鹽城工學(xué)院機械工程學(xué)院 周峰

電子商務(wù)引導(dǎo)著21世紀世界經(jīng)濟的潮流，改變傳統(tǒng)的交易方式，給人們的生活帶來突破性的改變。在經(jīng)濟全球化和全球經(jīng)濟信息化迅速發(fā)展的今天，全球網(wǎng)絡(luò)化給電子商務(wù)提供一個良好的發(fā)展平臺，使得電子商務(wù)以前所未有的速度迅猛發(fā)展，引起了企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注，成為21世紀研究的熱點話題。隨著對于電子商務(wù)的研究與應(yīng)用不斷發(fā)展與完善，電子商務(wù)在創(chuàng)造巨大經(jīng)濟效益的同時，也改變了社會經(jīng)濟活動的發(fā)展進程。電子商務(wù)的出現(xiàn)，改變了企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)與消費方式，也改變了人們的消費觀念，為廣大消費者提供便利的消費平臺，電子商務(wù)的發(fā)展引領(lǐng)著世界貿(mào)易、交易、營銷的發(fā)展方向，對世界經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整產(chǎn)生深遠的影響，成為帶動21世紀世界經(jīng)濟新的增長點之一。電子商務(wù)是將來經(jīng)濟活動的一種主流運營模式，它將促進經(jīng)濟領(lǐng)域的發(fā)展與變革，是企業(yè)提升競爭能力的主要方法之一。

1 文獻綜述

從企業(yè)開始應(yīng)用電子商務(wù)的那一天起，企業(yè)家和學(xué)者們對電子商務(wù)如何為企業(yè)創(chuàng)造價值便產(chǎn)生了廣泛的興趣，并從不同的視角研究電子商務(wù)對企業(yè)績效影響。George等人(1999)在結(jié)合相關(guān)案例研究的基礎(chǔ)上，利用系統(tǒng)仿真工具，結(jié)合定性和定量的方法系統(tǒng)地評價了電子商務(wù)對企業(yè)績效的影響。Sridhar和Vijay(2001，2003)結(jié)合美國企業(yè)使用電子商務(wù)情況，設(shè)計調(diào)查量表，并應(yīng)用相關(guān)分析法和回歸分析的方法，分析了電子商務(wù)的應(yīng)用對美國企業(yè)績效的影響；Kenneth(2002)等對企業(yè)電子商務(wù)能力和信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施進行深入的研究，建立這兩者與企業(yè)績效關(guān)系的概念模型；Aigian等人(2005)通過研究發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對企業(yè)實行電子商務(wù)起著關(guān)鍵性因素，企業(yè)一定要把企業(yè)自身的戰(zhàn)略需要以及企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)流程等內(nèi)在和外在條件緊密結(jié)合起來才能提升企業(yè)的市場地位，提高電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用效果；Zhuang(2006)從企業(yè)現(xiàn)有資源的角度出發(fā)，利用企業(yè)資源觀，包括電子商務(wù)技術(shù)資源、人力資源、企業(yè)社會資源、資金資源、客戶資源和業(yè)務(wù)資源等對電子商務(wù)的績效進行了較為系統(tǒng)的分析；Johnson(2005)則認為市場導(dǎo)向的程度和性質(zhì)是影響企業(yè)實行電子商務(wù)能力的平臺，他認為企業(yè)的信息技術(shù)能力、戰(zhàn)略靈活性以及信任建立能力對電子商務(wù)應(yīng)用效果影響較大。我國學(xué)者任峰、孫愛英等人(2003)分別分析了電子商務(wù)企業(yè)的營銷活動以及營銷能力與營銷績效之間的關(guān)系。

2 模糊綜合評價法基本原理

模糊綜合評價是對受多種因素影響的事物做出全面評價的一種十分有效的多因素決策方法，其特點是評價結(jié)果不是絕對地肯定或否定，而是以一個模糊集合來表示。

①確定影響評價對象的因素，建立相應(yīng)問題的因素集U={u1,u2,…un},Ui表示第i個影響因素，i=1,2,…n。

②確定評價因素的權(quán)重集，W={w1，w2，…wn}，0≤wi≤1∑w=1，i=1，2，…n，式中wi是U中的因素ui對所評問題或上一層準(zhǔn)則的權(quán)重，即被考慮的重要程度。

③建立相應(yīng)的評語集，V={vi,v2,…vm},vj表示第j個評價結(jié)果，j=1,2,…,m。

④建立模糊評價矩陣R。矩陣R中，rij表示第i個影響因素ui在第j評價結(jié)果vj上的隸屬度。

⑤對權(quán)重集w和矩陣R進行模糊運算，得到模糊關(guān)系矩陣B=W*R=(b1,b2,…bn)。

3 企業(yè)績效測量研究

從管理學(xué)的角度上看，績效簡單地說是指組織對實行某種活動所期望的結(jié)果，是組織的一種有效輸出?，F(xiàn)代企業(yè)績效評價指標(biāo)體系是企業(yè)衡量其決策及運營成果的一個重要指標(biāo)，是一種綜合的評價指標(biāo)體系，其評價指標(biāo)涉及到企業(yè)各方面要素。目前，許多學(xué)者提出了企業(yè)績效評價的指標(biāo)體系框架，意在將從不同視角不同層面對企業(yè)績效進行評價，逐漸形成集成化的績效評價體系。典型的綜合評價體系有績效測量矩陣、績效金字塔系統(tǒng)、平衡記分卡、集成的績效測量系統(tǒng)、績效三棱鏡等，這些績效評價系統(tǒng)大多首先從不同的企業(yè)視圖來創(chuàng)建評價指標(biāo)，然后將各個不同視圖的評價指標(biāo)進行整理，建立集成化的績效指標(biāo)評價體系。雖然各種評價體系分類有所不同，但在其本質(zhì)上沒有太大的區(qū)別，它們的共同特點是囊括企業(yè)方方面面，盡可能地建立完整和有效的企業(yè)績效評價體系。評價體系主要分為從財務(wù)績效、營銷績效、運營績效等方面進行。

