張 曉

“古人說(shuō)得好，上醫(yī)醫(yī)未病之病，中醫(yī)醫(yī)欲病之病，下醫(yī)醫(yī)已病之病。體檢是在你健康時(shí)篩查出潛在的隱患，屬上醫(yī)醫(yī)未病之列，價(jià)值更大?！贝茹懡】刁w檢管理集團(tuán)股份有限公司總裁韓小紅如是說(shuō)。這位留德醫(yī)學(xué)博士致力于在中國(guó)推廣健康管理，健康體檢僅僅是第一步。

韓小紅出自醫(yī)藥世家，做醫(yī)生幾乎是命中注定的人生之路，更是“走到老學(xué)到老的職業(yè)”。

1999年，她赴德國(guó)海德堡大學(xué)攻讀腫瘤醫(yī)學(xué)博士學(xué)位。2001年回國(guó)后，繼續(xù)在301醫(yī)院工作。但不久后，她就做出了一個(gè)大膽的決定：從醫(yī)院辭職，跟丈夫合開(kāi)診所。

這一決定絕非一時(shí)沖動(dòng)，一個(gè)想法已經(jīng)在她的頭腦中縈繞了多年。“我做了十幾年腫瘤科醫(yī)生，面對(duì)的一般都是晚期病人，尤其是在301醫(yī)院工作的時(shí)候，病人幾乎都進(jìn)入了癌癥晚期。醫(yī)生不自覺(jué)形成一個(gè)思維定式：預(yù)測(cè)病人還能活多久?！边@給韓小紅很大的觸動(dòng)，“醫(yī)生被賦予的職責(zé)是治病救人，我們受到的教育也是怎么救人、怎么治療。都是這種狹隘的治病理論；但為什么沒(méi)有人思考該如何預(yù)防疾病呢?問(wèn)題是我們沒(méi)有一個(gè)體制、系統(tǒng)讓人們?cè)诮】禒顟B(tài)的時(shí)候把檔案存下來(lái)，這是我剛開(kāi)始萌發(fā)做體檢項(xiàng)目的想法?！?/p>

“體檢讓德國(guó)的人均壽命增長(zhǎng)了20歲?！表n小紅在德國(guó)攻讀博士學(xué)位時(shí)，也聽(tīng)德國(guó)衛(wèi)生部部長(zhǎng)說(shuō)過(guò)這樣一句話。

韓小紅決心在中國(guó)走出一條體檢之路?！案阋粋€(gè)體檢中心，把人們的健康檔案存儲(chǔ)記錄下來(lái)，把治療前移，以預(yù)防為主?！?/p>

2002年3月28日，沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)的韓小紅在北京開(kāi)了第一家慈銘健康體檢機(jī)構(gòu)，這是中國(guó)第一家健康體檢中心。

艱辛的創(chuàng)業(yè)之路由此開(kāi)始。第二家店開(kāi)張趕上非典爆發(fā)，第三家店開(kāi)業(yè)一場(chǎng)大火將剛裝修好的店燒得一片狼藉……第五家店開(kāi)業(yè)后，韓小紅去韓國(guó)考察，卻在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院查出自己患胃癌，所幸還是早期。韓小紅感慨道：“我自己就是體檢的受益者”。

做一份大眾看得懂的體檢報(bào)告

韓小紅自己的體檢都是在別的醫(yī)院做的，她跑遍了北京的各大醫(yī)院，也利用赴日、韓考察的機(jī)會(huì)體驗(yàn)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)體檢。

“在韓國(guó)親自體驗(yàn)的時(shí)候并沒(méi)有什么特別的感覺(jué)，我甚至認(rèn)為2000美金的體檢費(fèi)用并不值得，”但拿到體檢報(bào)告以后，作為一個(gè)內(nèi)行人，她深深地被這份體檢報(bào)告的完整性折服了。

“首先體檢內(nèi)容設(shè)置合理，針對(duì)實(shí)際狀況設(shè)置體檢項(xiàng)目；關(guān)鍵是體檢報(bào)告通俗易懂，通俗化、大眾化?！?/p>

“做一份大眾能看得懂的體檢報(bào)告，這需要的是多年的積累。因?yàn)檎輬?bào)告都是靠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)詞條打出來(lái)的，靠大量的數(shù)據(jù)庫(kù)建構(gòu)出來(lái)的。

每個(gè)醫(yī)生都是個(gè)性化的，“他可以寫高血壓或者血壓高，但是在慈銘大家不用一個(gè)方案來(lái)寫的話，后臺(tái)進(jìn)行計(jì)算機(jī)軟件統(tǒng)計(jì)的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。所以，為了軟件的匯總分析報(bào)告，要對(duì)每一個(gè)醫(yī)生重新進(jìn)行詞語(yǔ)的培訓(xùn)，用慈銘的語(yǔ)言去表述，這對(duì)于已經(jīng)干了幾十年的專家來(lái)說(shuō)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。”

