金 鐸，徐 雄，梁 冰，李 云

（中國電信股份有限公司廣東研究院 廣州 510630）

1 前言

在傳統(tǒng)電信市場增長緩慢的背景下，電子商務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)已成為運(yùn)營商拉動營收和市場預(yù)期的一個(gè)重要砝碼。中國電信作為國內(nèi)主要的電信運(yùn)營商之一，如何充分利用電信的各種優(yōu)勢資源，推出具有中國電信特色的號百電子商務(wù)服務(wù)，在市場前景廣闊的電子商務(wù)領(lǐng)域占有一席之地，是目前的當(dāng)務(wù)之急。

中國電信在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還處于初期的起步階段，需要學(xué)習(xí)業(yè)界的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。分析業(yè)界成功的電子商務(wù)應(yīng)用案例，可以發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)成功的電子商務(wù)應(yīng)用都具有獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式，能滿足細(xì)分的客戶群需求，創(chuàng)造不同的價(jià)值鏈和盈利模式。除了需要一個(gè)好的業(yè)務(wù)模式，還必須擁有一個(gè)與之匹配的運(yùn)營平臺，量身定制的運(yùn)營平臺是電子商務(wù)應(yīng)用獲得成功的關(guān)鍵因素之一。

通過對中國電信電子商務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀的分析，可以發(fā)現(xiàn)存在的很多問題，特別突出的是：缺乏一個(gè)穩(wěn)定、高效的平臺支撐快速變化的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。如果這個(gè)問題不能解決，將嚴(yán)重影響未來的發(fā)展。因此，如何規(guī)劃好號百電子商務(wù)的平臺架構(gòu)，是建設(shè)運(yùn)營平臺面臨的首要任務(wù)。

2 定義與縮略語

公眾客戶：使用號百業(yè)務(wù)（服務(wù)）的個(gè)人、家庭用戶。

政企客戶：使用號百業(yè)務(wù)（服務(wù)）的企業(yè)、商家用戶。

前向客戶：包括公眾客戶和政企客戶。

商家聯(lián)盟：通過開展該項(xiàng)業(yè)務(wù)，吸引廣大商家加盟，利用號百品牌的影響力及電信的用戶基礎(chǔ)，擴(kuò)大對商家的宣傳，擴(kuò)展商家商品（服務(wù)）的銷路；對于前向用戶則可享受這些商家的優(yōu)惠商品（服務(wù)）。

供應(yīng)商：在電子商務(wù)業(yè)務(wù)上，與號百公司合作提供銷售的商品（服務(wù)）的企業(yè)或商家。

配送商：在電子商務(wù)業(yè)務(wù)上，與號百公司合作提供商品銷售后的物流配送服務(wù)的企業(yè)或商家。

代理商：承接號百某項(xiàng)業(yè)務(wù)的獨(dú)家代理的商家和企業(yè)，以及承接號百某項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷售渠道代理的商家和企業(yè)。

合作伙伴：包括供應(yīng)商、配送商、代理商。

運(yùn)營管理人員：號百公司負(fù)責(zé)電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理人員。

3 業(yè)務(wù)模式

號碼百事通作為中國電信的綜合信息服務(wù)品牌，已經(jīng)推出了五大類服務(wù)產(chǎn)品，如行業(yè)首查類、查詢轉(zhuǎn)接類、信息發(fā)布類、通信助理類、商旅服務(wù)類，已逐漸從簡單的信息查詢向綜合信息服務(wù)、傳媒服務(wù)、電子商務(wù)演進(jìn)。但是，中國電信在電子商務(wù)領(lǐng)域還處于起步階段，與以阿里巴巴為代表的行業(yè)領(lǐng)先者相比，仍然存在巨大的差距：中國電信在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)領(lǐng)域幾乎是一片空白；其次是缺乏這方面的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。如何盡快縮短這些差距，打造號百特色的電子商務(wù)服務(wù)，是我們面臨的重要課題。

