汪前珍

（廣西民族大學圖書館 廣西 南寧 530006）

1.高校圖書館員的角色意義

高校圖書館作為高校教學和科研的學術(shù)性機構(gòu)，是學校的重要組成部分，是教學、科研的堅強后盾。館員作為圖書館的主人，其角色意義舉足輕重。圖書館員不僅是圖書館重要的資源和財富，更是文獻信息資源與讀者用戶之間的橋梁和紐帶。

1.1 是圖書館重要的資源和財富

美國學者約翰遜說“：在書籍和圖書館的歷史中，人的因素始終是最重要的”。圖書館員是圖書館生存和發(fā)展的主體，圖書館的一切活動是通過館員去實施和完成的。在圖書館的組織過程中，人力資源是不可或缺的基本因素。如何開創(chuàng)、運用、衡量人力資源，將館員的智能迅速轉(zhuǎn)化為有用的信息產(chǎn)品與服務(wù)，全面提高館員素質(zhì)是重要途徑，圖書館從上到下要“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”，為圖書館的創(chuàng)新、發(fā)展開創(chuàng)機遇，營造平臺，充分發(fā)揮人力資源的智慧潛能和信息資源。

1.2 是文獻資源與讀者的橋梁和紐帶

圖書館是服務(wù)部門，為讀者服務(wù)是宗旨。圖書館員和讀者是圖書館工作中的辯證統(tǒng)一體，館員要做讀者的好服務(wù)工作，為讀者提供便利，最大限度地滿足讀者的閱讀需求，充分發(fā)揮圖書館文獻資源的作用。從這個意義上講，圖書館員在文獻資源與讀者之間發(fā)揮著橋梁和紐帶的作用。那么，如何才能做好橋梁和紐帶呢？關(guān)鍵在于圖書館員的素質(zhì)。館員的素質(zhì)就是服務(wù)的質(zhì)量。一個圖書館的辦館水平、讀者的服務(wù)質(zhì)量與館員的素質(zhì)是密不可分的。

2.高校圖書館員的現(xiàn)狀分析

圖書館員的思想、素質(zhì)狀況直接影響圖書館工作的進程，對其進行分析并根據(jù)情況作出判斷，采取相應措施，才能及時有效地發(fā)揮作用。

2.1 服務(wù)理念不夠先進

受傳統(tǒng)因素影響，圖書館員的服務(wù)工作仍基本停留在借還書的層次上。新時期，隨著數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化在高校圖書館中的廣泛應用，圖書館的功能、資源、服務(wù)以及館員的角色都在發(fā)生著深刻變化，不盡快轉(zhuǎn)變館員服務(wù)理念，將無法適應新形勢下圖書館的服務(wù)宗旨。網(wǎng)絡(luò)信息資源的極大豐富，使讀者較難有效地掌握信息，他們希望圖書館員成為信息--知識體系的設(shè)計者、教育者、研究者、問題解決者而不僅僅是信息中介者的角色。圖書館為讀者存在，服務(wù)讀者是館員的職責和義務(wù)。館員只有通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能促使讀者更加積極地利用圖書館，才能真正實現(xiàn)圖書館的社會價值。要搞好圖書館服務(wù)，館員要有角色意識，要具備職業(yè)的道德和良心，履行圖書館的責任和義務(wù)，不斷拓寬自己的知識面，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高自身綜合素質(zhì)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.2 隊伍、知識結(jié)構(gòu)不合理

縱觀高校圖書館員狀況，普遍存在以下現(xiàn)象。從館員隊伍結(jié)構(gòu)看，多以女性為主，且年齡偏大，受家庭、社會以及身體諸方面因素影響，她們大多安于現(xiàn)狀，不思進取。甚至認為圖書館工作是機械式的簡單的重復，日復一日，年復一年，枯燥乏味。這些因素嚴重制約著圖書館的發(fā)展。從知識層次看，館員知識層次普遍不高，高學歷館員寥寥無幾。從專業(yè)背景看，具有圖書情報專業(yè)知識的館員，不具備其他專業(yè)學科背景；具備其他專業(yè)知識背景的卻對圖書情報知識了解甚少；從計算機技能和外語水平看，大多技能較低，知識結(jié)構(gòu)老化，思想落后。他們工作被動，效率低下，即使是有一定能力水平，想作為的人也難以發(fā)揮作用，最終偃旗息鼓。這些因素成為現(xiàn)代化圖書館發(fā)展的巨大障礙。