發(fā)掘通俗易懂的詞條，并不斷對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行更新、積累——這需要長(zhǎng)時(shí)間的積累。

普及健康管理

“中國(guó)的醫(yī)療行業(yè)可做的事情真是太多了!慈銘僅僅是做了一個(gè)體檢和初步的健康管理。美國(guó)、日本等這些發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)做得非常成熟了。”

健康管理是一個(gè)怎樣的概念?美、日等發(fā)達(dá)國(guó)家又構(gòu)建了一個(gè)怎樣的管理模式呢?

健康管理在歐洲、美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家很普及，最初提出這個(gè)概念的是美國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)。美國(guó)保險(xiǎn)業(yè)很發(fā)達(dá)，他們發(fā)現(xiàn)一個(gè)90％和10％的定律：如果保險(xiǎn)公司不對(duì)所有的人群做健康管理而單單做醫(yī)療保險(xiǎn)，理賠費(fèi)用上升得令人驚愕；進(jìn)行健康干預(yù)、健康管理以后，理賠費(fèi)用從原來(lái)的90％降到10％。為了降低理賠風(fēng)險(xiǎn)，由保險(xiǎn)公司出面成立健康管理公司，美國(guó)約有700多家健康管理公司。

隨著健康管理的不斷發(fā)展，公司內(nèi)部出現(xiàn)了健康管理總監(jiān)這樣一個(gè)職位?！霸诿绹?guó)，健康管理的理念已經(jīng)深入雇主內(nèi)心。全球500強(qiáng)企業(yè)大都設(shè)置健康管理部門，由健康主管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)員工的健康管理?！?/p>

健康管理就是要通過(guò)體檢，了解個(gè)人的身體狀況，得出一個(gè)正確的結(jié)論，再根據(jù)專家意見(jiàn)進(jìn)行健康干預(yù)、健康運(yùn)動(dòng)、飲食的調(diào)理，通過(guò)這些手段降低發(fā)生各種疾病的可能性，這是一個(gè)綜合管理的全套過(guò)程。而體檢只是健康管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)。

“在日本，40％的人體檢后繼續(xù)交費(fèi)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)會(huì)針對(duì)客戶身體問(wèn)題給予建議與指導(dǎo)，且定期回訪?！?/p>

健康管理我們國(guó)家才剛剛起步，“目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)體檢的認(rèn)知度較高，但后續(xù)工作基本就推給了醫(yī)院、社會(huì)，比如醫(yī)療保險(xiǎn)或者再購(gòu)買一個(gè)商業(yè)保險(xiǎn)?！?/p>

健康體檢最終目的是為了健康管理，“我們已經(jīng)啟動(dòng)了對(duì)客戶的健康管理。比如針對(duì)團(tuán)體客戶，就其工作環(huán)境和體檢結(jié)果，進(jìn)行健康講座。還有針對(duì)不同的散客開(kāi)展周期性定期健康大課堂。其目的就是進(jìn)行健康干預(yù)，激發(fā)每個(gè)人對(duì)自己除了自身情況了解之外，還要主動(dòng)進(jìn)行運(yùn)動(dòng)、飲食的調(diào)理?！?/p>

同時(shí)我們還開(kāi)展了健康咨詢、企業(yè)健康管理室、國(guó)內(nèi)外醫(yī)療轉(zhuǎn)診服務(wù)、醫(yī)療旅游、健康養(yǎng)生和私人醫(yī)生等十余項(xiàng)健康管理服務(wù)。2010年6月17日在上海召開(kāi)世博企業(yè)健康管理高峰論壇和9月天津達(dá)沃斯新領(lǐng)軍者年會(huì)上率先提出“慈銘健康管理鏈理念及可行性服務(wù)產(chǎn)品”，受到國(guó)內(nèi)外同行認(rèn)同和贊許?！鞍呀】倒芾淼睦砟钇占敖o普通大眾，這是慈銘要努力推動(dòng)的一項(xiàng)事業(yè)?！?/p>

探索高端之路

“醫(yī)療行業(yè)一般需要50年才能打造一個(gè)品牌，我們依靠8年的時(shí)間打造出了慈銘這樣一個(gè)誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、專業(yè)的健康體檢品牌，而未來(lái)將逐步向發(fā)達(dá)國(guó)家的體檢水平看齊，打造擁有國(guó)際水準(zhǔn)的專業(yè)健康管理高端品牌?！?/p>

