Clare

2010年的春天似乎來得不同尋常,持續(xù)的倒春寒些許地打擊了大家迎接春天的熱情。即便如此,在09年大獲全勝的天天購物網(wǎng)卻依舊飽含激情地開始了新的奮斗,記者一進(jìn)入天天購物的辦公區(qū),員工樂觀樸實(shí)的笑容就制造了絲絲的溫暖,讓記者如坐春風(fēng)。

“在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)肥沃的土地上,電子商務(wù)領(lǐng)域也剛剛被開墾。我很幸運(yùn)能接收到諸如此類的信息,并多次到國(guó)外進(jìn)行考察,借鑒美國(guó)亞馬遜的成功模式和良好的發(fā)展勢(shì)頭,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)密的調(diào)研,參考?xì)W美的成功經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想由此而生,和幾位有海外工作經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)一起打造天天購物網(wǎng),并立志將其打造成中國(guó)最大的女性時(shí)尚購物平臺(tái)。而在眾人的不懈追求下,才有天天購物網(wǎng)今天的殊榮。”天天購物網(wǎng)總裁鞠傳國(guó)說道。

擁有十多年的IT、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),身為電子商務(wù)行業(yè)資深顧問的鞠傳國(guó),1999年創(chuàng)建天天購物網(wǎng),專注于女性精品時(shí)尚購物平臺(tái)的搭建。如今,天天購物網(wǎng)已成為著名的電子商務(wù)和目錄銷售企業(yè),是目前中國(guó)最大的時(shí)尚、女性、白領(lǐng)生活用品網(wǎng)上購物商城。現(xiàn)開通香水、化妝品、護(hù)膚品商城、鐘表商城、珠寶飾品商城、禮品箱包商城、服裝鞋帽商城等,時(shí)尚精品產(chǎn)品種類將近60000種,居行業(yè)領(lǐng)先地位,是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受白領(lǐng)歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。

“足不出戶,坐享其成”

天天購物網(wǎng)上商城為商品提供了靈活多樣的展示空間,消費(fèi)者無論是購物還是查詢,都將不受時(shí)間和地域的任何限制。消費(fèi)者在享受“足不出戶,坐享其成”的背后,是天天購物網(wǎng)上商城11年打造的龐大物流體系。并在全國(guó)600多個(gè)大中城市實(shí)現(xiàn)了送貨上門,貨到付款的業(yè)務(wù)。基于此而構(gòu)建立體超值服務(wù)體系,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。與此同時(shí),個(gè)性化、人文化的服務(wù)更在消費(fèi)者心中生根發(fā)芽。歷經(jīng)十年磨一劍的專注與執(zhí)著,天天購物網(wǎng)建立了良好的口碑和影響力,并在業(yè)界首屈一指。這驕人業(yè)績(jī)的基石是“以誠為本”的企業(yè)文化。天天購物網(wǎng)在提供正品行貨的同時(shí),更提供正規(guī)機(jī)打發(fā)票,全國(guó)聯(lián)保,國(guó)家三包所規(guī)定的退貨、換貨及維修也一并享有。由于部分產(chǎn)品價(jià)格浮動(dòng)較快,天天購物網(wǎng)的網(wǎng)站比價(jià)系統(tǒng),時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)調(diào)整到最低價(jià)格,最大化地保護(hù)了消費(fèi)者的利益。此外,為最大限度地解決消費(fèi)者售后服務(wù)的顧慮,天天購物網(wǎng)上商城更是率先和各大銀行推出了分期付款的支付方式。用自身的誠信理念為中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營(yíng)的楷模。

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,五鉆服務(wù)

在今天,人們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到,良好的服務(wù)不僅能夠提升公司的品牌形象,增加銷售額,甚至服務(wù)本身即可創(chuàng)造價(jià)值。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電子商務(wù)領(lǐng)域,服務(wù)的高低將決定客戶的忠誠度、滿意度,進(jìn)而影響到企業(yè)的發(fā)展。因此,為消費(fèi)者提供人性化、個(gè)性化、人文化的服務(wù)就成為重中之重,為此推出的“五鉆服務(wù)”,全方位提升服務(wù)水準(zhǔn)。

