徐 燕

(南京中醫(yī)藥大學(xué) 江蘇 南京 210046)

在人類跨入21世紀(jì)的今天，信息日益成為社會各領(lǐng)域中最活躍、最具有決定意義的因素，在經(jīng)濟(jì)與信息聯(lián)系日益緊密的宏觀環(huán)境下，高校圖書館存在和發(fā)展的根本意義越來越表現(xiàn)為提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)。圖書館員作為信息的組織者和傳播者，對信息資源的獲取、加工、處理以及對信息工具的掌握和使用已成為21世紀(jì)館員提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的一個基本能力，因此培養(yǎng)館員的信息素質(zhì)成為當(dāng)前圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要一環(huán)。

1 信息素質(zhì)的定義

信息素質(zhì)是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和社會信息化過程中出現(xiàn)的一個名詞。最早是在1974年由美國信息工業(yè)協(xié)會會長Paul Zurkowsk提出，他對信息素質(zhì)下的定義是:利用大量的信息工具及主要信息源使問題得到解答的技術(shù)和技能。發(fā)展到現(xiàn)在，隨著計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，特別是進(jìn)入21世紀(jì)后，信息量不斷遞增，其組織，存儲，傳播和檢索的形式都發(fā)生了很大的變化[1]，信息素質(zhì)也有了新的內(nèi)涵，基本上應(yīng)包括三個層面:信息能力，信息意識，信息道德。

2 高校圖書館員應(yīng)具備的信息素質(zhì)的具體內(nèi)涵

2.1 信息能力:具體是指采集和評價信息、加工和儲存信息、傳譯和交流信息以及使用計算機(jī)處理信息的能力。它包括圖書館員的信息化技術(shù)技能，信息化應(yīng)用技能、信息化組織能力和信息化創(chuàng)新能力。信息化技術(shù)技能是指圖書館員運(yùn)用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的能力，信息化應(yīng)用技能是指圖書館員以信息技術(shù)手段，將信息資源與工作目標(biāo)結(jié)合的能力。信息化組織能力是指圖書館員將信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)化于組織流程的管理方式，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)，是一種融會貫通的能力。信息化創(chuàng)新能力是指圖書館員在信息技術(shù)、信息應(yīng)用和協(xié)同組織基礎(chǔ)上，與市場需求緊密快捷結(jié)合，產(chǎn)生創(chuàng)新效果的能力。

2.2 信息意識:指人們捕捉，判斷信息并及時抓住有用信息的能力，是信息能力的基礎(chǔ)。信息越強(qiáng)的館員對于信息越敏感總能在眾多信息中捕捉到及時有用的信息。圖書館員是信息的傳播者，若圖書館員的信息意識能得到長期的培養(yǎng)和實踐，可以提高使用信息的效率及能力。[2]

2.3 信息道德:指整個信息活動中應(yīng)遵循的道德規(guī)范，而圖書館員的信息道德是指在信息獲取，加工及傳遞方面應(yīng)遵守的首先規(guī)范，尊重他人知識產(chǎn)權(quán)，自覺抵制違法信息行為，合理使用與發(fā)展信息技術(shù)。

3 目前高校圖書館員的現(xiàn)狀

目前高校圖書館的工作人員由于種種原因，有一部分的館員的專業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷層次、知識水平、思想修養(yǎng)等方面有所欠缺，對提高圖書館的整體服務(wù)水平造成了很大的困難。許多工作人員對自身的工作認(rèn)識不足，習(xí)慣于被動服務(wù)模式，對學(xué)術(shù)研究不感興趣，科研意識淡薄而數(shù)字圖書館又是建立在網(wǎng)絡(luò)化、國際化的基礎(chǔ)上，對英語、計算機(jī)水平要求較高，而且需要一定的圖書情報知識，是信息技術(shù)與圖書館學(xué)相結(jié)合的復(fù)合型人才。

高層研究人員匱乏，知識結(jié)構(gòu)單一，當(dāng)今國內(nèi)高校圖書館員普遍缺乏課題所涉及的學(xué)科知識，缺乏高素質(zhì)的個性化信息服務(wù)人員。因此要想做好數(shù)字圖書館的建設(shè)與服務(wù)工作，就需要不斷提高館員的素質(zhì)與能力。

