孫國福

靠質(zhì)量、服務(wù)把企業(yè)做大

1997年4月8日,在榆樹市一間9平方米的簡陋房間,董文立成立了“旺角裝潢部”。整個(gè)裝潢部,只有他一個(gè)人和幾把鉗子、電錘、刻刀。雖然條件艱苦,但他做的牌匾卻最精、最細(xì)。2003年,他注冊了“榆樹旺角廣告”這一品牌。

13年來,董文立始終堅(jiān)持,不論訂單大小,要做就做最好,要不寧可不做。每個(gè)廣告,他都要求員工必須按照《制作單》要求的流程生產(chǎn)。對制作的材質(zhì)、顏色、版式、安裝時(shí)間、牌匾穩(wěn)固及安全生產(chǎn),他也會(huì)親自嚴(yán)格地檢查與監(jiān)督。|

在董文立眼里,顧客永遠(yuǎn)是正確的?？蛻魺o年齡、性別、地域、貴賤之分,只要來了,就一視同仁。他設(shè)置了客戶休息室、洽談區(qū)和閱覽室,讓客戶在清新優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境洽談業(yè)務(wù);售后上,成立客服中心,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)跟蹤服務(wù)。種種措施,在榆樹廣告行業(yè),都是第一家。

對質(zhì)量的嚴(yán)格要求、對客戶的用心服務(wù),使旺角廣告的發(fā)展速度越來越快,現(xiàn)在已經(jīng)擁有了538平方米的三層綜合辦公樓、800多方平米的生產(chǎn)車間。大型雕刻機(jī)、寫真機(jī)、噴繪機(jī)、吸塑機(jī)和霓虹燈等生產(chǎn)設(shè)備一應(yīng)俱全。設(shè)有業(yè)務(wù)部、工程部、設(shè)計(jì)部、制作部、客服中心5大職能部門。

三種管理機(jī)制,保證員工凝聚力

旺角廣告的成功,離不開員工的努力。在管理上,董文立創(chuàng)造性地實(shí)施了“以人為本,4S管理”機(jī)制。

一是下崗員工優(yōu)先、重視后期培養(yǎng)。董文立本人就是一名下崗職工,深知其中的疾苦,所以他對下崗職工非常關(guān)注。十幾年來,公司先后接納了200余人次下崗職工,使公司成為榆樹市的就業(yè)安置基地。

董文立培養(yǎng)員工時(shí),堅(jiān)持德才兼?zhèn)?。他常說,“進(jìn)入旺角的員工,可以什么技術(shù)都不會(huì),但通過培養(yǎng),一定要成為人才!”他推行了員工培訓(xùn)制度。除了自己接受教育機(jī)構(gòu)培訓(xùn)外,還堅(jiān)持每月給員工集中培訓(xùn)。根據(jù)企業(yè)需要和員工的實(shí)際水平,集中培訓(xùn),內(nèi)容包括:平面設(shè)計(jì)、3D專業(yè)、電氣焊接、雕刻制作等專業(yè)和知識(shí)禮儀、文化常識(shí)……通過他的精心培養(yǎng),人人都有了適合的崗位,個(gè)個(gè)都有了一技之長。部分員工已經(jīng)獨(dú)立開店,自己當(dāng)上了老板。

二是讓員工共同完善。在管理上,實(shí)行底薪與績效相結(jié)合的制度、員工免費(fèi)午餐和免費(fèi)工裝制度、員工參加保險(xiǎn)制度、員工免費(fèi)旅游和休假制度,使公司逐步走向制度化、規(guī)范化。為了使企業(yè)管理制度更完善,他精心挑選了100多冊企業(yè)管理方面的書籍,組織公司的全體員工細(xì)細(xì)地研讀。也曾先后十多次帶領(lǐng)員工代表到長春、哈爾濱、沈陽、上海、蘇州等地進(jìn)行實(shí)地考察,學(xué)習(xí)外地的先進(jìn)企事業(yè)單位的管理模式及管理方法。

由他主編的《旺角廣告公司員工手冊》,是旺角獨(dú)特企業(yè)文化和管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),也是全體旺角員工的智慧結(jié)晶。閑暇之余,他開始帶領(lǐng)員工著手編著《旺角企管》一書。

三是“校園式”管理原則。無論領(lǐng)導(dǎo)與員工,堅(jiān)持每日跳5分鐘“活力旺角”激情健身操。每月一次“校園大餐”—跳繩、拔河、毽球等體育競賽或滾雪球、打雪仗等多種娛樂活動(dòng)。此外,他還規(guī)定每月舉行員工生日晚會(huì)、篝火晚會(huì)、燭光晚會(huì)等形式多樣的餐飲活動(dòng)。他還經(jīng)常和員工們一起進(jìn)餐、娛樂,給員工發(fā)送溫馨的手機(jī)短信,讓員工們真正地感受到了旺角的溫暖。由于他和員工們親如兄弟,員工們對他也心無芥蒂,有什么困難有什么心事都喜歡和他講。

現(xiàn)在的旺角,不僅是一個(gè)單位,更像是團(tuán)結(jié)在一起的學(xué)校、家庭。上下一心的凝聚力,使企業(yè)年利潤已超過50萬元,并逐年上升。旺角廣告也發(fā)展成為一家綜合性文化龍頭企業(yè),集廣告發(fā)布、媒體傳播和電腦設(shè)計(jì)于一體。

(責(zé)編:寧立春)

