肖 平張 丹

（1.天津外國(guó)語(yǔ)學(xué)院圖書(shū)館，天津 300270；2.湖南師范大學(xué)圖書(shū)館，湖南 長(zhǎng)沙 410081）

肖 平 助理館員，發(fā)表論文兩篇。

張 丹 1983年生，圖書(shū)館學(xué)碩士，發(fā)表論文1篇。

1 引言

危機(jī)管理是當(dāng)前企業(yè)管理理論研究的一個(gè)熱門(mén)話(huà)題。從廣泛意義上講，危機(jī)管理包括對(duì)危機(jī)事前、事中、事后所有方面的管理[1]。傳統(tǒng)危機(jī)管理強(qiáng)調(diào)對(duì)危機(jī)反應(yīng)的管理，指向事發(fā)后緊急處理，但是畢竟造成了損失，所以危機(jī)管理的重點(diǎn)應(yīng)在于預(yù)防并構(gòu)建預(yù)見(jiàn)性、靈敏迅捷的預(yù)警機(jī)制。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)危機(jī)預(yù)警和避免機(jī)制的重要組成部分，它的一個(gè)重要功能就是預(yù)警，完善競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制，能最大限度做到防患于未然，還能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶得先機(jī)，保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與預(yù)警相關(guān)性分析

實(shí)際上，預(yù)警（early warning）應(yīng)該包括兩層含義。一方面指識(shí)別和管理競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，減少不確定的潛在因素的負(fù)面影響，使企業(yè)能夠更好地面對(duì)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)沖擊；另一方面，預(yù)警還能識(shí)別和把握機(jī)遇，迅速把相關(guān)任務(wù)落實(shí)并盡快采取措施。這兩個(gè)方面統(tǒng)一在組織目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中，但我們更多的時(shí)候是從前一層含義來(lái)分析預(yù)警的。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的目的和功能與預(yù)警都是相同的，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是指“為達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，合法而合乎職業(yè)倫理地搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的信息，并轉(zhuǎn)變?yōu)榍閳?bào)的連續(xù)的系統(tǒng)化過(guò)程”[2]。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究是通過(guò)信息活動(dòng)跟蹤、收集、分析和處理各種可能對(duì)企業(yè)發(fā)展、決策及運(yùn)行產(chǎn)生影響的信息，提煉出本企業(yè)及主要對(duì)手企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和機(jī)會(huì)的關(guān)鍵情報(bào)，預(yù)測(cè)將要發(fā)生的情況，以便企業(yè)在信息充分的條件下制定決策，并根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化調(diào)整戰(zhàn)略，避免危機(jī)，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與預(yù)警在特征上具有一些相似性，比如針對(duì)性、前瞻性、對(duì)抗性等，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的開(kāi)展有效地提高了企業(yè)危機(jī)預(yù)警的能力，二者的分析和研究方法也可相互借鑒，我們應(yīng)該將二者結(jié)合起來(lái)加以理解。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲取、生產(chǎn)和傳播是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)來(lái)完成的。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策支持和咨詢(xún)系統(tǒng)[3]。它的一個(gè)重要功能就是預(yù)警，而且在工作流程和內(nèi)容上基本涵蓋了預(yù)警系統(tǒng)。所以構(gòu)建和完善企業(yè)預(yù)警系統(tǒng)可以在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的框架內(nèi)進(jìn)行，并通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)警功能。

3 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制分析

3.1 預(yù)警功能分析

一般來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可以充當(dāng)企業(yè)的預(yù)警系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和學(xué)習(xí)工作。其中，預(yù)警系統(tǒng)可使企業(yè)避免受到突然襲擊并發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上的威脅和機(jī)會(huì)，通過(guò)減少對(duì)手的反應(yīng)時(shí)間增加自己的反應(yīng)時(shí)間而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。決策支持是指通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)為高層管理人員在各個(gè)方面的戰(zhàn)略決策提供幫助。學(xué)習(xí)工作則幫助企業(yè)決定是否進(jìn)入一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，不斷接觸新思想和先進(jìn)的管理方法，并掌握其實(shí)際操作的方法。在這3個(gè)主要功能中，構(gòu)建靈敏的預(yù)警系統(tǒng)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的核心功能，它主要包括以下兩方面工作：