日本是最早為國(guó)民做體檢的國(guó)家，到現(xiàn)在已有65年的歷史，僅東京一個(gè)城市就有體檢機(jī)構(gòu)1000多家?！叭毡镜尼t(yī)療做得最好，全世界都在學(xué)習(xí)日本的經(jīng)驗(yàn)。我每年都要帶領(lǐng)各個(gè)管理層去日本考察，就是去人家的醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)?！?/p>

“我在日本也體檢過(guò)，房間不大，大家坐在一起等，放著悠揚(yáng)的音樂(lè)，但非常安靜?！表n小紅認(rèn)為，設(shè)備先進(jìn)、服務(wù)好，這些優(yōu)勢(shì)都是表面的，高水平的、人性化的流程管理才是其核心競(jìng)爭(zhēng)力?！叭毡踞t(yī)院都區(qū)分污染區(qū)和非污染區(qū)，包括個(gè)人使用的衛(wèi)生間也是兩個(gè)，客戶在注射藥物前使用非污染區(qū)的衛(wèi)生間，注射藥物后使用污染區(qū)的衛(wèi)生間。僅僅是這樣一個(gè)區(qū)分對(duì)管理的要求就是一系列的，比如對(duì)客戶的提示，對(duì)清潔工具的區(qū)分，對(duì)污物處理的區(qū)分?！?/p>

“我深切地感受到國(guó)外的體檢做得有多成熟，而國(guó)內(nèi)目前的體檢水平與他們的距離有多大，也看到了我們下一步要走的道路——開(kāi)拓高端市場(chǎng)?！?/p>

發(fā)展高端市場(chǎng)，不僅僅因?yàn)槭袌?chǎng)有需求，也是順應(yīng)國(guó)家對(duì)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的定位?！皣?guó)家對(duì)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的定位是高端，滿足少數(shù)經(jīng)濟(jì)條件較好的人的需求。但實(shí)際上民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)至今也沒(méi)有響當(dāng)當(dāng)?shù)母叨似放疲覀冊(cè)陂_(kāi)拓高端市場(chǎng)的路上已經(jīng)摸索了三四年，下一步我們要?jiǎng)?chuàng)辦一所綜合性高端醫(yī)院——奧亞

醫(yī)院?！?/p>

“這所醫(yī)院我們要把最先進(jìn)的日本經(jīng)驗(yàn)都體現(xiàn)出來(lái)，引進(jìn)高精尖的設(shè)備，建立更細(xì)致的流程化管理體系，實(shí)行會(huì)員制，提供更好的服務(wù)?！?/p>

共享經(jīng)驗(yàn)服務(wù)大眾健康

雖然在創(chuàng)業(yè)初期，經(jīng)歷了SAPS等各種困難，但慈銘體檢發(fā)展迅速，已有45家連鎖機(jī)構(gòu)，遍布全國(guó)19個(gè)大中城市，每年服務(wù)的客戶人群已經(jīng)達(dá)到了一百二三十萬(wàn)人次。

在公司規(guī)模快速擴(kuò)張的同時(shí)，韓小紅考慮的不僅僅是經(jīng)濟(jì)利益，而是如何做大這個(gè)產(chǎn)業(yè)，讓更多的人享受到體檢的益處。于是，韓小紅啟動(dòng)了特許加盟戰(zhàn)略，輸出慈銘健康體檢模式：從選址、開(kāi)業(yè)到運(yùn)營(yíng)，慈銘憑借一支專業(yè)隊(duì)伍，幫對(duì)方構(gòu)建經(jīng)營(yíng)體系、培訓(xùn)人才，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，也就是把北京慈銘模式復(fù)制到全國(guó)各地，再結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r加以完善，覆蓋面涉及省、地級(jí)城市，目前發(fā)展勢(shì)頭非常好。

“從開(kāi)第一家體檢機(jī)構(gòu)起，我就在想這個(gè)問(wèn)題，北京人口近2000萬(wàn)，我們開(kāi)20家體檢機(jī)構(gòu)僅僅能夠?yàn)楸本?0萬(wàn)～30萬(wàn)市民服務(wù)，即使我們不斷進(jìn)行量的擴(kuò)張，我們服務(wù)的也只是少數(shù)人群。我們摸索了一套體檢的流程、方法和計(jì)算機(jī)管理方法，這是慈銘積累下來(lái)的寶貴財(cái)富，我們要把這些共享，讓更多的人參與這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。”

對(duì)于這種為自己培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法，韓小紅坦言自己曾經(jīng)也猶豫過(guò)，股東爭(zhēng)議也很大，“但中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)太大了，我希望有真正的‘競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)，只有這樣才能讓更多人受益。而且大家可以相互探討，相互幫扶，不斷探索這個(gè)行業(yè)的發(fā)展規(guī)律?！?/p>