孫國福

靠質(zhì)量、服務(wù)把企業(yè)做大

1997年4月8日,在榆樹市一間9平方米的簡陋房間,董文立成立了“旺角裝潢部”。整個(gè)裝潢部,只有他一個(gè)人和幾把鉗子、電錘、刻刀。雖然條件艱苦,但他做的牌匾卻最精、最細(xì)。2003年,他注冊了“榆樹旺角廣告”這一品牌。

13年來,董文立始終堅(jiān)持,不論訂單大小,要做就做最好,要不寧可不做。每個(gè)廣告,他都要求員工必須按照《制作單》要求的流程生產(chǎn)。對制作的材質(zhì)、顏色、版式、安裝時(shí)間、牌匾穩(wěn)固及安全生產(chǎn),他也會(huì)親自嚴(yán)格地檢查與監(jiān)督。|

在董文立眼里,顧客永遠(yuǎn)是正確的?？蛻魺o年齡、性別、地域、貴賤之分,只要來了,就一視同仁。他設(shè)置了客戶休息室、洽談區(qū)和閱覽室,讓客戶在清新優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境洽談業(yè)務(wù);售后上,成立客服中心,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)跟蹤服務(wù)。種種措施,在榆樹廣告行業(yè),都是第一家。

對質(zhì)量的嚴(yán)格要求、對客戶的用心服務(wù),使旺角廣告的發(fā)展速度越來越快,現(xiàn)在已經(jīng)擁有了538平方米的三層綜合辦公樓、800多方平米的生產(chǎn)車間。大型雕刻機(jī)、寫真機(jī)、噴繪機(jī)、吸塑機(jī)和霓虹燈等生產(chǎn)設(shè)備一應(yīng)俱全。設(shè)有業(yè)務(wù)部、工程部、設(shè)計(jì)部、制作部、客服中心5大職能部門。

三種管理機(jī)制,保證員工凝聚力

旺角廣告的成功,離不開員工的努力。在管理上,董文立創(chuàng)造性地實(shí)施了“以人為本,4S管理”機(jī)制。

一是下崗員工優(yōu)先、重視后期培養(yǎng)。董文立本人就是一名下崗職工,深知其中的疾苦,所以他對下崗職工非常關(guān)注。十幾年來,公司先后接納了200余人次下崗職工,使公司成為榆樹市的就業(yè)安置基地。

董文立培養(yǎng)員工時(shí),堅(jiān)持德才兼?zhèn)?。他常說,“進(jìn)入旺角的員工,可以什么技術(shù)都不會(huì),但通過培養(yǎng),一定要成為人才!”他推行了員工培訓(xùn)制度。除了自己接受教育機(jī)構(gòu)培訓(xùn)外,還堅(jiān)持每月給員工集中培訓(xùn)。根據(jù)企業(yè)需要和員工的實(shí)際水平,集中培訓(xùn),內(nèi)容包括:平面設(shè)計(jì)、3D專業(yè)、電氣焊接、雕刻制作等專業(yè)和知識(shí)禮儀、文化常識(shí)……通過他的精心培養(yǎng),人人都有了適合的崗位,個(gè)個(gè)都有了一技之長。部分員工已經(jīng)獨(dú)立開店,自己當(dāng)上了老板。

二是讓員工共同完善。在管理上,實(shí)行底薪與績效相結(jié)合的制度、員工免費(fèi)午餐和免費(fèi)工裝制度、員工參加保險(xiǎn)制度、員工免費(fèi)旅游和休假制度,使公司逐步走向制度化、規(guī)范化。為了使企業(yè)管理制度更完善,他精心挑選了100多冊企業(yè)管理方面的書籍,組織公司的全體員工細(xì)細(xì)地研讀。也曾先后十多次帶領(lǐng)員工代表到長春、哈爾濱、沈陽、上海、蘇州等地進(jìn)行實(shí)地考察,學(xué)習(xí)外地的先進(jìn)企事業(yè)單位的管理模式及管理方法。

由他主編的《旺角廣告公司員工手冊》,是旺角獨(dú)特企業(yè)文化和管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),也是全體旺角員工的智慧結(jié)晶。閑暇之余,他開始帶領(lǐng)員工著手編著《旺角企管》一書。

三是“校園式”管理原則。無論領(lǐng)導(dǎo)與員工,堅(jiān)持每日跳5分鐘“活力旺角”激情健身操。每月一次“校園大餐”—跳繩、拔河、毽球等體育競賽或滾雪球、打雪仗等多種娛樂活動(dòng)。此外,他還規(guī)定每月舉行員工生日晚會(huì)、篝火晚會(huì)、燭光晚會(huì)等形式多樣的餐飲活動(dòng)。他還經(jīng)常和員工們一起進(jìn)餐、娛樂,給員工發(fā)送溫馨的手機(jī)短信,讓員工們真正地感受到了旺角的溫暖。由于他和員工們親如兄弟,員工們對他也心無芥蒂,有什么困難有什么心事都喜歡和他講。

現(xiàn)在的旺角,不僅是一個(gè)單位,更像是團(tuán)結(jié)在一起的學(xué)校、家庭。上下一心的凝聚力,使企業(yè)年利潤已超過50萬元,并逐年上升。旺角廣告也發(fā)展成為一家綜合性文化龍頭企業(yè),集廣告發(fā)布、媒體傳播和電腦設(shè)計(jì)于一體。

(責(zé)編:寧立春)