4 指標(biāo)體系的建立

4.1 指標(biāo)設(shè)計原則

評價指標(biāo)是指根據(jù)評價目標(biāo)和評價主體的需要而設(shè)計的、以指標(biāo)形式體現(xiàn)的能反映評價對象特征的因素。反映企業(yè)經(jīng)營狀況好壞的因素有財務(wù)方面的，如投資回報率、成本利潤率，也有非財務(wù)方面的，如客戶滿意度、企業(yè)運作狀態(tài)等。它可以定量指標(biāo)反映，也可以定性指標(biāo)反映。

(1)科學(xué)性原則。科學(xué)性原則是我們在建立指標(biāo)過程中最基本的原則之一。因為，任何指標(biāo)體系都應(yīng)該建立在一定的理論基礎(chǔ)之上。績效評價指標(biāo)體系依據(jù)的是結(jié)合相關(guān)的評價理論和企業(yè)自身的特點、發(fā)展環(huán)境和條件，借鑒科學(xué)的指標(biāo)提煉出來的。

(2)系統(tǒng)性原則。企業(yè)績效評價體系是一個有機的整體系統(tǒng)，它不僅僅包含企業(yè)的財務(wù)指標(biāo)，還包括企業(yè)內(nèi)部運作、企業(yè)市場狀況以及企業(yè)未來的發(fā)展?jié)摿Φ确秦攧?wù)指標(biāo)。指標(biāo)體系的制定應(yīng)該盡量全面、系統(tǒng)地反映整個企業(yè)電子商務(wù)的效果。

(3)獨立性原則。每個指標(biāo)要有清晰的內(nèi)涵，并且相對獨立；同一層次的各指標(biāo)間不存在因果關(guān)系、不相互重疊。

(4)戰(zhàn)略性原則。從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展角度研究企業(yè)實行電子商務(wù)對企業(yè)整體績效的影響，有助于建立穩(wěn)定的績效評價模型；從戰(zhàn)略管理角度出發(fā)，有利于企業(yè)實施電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展的長遠性和預(yù)見性?？傊?，電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展應(yīng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃保持一致。

4.2 指標(biāo)體系的建立

本文在總結(jié)前人對電子商務(wù)影響企業(yè)績效評價研究的基礎(chǔ)上，擬確定相關(guān)評價體系，結(jié)合專家法和走訪了某家企業(yè)進行訪談，得到相關(guān)評價數(shù)據(jù)，最后運用模糊綜合評價法得出電子商務(wù)對企業(yè)績效影響的綜合評價體系。

對電子商務(wù)影響企業(yè)績效評價指標(biāo)體系確定了財務(wù)狀況、運作狀態(tài)、市場狀況和發(fā)展?jié)摿λ膫€方面的內(nèi)容，分別從財務(wù)和非財務(wù)指標(biāo)上衡量企業(yè)應(yīng)達到的績效水平，因此對企業(yè)的整體績效進行評估時也應(yīng)該從這四個方面入手。詳見下表：

表1 電子商務(wù)應(yīng)用對企業(yè)績效評價指標(biāo)體系及權(quán)重(德爾菲法確定權(quán)重值)

5 案例應(yīng)用

針對各個企業(yè)的實際情況，由專家對我們定制的企業(yè)指標(biāo)進行打分判斷，得出該企業(yè)財務(wù)狀況的績效評價結(jié)果有30%認為很好，20%認為較好，20%認為一般，10%認為較差，20%認為很差，則可以得出財務(wù)狀況隸屬度：

B1=(0.3，0.2，0.2，0.1，0.2)

同理可得到模糊矩陣：

表2

5.1 上述各項指標(biāo)的權(quán)重值為：

A1=(0.12，0.10，0.11，0.11,0.13，0.13,0.10,0.10,0.10,0.10)

對該企業(yè)績效的初級評價為： S1=A1*R1

由于模糊變量是用隸屬度描述的，因此其運算應(yīng)為模糊運算。當(dāng)S1=A1*R1，則A1與 R1的并與交運算的規(guī)則與集合運算相似，并運算為兩者中取大，交運算為兩者中取小。

模糊矩陣的乘積定義如下：記S1=A1*R1，

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，S1=(0.25,0.21,0.19,0.11,0.12)，標(biāo)準(zhǔn)化得：

B1=(0.2429,0.2056,0.2056,0.1589,0.1869)

表3 企業(yè)績效評價體系一級指標(biāo)的評價結(jié)果

5.2 計算綜合評估值

因為評語系數(shù)矩陣為V=(4 3 2 1 )TS=B*VT

S=(0.336,0.199,0.268,0.197)*(4 3 2 1)T該企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用對于企業(yè)績效綜合評價的最終值為2.53。說明該制藥企業(yè)所應(yīng)用的電子商務(wù)效果處于較好和一般之間。

6 結(jié)語

通過上述方法的計算，可以客觀準(zhǔn)確地反映企業(yè)運用電子商務(wù)對企業(yè)績效的影響。同時不僅可以與同行業(yè)其它企業(yè)運用電子商務(wù)績效進行橫向的比較，還可以根據(jù)我們的計算結(jié)果，找到企業(yè)在設(shè)置電子商務(wù)系統(tǒng)時的薄弱環(huán)節(jié)，從而制定相應(yīng)的策略重點對其進行提升。

[1]Juan Solano,et al.Integration of Systemic Quality and The Banaced Scorecard,Information Technology Investments,2007.

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