任何有效的服務(wù)策略,其出發(fā)點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)是選擇目標(biāo)顧客,然后企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)圍繞這個(gè)顧客群體來設(shè)計(jì)創(chuàng)新。這樣,比起其他向一般顧客提供服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)者,企業(yè)就更能滿足顧客的需求,高度關(guān)注為特定的客戶群體服務(wù),可以使企業(yè)以較低的成本創(chuàng)造較高的顧客滿意度。首先,所有的服務(wù)人員,都是經(jīng)過重重篩選,并經(jīng)過專業(yè)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)才能上崗。這樣的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求才會(huì)讓消費(fèi)者感受到天天與眾不同的高質(zhì)量服務(wù)。另外,細(xì)節(jié)也非常重要。譬如說與顧客的溝通,天天會(huì)定期為顧客寄送生日禮物,為產(chǎn)品手冊(cè)設(shè)計(jì)特別的包裝,比如將其放入可愛的小禮物給顧客。這種人性的溝通方式效果很好,能為天天購物贏得一批忠實(shí)的顧客。

太上,下知有之

“從最初的激情創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在的化妝品行業(yè)的標(biāo)桿平臺(tái),從最初的校園定位到現(xiàn)在的時(shí)尚領(lǐng)軍企業(yè),十余年間我們?cè)谟脤?shí)踐書寫使命,而在這背后我要感謝與我一路堅(jiān)定前行的經(jīng)營(yíng)卓越團(tuán)隊(duì),以及為公司創(chuàng)造一個(gè)個(gè)驕人戰(zhàn)績(jī)的每一位天天員工,正是有了這一群執(zhí)著于使命、執(zhí)著于夢(mèng)想的員工求真務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng),才有了今天天天購物網(wǎng)在行業(yè)中的殊榮與顯赫地位?！本蟼鲊?guó)感慨道。

當(dāng)談及管理,鞠傳國(guó)說,一直信奉的是老子所言“太上,下知有之”的管理境界,其不斷地激勵(lì)著他在員工與公司之間尋求最佳的組合方式。天天的經(jīng)營(yíng)理念中的“客戶導(dǎo)向”中的客戶,既包括所有的天天會(huì)員以及與天天有合作的供應(yīng)商,同時(shí)也包含所有的提案人,在尋求客戶滿意的同時(shí),達(dá)到股東滿意、供應(yīng)商滿意、員工滿意和社區(qū)滿意?！斑@是我們卓越領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的一致共識(shí),為此形成我們天天獨(dú)有的企業(yè)文化,也就是留住員工,激勵(lì)其發(fā)揮價(jià)值最大化的軟實(shí)力?！?/p>

在天天,入職員工施行導(dǎo)師制,從員工走入天天的第一天起,就讓其感受到家庭的溫暖,有自身的導(dǎo)師幫助其在最短的時(shí)間內(nèi)融入公司的文化以及業(yè)務(wù)上來,大大減少由于價(jià)值觀差異以及人員不適應(yīng)而導(dǎo)致的人才流失。其次,在員工的日常工作中,會(huì)不斷地安排各種培訓(xùn),比如時(shí)間管理、項(xiàng)目控制等加大員工自我管理能力,發(fā)揮其工作的自主性。在公司內(nèi)部有自建的圖書館,員工可以根據(jù)自身的興趣以及所在部門特點(diǎn)不斷地充實(shí)學(xué)習(xí),形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,在提升員工能力的同時(shí)也提高了公司整體核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)還經(jīng)常性地組織員工進(jìn)行一些拓展性訓(xùn)練,一方面豐富企業(yè)文化,另一方面凝聚核心,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),員工生日的時(shí)候,會(huì)像天天的會(huì)員一樣,得到公司為其準(zhǔn)備的神秘禮物等?？傊?目前企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更多是人才的競(jìng)爭(zhēng),天天非常重視人才的價(jià)值,并不斷地吸納人才、重用人才,共同去描繪未來錦圖。