號百特色的電子商務(wù)服務(wù)是在本地化生活信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)提供衣食住行、娛樂休閑等方面的服務(wù)，在某些細(xì)分的市場，建設(shè)類似沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)模式。建議初期的號百電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式分為4類應(yīng)用。

（1）以專業(yè)化信息服務(wù)盈利的模式

在綜合信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對細(xì)分客戶群提供收費(fèi)的專業(yè)化信息服務(wù)（如健康咨詢、交通路況信息、法律咨詢等），號百與合作運(yùn)營的商家分享收益。

（2）利用傳媒廣告服務(wù)盈利的模式

商家可以利用號百提供的網(wǎng)絡(luò)、語音、短信、黃頁、戶外媒體等方式的多種媒體服務(wù)。

商家可以利用號百提供的針對性營銷服務(wù)，包括短信、彩信、語音等方式的廣告推薦。

商家可以利用號百提供的優(yōu)惠券推介與下載等服務(wù)。

（3）利用商家聯(lián)盟服務(wù)盈利的模式

號百提供商家聯(lián)盟服務(wù)，合作商家可加盟商盟業(yè)務(wù)，號百公司收取加盟費(fèi)用，并推薦該商家給用戶。針對公眾客戶推出的商家聯(lián)盟卡，公眾客戶可在聯(lián)盟商家享受相關(guān)的優(yōu)惠服務(wù)。

（4）利用訂購類服務(wù)盈利的模式

號百提供完善的訂購類電子商務(wù)服務(wù)（如機(jī)票預(yù)訂、電影票預(yù)訂、禮品預(yù)訂等），服務(wù)包括提供品牌、接入渠道、運(yùn)營平臺、運(yùn)營管理服務(wù)等；商家可以作為商品的供應(yīng)商、配送的物流商等角色。

在這4種模式中，專業(yè)化的信息服務(wù)、傳媒廣告服務(wù)的盈利模式是最基礎(chǔ)的電子商務(wù)應(yīng)用，重點(diǎn)是結(jié)合本地化的信息服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，可吸引商家使用號百的商家聯(lián)盟服務(wù)，進(jìn)而成為號百的合作伙伴，成為供應(yīng)商、物流商等。

4 號百電子商務(wù)平臺架構(gòu)現(xiàn)狀分析

號百目前的電子商務(wù)應(yīng)用更多偏重傳統(tǒng)的電子商務(wù)范疇，以訂購類盈利的模式為主，沒有充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和突出號百電子商務(wù)的特色，需要建設(shè)廣義的電子商務(wù)應(yīng)用，特別是結(jié)合本地化生活的信息服務(wù)，培育利用傳媒廣告的盈利模式，并進(jìn)一步擴(kuò)展到提供商家聯(lián)盟的服務(wù)，吸引更多的商家和前向客戶。

為了應(yīng)對市場競爭，滿足市場需求，號百推出了種類繁多的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。為支撐這些業(yè)務(wù)的運(yùn)營，號百建設(shè)了眾多的支撐系統(tǒng)。以廣東號百為例，支撐電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營的系統(tǒng)超過10個(gè)以上，如支撐電影票預(yù)定的院線通系統(tǒng)、支撐禮品訂購的目錄銷售系統(tǒng)、支撐健康顧問咨詢的號百健康顧問系統(tǒng)等系統(tǒng)。為快速支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營，這些支撐系統(tǒng)存在如下問題：各自進(jìn)行建設(shè)，自成體系，形成獨(dú)立封閉的環(huán)境，每個(gè)系統(tǒng)都需要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)核心能力，造成系統(tǒng)功能的重疊；在運(yùn)營過程中也不斷發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的功能存在缺失，不斷地進(jìn)行修修補(bǔ)補(bǔ)；當(dāng)某些業(yè)務(wù)存在關(guān)聯(lián)和融合時(shí)，不得不在系統(tǒng)之間建設(shè)眾多雜亂無章的接口；業(yè)務(wù)運(yùn)營的核心數(shù)據(jù)例如客戶數(shù)據(jù)、商家數(shù)據(jù)、訂購記錄等分別存儲在各個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)之間無法實(shí)現(xiàn)共享，形成信息孤島。