2.3 普遍存在倦怠心理

在人們印象中圖書館是清閑之地，尤其是高校，總把圖書館看成是教輔部門，部分領(lǐng)導還把圖書館看成是養(yǎng)老和安置閑人的地方，一些讀者也認為圖書館工作是低層次的簡單勞動。在他們眼中，館員素質(zhì)低，工作沒有含金量，地位低。諸如此類的看法直接導致館員情緒低落，對圖書館工作缺乏興趣，對前途感到迷茫、焦慮而悲觀失望。他們因此工作積極性不高，做一天和尚撞一鐘。

鑒于上述狀況，提高館員素質(zhì)，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量勢在必得。

3.提升館員素質(zhì)的途徑

新世紀是知識經(jīng)濟和信息技術(shù)飛速發(fā)展的高科技時代，計算機通訊、網(wǎng)絡(luò)以及多媒體技術(shù)的迅速發(fā)展和現(xiàn)代化設(shè)備的廣泛應用，使圖書館處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型期，傳統(tǒng)的工作模式遠遠不能適應現(xiàn)代化的需要。而發(fā)展圖書館，提升圖書館的價值關(guān)鍵在人，在于是否擁有一支高素質(zhì)的、適應時代發(fā)展的館員隊伍。館員的敬業(yè)精神、創(chuàng)新理念、業(yè)務(wù)水平和工作技能是圖書館發(fā)展的關(guān)鍵。因此，加快館員整體素質(zhì)提升是圖書館建設(shè)刻不容緩的任務(wù)。只有配備較高綜合素質(zhì)的圖書館員，才能實現(xiàn)圖書館的現(xiàn)代化，適應現(xiàn)代化教育事業(yè)的發(fā)展和需要。

3.1 消除館員的倦怠心理

消除館員倦怠心理最有效的途徑就是激發(fā)館員的自豪感。自豪感來自于職業(yè)的聲望和經(jīng)濟地位。一種職業(yè)的聲望和經(jīng)濟地位決定這種職業(yè)的社會地位，同時也決定了職業(yè)的吸引力和從事該事業(yè)人員的社會地位。要消除圖書館員的倦怠心理，激發(fā)他們的自豪感，必須改變高校圖書館在人們頭腦中固有的地位。首先，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和工作氛圍，讓工作人員能夠舒心愉悅地工作。其次，做好宣傳，引導社會正確認識圖書館及館員，營造良好的社會氛圍，提高高校圖書館員的職業(yè)認同感。第三，規(guī)范館員聘用制度，加強館員素質(zhì)測評工作，營造人文環(huán)境，使館員有比較優(yōu)越的社會地位，以健康、積極的心態(tài)從事工作。第四，建立合理有效的激勵機制。圖書館的激勵機制就是圖書館管理層對館員所采取的調(diào)動其積極性、主動性和創(chuàng)造性的一種綜合行為機制?？刹捎媚繕思?、工作激勵、參與激勵、知識激勵、自我激勵等不同方式，激發(fā)館員的工作熱情，引導館員正確認識人生價值和意義，樹立正確的美丑觀、人生觀，建立良好的人際關(guān)系和社會關(guān)系，掃除心理障礙，充分調(diào)動館員的主動性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)自我價值。

3.2 加強思想道德和職業(yè)道德教育

良好的政治思想素質(zhì)和敬業(yè)精神是圖書館員的靈魂。思想道德和職業(yè)道德水平是發(fā)展圖書館事業(yè)的關(guān)鍵，也是提高服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮圖書館職能的根本保證。在改革開放與經(jīng)濟發(fā)展的社會大轉(zhuǎn)型時期，人們的道德觀念、價值觀念發(fā)生了巨大變化，加強思想素質(zhì)和職業(yè)道德教育十分必要。作為人類科學文化知識的重要傳播者，圖書館員必須加強政治理論的學習和思想品德的修養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀與價值觀，具有強烈的事業(yè)心與責任感，要有獻身圖書館事業(yè)的精神。從事圖書館事業(yè)要有堅定的信心和持之以恒的精神，從事這樣一種事業(yè)，尤其需要艱苦奮斗、無私奉獻的圖書館精神，即圖書館人的敬業(yè)精神和甘為人梯的精神。館員要能安于清平、甘愿寂寞，堅持讀者第一、服務(wù)至上的宗旨，端正工作態(tài)度，嚴以律己，自強不息，愛崗敬業(yè)，這樣才能促進圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展。