①環(huán)境監(jiān)視。現(xiàn)代市場(chǎng)日益走向多元化與全球化，對(duì)市場(chǎng)的影響因素也越來(lái)越多、越來(lái)越復(fù)雜。一個(gè)組織要想在如此復(fù)雜與動(dòng)蕩的環(huán)境中持續(xù)發(fā)展，就必須全面、準(zhǔn)確地了解與本組織有關(guān)的環(huán)境信息，加強(qiáng)情報(bào)的保護(hù)和預(yù)警能力，及時(shí)做出積極、正確的反應(yīng)。環(huán)境監(jiān)視從其層次來(lái)分，包括宏觀(guān)環(huán)境監(jiān)視和微觀(guān)環(huán)境監(jiān)視，從涉及的領(lǐng)域來(lái)講，又包括市場(chǎng)環(huán)境檢測(cè)、技術(shù)監(jiān)視、政治法規(guī)監(jiān)視和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)視等。

②市場(chǎng)預(yù)警。進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境監(jiān)視并根據(jù)環(huán)境的變化做出反應(yīng)僅僅是“防守”，只有根據(jù)預(yù)警態(tài)勢(shì)主動(dòng)出擊，才能進(jìn)一步獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上，預(yù)警與監(jiān)視在系統(tǒng)中是一個(gè)整體，它們監(jiān)視一個(gè)特定的環(huán)境，對(duì)每個(gè)細(xì)小的變化產(chǎn)生反應(yīng)，并發(fā)出信號(hào)給其他系統(tǒng)或負(fù)責(zé)人。如何在接收情報(bào)后最快地做出反應(yīng)并激活反應(yīng)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)預(yù)警功能的主要方面。

3.2 預(yù)警信號(hào)分析

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的內(nèi)容包括競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略，其中對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響的政治、社會(huì)、技術(shù)、市場(chǎng)因素都是預(yù)警所要關(guān)注的情報(bào)內(nèi)容，它們涉及宏觀(guān)、中觀(guān)和微觀(guān)環(huán)境，預(yù)警機(jī)制要有效地發(fā)揮作用，就必須搜集和分析這些預(yù)警信號(hào)。由此企業(yè)預(yù)警的范式包括：宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)預(yù)警、行業(yè)預(yù)警、突發(fā)事件預(yù)警以及企業(yè)微觀(guān)信號(hào)預(yù)警。宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)預(yù)警是根據(jù)整個(gè)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行情況來(lái)預(yù)警企業(yè)危機(jī)，包括宏觀(guān)實(shí)業(yè)預(yù)警和宏觀(guān)金融預(yù)警，并且金融預(yù)警的影響尤為重大，我們可以通過(guò)通貨膨脹率、匯率、股市價(jià)格指數(shù)等金融預(yù)警信號(hào)來(lái)分析。行業(yè)預(yù)警是根據(jù)整個(gè)行業(yè)的情況來(lái)分析該行業(yè)單個(gè)企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，如果整個(gè)行業(yè)遇到危險(xiǎn)或機(jī)遇，企業(yè)都會(huì)受到大環(huán)境的影響。突發(fā)事件雖然具有不確定性，但是一些預(yù)警信號(hào)也可以通過(guò)日常的預(yù)警工作發(fā)現(xiàn)，并采取相應(yīng)措施避免。如果不可避免地發(fā)生了，這就需要借助危機(jī)管理系統(tǒng)對(duì)可能使企業(yè)價(jià)值鏈產(chǎn)生影響的環(huán)節(jié)進(jìn)行應(yīng)急處理。

一個(gè)出色的預(yù)警系統(tǒng)首先應(yīng)從戰(zhàn)略上分析信號(hào)，使企業(yè)在出現(xiàn)微觀(guān)預(yù)警信號(hào)前就采取措施轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。但無(wú)論宏觀(guān)或行業(yè)的危機(jī)都會(huì)在企業(yè)的微觀(guān)運(yùn)行中得到直接反映，微觀(guān)信號(hào)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制來(lái)講更具有可操作性。這些微觀(guān)信號(hào)包括：銷(xiāo)售和利潤(rùn)、財(cái)務(wù)狀況，人力資源狀況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶(hù)反饋和媒體報(bào)道等等。所以預(yù)警系統(tǒng)的信號(hào)收集都應(yīng)該對(duì)這些預(yù)警信號(hào)特別關(guān)注。