這些運(yùn)營支撐系統(tǒng)在建設(shè)初期，沒有統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)劃，造成系統(tǒng)之間的協(xié)作困難，無法形成支撐電子商務(wù)運(yùn)營的合力，嚴(yán)重阻礙業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展，主要體現(xiàn)在客戶服務(wù)層面和運(yùn)營管理層面。

對客戶服務(wù)層面的影響有如下幾方面：

· 分散的客戶體系造成客戶使用的不便，如不同的業(yè)務(wù)需要客戶輸入不同的賬號才能使用；同一客戶使用多種業(yè)務(wù)而沒有統(tǒng)一的賬單；

· 在統(tǒng)一服務(wù)入口（語音接入渠道、互聯(lián)網(wǎng)渠道）的情況下，多種業(yè)務(wù)不能進(jìn)行有效的集成，無法形成客戶的一致性感受；

·客戶數(shù)據(jù)不能實(shí)現(xiàn)共享，無法對客戶提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)，如客服人員不能及時(shí)了解客戶的消費(fèi)行為，無法進(jìn)行針對性服務(wù)、關(guān)聯(lián)性服務(wù)。

對運(yùn)營管理層面的影響有如下幾方面：

· 運(yùn)營管理人員對供應(yīng)商、物流商、代理商不能進(jìn)行統(tǒng)一的管理，合作伙伴資源不能共享和有效利用；

· 運(yùn)營管理人員無法監(jiān)控多個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作情況，如客戶對業(yè)務(wù)的投訴、號百與合作伙伴的綜合結(jié)算清單等；

· 客戶數(shù)據(jù)分散，多種業(yè)務(wù)不能形成規(guī)?；?yīng)，如在推出新業(yè)務(wù)時(shí)，不能有效利用原有的業(yè)務(wù)客戶資源。

基于以上分析可以看出，運(yùn)營支撐系統(tǒng)存在的問題將嚴(yán)重影響號百電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，因此急需整合號百電子商務(wù)類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，形成完整的電子商務(wù)運(yùn)營支撐平臺，強(qiáng)調(diào)建設(shè)平臺的核心能力與協(xié)同關(guān)系，滿足號百業(yè)務(wù)運(yùn)營管理的要求。

4.1 號百電子商務(wù)平臺架構(gòu)設(shè)計(jì)原則

（1）重視基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)

為滿足電子商務(wù)長期發(fā)展的需求，平臺需要適應(yīng)長期演進(jìn)，就必須改變以往許多項(xiàng)目實(shí)施過程中重功能（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）、輕架構(gòu)（基礎(chǔ)架構(gòu)）的做法。應(yīng)首先進(jìn)行平臺基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)，確定平臺的核心系統(tǒng)，然后從滿足架構(gòu)要求出發(fā)考慮各個(gè)新建業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。

（2）面向服務(wù)的架構(gòu)(SOA)

SOA是一種松散耦合的柔性軟件架構(gòu)。通過架構(gòu)抽象，將功能以服務(wù)的形式表示出來，每種服務(wù)都清晰地表示其業(yè)務(wù)價(jià)值，那么，這些服務(wù)的調(diào)用者就可以得到這些服務(wù)，而不必考慮其后臺實(shí)現(xiàn)的具體技術(shù)。SOA架構(gòu)能夠滿足多廠商異構(gòu)環(huán)境系統(tǒng)的集成需求。

（3）抽象出公共基礎(chǔ)能力

將各種業(yè)務(wù)都需要的公共功能進(jìn)行抽象，開發(fā)相應(yīng)的基礎(chǔ)能力系統(tǒng)、支撐系統(tǒng)，并通過定義良好的系統(tǒng)接口，開放能力，便于各業(yè)務(wù)系統(tǒng)重用。