3.2 加強專業(yè)技能和外語水平的學習

基礎(chǔ)知識是館員知識結(jié)構(gòu)的第一層次，是每個館員必備的基本素質(zhì)，是從事圖書館工作的前提條件。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書館事業(yè)面臨大好發(fā)展機遇的同時也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。未來圖書館將是傳統(tǒng)、自動化與數(shù)字化合而為一的。著名社會學家費孝通先生說：“以網(wǎng)絡(luò)為中心的計算機技術(shù)、通信技術(shù)、信息數(shù)字化技術(shù)和計算機國際語言化技術(shù)的突破，正在把傳統(tǒng)的、分離割裂的圖書館推向全球一體化和網(wǎng)絡(luò)化的境地”。面對挑戰(zhàn)與機遇并存的關(guān)鍵時刻，必須提高圖書館員的專業(yè)技能和知識水平。

首先，加強專業(yè)技能培養(yǎng)。作為圖書館員，應該具備一定的圖書情報專業(yè)知識和咨詢學知識，熟悉圖書館的各項業(yè)務(wù)工作，熟悉館藏文獻的收藏及分布情況，熟悉圖書的分類及編目知識，能熟練應用各類文獻信息檢索工具和方法，進行信息檢索，參考咨詢具有較強的文獻檢索和信息收集、整理及傳遞能力，幫助讀者在最短時間內(nèi)查閱所需文獻資料，提高文獻利用率。圖書館可以通過開展計算機基本技能培訓，使館員掌握一些在圖書館信息系統(tǒng)中常用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、專用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、漢字信息處理與漢字編碼的使用技能，掌握多媒體基礎(chǔ)理論和計算機網(wǎng)絡(luò)的一般原理和操作知識，建立一支能夠熟練運用計算機與網(wǎng)絡(luò)進行學習和工作的館員隊伍。其次，加強外語知識學習。隨著全球經(jīng)濟一體化和高等教育國際化步伐的加快，高校圖書館工作將與世界國際間進行更多的交流與協(xié)作。未來的信息世界是“網(wǎng)”上的世界，英文資料占90%以上。此外，外文原版書刊在高校圖書館所占的比例也在日漸增多。因此，要學習國外先進科學技術(shù)，跟上社會發(fā)展速度，館員必須具備扎實的外語基礎(chǔ)，以便在互聯(lián)網(wǎng)上熟練地查閱、收集和傳遞最新的情報信息，了解先進國家最新的學科動態(tài)，與外籍學者、教師及留學生加強文化交流。館員只有不斷拓寬知識面，調(diào)整自身的知識結(jié)構(gòu)，以淵博的知識和綜合利用多學科知識的能力，分析問題、解決問題，才能應對無窮無盡、千變?nèi)f化的網(wǎng)絡(luò)信息源。

4.結(jié)語

圖書館事業(yè)的宗旨就是服務(wù)，服務(wù)是圖書館得以存在的理由，是辦好圖書館的支柱。最佳的人才能創(chuàng)造最優(yōu)的服務(wù)。圖書館人要具有“愛國、愛館、愛書、愛讀者”的圖書館精神，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，甘于奉獻，勇于創(chuàng)新，擔當起“知識導航員”、“信息篩選員”、“網(wǎng)絡(luò)管理員”的職責，為讀者提供服務(wù)。館領(lǐng)導要樹立“培訓是最大的福利”的觀念，積極創(chuàng)造條件，鼓勵、支持館員自學深造，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)?？傊咝D書館員應該抓住時代的發(fā)展所帶來的機遇與挑戰(zhàn)，勇敢地面對現(xiàn)實，以高度的責任感和事業(yè)心，發(fā)揚愛崗敬業(yè)、全心全意為讀者服務(wù)的精神，為高校圖書館事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。

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