3.3 預(yù)警問(wèn)題分析

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制是靠系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)覺(jué)察周?chē)h(huán)境變化而發(fā)出預(yù)警，但也可能會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)失靈、錯(cuò)誤預(yù)警以及過(guò)度依賴(lài)預(yù)警系統(tǒng)等問(wèn)題。特別是在系統(tǒng)發(fā)出預(yù)警后，人們可能會(huì)對(duì)其產(chǎn)生懷疑，這種懷疑將導(dǎo)致行動(dòng)延遲，這就是預(yù)警的80/20法則，即被預(yù)警區(qū)域中的20%的人去做出與預(yù)警相背的選擇。產(chǎn)生這種延遲的原因包括：“對(duì)錯(cuò)誤情況習(xí)以為常；因?qū)﹀e(cuò)誤信息做出反應(yīng)而受處罰；識(shí)別出非正常狀況時(shí)的信號(hào)，但仍等待更多的消息來(lái)證實(shí)”[1]，等等。所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)系統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制時(shí)就應(yīng)該考慮這些因素，從組織文化和結(jié)構(gòu)方面來(lái)減少這種延遲的影響，并且采取合作策略來(lái)控制20%相背反應(yīng)的人，配備潛在的搶救方案來(lái)解決實(shí)際危機(jī)。另一方面也要求預(yù)警機(jī)制在對(duì)公眾進(jìn)行預(yù)警時(shí)注意預(yù)警信息言簡(jiǎn)意賅、直截了當(dāng)、信息確鑿。從一開(kāi)始就抓住公眾注意力，反復(fù)地運(yùn)用提醒聲讓聽(tīng)者明白其含義，識(shí)別其內(nèi)容。

4 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)預(yù)警機(jī)制設(shè)計(jì)

4.1 預(yù)警方法

傳統(tǒng)的預(yù)警方法主要是統(tǒng)計(jì)預(yù)警方法，通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的經(jīng)濟(jì)模型、回歸分析和時(shí)間序列等方法分析和預(yù)測(cè)。在擁有大量歷史數(shù)據(jù)，而且關(guān)鍵變量間的關(guān)系在未來(lái)保持不變時(shí)，統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)方法比較有效。但在復(fù)雜和動(dòng)蕩的環(huán)境下經(jīng)濟(jì)模型和變量的假定跟實(shí)際情況有時(shí)并不相符，所以具有一定的局限性。由于預(yù)警和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的相關(guān)性，這里引入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析常用的方法來(lái)進(jìn)行預(yù)警分析，主要包括情景分析法（Scenario analysis）、基于案例的推理法和SWOT法。

①情景分析法是“在對(duì)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)或技術(shù)的重大演變提出各種關(guān)鍵假設(shè)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)未來(lái)詳細(xì)地、嚴(yán)密地推理和描述來(lái)構(gòu)想未來(lái)各種可能的方案”[4]。其核心是對(duì)企業(yè)組織發(fā)展情景的各方面關(guān)鍵因素及其相互影響程度進(jìn)行識(shí)別和描述，分析并預(yù)測(cè)各種不同可能的前景，從而為決策提供支持。情景分析法認(rèn)為，雖然未來(lái)具有不確定性，但仍有部分內(nèi)容是可以預(yù)測(cè)的，這需要我們對(duì)不確定性進(jìn)行分解，從可預(yù)測(cè)的因素中對(duì)未來(lái)進(jìn)行構(gòu)想，并通過(guò)嚴(yán)密的分析和篩選將這些可能的幾種情況減少到最少，由此制定相應(yīng)的對(duì)策。該方法應(yīng)用到預(yù)警中就是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析關(guān)鍵因素，在此基礎(chǔ)上對(duì)各種危機(jī)進(jìn)行構(gòu)想并提前做好應(yīng)對(duì)方案。

②案例推理方法是基于人的認(rèn)知過(guò)程，其核心思想是求解問(wèn)題時(shí)，搜索與之相類(lèi)似的問(wèn)題，從類(lèi)似問(wèn)題的成功范例基礎(chǔ)上進(jìn)行推理?；诎咐念A(yù)警方法過(guò)程如下：根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)提供的預(yù)警信息，按照一定的形式向系統(tǒng)描述當(dāng)前案例；然后從案例庫(kù)中檢索出與當(dāng)前問(wèn)題相應(yīng)的案例，若該案例與當(dāng)前案例完全匹配，輸出該案例的求解方案，否則修正該案例，形成當(dāng)前預(yù)警問(wèn)題的求解；最后對(duì)當(dāng)前案例的求解進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將新的案例加入到案例庫(kù)中，以便為以后問(wèn)題的求解使用。由此可見(jiàn)，案例推理方法實(shí)際上是一種類(lèi)比推理方法，其主要步驟包括待求問(wèn)題的案例表達(dá)、案例庫(kù)檢索、修正相似案例的解及問(wèn)題案例的學(xué)習(xí)等[5]。在危機(jī)預(yù)警案例中，我們需要從兩方面開(kāi)展工作，一是建立預(yù)警和危機(jī)管理案例庫(kù)，包括知識(shí)發(fā)現(xiàn)并表達(dá)成特征型案例知識(shí)庫(kù)的形式，二是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)對(duì)預(yù)警信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)和預(yù)警，如果當(dāng)前的情況達(dá)到預(yù)警的邊界，則從案例庫(kù)中尋求相應(yīng)解決方案。