4 完善及提高高校圖書館員信息素質(zhì)的措施及方法

4.1 調(diào)整知識結(jié)構(gòu):傳統(tǒng)的圖書館只單純地要求圖書管理員具備相關(guān)的專業(yè)知識和扎實的檢索功底，即可自如地應(yīng)付各類用戶的信息要求。但新形勢下的圖書管理員不僅要有廣博的知識背景，還要接受圖書情報等專業(yè)知識的訓(xùn)練。除了應(yīng)系統(tǒng)掌握圖書館學(xué)，信息科學(xué)知識，現(xiàn)代圖書館信息新技術(shù)及有關(guān)專業(yè)的科學(xué)知識，還應(yīng)具有廣泛的文化知識，歷史知識和科學(xué)知識，熟練掌握圖書館的現(xiàn)代管理技術(shù)。

4.2 提高外語應(yīng)用能力:Internet網(wǎng)為主的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為全世界范圍的信息資源共享提供了條件。由于英文在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使用的各種軟件及其網(wǎng)絡(luò)資源上占有相當(dāng)大的比例，要想及時跟蹤獲取先進(jìn)國家的最新信息、資料，突破語言障礙是當(dāng)前圖書館員必備能力之一。[3]

同時，國際間的圖書館交流與協(xié)作日益廣泛和密切，各語種、各類型的文獻(xiàn)信息大量出現(xiàn)，這也要求圖書管理員必須具備豐富的外語知識，以便熟練運(yùn)用外語在互聯(lián)網(wǎng)上與世界各地交流和傳遞信息，開發(fā)網(wǎng)上信息資源，跟蹤國外科技、管理等方面最新的發(fā)展動向，使自己成為一名能用外語為用戶提供信息精品的高層次人才。

4.3 提高圖書館員處理信息的能力:圖書館的服務(wù)原則是服務(wù)至上。圖書館向數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展其目的是為了更好地為讀者提供服務(wù)。因此，要求館員能將理論與實踐相結(jié)合，將圖書館學(xué)理論，信息化知識，網(wǎng)絡(luò)化知識與圖書館發(fā)展相結(jié)合。同時圖書館員須具備精深的圖書館專業(yè)知識，必要的網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)知識和外語知識，利用自己善于搜集情報資料，懂得信息系統(tǒng)，信息價值的優(yōu)勢，主動引導(dǎo)讀者去獲取他們所需的信息，有減少讀者的時間和精力。這就要求館員通過各種形式來提高自身的業(yè)務(wù)水平，努力使自己成為高層次、全方位、復(fù)合型的圖書館專業(yè)人才。[4]

4.4 提高館員的人際關(guān)系溝通能力。圖書館工作的價值是通過為用戶提供各種服務(wù)而實現(xiàn)的，同時也是一種人際關(guān)系溝通的過程。通過館員與用戶的溝通，了解不同用戶的需求與期望，有助于問題的分析和解答。因此，館員應(yīng)加強(qiáng)心理學(xué)、公關(guān)學(xué)等“軟科學(xué)”方面的知識學(xué)習(xí)，鍛煉提高語言表達(dá)和說服能力，努力縮短館員與用戶之間“共識”的距離，逐步建立起一種相互信任、相互理解的相融關(guān)系，用真誠服務(wù)去爭取更多用戶的支持，提高館員在用戶心目中的地位和影響。

4.5 強(qiáng)化館員的信息素質(zhì)教育:高校圖書館信息工作者每天要面對各層次，各種不同需求的讀者，工作細(xì)微煩瑣，這就要求館員能有良好的心理素質(zhì)，分清工作的輕重緩急，對每一位讀者都需要有耐心，有熱情。同時還要具備良好的語言表達(dá)能力，語言表達(dá)準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)，只有這樣才能在傳遞給讀者傳遞信息過程中獲取最佳的效果。

5 結(jié)語

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時代，是全球信息化的時代。信息素質(zhì)成為現(xiàn)代社會中的每一個人，特別是圖書館員整體素質(zhì)的重要組成部分，它對于提高圖書館在信息社會中生存能力具有重要意義。面對經(jīng)濟(jì)信息化、社會信息化，圖書館員必須適應(yīng)這一新的社會環(huán)境，熟悉并熟練運(yùn)用各種現(xiàn)代化信息資源的獲取方式，提高發(fā)掘、獲取、傳遞所需信息的能力和信息素質(zhì)。

[1]張冬梅.高校圖書館在信息素質(zhì)教育中的創(chuàng)新型服務(wù)[J].太原科技大學(xué)學(xué)報,2009.2.

[2]許軼穎.淺談現(xiàn)代圖書館員的信息素質(zhì)培養(yǎng)[J].中國科技信息,2009.5.

[3]羅傳玲.21世紀(jì)圖書館館員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力[J].圖書館,2006.3.

[4]李翠華.知識管理與高校圖書館員信息素質(zhì)的培養(yǎng)[J].圖書館工作研究,2008.33.