4.2 解決方案

號百電子商務(wù)平臺是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須由多個(gè)系統(tǒng)相互協(xié)同，才能發(fā)揮整體的效用。根據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)的情況以及業(yè)務(wù)未來發(fā)展的需求，在平臺建設(shè)的集中度或分散度之間找到平衡點(diǎn)：一方面，需要盡可能利用原有的系統(tǒng)投資，保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡；另一方面，需要搭建穩(wěn)定的號百電子商務(wù)的框架平臺，提供基礎(chǔ)的核心能力；第三，在核心能力基礎(chǔ)上，提供新業(yè)務(wù)的快速上線能力。

號百電子商務(wù)平臺框架設(shè)計(jì)中的核心思想介紹如下。

（1）基礎(chǔ)核心能力

·基礎(chǔ)核心能力在業(yè)務(wù)運(yùn)營層面包括支付管理能力、物流配送能力、清結(jié)算能力等，這些能力是所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)都需要的，需要獨(dú)立建設(shè)并保持穩(wěn)定；

·核心能力在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)層面體現(xiàn)在用戶的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一視圖，這些能力是平臺框架的技術(shù)基礎(chǔ)，需要獨(dú)立建設(shè)并保持穩(wěn)定。

（2）數(shù)據(jù)的集中與共享

· 公眾客戶、政企客戶、合作伙伴數(shù)據(jù)作為平臺的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，由平臺進(jìn)行集中管理；

·訂單數(shù)據(jù)根據(jù)業(yè)務(wù)類型在各類訂購類業(yè)務(wù)系統(tǒng)中相對集中，訂購類業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，訂單數(shù)據(jù)具有相對的獨(dú)立性；

·利用數(shù)據(jù)共享中心實(shí)現(xiàn)平臺所有數(shù)據(jù)準(zhǔn)實(shí)時(shí)的集中與共享，包括客戶信息、訂單記錄、支付記錄、配送記錄、商品信息等。

（3）集中認(rèn)證、分散鑒權(quán)

· 平臺使用者的數(shù)據(jù)都是統(tǒng)一管理的，平臺的使用者包括四大類：第一類是前向客戶；第二類是合作伙伴；第三類是號百的運(yùn)營管理人員；第四類是客服人員。

·平臺的使用者使用平臺的任何功能都必須通過平臺統(tǒng)一的認(rèn)證。

·平臺的使用者的具體權(quán)限由平臺的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行配置管理，并解釋執(zhí)行。

（4）統(tǒng)一用戶視圖

· 規(guī)范統(tǒng)一的用戶視圖，提供系統(tǒng)的易用性，包括前向客戶視圖、合作伙伴視圖、運(yùn)營管理人員視圖、客服人員視圖。

· 用戶視圖的實(shí)現(xiàn)包括兩部分：一是由門戶系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集成的框架，以頻道的方式裝載不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的視圖；二是由各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)具體的功能及操作界面。

（5）業(yè)務(wù)系統(tǒng)模塊化

· 號百電子商務(wù)的業(yè)務(wù)繁多，不同類別的業(yè)務(wù)運(yùn)營管理模式有較大差異，需要分類建設(shè)不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的核心流程。

· 各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)完整的客戶服務(wù)界面、運(yùn)營管理界面、合作伙伴界面，這些界面需要集成到不同的用戶視圖中，方便用戶使用。

·平臺中的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)必須符合平臺框架約定的協(xié)同規(guī)范，如客戶的統(tǒng)一認(rèn)證、界面集成規(guī)范等。

4.3 號百電子商務(wù)平臺架構(gòu)

號百電子商務(wù)平臺架構(gòu)如圖1所示。

平臺劃分為界面域、業(yè)務(wù)域、基礎(chǔ)能力域、支撐域、數(shù)據(jù)域等功能系統(tǒng)域，還包括服務(wù)總線、共享數(shù)據(jù)總線等面向集成的系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)。

