王 媛，李明正，王懷沖

科學(xué)發(fā)展觀指引我們統(tǒng)籌協(xié)作，求實(shí)創(chuàng)新，穩(wěn)定而健康地持續(xù)發(fā)展，其核心是以人為本，以人為本最重要的就是講求和諧。在構(gòu)建和諧社會(huì)的當(dāng)頭，軍隊(duì)療養(yǎng)院應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)黨中央號(hào)召，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，處處體現(xiàn)和諧之風(fēng)，文明之舉，讓每一位療養(yǎng)員有一個(gè)溫馨舒適的療養(yǎng)環(huán)境，讓每一位醫(yī)務(wù)人員有一個(gè)輕松愉快的工作氛圍。筆者通過學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)為軍隊(duì)療養(yǎng)院在構(gòu)建和諧型療養(yǎng)院的過程中應(yīng)堅(jiān)持黨的發(fā)展思路，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，事事、人人皆以和諧為理念，這樣才能呈現(xiàn)穩(wěn)步、扎實(shí)、持續(xù)、健康的發(fā)展前景[1]。

1 和諧辦院，圍繞根本任務(wù)提升工作質(zhì)量

1.1 加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，重視科研創(chuàng)新 軍隊(duì)療養(yǎng)院的根本任務(wù)是有效保障療養(yǎng)員戰(zhàn)斗力的恢復(fù)，各項(xiàng)規(guī)劃和措施緊緊圍繞根本任務(wù)展開。在做好本職工作的同時(shí)要重視科研創(chuàng)新，當(dāng)今社會(huì)日新月異，療養(yǎng)技術(shù)和方案需要及時(shí)跟進(jìn)，這是科學(xué)發(fā)展觀所需要的，要實(shí)時(shí)適應(yīng)觀念的轉(zhuǎn)變和更新。居安思危、長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃，才能產(chǎn)生新的理念，理出新的思路，謀劃新的舉措，建立新的模式。如21世紀(jì)航天技術(shù)的突飛猛進(jìn)，對(duì)航天員的療養(yǎng)要求非常高，要實(shí)時(shí)結(jié)合航天學(xué)科的發(fā)展做出相應(yīng)的療養(yǎng)方案。又如2007年夏的美國(guó)金融危機(jī)，席卷全球，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也造成了深遠(yuǎn)的影響，并對(duì)今后一段時(shí)間有不小的影響，療養(yǎng)院目前雖然沒有受到明顯影響，但我們不應(yīng)安于現(xiàn)狀，要加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)滯緩對(duì)療養(yǎng)院發(fā)展的影響的研究，及時(shí)做出判斷和預(yù)案。再如大聯(lián)勤的體制增強(qiáng)了療養(yǎng)院與兄弟醫(yī)院之間的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，根據(jù)對(duì)口醫(yī)院與本院的各自優(yōu)勢(shì)，發(fā)展治療與療養(yǎng)互補(bǔ)式協(xié)作模式，不僅使資源得到有效的配置和利用，還增加了業(yè)務(wù)量，加強(qiáng)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的友好協(xié)作的關(guān)系。

1.2 提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)和諧氛圍 要加強(qiáng)人員素質(zhì)建設(shè)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到對(duì)內(nèi)團(tuán)結(jié)、對(duì)外友好，處處體現(xiàn)和諧之風(fēng)。首先應(yīng)重視語(yǔ)言建設(shè)，制定服務(wù)用語(yǔ)手冊(cè)，溫馨的語(yǔ)言能給人溫暖的感覺，對(duì)療養(yǎng)效果有積極的作用。第二，應(yīng)重視服務(wù)效果的評(píng)價(jià)。對(duì)于醫(yī)務(wù)人員應(yīng)建立優(yōu)勝機(jī)制，實(shí)時(shí)舉行評(píng)比活動(dòng)，如創(chuàng)建文明示范崗，評(píng)選服務(wù)明星等，并建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，評(píng)選優(yōu)勝個(gè)人和團(tuán)隊(duì)給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，不足者給予批評(píng)教育。第三，應(yīng)確立“以療養(yǎng)員至上”的服務(wù)理念。緊緊圍繞療養(yǎng)員療養(yǎng)需求安排醫(yī)療服務(wù)任務(wù)和項(xiàng)目，并進(jìn)行療養(yǎng)滿意度調(diào)查，從療養(yǎng)員入院到出院，對(duì)療養(yǎng)員醫(yī)療服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)實(shí)施評(píng)價(jià)，并對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析，分?jǐn)?shù)在90分以上者作為保留項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化，服務(wù)細(xì)節(jié)具體化、人性化、溫馨化；不足90分者進(jìn)行改善或改革，根據(jù)現(xiàn)代化特勤療養(yǎng)需求適當(dāng)除去一些耗時(shí)無(wú)益的項(xiàng)目，增添一些現(xiàn)代化療養(yǎng)項(xiàng)目，盡量滿足療養(yǎng)員的合理需求，以增強(qiáng)療養(yǎng)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[2]。

