有多高，他們有多聰明。我更關心他的兩個品質：CQ和EQ。CQ對我來說非常重要，就是好奇心。我希望來星巴克的人，都對這個世界有一種好奇心。我希望他們能夠去探究未來會發(fā)生什么事情，我希望他們不滿足現(xiàn)狀，去不斷推陳出新，并且不斷改善自己。第二個品質EQ就是情商。在這個復雜的世界里，你需要有情商。對我來說，我希望星巴克招的人要有很高的CQ和EQ，而不是傳統(tǒng)我們所關注的IQ。如果三者都有，那就是科比·布萊恩特這樣的人了，但是畢竟這樣的人是少數(shù)。

然而，要打造一個偉大的公司，沒有偉大的人是不行的。必須創(chuàng)造一個好的環(huán)境，必須使人們彼此信任，同心協(xié)作。

對價值觀的堅守和承諾

我們在日本開店前夕，日本氣溫非常高。那天晚上，我說，溫度這么高，明天的情況可能不會很好。當時，我的翻譯不敢直接把這句話告訴我的日本合作伙伴。而是告訴他，星巴克將會在日本取得很大成功。

第二天早上，我們開車到日本的店面。老遠就看到，我們的店鋪門前排著長長的隊伍。我很吃驚，就問日本的合作伙伴，怎么會有這么多人知道星巴克開張?是不是你雇傭了這么多人來捧場?

其實，他們之所以知道星巴克開張，并不是日本人、美國人和中國人有什么區(qū)別，而是因為人之間共有的通性，人們都有相同的一種情感，他們會敬重某些價值觀，他們希望能夠彼此聯(lián)系起來，組成一個團體，在這個團體里面進行情感的交流和維系。

最后，我想和大家分享另外一個有趣的故事。我在倫敦的時候，走進一家奶酪店。這家店位于一條非常繁華的街道上，旁邊有很多時裝店。這個店的格調和周圍的店面不太一樣，我就走了進去。我看到柜臺后面有一個男士，穿著一件破破爛爛的襯衫，上面還有洞，看起來不太體面。我非常好奇，就跟他聊了幾分鐘。我很吃驚，問他是否可以銷售足夠多的奶酪來支付這么高的房屋租金?他告訴我，事實上盈利確實不夠租金，但他是這間房屋的主人。他的曾祖父、祖父、父親都在這里開奶酪店，這家店鋪已經開了100多年了。他繼續(xù)堅守在這里，是對家族事業(yè)的歷史表示尊重，希望把這個傳統(tǒng)延續(xù)下去。他經營這個奶酪店不是為了賺錢，而是為了讓人們品嘗到味道精美的奶酪并且了解其歷史淵源。

我講這個故事，是想說明，在這個社會上，為了賺錢去創(chuàng)業(yè)的那些創(chuàng)業(yè)者事實上不會取得成功。一個成功的創(chuàng)業(yè)者背后一定要有他的理念和價值觀，最大的成功是可以向世界分享你的這種理念和價值觀。所以今天，我們也是朝著這個目標而奮斗。

我希望世界上的每個人，都要承擔起一種責任，不要袖手旁觀，而是置身其中。一個公司要想可持續(xù)地成功發(fā)展，一定要在利益追求和社會責任方面找到平衡。如果你堅持這個夢想，你和你的夢想就會變得越來越強大。

（摘自《中國青年》）

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