（1）界面域

界面域涵蓋了直接接觸客戶、提供具體業(yè)務(wù)集成功能的各類業(yè)務(wù)門戶/系統(tǒng)。

按照接入渠道類型分為語音接入門戶和互聯(lián)網(wǎng)接入門戶。

按照客戶端類型分為語音坐席服務(wù)門戶、互聯(lián)網(wǎng)門戶、即時(shí)通信（IM）門戶、移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端等。

按照使用者類型分為運(yùn)營人員使用的運(yùn)營人員管理門戶、語音坐席服務(wù)門戶（坐席客戶端）、給合作伙伴提供的合作伙伴門戶；直接提供給公眾、政企客戶使用的客戶自服務(wù)門戶。

門戶系統(tǒng)集成多個(gè)頻道，這些頻道主要由各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供操作界面實(shí)現(xiàn)，部分頻道頁面也可以由門戶調(diào)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)的后臺接口實(shí)現(xiàn)。

（2）業(yè)務(wù)域

業(yè)務(wù)域涵蓋了直接提供服務(wù)的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括了各類訂房訂票、商品訂購、目錄銷售、院線通等。由于號百電子商務(wù)業(yè)務(wù)種類很多，需要按照類別進(jìn)行整合。每類業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各自業(yè)務(wù)的流程與操作界面包括客戶自服務(wù)、坐席服務(wù)、運(yùn)營人員管理、合作伙伴管理等。業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行平臺管理時(shí)必須遵守相關(guān)的規(guī)范，如統(tǒng)一的客戶管理、客戶認(rèn)證、界面集成、數(shù)據(jù)共享等。業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)入或退出平臺，對平臺的穩(wěn)定性沒有影響。

（3）基礎(chǔ)能力域

基礎(chǔ)能力域涵蓋了為不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供通用基礎(chǔ)功能的能力系統(tǒng)。

統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)，為使用號百業(yè)務(wù)功能的客戶提供統(tǒng)一認(rèn)證的功能，通過“單點(diǎn)認(rèn)證”，降低用戶使用各類號百業(yè)務(wù)的門檻。統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)不僅能夠?qū)μ柊傧到y(tǒng)內(nèi)注冊的用戶進(jìn)行認(rèn)證，還能通過代理實(shí)現(xiàn)對中國電信權(quán)屬用戶的認(rèn)證識別。

物流配送管理系統(tǒng)，進(jìn)行統(tǒng)一的物流配送管理，實(shí)現(xiàn)根據(jù)商品類型、送貨地點(diǎn)，選用最適合的物流商進(jìn)行配送，并且能夠及時(shí)跟蹤物流配送單的狀態(tài)。

支付管理系統(tǒng)，進(jìn)行統(tǒng)一的支付管理，包括銀行卡、付費(fèi)易（電信的電子錢包）、號百購物卡（代金券）等多種支付方式，另外還可以包括第三方支付（如支付寶）、優(yōu)惠券等的支付方式，實(shí)現(xiàn)根據(jù)用戶需求，選用最適合的支付方式進(jìn)行商品支付。

統(tǒng)一搜索系統(tǒng)，集成各類相關(guān)信息，為用戶提供便捷的綜合信息搜索功能，如商品搜索、優(yōu)惠券搜索、商家信息搜索等。

與CRM域接口服務(wù)，集成與CRM域的各種接口服務(wù)，提供中國電信用戶的基本資料、簽約的業(yè)務(wù)、話單等各類相關(guān)信息；封裝電信用戶的服務(wù)賬號認(rèn)證，電信用戶可使用號百的相關(guān)業(yè)務(wù)；封裝電信業(yè)務(wù)實(shí)施開通的接口，如定機(jī)票送話費(fèi)的優(yōu)惠活動等。

綜合購物車系統(tǒng)，在多個(gè)訂購類業(yè)務(wù)系統(tǒng)并存的情況下，實(shí)現(xiàn)在購物車中訂購多項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的商品，并實(shí)現(xiàn)一次支付完成所有商品付款以提升客戶體驗(yàn)。