1.3 堅(jiān)持科學(xué)管理，統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)發(fā)展 療養(yǎng)院應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)管理，健全各項(xiàng)管理制度，實(shí)施“首問責(zé)任制”，“首診責(zé)任制”，并建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。把規(guī)范化體現(xiàn)在每項(xiàng)工作中，使個(gè)人、崗位、環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合，把規(guī)章制度落到實(shí)處；嚴(yán)格監(jiān)控機(jī)制，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員遵守規(guī)章制度的主動(dòng)性和自覺性；在管理要素的設(shè)置上人本化，考評(píng)上精細(xì)化，創(chuàng)造適合新階段療養(yǎng)院管理的新經(jīng)驗(yàn)，不斷提升療養(yǎng)院現(xiàn)代化管理水平。全面協(xié)調(diào)發(fā)展是療養(yǎng)院發(fā)展的基礎(chǔ)。全面協(xié)調(diào)發(fā)展重點(diǎn)在于協(xié)調(diào)，并不是每一個(gè)科室都均衡地發(fā)展，而是有側(cè)重點(diǎn)的發(fā)展，需要協(xié)作時(shí)互相給予輔助和支持。突出優(yōu)勢(shì)科室，重點(diǎn)科室，在學(xué)科建設(shè)上有所側(cè)重，增加設(shè)備和資金的支持，把優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目發(fā)揚(yáng)光大，在做強(qiáng)做大重點(diǎn)科室的基礎(chǔ)上發(fā)展普通科室、輔助科室，帶動(dòng)整個(gè)療養(yǎng)院的快速發(fā)展。當(dāng)然，對(duì)于各科室關(guān)于學(xué)科發(fā)展的合理要求和申請(qǐng)應(yīng)給予公平對(duì)待，對(duì)于普通科室提出的確實(shí)有價(jià)值的課題應(yīng)給予扶持，可以建立院級(jí)課題，從內(nèi)部給予資金的支持，以便更好發(fā)展普通科室，更好地服務(wù)于特勤療養(yǎng)員。科室之間的協(xié)調(diào)、和諧發(fā)展必然能帶動(dòng)療養(yǎng)院的整體發(fā)展，提高療養(yǎng)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.4 以人為本，重視人才培養(yǎng) 以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心和本質(zhì)，也是現(xiàn)代的管理理念，是療養(yǎng)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的首要內(nèi)容。人才是療養(yǎng)院發(fā)展最重要的要素，軍隊(duì)療養(yǎng)院應(yīng)重視人才的培養(yǎng)和發(fā)展。在引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)重視德才兼?zhèn)?，素質(zhì)全面。在重要崗位任免上應(yīng)體現(xiàn)公平公正、合理選拔，如科室負(fù)責(zé)人實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，進(jìn)行政治評(píng)分、思想評(píng)分、道德評(píng)分、技能評(píng)分、學(xué)術(shù)評(píng)分、崗位評(píng)分、群眾評(píng)分等相結(jié)合的綜合評(píng)定辦法，并通過院內(nèi)網(wǎng)、院報(bào)實(shí)施任命公示制度。要重視青年人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備，建立青年專家人才庫(kù)，對(duì)于優(yōu)秀的人才可推薦到高層次的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)修甚至到國(guó)外進(jìn)修。人才的任用和培養(yǎng)透明化、科學(xué)化、公平化，才能體現(xiàn)以人為本的精神實(shí)質(zhì)，才能營(yíng)造和諧的工作氛圍，才能更好地做好療養(yǎng)服務(wù)保障。

2 和諧辦院，加強(qiáng)內(nèi)部文化建設(shè)

2.1 設(shè)立溝通渠道，增進(jìn)人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作 加強(qiáng)院內(nèi)文化建設(shè)，增進(jìn)科室與科室、科室與機(jī)關(guān)以及官兵之間的了解與溝通，使工作有效地傳接，保證整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)效應(yīng)。院內(nèi)文化有別于命令執(zhí)行力，更多的是人文關(guān)懷和情感溝通，更注重人生觀、生活態(tài)度和理想導(dǎo)向的建設(shè)。目前規(guī)模性療養(yǎng)院基本都創(chuàng)建了本院局域網(wǎng)、院報(bào)，為機(jī)關(guān)、科室、官兵搭建溝通的平臺(tái)，發(fā)展規(guī)劃、工作及思想動(dòng)態(tài)得到及時(shí)的宣傳和匯報(bào)，使各部門之間的溝通更加快捷及時(shí)。開辟官兵園地、人生論壇，增加官兵之間的交流和友誼。此外，多利用業(yè)余時(shí)間組織院內(nèi)文藝、體育等娛樂活動(dòng)，使大多數(shù)官兵及非現(xiàn)役人員參與進(jìn)來(lái)，增加了解，增進(jìn)友誼，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作關(guān)系。

