盧志平

（廣西工學(xué)院 管理系，柳州 545006）

1 問(wèn)題的提出

針對(duì)影響企業(yè)信息化戰(zhàn)略及其實(shí)施的重要因素，國(guó)外學(xué)者開(kāi)展研究較早[1,2]，主要從戰(zhàn)略、技術(shù)和業(yè)務(wù)流程等角度進(jìn)行分析，如Dickson 等人主要從改進(jìn)信息系統(tǒng)規(guī)劃、最終用戶計(jì)算的管理與便利和數(shù)據(jù)處理的集成三個(gè)維度進(jìn)行研究；Brancheau等人則從信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃、信息系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和組織學(xué)習(xí)三個(gè)因素影響著企業(yè)信息化戰(zhàn)略。而國(guó)內(nèi)學(xué)者也進(jìn)行了相應(yīng)的研究，如李培[3]認(rèn)為組織的信息戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)主要由信息戰(zhàn)略環(huán)境、信息戰(zhàn)略過(guò)程、信息戰(zhàn)略的形式與內(nèi)容、信息戰(zhàn)略的實(shí)施與結(jié)果四個(gè)部分組成。以往的研究中，僅僅從較少的維度對(duì)企業(yè)信息化戰(zhàn)略的內(nèi)涵進(jìn)行分析與研究，缺乏系統(tǒng)性和綜合性，因此很有必要重新理解企業(yè)信息化戰(zhàn)略，明確其目標(biāo)，為企業(yè)成功實(shí)施信息化項(xiàng)目掃清認(rèn)識(shí)上的障礙和誤區(qū)。

在前人的研究基礎(chǔ)上，本文主要從觀念維、技術(shù)維、流程維、文化維和人才維等五個(gè)維度對(duì)企業(yè)信息化戰(zhàn)略的內(nèi)涵進(jìn)行全新闡述，根據(jù)企業(yè)信息化的進(jìn)程確立信息化的階段性目標(biāo)，并從戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)估與反饋、戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)修正等六個(gè)階段對(duì)企業(yè)信息化戰(zhàn)略的決策過(guò)程進(jìn)行研究，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、執(zhí)行層進(jìn)行戰(zhàn)略管理及信息化決策提供輔助支持。

2 企業(yè)信息化戰(zhàn)略內(nèi)涵及其目標(biāo)確立

2.1 企業(yè)信息化戰(zhàn)略內(nèi)涵的五維度模型

美國(guó)信息管理學(xué)者William R. Synnott和William H. Gruber于1981年探討了信息戰(zhàn)略問(wèn)題，并列舉了多達(dá)68條信息戰(zhàn)略。20世紀(jì)90年代之后，信息技術(shù)與信息系統(tǒng)正式成為企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，信息化戰(zhàn)略進(jìn)入企業(yè)實(shí)踐領(lǐng)域。綜上所述，可得出企業(yè)信息化戰(zhàn)略的定義為：企業(yè)信息化戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，是企業(yè)縱觀其經(jīng)營(yíng)的內(nèi)外環(huán)境和擁有的資源狀況，從戰(zhàn)略高度對(duì)企業(yè)信息資源規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、使用以及信息資源的管理等活動(dòng)的統(tǒng)一安排，以便于企業(yè)內(nèi)信息傳遞功能的實(shí)現(xiàn)，起到一種綱領(lǐng)的指導(dǎo)作用。我們可以從觀念維、技術(shù)維、流程維、文化維和人才維等五個(gè)維度對(duì)企業(yè)信息化戰(zhàn)略的內(nèi)涵進(jìn)行理解。

1）觀念維度。觀念維是指企業(yè)信息化過(guò)程中首先讓企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員在觀念上和意識(shí)上要高度重視信息化，認(rèn)可信息化的作用，全程參與到企業(yè)信息化進(jìn)程中。實(shí)踐證明，信息化項(xiàng)目得以成功開(kāi)展的企業(yè)，大多由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層掛帥信息化項(xiàng)目，而信息化項(xiàng)目失敗的企業(yè)基本對(duì)信息化項(xiàng)目的理解處于膚淺的層次，缺乏信息處理和信息管理的觀念和意識(shí)。因此，企業(yè)信息化戰(zhàn)略的制定首先要考慮觀念的改變問(wèn)題。

