李 巖

（河南質(zhì)量工程職業(yè)學院 河南 平頂山 467000）

互聯(lián)網(wǎng)在中國的迅速普及，3G技術(shù)的使用,人們的生活和工作方式發(fā)生了翻天覆地的變化。學習、工作、生活中對網(wǎng)絡的依賴程度也越來越高。由于網(wǎng)絡技術(shù)可以把文字、圖像、聲音、動畫、視頻等多種媒體信息集于一體，不但可以使信息的顯示更加生動，而且還能使信息的瀏覽更為方便，同時在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)上交易平臺、客戶信息反饋方便了企業(yè)與客戶之間的信息交流，而構(gòu)建在這些網(wǎng)上平臺本身開銷也不是很大,因此許多企業(yè)紛紛建設電子商務網(wǎng)站。電子商務網(wǎng)站是一種重要商業(yè)運營手段，是企業(yè)向用戶和網(wǎng)民提供信息的一種方式，是企業(yè)開展電子商務的基礎(chǔ)設施和信息平臺，電子商務作為目前的一種重要商業(yè)運營手段，已經(jīng)普及生活的方方面面。而電子商務網(wǎng)站作為此商業(yè)模式的可視化窗口和平臺，更是對設計者們提出了諸多可研究和創(chuàng)造的空間。電子商務網(wǎng)站不僅僅是為了便利的完成商業(yè)交易，更應該成為企業(yè)樹立并推廣自身品牌形象的重要工具，同時也應給顧客提供便捷舒適、美觀愉快的購物環(huán)境，達到商客互利互惠的最終目的。電子商務網(wǎng)站是向用戶或潛在客戶提供信息(包括產(chǎn)品和服務)的一種方式。但是當下很多企業(yè)的電子商務網(wǎng)站建設過程中出現(xiàn)了一些問題影響了這些網(wǎng)站發(fā)揮自身的功效。

1.在網(wǎng)站建設過程中出現(xiàn)的問題

1.1 內(nèi)容過分雜亂

有些電子商務站點首頁一味追求商業(yè)信息的最大化，卻忽略了最優(yōu)化，將各種信息都放在首頁中，缺乏條理性。資訊型網(wǎng)站頁面上分區(qū)很多，線條龐雜，文字密集；展示類網(wǎng)站圖片放置隨意；網(wǎng)站動畫擾亂了網(wǎng)頁的完整性，有些站點好像不是在做電子商務，而是在竭力地展示其在網(wǎng)頁制作方面的所有技巧。

1.2 缺乏針對性

很多網(wǎng)站的形式千站一面，沒有結(jié)合公司自身的特點來進行設計，不能給消費者留下深刻的印象，也就起不到推廣宣傳的作用。

1.3 缺乏維護

網(wǎng)站是需要不斷的更新和維護的。即使設計再好的網(wǎng)站看過多次也會讓人感到厭倦。絕大多數(shù)中小型電子商務企業(yè)還做得不夠。一般情況下只是建好網(wǎng)站就不再問津，這樣的企業(yè)很容易使客戶對其能力和實力產(chǎn)生懷疑，進而對企業(yè)形象產(chǎn)生不利的影響。

1.4 網(wǎng)站的性能不夠完善

有些所謂的電子商務站點，空有電子商務之名，不務電子商務之實。站點所起的作用就是將本應由傳統(tǒng)媒體所做的宣傳工作搬到了網(wǎng)上，實為一張電子化的廣告。有些站點中的許多模塊也是形同虛設。

欠佳的網(wǎng)站性能嚴重影響在線商業(yè)的發(fā)展。有調(diào)查表明，90%的顧客在網(wǎng)上進行商品交易時都會由于網(wǎng)站的程序錯誤而放棄交易。網(wǎng)上消費者反映，當他們選好商品、填好信用卡信息后，就經(jīng)常會出現(xiàn)網(wǎng)站程序報錯，顧客們不得不重試或者中止交易或者轉(zhuǎn)去其它網(wǎng)站，有時還要打電話去電子商務公司查詢交易是否成功。這樣就給客戶帶來很多不必要的麻煩影響以后的光顧。