化困難為機(jī)遇,

超越瓶頸

“關(guān)于困難和瓶頸這是每個(gè)發(fā)展的公司所必須面對(duì)的問題,天天也不例外,但更要感謝我的卓越管理團(tuán)隊(duì),在遇到問題的時(shí)候能夠發(fā)揮集體的智慧,將瓶頸或者說是所謂的困難化為一個(gè)個(gè)機(jī)遇?！本蟼鲊?guó)說。在2005年的時(shí)候當(dāng)時(shí)的電子商務(wù)還沒有像現(xiàn)在這樣備受關(guān)注,但是天天的業(yè)績(jī)?cè)诨瘖y品時(shí)尚領(lǐng)域中已取得不錯(cuò)的戰(zhàn)績(jī),在訂單量不斷創(chuàng)新高的同時(shí),也給所有天天人出了一個(gè)巨大的難題——突增的訂單量給處理帶來了巨大的問題,訂單不能及時(shí)發(fā)出,而配送時(shí)效性的煙霧將直接影響客戶對(duì)天天服務(wù)的體驗(yàn),為此領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)白天正常工作,晚上白加班加點(diǎn)身處第一線,爭(zhēng)取客戶的訂單能夠在第一時(shí)間及時(shí)發(fā)出,保證客戶對(duì)天天優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好體驗(yàn)。隨后為此新增庫房萬余平米,簡(jiǎn)化訂單處理流程,進(jìn)行技術(shù)升級(jí),配置人員等一系列的措施應(yīng)運(yùn)而生。正是不斷地超越瓶頸,成就了天天在同行業(yè)中的領(lǐng)軍地位。

天天購物網(wǎng)自成立運(yùn)營(yíng)以來一直保持高速成長(zhǎng),已經(jīng)形成了綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站,并致力于打造中國(guó)最大的時(shí)尚用品購物平臺(tái)。“我們將不斷豐富產(chǎn)品種類,為廣大消費(fèi)者提供了更多的購物選擇,輕松享受一站式購物體驗(yàn)與高效的物流配送服務(wù)體系,為消費(fèi)者縮減了購物中間環(huán)節(jié);在產(chǎn)品銷售方面,我們會(huì)加大在線折扣和微利來促進(jìn)時(shí)尚購物群體對(duì)天天購物網(wǎng)品牌的信賴和忠誠度。在運(yùn)營(yíng)過程中不斷創(chuàng)新模式,整合電子商務(wù)的不同渠道,帶給用戶隨時(shí)隨地地時(shí)尚、便捷、安全、誠信的360度全方位的購物享受?！本蟼鲊?guó)介紹道。

在過去一年里天天購物網(wǎng)取得了飛速的發(fā)展及進(jìn)步,實(shí)現(xiàn)了350%的直接增長(zhǎng)率。無論在市場(chǎng)拓展、產(chǎn)品線及渠道建設(shè)方面,還是在客戶服務(wù)、物流及配送體系建設(shè)上都取得了突破性進(jìn)展;截至目前,天天購物網(wǎng)已成為電子商務(wù)領(lǐng)域中的一匹黑馬,用實(shí)力奠定其在化妝品和時(shí)尚購物領(lǐng)域中的領(lǐng)先地位。

尾記:

在采訪的過程中,鞠傳國(guó)一直坐在板凳上,笑稱:“我的腰不好,只能坐硬板凳。”當(dāng)記者問及腰傷的原因時(shí),他只是簡(jiǎn)單地說,創(chuàng)業(yè)初期事事都要親力親為,甚至搬運(yùn)貨品。鞠傳國(guó),以及天天的所有員工都在全心全意地為天天的發(fā)展付出自己所有的努力。這正如鞠傳國(guó)一直信奉的愛迪生的那句經(jīng)典名言:“天才是1%的靈感加上99%的汗水?！迸Σ灰欢ǔ晒?但放棄一定會(huì)失敗。堅(jiān)信方向正確,努力一定會(huì)有結(jié)果,亦如斯蒂芬?茨威格在《人類群星閃耀時(shí)》一書中感慨道:“一個(gè)人命中最大的幸運(yùn),莫過于在他人生中途,即年富力強(qiáng)時(shí)發(fā)現(xiàn)自己生活的使命。”“從這個(gè)意義上來說,我是極其幸運(yùn)的,也是幸福的。在工作之余便是旅行,喜歡身處在不同的國(guó)度、不同的文化氛圍中感受不同的生活,喜歡在路上的喜悅,喜歡心系遠(yuǎn)方,那里有靈感,那里有夢(mèng)想。而工作和生活好像永遠(yuǎn)是不能平衡的矛盾體,而我喜歡工作,喜歡和我的卓越管理團(tuán)隊(duì)為著美好的未來及使命不懈奮斗,為時(shí)尚精英達(dá)人提供時(shí)尚用品的折扣品牌商城。”