2）技術(shù)維度。信息技術(shù)包括計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技，自始至終貫穿于整個(gè)企業(yè)信息化項(xiàng)目中。技術(shù)維的內(nèi)容主要是指信息化初期的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)、信息系統(tǒng)規(guī)劃，信息化中期的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、信息系統(tǒng)實(shí)施，以及信息化后期的信息系統(tǒng)集成、信息系統(tǒng)評(píng)估等。目前我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)在技術(shù)上存在著兩方面的問(wèn)題。一方面，信息化技術(shù)轉(zhuǎn)化率較低，僅處于研究的層次，沒(méi)能運(yùn)用于實(shí)踐中。另一方面，信息化項(xiàng)目缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，存在部門間的“信息孤島”現(xiàn)象。因此，企業(yè)信息化的實(shí)施，必須考慮到技術(shù)實(shí)現(xiàn)的可能性與可行性，應(yīng)當(dāng)預(yù)留一定的技術(shù)升級(jí)空間。

3）流程維度。企業(yè)要實(shí)施信息化項(xiàng)目，就意味著要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造或改進(jìn)。流程管理能夠?yàn)樾畔⒒?xiàng)目發(fā)揮作用明確了方向。同時(shí)，信息系統(tǒng)的實(shí)施與應(yīng)用也能拓展流程改進(jìn)的空間，推動(dòng)企業(yè)的組織變革與管理變革。因此，企業(yè)的信息化項(xiàng)目必須和企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)、管理要求、業(yè)務(wù)流程相適應(yīng)，流程的改進(jìn)與優(yōu)化是企業(yè)實(shí)施信息化項(xiàng)目的前提條件。

4）文化維度。文化維是指在企業(yè)實(shí)施信息化過(guò)程中所形成的員工信息化價(jià)值理念、員工信息化心理契約、員工信息化行為習(xí)慣以及企業(yè)信息化思維模式等方面與企業(yè)文化相關(guān)的企業(yè)特質(zhì)。企業(yè)信息化項(xiàng)目依靠企業(yè)所有員工積極參與，就需要對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的信息化培訓(xùn)，通過(guò)信息技術(shù)將管理理念導(dǎo)入到企業(yè)所有員工中，形成良好的信息化價(jià)值理念，養(yǎng)成牢固的信息化行為習(xí)慣，逐步構(gòu)成企業(yè)信息化的思維模式。

5）人才維度。人才缺乏是企業(yè)信息化項(xiàng)目失敗的重要原因之一，目前許多企業(yè)就是由于缺乏信息化方面的高級(jí)人才，使得信息化建設(shè)工作遲遲不能開(kāi)展。信息化人才在企業(yè)中的地位、作用以及生存、發(fā)展的條件和空間等問(wèn)題，是企業(yè)能不能留住信息化人才、能不能讓信息化人才充分發(fā)揮作用的根本條件。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在短時(shí)間內(nèi)需要解決的問(wèn)題是如何認(rèn)識(shí)人才、用好人才和培養(yǎng)人才；對(duì)于信息技術(shù)專業(yè)人才本身來(lái)說(shuō)，如何扮演正確的角色、使自己的才能得到充分發(fā)揮是問(wèn)題關(guān)鍵。

2.2 企業(yè)信息化戰(zhàn)略的目標(biāo)確立

企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)持久、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，必須遵循一定客觀的發(fā)展規(guī)律，分階段、逐步地推進(jìn)。N.Venkatraman[4]等提出信息技術(shù)可以促進(jìn)企業(yè)變革的五種形式：局部開(kāi)發(fā)、內(nèi)部集成、企業(yè)流程再造、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)再造、企業(yè)范圍再造。為了更好地把握企業(yè)信息化建設(shè)方向，選擇和確立企業(yè)信息化戰(zhàn)略的目標(biāo)，筆者結(jié)合企業(yè)信息化戰(zhàn)略內(nèi)涵的五維模型，將信息化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行階段性分解，以便幫助企業(yè)按照自身發(fā)展現(xiàn)狀選擇階段目標(biāo)。

1）初級(jí)信息化。該階段里，企業(yè)了解信息技術(shù)的重要性，具備了一定的信息化能力，但擔(dān)心整體信息化實(shí)施帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。本階段戰(zhàn)略目標(biāo)為：首先端正信息化觀念，識(shí)別出瓶頸業(yè)務(wù)，實(shí)施局部信息化，解決最難手工處理的業(yè)務(wù)，提高運(yùn)作效率。然后，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，對(duì)各業(yè)務(wù)模塊實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)信息傳遞的同步化。其次，企業(yè)對(duì)各業(yè)務(wù)流程進(jìn)行微調(diào)，完善信息管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的內(nèi)部集成，解決信息孤島的難題。