2.電子商務網(wǎng)站中的設計方法

2.1 目標明確、定位正確

電子商務網(wǎng)站站點的設計是企業(yè)或機構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)進行運營的重要組成部分。在設計的過程中明確設計站點的目的和用戶的需求，結(jié)合企業(yè)自身的特點作出切實可行的計劃。挑選與錘煉企業(yè)的關(guān)鍵信息，利用一個邏輯的結(jié)構(gòu)將信息有序地組織起來，開發(fā)一個頁面設計原型，選擇用戶代表來進行測試，并逐步精煉這個原型，形成創(chuàng)意。很多網(wǎng)站的設計效果不如預想的好，主要原因是設計者對用戶的需求理解有偏差，缺少用戶的檢驗造成的。設計者常常將企業(yè)的市場營銷和商業(yè)目標放在首位，而對消費者和潛在的消費者的真正需求了解不是很多。如果網(wǎng)站本身是針對中老年用戶的話，網(wǎng)站設計應該盡可能的簡潔易用而不應該過于追求網(wǎng)站設計的花哨。反之亦然。所以，企業(yè)或機構(gòu)應清楚地了解本網(wǎng)站的受眾群體的基本情況，如受教育程度，收入水平、需要信息的范圍及深度等，從而做到有的放矢。

2.2 抓住用戶、重視內(nèi)容、完善細節(jié)

如果用戶不能夠迅速地進入你的網(wǎng)站，或者在網(wǎng)站設計上操作不方便，那么無論其他方面做得如何都是失敗的。不要讓用戶感到失望轉(zhuǎn)向你競爭對手的網(wǎng)站。因此就要需要抓住用戶。首先，內(nèi)容是核心。內(nèi)容的可讀性和吸引力是抓住用戶的關(guān)鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展十分迅速，網(wǎng)上的信息十分繁多讓人應接不暇，一般在瀏覽網(wǎng)站的時候如果不能在幾秒之內(nèi)吸引到用戶的注意力那么這些用戶往往放棄瀏覽。其次要保證網(wǎng)站點擊流暢。要使網(wǎng)站的操作流暢，要精簡網(wǎng)站容量。選擇使用Flash動畫時，盡量少使用Flash插件；讓用戶先預覽小圖像，如果不得不放置大的圖像在網(wǎng)站上，就最好使用Thumbnails軟件，把圖像的縮小版本的預覽效果顯示出來，這樣用戶就不必浪費金錢和時間去下載他們根本不想看的大圖像。一般情況下要保證用戶打開網(wǎng)頁的速度，不要讓用戶等待太長時間。再次，合理分布導航，減少訪問等待時間。清晰的導航也是網(wǎng)站最起碼的標準。應該讓訪問者知道自己當時在網(wǎng)站中的位置，并且愉快順利的通過網(wǎng)站的指引而瀏覽網(wǎng)站。一個合理的網(wǎng)站布局講究的是“三次單擊原則”，即要讓用戶在最多三次點擊鼠標就能找到他想要找到的信息。因此要求網(wǎng)站的層次要少，最好低于三層。例如，你可以做到的一件事情就是：“下一步”的選擇數(shù)目盡量少，以便人們不會迷失在長長的選擇項目列表中。從等待時間來說，每個訪問者都有一個普遍的心理等待時間，而超過這個時間，很容易使用戶流失到其他對手網(wǎng)站。

2.3 即時更新，保持互動

不常更新的網(wǎng)站，就如一潭死水，不能滿足人們對新鮮感的追逐，而只有即時更新信息的網(wǎng)站，才能把最新最近的信息傳達給訪問者。因此要保證網(wǎng)站信息及時的更新，尤其對于企業(yè)的動態(tài)、新聞則需每天都更新。同時對部分頁面的設計也需保持更新。如果企業(yè)的動態(tài)不常更新的話會讓你感覺企業(yè)的死氣沉沉，沒有生機。網(wǎng)絡媒體與其他媒體相比最大的優(yōu)點就是及時互動，電子商務網(wǎng)站的設計制作，要留有互動的空間和合適的頁面設置。使訪問者不但可以瀏覽，還可以寫下自己想說的話并且還能得到及時的回應。對于互動設置需設計人員加以個人的經(jīng)驗積累，軟硬件技術(shù)配合等。優(yōu)秀的電子商務網(wǎng)站的設計制作，其利益包過有利于提升企業(yè)形象，使企業(yè)具有網(wǎng)絡溝通能力；可以全面詳細地介紹企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品，與客戶保持親密聯(lián)系；與潛在的客戶建立商業(yè)聯(lián)系；可以降低通信費用；可以利用網(wǎng)站及時得到客戶的反饋信息等。

[1]吳林華.電子商務網(wǎng)站設計與維護[M].北京：中國電力出版社，2005.

[2]周耿.網(wǎng)站設計與開發(fā)(2l世紀電子商務系列)[M].上海：復旦大學出版社，2008.