以我所學(xué)引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展

從腫瘤科醫(yī)生到慈銘集團(tuán)總裁，韓小紅完成了一個(gè)漂亮的轉(zhuǎn)型。

“我過(guò)去面對(duì)的是一個(gè)人對(duì)幾十個(gè)人或者幾個(gè)人，主管醫(yī)生就是看你所管的那幾個(gè)病人。我現(xiàn)在面對(duì)的是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，面對(duì)的是成百上千萬(wàn)的健康人群。我覺(jué)得我現(xiàn)在所從事的行業(yè)比我以前所從事的單純臨床醫(yī)生應(yīng)該更有意義。我雖然從商但是我所做的還是醫(yī)療，我沒(méi)有放棄我自己所學(xué)的專業(yè)，我在用自己的專業(yè)引導(dǎo)這個(gè)行業(yè)。”

這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，不僅需要推動(dòng)健康體檢、健康管理理念的普及，也需要國(guó)家在政策上的支持。

在天津舉行的2010夏季達(dá)沃斯論壇上，韓小紅也表達(dá)了“國(guó)家出臺(tái)扶持政策”的呼聲，尤其是人才方面。

“目前，國(guó)家在民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的人才資格晉升上有限制，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要達(dá)到二甲、三甲醫(yī)院的水平才有人才晉升資質(zhì)，但是像我們這樣的門診部，或者是一級(jí)醫(yī)院的情況，就沒(méi)有人才晉升。醫(yī)療行業(yè)里的醫(yī)院都要有醫(yī)生、主治醫(yī)生、副主任、正主任這樣一個(gè)晉升的資質(zhì)，但是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就停止了，沒(méi)有這種評(píng)價(jià)平臺(tái)?！?/p>

管理從事必躬親到一覽眾山小

創(chuàng)業(yè)之初，韓小紅沒(méi)有任何管理經(jīng)驗(yàn)，憑的是自己對(duì)醫(yī)療事業(yè)的熱愛(ài)、敢闖敢干的魄力和務(wù)實(shí)的作風(fēng)。

“嚴(yán)格的管理是企業(yè)擴(kuò)張和發(fā)展的基本功，因此一定要做到扎實(shí)。尤其是做醫(yī)療行業(yè)的管理，更是馬虎不得?！?/p>

韓小紅說(shuō)：“醫(yī)療行業(yè)和別的行業(yè)不一樣，人行門檻比較高。一線醫(yī)生都是專家技術(shù)型人員，整個(gè)流程隨時(shí)被客人監(jiān)督，不像一般的產(chǎn)品，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程在后臺(tái)，只有產(chǎn)品出來(lái)了才跟消費(fèi)者打交道，我們的產(chǎn)品不一樣，我們?cè)诹鞒讨须S時(shí)被消費(fèi)者監(jiān)督，培養(yǎng)出這樣一支醫(yī)師隊(duì)伍，除了原有的專業(yè)還有我們慈銘的管理，所以入行門檻很高。”

那么，管理的難點(diǎn)又在哪兒呢?

“環(huán)節(jié)太多、管理的鏈條太長(zhǎng)，比如與醫(yī)療人員的交流，檢前、檢中、檢后流程的管理，體檢數(shù)據(jù)的后臺(tái)整合與信息系統(tǒng)的管理，品牌營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理等等，有一塊短板就難以為繼。”

那韓小紅又是如何做大企業(yè)，管理這么多家分院呢?

“前5家，我做得最累，那會(huì)兒人員隊(duì)伍跟不上、思想沒(méi)打開(kāi)、流程沒(méi)規(guī)范、沒(méi)有規(guī)律可摸；另一個(gè)突破就是擴(kuò)展到北京以外的城市，他們成批地來(lái)北京學(xué)習(xí)，北京各家分院就像教孩子一樣，在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都手把手地教、手把手地帶”

“我已經(jīng)把管理下放給各個(gè)分支機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在我離開(kāi)一個(gè)月，公司照樣正常運(yùn)轉(zhuǎn)。目前，我主要的工作是整合國(guó)內(nèi)外資源，不斷地創(chuàng)新發(fā)展。比如我們剛接待了一個(gè)16人的日本商務(wù)考察團(tuán)，包括醫(yī)療、保健品、養(yǎng)老等行業(yè)，我們的交流就是搞頭腦風(fēng)暴，大家就是在尋找合作的機(jī)會(huì)，看看有什么可以相互嫁接的?！?/p>

韓小紅文弱的雙肩上擔(dān)負(fù)起的不僅僅是幾十家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理，而且是沉甸甸的社會(huì)責(zé)任——為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)持續(xù)高速發(fā)展提供健康支持，為我國(guó)人口素質(zhì)的提高提供健康保障。從事必躬親到一覽眾山小，韓小紅一路走來(lái)，走出了健康體檢和健康管理的“康莊大道”。