2.2 營(yíng)造和諧家庭氛圍，提升工作熱情 療養(yǎng)院應(yīng)積極為官兵營(yíng)造一個(gè)和諧溫馨的工作生活環(huán)境。要注重官兵家庭的和諧穩(wěn)定，家庭是官兵成長(zhǎng)、成熟的搖籃；是官兵成就事業(yè)、努力拼搏的“助推器”；還是官兵人生旅途中的溫馨驛站。家庭是否和諧，關(guān)系到每一個(gè)官兵的幸福，關(guān)系到每個(gè)官兵家庭的穩(wěn)定和積極功能的充分發(fā)揮，進(jìn)而關(guān)系到軍隊(duì)療養(yǎng)院的穩(wěn)定與發(fā)展。如杭州療養(yǎng)院本著“和諧的杭療需要和諧的官兵家庭，和諧的杭療的構(gòu)建首先應(yīng)從營(yíng)造和諧家庭開始”的宗旨開展了創(chuàng)建和諧家庭的活動(dòng)。全院首次評(píng)選出了十個(gè)和諧家庭，這十個(gè)和諧家庭是杭療所有和諧家庭中的代表，值得全院官兵認(rèn)真學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐。家庭的進(jìn)步，必將促進(jìn)軍營(yíng)的發(fā)展，家庭的和諧，必將促進(jìn)軍營(yíng)的和諧。

3 和諧辦院，重視和諧環(huán)境的建設(shè)

3.1 創(chuàng)建無(wú)煙療養(yǎng)院，營(yíng)造健康的環(huán)境 由于社會(huì)、工作壓力和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，現(xiàn)在吸煙的人呈現(xiàn)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。療養(yǎng)院也存在部分療養(yǎng)員和工作人員吸煙的現(xiàn)象，使吸煙者與被吸煙者均受到不同程度的健康損害，對(duì)療養(yǎng)院的環(huán)境也增加了不和諧的音符。衛(wèi)生部于2008-03印發(fā)了全國(guó)《無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)》，要求各地遵照?qǐng)?zhí)行，筆者認(rèn)為作為保障戰(zhàn)斗力的療養(yǎng)院應(yīng)首先積極貫徹執(zhí)行，全體官兵從自身做起，積極開展戒煙、避煙活動(dòng)，爭(zhēng)做控?zé)煴砺?，杜絕在院內(nèi)工作場(chǎng)所及室內(nèi)吸煙，不接受療養(yǎng)員敬煙，積極對(duì)吸煙療養(yǎng)員進(jìn)行吸煙危害知識(shí)宣傳和控?zé)煼椒ń逃⑦m當(dāng)給予藥物干預(yù)和心理疏導(dǎo)等。建設(shè)無(wú)煙療養(yǎng)院，必將凈化療養(yǎng)院的環(huán)境，保護(hù)療養(yǎng)人員的健康，為保障戰(zhàn)斗力的恢復(fù)奠定了基礎(chǔ)。

3.2 合理規(guī)劃，加強(qiáng)急需設(shè)施建設(shè) 隨著社會(huì)的進(jìn)步，現(xiàn)在要求全面體檢的人越來(lái)越多。為改善體檢中心空間不足的問題，已經(jīng)有多家軍隊(duì)療養(yǎng)院完成或規(guī)劃了體檢中心全新改造的計(jì)劃，以增強(qiáng)體檢中心的業(yè)務(wù)需求以及舒適度和美感。全新的現(xiàn)代化體檢中心將給體檢人員一個(gè)煥然一新的環(huán)境，保障體檢任務(wù)有序優(yōu)質(zhì)的圓滿完成。此外，針對(duì)部分療養(yǎng)院用房不足的問題，增建辦公和療養(yǎng)大樓，改善了工作環(huán)境，增強(qiáng)了工作人員的工作積極性和熱情，改善了療養(yǎng)員的療養(yǎng)環(huán)境，為戰(zhàn)斗力又好又快的恢復(fù)提供了更好保證。此外引進(jìn)先進(jìn)診療設(shè)備、增加訓(xùn)練設(shè)施、改善官兵住宿環(huán)境、優(yōu)化營(yíng)院綠化等一系列措施，也會(huì)使療養(yǎng)院的軟硬件建設(shè)得到質(zhì)的飛躍，為部隊(duì)服務(wù)能力大大增強(qiáng)，參與療養(yǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)更加明顯，從而推進(jìn)軍隊(duì)療養(yǎng)院現(xiàn)代化建設(shè)步伐。

[1]陳賽錚，徐利平.以科學(xué)發(fā)展觀實(shí)現(xiàn)特勤療養(yǎng)創(chuàng)新發(fā)展.中華航海醫(yī)學(xué)與高氣壓醫(yī)學(xué)雜志，2005，l2(3):188-189.

[2]趙錫濤.以科學(xué)發(fā)展觀引領(lǐng)療養(yǎng)院建設(shè)又好又快發(fā)展.中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2008，17(4):.203-204.