侯曉芹 王國(guó)勝

1.新疆石油學(xué)院 （新疆 烏魯木齊 830000）

2.中國(guó)石油新疆克拉瑪依銷售公司 （新疆 克拉瑪依 834000）

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 提升企業(yè)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力

侯曉芹1王國(guó)勝2

1.新疆石油學(xué)院 （新疆 烏魯木齊 830000）

2.中國(guó)石油新疆克拉瑪依銷售公司 （新疆 克拉瑪依 834000）

企業(yè)文化是人類文化、社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)文化的一個(gè)子屬，是一種集團(tuán)文化，一種組織文化，一種以經(jīng)營(yíng)與管理為本質(zhì)特征的實(shí)體文化。改革開放以來(lái)，新疆克拉瑪依石油銷售公司圍繞著如何建立具有鮮明特色的企業(yè)文化進(jìn)行不懈的追求和探索，克拉瑪依銷售公司圍繞這些問(wèn)題展開了一系列的探討、運(yùn)行、組織、強(qiáng)化。

企業(yè)文化作為企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的一種穩(wěn)定的文化觀念以及特有經(jīng)營(yíng)風(fēng)格和價(jià)值觀念，在油田流行的60句語(yǔ)言中（包括“三老四嚴(yán)”，“大慶精神”，“拼命也要拿下大油田”）反映了油田文化的興起與與時(shí)俱進(jìn)的作風(fēng)。它的興起是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果。它是一種全新的“以人為本”的管理理念的外部體現(xiàn)。企業(yè)文化所確立的一整套企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神及企業(yè)思維模式，具有相對(duì)的穩(wěn)定性。油田的文化對(duì)銷售公司的文化起到了先進(jìn)的帶動(dòng)作用。作為一名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者以及石油企業(yè)的人員必須通過(guò)每一件事情、每一項(xiàng)工作來(lái)貫徹它，使其成為企業(yè)處理一切問(wèn)題的精神支柱和價(jià)值取向。同時(shí)，克拉瑪依銷售公司企業(yè)文化所確立的一整套價(jià)值觀念，只有為員工所認(rèn)同，所熟悉，所實(shí)踐，才能對(duì)員工、對(duì)企業(yè)發(fā)揮強(qiáng)大的激勵(lì)、導(dǎo)向作用。只有真正加強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè)，才能有效地提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

新疆克拉瑪依石油銷售公司在文化的設(shè)計(jì)中，必須強(qiáng)調(diào)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，打破以往的觀念，從設(shè)計(jì)銷售公司的理念到具體操作都必須突出顧客為上的理念。因此，筆者認(rèn)為，新疆克拉瑪依石油銷售公司應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

以創(chuàng)新精神加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。民族的創(chuàng)新精神和能力的高低已成為國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。新疆克拉瑪依銷售公司的創(chuàng)新主要是在營(yíng)銷方式上貫穿了服務(wù)創(chuàng)新的理念，在加油站突出了服務(wù)，要求統(tǒng)一動(dòng)作，統(tǒng)一語(yǔ)言、統(tǒng)一著裝外，員工能根據(jù)自己的觀察。了解來(lái)加油人員的實(shí)際需要，企業(yè)主動(dòng)積極地激發(fā)這些工作人員的積極性，發(fā)揮自身的創(chuàng)新精神，牢固樹立創(chuàng)新精神、思維方式，才會(huì)在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，企業(yè)文化建設(shè)同樣如此。以創(chuàng)新精神來(lái)建設(shè)企業(yè)文化，首先是要在把握企業(yè)發(fā)展大趨勢(shì)的前提下，對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)模式、思維方式和精神風(fēng)貌進(jìn)行全新的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，要在保持自身企業(yè)文化優(yōu)秀傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步學(xué)習(xí)吸收富于創(chuàng)新和想象力的企業(yè)文化，形成富有創(chuàng)新精神的具有自身特色的企業(yè)文化。在銷售中應(yīng)該加強(qiáng)我們的操作“十三步”，體現(xiàn)我們文化與中石化的不同之處。在實(shí)施“十三步”曲的過(guò)程中，針對(duì)職工的具體情況，在克拉瑪依地區(qū)我們有創(chuàng)新的引導(dǎo)職工自主開發(fā)各種方式理解貫徹“十三步”的內(nèi)容。在不同的加油站用不同的宣傳方式加強(qiáng)引導(dǎo)。