（4）支撐域

支撐域涵蓋了基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。

合作伙伴管理系統(tǒng)，對合作伙伴進(jìn)行全生命周期的管理,包括合作申請、資質(zhì)審核、合同管理、服務(wù)考核評估等。

公眾客戶管理系統(tǒng)，對使用號百業(yè)務(wù)的個(gè)人/家庭客戶進(jìn)行全生命周期的管理,包括注冊、認(rèn)證、基礎(chǔ)信息維護(hù)、服務(wù)管理統(tǒng)一入口等。

政企客戶管理系統(tǒng)，對使用號百業(yè)務(wù)的政企客戶進(jìn)行全生命周期的管理,包括注冊、認(rèn)證、基礎(chǔ)信息維護(hù)、業(yè)務(wù)管理統(tǒng)一入口等。

運(yùn)營人員管理系統(tǒng)，對號百業(yè)務(wù)的運(yùn)營人員進(jìn)行全生命周期的管理,包括注冊、認(rèn)證、基礎(chǔ)信息維護(hù)、權(quán)限配置、服務(wù)統(tǒng)一管理入口等。

綜合結(jié)算系統(tǒng)，對號百電子商務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的清結(jié)算，包括實(shí)現(xiàn)電子化的會計(jì)清單，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收款的顯示、應(yīng)付款的統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)資金流的控制。

運(yùn)營分析系統(tǒng)是對業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、分析挖掘等。

營銷管理系統(tǒng)，對號百電子商務(wù)業(yè)務(wù)的營銷進(jìn)行管理，包括針對客戶的主動營銷、關(guān)聯(lián)營銷等。

（5）數(shù)據(jù)域

運(yùn)營數(shù)據(jù)共享庫，通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)編碼、統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖，在一個(gè)或多個(gè)集中管理的數(shù)據(jù)庫中保存跨系統(tǒng)的共享數(shù)據(jù)（如客戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等），并通過數(shù)據(jù)總線實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享（注：運(yùn)營數(shù)據(jù)共享庫并不取代各生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。細(xì)粒度運(yùn)營數(shù)據(jù)由生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生，但運(yùn)營數(shù)據(jù)共享庫本身并不產(chǎn)生運(yùn)營數(shù)據(jù)，而是從不同的生產(chǎn)系統(tǒng)加載進(jìn)入的）。

數(shù)據(jù)倉庫以面向主題的方式，存儲多個(gè)數(shù)據(jù)源的歷史數(shù)據(jù)，供深度的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用。

（6）服務(wù)總線

電子商務(wù)平臺涉及的系統(tǒng)較多，各系統(tǒng)之間存在大量需要共享的信息資源，為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)的調(diào)用，解耦系統(tǒng)之間存在網(wǎng)狀的調(diào)用關(guān)系。為了優(yōu)化系統(tǒng)間的服務(wù)調(diào)用，服務(wù)總線提供服務(wù)注冊、發(fā)布、路由、服務(wù)調(diào)用權(quán)限控制等功能，解藕了緊密相關(guān)的各個(gè)系統(tǒng)，各系統(tǒng)只需接入服務(wù)總線就能訪問其他系統(tǒng)提供的服務(wù)功能，使得系統(tǒng)間的訪問變得更為透明。

（7）共享數(shù)據(jù)總線

共享數(shù)據(jù)總線是服務(wù)總線的一種應(yīng)用形式，專注于提供跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享服務(wù)。

1 中國移動正式啟動B2B電子商務(wù)服務(wù).http://www.chinamobile.com/aboutus/news/200912/t20091225_13514.htm

2 “號百商城”引燃電話B2C市場.http://www.ccidcom.com/epaper/enews.php?eid=15118

3 中國電信進(jìn)軍電子商務(wù)：折射運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)野心.http://www.enet.com.cn/article/2010/0406/A20100406635207.shtml