張怡筠

在一個(gè)精英女性團(tuán)體演講中，我談到了高情商的溝通技巧。聽(tīng)眾中有人迫不及待地舉起手“今天真正該來(lái)的人都沒(méi)來(lái)!”大伙兒鼓掌叫好，顯然她的發(fā)言道出了大家的心聲，該來(lái)而沒(méi)來(lái)的人，是老公?！澳腥丝偸锹?tīng)不懂我們女人的意思，又沒(méi)有耐心聽(tīng)我們解釋-”有位年輕的女性委屈地回答。她的這番話，倒是帶出了幸福溝通的關(guān)鍵能力——共情(empathy)。

共情指的是一個(gè)人能設(shè)身處地了解他人想法及感受的能力，也就是“從對(duì)方觀點(diǎn)看世界”的技巧。一起來(lái)看看共情高手的傾聽(tīng)技巧：

聽(tīng)出想法和情緒：在聽(tīng)配偶說(shuō)話時(shí)，其情高手心中會(huì)不時(shí)地思忖：“他究竟是什么想法?”“他真正的情緒感覺(jué)是什么?”

暫停評(píng)論，不下結(jié)論：在共情的過(guò)程中，別忘了我們是來(lái)了解對(duì)方的，不論他說(shuō)了些什么，都該暫時(shí)不做評(píng)論，也不替他下結(jié)論。因此，以下的反應(yīng)在共情的傾聽(tīng)過(guò)程中，是不會(huì)出現(xiàn)的，“你怎么會(huì)這么想?”“你這有啥好生氣的?”

使用鼓勵(lì)性回饋語(yǔ)言：共情的另一個(gè)目的是傳達(dá)尊重，因此即使你已知道愛(ài)人要說(shuō)些什么，共情高手仍會(huì)耐著性子去傾聽(tīng)，用專注傾聽(tīng)的肢體動(dòng)作(身體微微前傾、目光接觸等)以及適時(shí)的語(yǔ)言(“我了解”、“我懂你的意思”)，來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)。

確認(rèn)對(duì)方的想法及感覺(jué)：確認(rèn)自己是否真的了解了對(duì)方的意思。在這方面，介紹給你一個(gè)心理學(xué)家常用的溝通技巧，我將之稱為“映”對(duì)大法。

什么叫做“映”?

簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是把自己當(dāng)成一面鏡子，把對(duì)方說(shuō)的話語(yǔ)，以及說(shuō)話時(shí)的情緒都加以反映回去，但不完全是一字不漏地反映，而是加上一些字句的整理，例如：“你的意思是說(shuō)……嗎?”或“我希望我聽(tīng)懂了你的意思，你認(rèn)為……嗎?”這，聽(tīng)起來(lái)不難，但真正做起來(lái)可不簡(jiǎn)單呢!因?yàn)槲覀兇蠖鄶?shù)人在聽(tīng)完別人的話時(shí)，往往立即產(chǎn)生出自己的看法，而做出直覺(jué)的反應(yīng)。

那么咱們就來(lái)做幾個(gè)練習(xí)吧!請(qǐng)你使用“映”對(duì)大法將以下的句子映回去，然后請(qǐng)把你的回答和建議的答案對(duì)照一下，看看你是否“映”對(duì)得體呢?

配偶告訴你：“你怎么老犯同樣的錯(cuò)誤!”

錯(cuò)誤的映法：“你以為你是誰(shuí)?你干嗎沒(méi)事老找我的麻煩!!”

正確的映法：“聽(tīng)起來(lái)你覺(jué)得我重復(fù)了相同的錯(cuò)誤嗎?”

如何?你“映”對(duì)了嗎?

當(dāng)你能輕松地先回映對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容后，那就讓我們更上層樓，學(xué)學(xué)映對(duì)高手的進(jìn)階技巧吧!也就是說(shuō)，真正的映對(duì)高手，不但要反映出對(duì)方的說(shuō)話內(nèi)容，并且也要能察顏觀色，反映出對(duì)方的情緒。例如，愛(ài)人板著臉告訴你“他又爽約了。”在觀察他的情緒后，映對(duì)高手會(huì)這么回映：“他又爽約了，聽(tīng)起來(lái)你很失望?”

此外，“映”的另一個(gè)妙用，在于它可以降低人際互動(dòng)的情緒摩擦，做法即是換掉那些非理性的攻擊字眼。例如老公氣昏了頭，開(kāi)口罵你：“你腦子進(jìn)水了呀?!”映對(duì)高手就可以這么說(shuō)：“聽(tīng)起來(lái)，你是因?yàn)檫@件事我沒(méi)幫你處理好而不滿意嗎?”

對(duì)了，把傷人的字眼換掉，讓討論回歸事實(shí)面，就可以避免因彼此的情緒抓狂而壞事。

當(dāng)你“映”對(duì)得體，就會(huì)傳達(dá)非常重要的信息給另一半，“我不但聽(tīng)見(jiàn)你的話語(yǔ)，而且我也了解你的感受?！惫馐沁@份誠(chéng)懇，就可以令對(duì)方感受到尊重及重視，繼而可以化解許多不必要的紛爭(zhēng)，強(qiáng)化兩人的關(guān)系。

掌握映對(duì)有禮的溝通秘訣，你我就能變成理解愛(ài)人的共情高手，愛(ài)情自能幸福甜蜜。