適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求，以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為目標(biāo)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)職工個(gè)人的素質(zhì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)興衰的根本。文化技術(shù)素質(zhì)是職工隊(duì)伍的基礎(chǔ)素質(zhì)，也是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、影響企業(yè)生存和發(fā)展的根本因素。抓好培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等繼續(xù)教育，提高職工科學(xué)文化素質(zhì)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略可持續(xù)發(fā)展的必然要求，也是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。一方面可采取在崗技術(shù)培訓(xùn)、中短期脫產(chǎn)培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)及自學(xué)等多種多樣的形式，在新疆克拉瑪依石油銷售公司中我們們培訓(xùn)員工的十三步的同時(shí)，突出強(qiáng)化的多次培訓(xùn)為主。要結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際，制定出分時(shí)期、分階段的培訓(xùn)計(jì)劃，要切合實(shí)際，不要好高騖遠(yuǎn)。在一定周期內(nèi)，對(duì)各個(gè)崗位的職工都進(jìn)行一次繼續(xù)教育，使他們?cè)鲩L(zhǎng)知識(shí)、增長(zhǎng)才干。同時(shí)，在政策上，對(duì)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)中的出類拔萃者和能夠?qū)W以致用的職工給予傾斜，進(jìn)而鼓勵(lì)激發(fā)職工學(xué)知識(shí)、鉆技術(shù)的積極性、主動(dòng)性，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造深厚的人才基礎(chǔ)。同時(shí)，要注重教育引導(dǎo)職工建立開放性的創(chuàng)新思維，培養(yǎng)開放性的思維方式，這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)生存發(fā)展的根本。另一方面是要重視對(duì)職工進(jìn)行企業(yè)價(jià)值觀、道德觀和行為規(guī)則的教育，進(jìn)行工作作風(fēng)和工作態(tài)度的教育，進(jìn)行員工職業(yè)道德教育?？死斠拦驹诮衲?月份舉辦的中層管理人員培訓(xùn)對(duì)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)就起到了很好的促進(jìn)作用。在近幾年我們的304名員工都參與了培訓(xùn)，并請(qǐng)新疆石油培訓(xùn)中心的專家教授針對(duì)我企業(yè)的具體情況講解我們的五型班組實(shí)施細(xì)則。在各加油站的版報(bào)上，我們?cè)敿?xì)列出了節(jié)約賬目，員工們?cè)诎鍒?bào)上通過(guò)講故事，講體會(huì)將學(xué)習(xí)型班組宣貫，并形成了愛廠如家的良好風(fēng)氣。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，要從解決實(shí)際問(wèn)題入手，要從解決實(shí)際問(wèn)題的本質(zhì)問(wèn)題入手

首先，當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程是發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題過(guò)程，解決自身問(wèn)題過(guò)程，特別是當(dāng)前員工思想觀念嚴(yán)重滯后，已成為制約改革發(fā)展的主要因素。必須抓住其中帶有本質(zhì)性的問(wèn)題，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)調(diào)整職工思想觀念，以求得企業(yè)價(jià)值觀層面上的廣泛共識(shí)，從而形成強(qiáng)大的向心力和凝聚力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。目前最大的問(wèn)題是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的操作中員工知道但不愿意做，針對(duì)這種情況，克拉瑪依地區(qū)的加油站基本上通過(guò)一幫一結(jié)對(duì)子的方式，統(tǒng)一了思想。其次，是提高企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人的文化自覺(jué)性，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人的文化自覺(jué)性是企業(yè)文化建設(shè)成功與否的關(guān)鍵。有遠(yuǎn)見的企業(yè)家都十分重視企業(yè)文化建設(shè)。一個(gè)成熟的企業(yè)家，他必須是企業(yè)文化的第一設(shè)計(jì)者，第一宣傳者，第一身體力行者。美國(guó)微軟公司的比爾·蓋茨無(wú)論多么忙，每個(gè)月都要為員工灌輸文化,使員工認(rèn)同,從而形成企業(yè)合力,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，新疆銷售公司近幾年對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的輪換主要側(cè)重與解決實(shí)際問(wèn)題與發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性相結(jié)合。員工一般來(lái)說(shuō)都是上行下效，因此首先是統(tǒng)一了大家的思想，在公司要求統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一廠容，這樣當(dāng)基層到公司來(lái)辦業(yè)務(wù)時(shí)能感染到這種氣氛并在基層生根發(fā)芽。新疆銷售公司的文化執(zhí)行力正在逐步擴(kuò)大并在內(nèi)部推廣。

與時(shí)俱進(jìn)，不斷培育、塑造與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的企業(yè)文化