2）中級(jí)信息化。隨著企業(yè)的不斷成長(zhǎng)，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程更加復(fù)雜，信息傳遞效率逐漸低下，企業(yè)決策能力慢慢地不能滿足發(fā)展的需要。企業(yè)必須進(jìn)行企業(yè)組織架構(gòu)的再設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程的再造，重新配置企業(yè)的資源，梳理和規(guī)范好企業(yè)的核心流程，實(shí)施信息化的整體變革。本階段戰(zhàn)略目標(biāo)為：全面分析與診斷企業(yè)的流程問(wèn)題，做好信息化規(guī)劃，按照企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，分步驟分部門來(lái)實(shí)施企業(yè)級(jí)的信息系統(tǒng)。

3）高級(jí)信息化。在經(jīng)濟(jì)全球化體系中，企業(yè)均不可避免地嵌入到全球價(jià)值鏈中，以供應(yīng)鏈結(jié)點(diǎn)企業(yè)的身份開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)必須進(jìn)行經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的再造，以符合供應(yīng)鏈的整體需要。該階段的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的需要，盡快培育企業(yè)IT核心能力，形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合自身核心戰(zhàn)略和價(jià)值定位，企業(yè)構(gòu)造信息化管理平臺(tái)，選擇供應(yīng)鏈信息管理體系，做好信息系統(tǒng)的接口設(shè)計(jì)和系統(tǒng)集成準(zhǔn)備，納入全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。

3 企業(yè)信息化戰(zhàn)略的決策過(guò)程

企業(yè)在實(shí)施信息化項(xiàng)目時(shí)，需要考慮觀念、技術(shù)、流程、文化和人才等五個(gè)方面的制約因素，將信息化戰(zhàn)略的決策貫穿于整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中。實(shí)施企業(yè)信息化是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)過(guò)程，需要有一套行之有效的方法對(duì)信息化實(shí)施過(guò)程進(jìn)行管理，解決企業(yè)信息化實(shí)施過(guò)程中面臨的困難，避免企業(yè)業(yè)務(wù)與信息技術(shù)脫節(jié)，保持企業(yè)信息化戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一致性，降低企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)上述對(duì)企業(yè)信息化戰(zhàn)略內(nèi)涵及其目標(biāo)的分析與梳理，筆者總結(jié)出六個(gè)階段的企業(yè)信息化戰(zhàn)略決策過(guò)程（如圖1所示）。每個(gè)步驟的目的和任務(wù)都各不相同，但是有著時(shí)間上的承接關(guān)系。

圖1 企業(yè)信息化戰(zhàn)略決策過(guò)程

3.1 信息化戰(zhàn)略分析階段

本階段主要從外部和內(nèi)部?jī)蓚€(gè)層面對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行分析與研究，其目的在于詳細(xì)勾勒出企業(yè)當(dāng)前與未來(lái)對(duì)信息化的需求，以及通過(guò)信息化的實(shí)施給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的預(yù)期效益。其中，企業(yè)外部環(huán)境主要包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴以及供應(yīng)鏈等經(jīng)營(yíng)對(duì)象的信息化現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查與研究，了解市場(chǎng)中對(duì)信息化需求的重視程度以調(diào)整本企業(yè)的信息化進(jìn)程。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析主要從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查研究，找到目前存在的流程瓶頸問(wèn)題，通過(guò)信息技術(shù)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化，落實(shí)本企業(yè)的實(shí)際信息化需求。

3.2 信息化戰(zhàn)略設(shè)計(jì)階段

結(jié)合戰(zhàn)略分析階段得到的企業(yè)內(nèi)外部信息需求，企業(yè)高層和信息化部門可以借助專業(yè)信息化咨詢機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)信息化服務(wù)提供商提供的信息化戰(zhàn)略方案進(jìn)行研究與設(shè)計(jì)。在方案生成過(guò)程中，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、信息化部門負(fù)責(zé)人以及咨詢專家對(duì)各種信息化戰(zhàn)略方案進(jìn)行方案交互與意見(jiàn)討論，采用各種決策技術(shù)如不確定決策、群體決策等對(duì)信息化戰(zhàn)略方案進(jìn)行集結(jié)，最后形成最優(yōu)的方案，輔助決策部門實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策。

3.3 信息化戰(zhàn)略選擇階段

企業(yè)戰(zhàn)略的制定決定了企業(yè)信息化戰(zhàn)略的大致框架，但仍需要從技術(shù)實(shí)現(xiàn)的角度對(duì)信息化模式的分析與選擇，使其短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)都要符合企業(yè)信息化的需求?？紤]到如何分解企業(yè)信息化戰(zhàn)略目標(biāo)，選擇適當(dāng)?shù)膶?shí)施路徑與實(shí)施步驟，在信息化方案與實(shí)施路徑之間找到結(jié)合點(diǎn)。在企業(yè)信息化模式選擇過(guò)程中，需要注意企業(yè)信息化的階段性與過(guò)程性，整體考慮企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作狀況，不能盲目實(shí)施，慎重選擇適合企業(yè)的信息化戰(zhàn)略，優(yōu)化信息化模式，預(yù)留一定的升級(jí)空間，降低信息化的風(fēng)險(xiǎn)。