③SWOT分析法是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析常用的方法之一。該方法綜合了企業(yè)內(nèi)外各方面的情況，包括企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅，將這些因素相互匹配起來(lái)進(jìn)行綜合分析，具有顯著的系統(tǒng)性和結(jié)構(gòu)化特征。而企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅正是預(yù)警機(jī)制所要關(guān)注的內(nèi)容，基于SWOT方法的預(yù)警，一方面著眼于與企業(yè)自身實(shí)力及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較，根據(jù)優(yōu)劣勢(shì)做出預(yù)警；另一方面關(guān)注外部環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)可能帶來(lái)的機(jī)會(huì)和威脅。所以，通過(guò)SWOT方法來(lái)將企業(yè)內(nèi)部資源因素和外部因素造成的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行匹配，做出預(yù)警反應(yīng)，可以使企業(yè)對(duì)內(nèi)外環(huán)境的綜合情況進(jìn)行客觀(guān)公正的評(píng)價(jià)，及時(shí)掌握外部機(jī)會(huì)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

4.2 預(yù)警機(jī)制運(yùn)行模型

盡管不同企業(yè)預(yù)警的側(cè)重點(diǎn)不同，預(yù)警系統(tǒng)的模式也有區(qū)別，但其工作的各模塊的任務(wù)和功能相似，一般分由3個(gè)功能子系統(tǒng)來(lái)完成：預(yù)警情報(bào)搜集子系統(tǒng)、預(yù)警情報(bào)分析子系統(tǒng)、預(yù)警服務(wù)子系統(tǒng)。并且預(yù)警機(jī)制運(yùn)行的基本方法大體是一致的。筆者根據(jù)上文提到的情景分析法、基于案例的推理法和SWOT法3種方法來(lái)構(gòu)建預(yù)警機(jī)制的一種運(yùn)行模型（見(jiàn)圖 1）。

圖1

在這個(gè)模型中，首先由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行環(huán)境監(jiān)視，得到有關(guān)企業(yè)宏觀(guān)、行業(yè)、微觀(guān)環(huán)境的預(yù)警信號(hào)，再對(duì)這些預(yù)警信號(hào)進(jìn)行描述，通過(guò)警戒測(cè)度分析當(dāng)前預(yù)警信號(hào)是否達(dá)到應(yīng)該采取措施的警戒水平。如果超過(guò)警戒線(xiàn)，則在數(shù)據(jù)庫(kù)中尋找解決方案，如果當(dāng)前案例在數(shù)據(jù)庫(kù)中存在求解方案，則直接應(yīng)用該應(yīng)對(duì)方案，反之，則修正該案例，形成當(dāng)前預(yù)警問(wèn)題的求解，對(duì)該求解進(jìn)行評(píng)價(jià)并將新案例加入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。此外，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制在平時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中也發(fā)揮作用。搜集到預(yù)警信號(hào)后，除進(jìn)行描述和警戒測(cè)度外，預(yù)警機(jī)制還對(duì)這些信號(hào)進(jìn)行SWOT分析和情景分析，根據(jù)已有的情報(bào)對(duì)未來(lái)的不確定性進(jìn)行分析，假設(shè)將有可能出現(xiàn)的情況，及時(shí)補(bǔ)充應(yīng)對(duì)方案到案例庫(kù)中。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與預(yù)警是具有一定相關(guān)性的。筆者通過(guò)給出一個(gè)具體模型來(lái)說(shuō)明競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可以起到預(yù)警的作用，分析過(guò)程中還對(duì)預(yù)警機(jī)制中涉及的一些問(wèn)題進(jìn)行了說(shuō)明。該模型的建立是基于3種方法（情景分析法、基于案例的推理法和SWOT法）的，而這3種方法廣泛地運(yùn)用于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中，由此更加說(shuō)明了預(yù)警機(jī)制可以融合在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中。當(dāng)然，該模型只是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)預(yù)警機(jī)制的一種實(shí)現(xiàn)方式，各企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的情況來(lái)建立適合自己的運(yùn)行機(jī)制，這里權(quán)作拋磚引玉，借此希望引起對(duì)該問(wèn)題理論和實(shí)踐上的重視。

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