隨著改革的深入和市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)已由過(guò)去的精神層面上的建設(shè)轉(zhuǎn)向調(diào)動(dòng)職工積極性、提高職工素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力上來(lái)、致力于通過(guò)提高企業(yè)知名度、打造知名品牌、擴(kuò)大市場(chǎng)份額上來(lái)，產(chǎn)生了以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以客戶為中心的新的經(jīng)營(yíng)理念?！爸袊?guó)石油”的品牌形象已被廣大的消費(fèi)者接受，標(biāo)志著企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心，正從以企業(yè)為本轉(zhuǎn)向以用戶為本，企業(yè)文化也應(yīng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。

建設(shè)具有獨(dú)特風(fēng)格和鮮明特色的企業(yè)文化。在對(duì)企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位后，一套切實(shí)可行的具有可操作性的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃方案，必須有一個(gè)能與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面緊密相聯(lián)的活動(dòng)載體。企業(yè)文化的豐富內(nèi)容總是通過(guò)一定形式，如語(yǔ)言、文字、圖像、聲音、制度、活動(dòng)等表現(xiàn)出來(lái)，但形式是為目的服務(wù)的。企業(yè)文化的載體是緊扣當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形式的，作為銷售企業(yè)能夠使職工和客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感和深刻的印象，從而提高對(duì)企業(yè)的滿意和信任度，為企業(yè)能夠更好地實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)提供了保證。企業(yè)文化的所有表現(xiàn)形式主要是將實(shí)際應(yīng)用結(jié)合，在推行五型班組的過(guò)程中，我們加強(qiáng)了班組的文化建設(shè)，使基層人員的歸屬感逐步加大。使和諧的氛圍在各基層的加油站逐步發(fā)展擴(kuò)大。使創(chuàng)新的氛圍在員工中形成了一定的風(fēng)氣。

以正確的認(rèn)識(shí)建設(shè)企業(yè)文化

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)涉及企業(yè)全方位的系統(tǒng)工程，不是一蹴而就的。以正確的認(rèn)識(shí)建設(shè)企業(yè)文化，首先要以正確的心態(tài)、正確的眼光看待企業(yè)文化建設(shè)，它是企業(yè)一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本戰(zhàn)略需要。在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，要摒棄功利主義思想，從每件事做起，從點(diǎn)滴開始，扎扎實(shí)實(shí)做好、抓好；其次，要堅(jiān)持以人為本，做到強(qiáng)化管理與強(qiáng)化人的因素并重，建立起以人為中心的現(xiàn)代科學(xué)管理思想、管理精神和管理機(jī)制。

筆者認(rèn)為，企業(yè)文化給企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值是巨大的。 企業(yè)如果沒(méi)有共同的價(jià)值觀就是一盤散沙，企業(yè)如果沒(méi)有共同的價(jià)值觀就不可能創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。我們們要通過(guò)大力弘揚(yáng)傳統(tǒng)的企業(yè)文化，大力宣傳和灌輸“愛國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，使全體員工進(jìn)一步貫徹“誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全”的核心經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)踐“奉獻(xiàn)能源、創(chuàng)造和諧”的企業(yè)宗旨，樹立“愛崗敬業(yè)、忠于職守”的奉獻(xiàn)精神，樹立“互相尊重、和睦共處”的友愛精神，樹立“立志圖強(qiáng)，追求卓越”的進(jìn)取精神，直面機(jī)遇和挑戰(zhàn)，創(chuàng)造出更加先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模式，開拓出更加廣闊的市場(chǎng)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的發(fā)展。這才是企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵，只有這樣，才能提升我們們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在銷售公司的企業(yè)文化中既有中石油的企業(yè)文化，也有自己獨(dú)立的企業(yè)文化，我們注重的不能光是設(shè)計(jì)，而必須是操作與實(shí)際的結(jié)合。使其成為頑強(qiáng)的樹根，支持企業(yè)蓬勃向上。企業(yè)文化是一項(xiàng)扎扎實(shí)實(shí)的工作，不是幾句口號(hào)，幾條標(biāo)語(yǔ)，幾本制度，它是員工自覺(jué)自愿去完成工作的基礎(chǔ)，因此在員工中樹立正確的價(jià)值觀，形成正確的操作規(guī)范非常重要?，F(xiàn)在只是在員工的價(jià)值觀、習(xí)慣等方面作了規(guī)范，但是隨著時(shí)代的發(fā)展，對(duì)企業(yè)文化的要求也越來(lái)越重要，相信我們會(huì)越做越好。

2008-04-08