3.4 信息化戰(zhàn)略實(shí)施階段

在完成信息化戰(zhàn)略分析、設(shè)計(jì)與選擇之后，企業(yè)就必須結(jié)合戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施信息化項(xiàng)目。信息化項(xiàng)目要從硬件和軟件兩個(gè)角度來(lái)進(jìn)行整體部署、分步實(shí)施，做好項(xiàng)目技術(shù)報(bào)告，做到穩(wěn)定性與先進(jìn)性的統(tǒng)一。同時(shí)，在實(shí)施過(guò)程中還需要項(xiàng)目的監(jiān)控工作，從企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)資源、技術(shù)、人才、文化等信息化要素角度對(duì)信息化項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)督與控制，使其符合企業(yè)信息化戰(zhàn)略的整體要求。

3.5 信息化戰(zhàn)略評(píng)估與反饋階段

在本階段里，企業(yè)需要建立信息化戰(zhàn)略評(píng)估機(jī)制，構(gòu)建相應(yīng)的信息化效果評(píng)價(jià)體系，以便對(duì)信息化戰(zhàn)略的實(shí)施效果進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，并予以信息反饋。效果評(píng)估過(guò)程一般都從企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和企業(yè)軟實(shí)力的角度來(lái)考慮，優(yōu)秀的信息化戰(zhàn)略實(shí)施會(huì)給企業(yè)帶來(lái)快速的資金流、信息流和物流，能提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，柔性地融合到市場(chǎng)環(huán)境中。同時(shí)，通過(guò)效果評(píng)估發(fā)現(xiàn)信息化戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程存在的不足，能夠?qū)⑦@些信息實(shí)時(shí)地反饋到信息化進(jìn)程中，以便后期的信息化戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)修正與優(yōu)化階段。

3.6 信息化戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)修正階段

結(jié)合上一階段反饋的效果評(píng)估信息與不足信息，企業(yè)需要對(duì)其信息化戰(zhàn)略進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整與修正，達(dá)到企業(yè)總體戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略的戰(zhàn)略協(xié)同。一般而言，該階段服從于企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展需要，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展方向和業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)行動(dòng)態(tài)修正，滿足企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需要。一旦企業(yè)信息化戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整，則信息化戰(zhàn)略的決策過(guò)程環(huán) (Decision-loop)回到起點(diǎn)，呈現(xiàn)為螺旋上升態(tài)勢(shì)，重新根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部的新環(huán)境進(jìn)行分析，以制定新的信息化戰(zhàn)略。

4 結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)在實(shí)施信息化建設(shè)項(xiàng)目時(shí)，必須要進(jìn)行信息化戰(zhàn)略的分析與決策，選擇適當(dāng)?shù)男畔⒒Ｊ脚c信息化路徑，有利于企業(yè)信息化戰(zhàn)略的順利實(shí)施。為此，企業(yè)首先要深度理解信息化戰(zhàn)略的內(nèi)涵，根據(jù)企業(yè)各個(gè)發(fā)展階段確定好企業(yè)信息化戰(zhàn)略目標(biāo)，服務(wù)于企業(yè)的整體戰(zhàn)略。同時(shí)，高度重視信息化戰(zhàn)略決策過(guò)程，充分利用企業(yè)自身資源和外部專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，做好信息化戰(zhàn)略的分析、設(shè)計(jì)、選擇、實(shí)施、評(píng)估與修正任務(wù)，為企業(yè)整體戰(zhàn)略的實(shí)施打下良好的信息傳遞與信息服務(wù)工作。今后將從橫向的企業(yè)發(fā)展周期、縱向的企業(yè)范圍擴(kuò)展以及信息系統(tǒng)柔性化等三個(gè)方面對(duì)企業(yè)信息化戰(zhàn)略及其決策進(jìn)行研究與探討，以期更好地服務(wù)于企業(yè)信息化戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略管理。

[1] Dickson G W,Leitheser R L,Wetherbe J C, Nechis M.Key Information Systems Issues for the 1980's[J].MIS Quarterly,1984,8(3):135-148.

[2] Brancheau J C,Wetherbe J C.Key Issues in Information Systems Management[J].MIS Quarterly,1987,11(1):23-45.

[3] 李培.論組織的信息戰(zhàn)略[J].圖書情報(bào)工作.2000(3):12-14.

[4] Henderson J C,Venkatraman N.Strategic alignment:Leveraging information technology for transforming organization[J].IBM Systems Journal.1993(32):4-16.