■ 東 防

天津市東麗疾病預(yù)防控制中心以鄧小平理論和 “三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，圍繞貫徹落實(shí) 《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和 《天津市文明公約》、《天津市市民守則》，以 “真情服務(wù)、真心為人”為服務(wù)宗旨，通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、改進(jìn)服務(wù)手段，努力提高為全區(qū)老百姓服務(wù)的水平。作為東麗區(qū)公共衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，我中心在區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的大力支持下，以 “誠(chéng)信做人，誠(chéng)信服務(wù)”為信條，工作堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)堅(jiān)持高質(zhì)量，在社會(huì)上樹(shù)立了良好的公共衛(wèi)生單位形象，為東麗區(qū)營(yíng)造良好的社會(huì)信用環(huán)境做出了貢獻(xiàn)。

提高認(rèn)識(shí)加強(qiáng)誠(chéng)信教育

誠(chéng)信是一個(gè)單位生存與發(fā)展的根本保證，即是一種信譽(yù)，又是質(zhì)量，更是一種無(wú)形資產(chǎn)。東麗疾控中心一直秉承 “真情服務(wù)、真心為人”的服務(wù)宗旨，踏實(shí)做人、誠(chéng)信服務(wù)，努力提升服務(wù)水平，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

1.領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視。領(lǐng)導(dǎo)班子不管重大決策還是一般工作布置，始終將誠(chéng)信作為前置條件。為把誠(chéng)信工作做得更好、更扎實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員以身作則，帶領(lǐng)全體職工全面落實(shí)誠(chéng)信的實(shí)施方案。2010年初，在召開(kāi)全中心職工動(dòng)員大會(huì)上提出了 “落實(shí)誠(chéng)信，以信立業(yè)，以質(zhì)取勝，服務(wù)全區(qū)百姓”的號(hào)召，各科展開(kāi)了創(chuàng)誠(chéng)信科室的活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)把服務(wù)和信譽(yù)列為今年工作責(zé)任的首要任務(wù)之一，堅(jiān)持定期召開(kāi)分析會(huì)，找差距，解難題，找優(yōu)勢(shì)的再利用。由于領(lǐng)導(dǎo)班子重視，人人參與積極，職工的觀念轉(zhuǎn)變快，且嘗到了落實(shí)誠(chéng)信的甜頭，員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的多了，形成了全面落實(shí)誠(chéng)信的新局面。干部職工遵紀(jì)守法，在工作上誠(chéng)實(shí)守信，清正廉潔，沒(méi)有行業(yè)不正之風(fēng)的現(xiàn)象出現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)干部更沒(méi)有利用手中的權(quán)力為己牟取私利，在落實(shí)誠(chéng)信上得到了社會(huì)的認(rèn)可、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的滿意，取得了社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

2.把誠(chéng)信理念內(nèi)滲到全體職工。單位建立學(xué)習(xí)例會(huì)制度以來(lái)，經(jīng)常組織職工學(xué)習(xí)，使全體員工認(rèn)識(shí)到要想生生不息、發(fā)展壯大，必須在實(shí)施技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先的前提下，努力爭(zhēng)取全社會(huì)的信任和支持，而誠(chéng)信則是達(dá)到這一目標(biāo)的關(guān)鍵所在。

3.將窗口科室列為誠(chéng)信服務(wù)的重點(diǎn)。在營(yíng)造誠(chéng)信氛圍的過(guò)程中，中心把窗口科室作為重要陣地，常抓不懈。這里既是咨詢、辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，又是疾控中心宣傳誠(chéng)信，用心與外來(lái)辦事人員溝通的重要平臺(tái)。中心不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化服務(wù)手段，改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)造出了求實(shí)、求細(xì)、求新的具有特色的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。以 “創(chuàng)建誠(chéng)信單位”活動(dòng)為契機(jī)，在社會(huì)上努力塑造 “誠(chéng)信疾控”的形象，公開(kāi)向社會(huì)保證：真情服務(wù)，恪守誠(chéng)信規(guī)范；真心為人，構(gòu)建和諧社會(huì)。

積極組織 用完善的制度和有力的措施落實(shí)誠(chéng)信承諾

認(rèn)識(shí)是前提，制度是保證，措施是關(guān)鍵。東麗疾控中心為使各項(xiàng)誠(chéng)信工作長(zhǎng)期、有效地落到實(shí)處，成立了一支誠(chéng)信服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，書(shū)記劉繼桐任組長(zhǎng)，站長(zhǎng)張露新、副站長(zhǎng)寇兆強(qiáng)任副組長(zhǎng)，成員為各科科長(zhǎng)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)班子還對(duì)誠(chéng)信工作的落實(shí)做了周密安排，誠(chéng)信工作有計(jì)劃，有方案，有措施，有專人負(fù)責(zé)，有扎實(shí)的基礎(chǔ)，完善的工作程序，標(biāo)準(zhǔn)的工作規(guī)范，各崗位的制度健全。另外還聘請(qǐng)了3位社會(huì)監(jiān)督員，每年召開(kāi)座談會(huì)聽(tīng)取社會(huì)監(jiān)督員對(duì)我中心各項(xiàng)工作的意見(jiàn)建議。向社會(huì)公布的服務(wù)承諾內(nèi)容以及各項(xiàng)工作內(nèi)容的公開(kāi)等，并接受群眾的監(jiān)督，落實(shí)誠(chéng)信采取層層把關(guān)，特別老百姓關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題和向社會(huì)承諾的內(nèi)容以及對(duì)誠(chéng)信的要求內(nèi)容等，誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)負(fù)，按照制度每周站務(wù)會(huì)各科主任匯報(bào)情況，促進(jìn)了誠(chéng)信和承諾的落實(shí)，凡是服務(wù)對(duì)象要求馬上辦的（符合要求和規(guī)定的）從不拖延時(shí)間，按照 “三個(gè)有利于”立即辦理，只要聽(tīng)說(shuō)就主動(dòng)上門服務(wù)，并征求意見(jiàn)。

突出特色打造誠(chéng)信品牌

“人無(wú)信不立，事無(wú)信不成，企無(wú)信不興”。為打造誠(chéng)信品牌，中心內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，在強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作的同時(shí)，開(kāi)展了系列特色創(chuàng)建活動(dòng)。一是主動(dòng)服務(wù)，早在2002年，疾控中心就購(gòu)置了體檢專用車到交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行體檢，為使患有結(jié)核病的病人早日康復(fù)，中心還主動(dòng)為邊遠(yuǎn)地區(qū)的結(jié)核病人送醫(yī)送藥，主動(dòng)接送年老體弱的病人就醫(yī)，以實(shí)際行動(dòng)開(kāi)展了 “誠(chéng)信服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)”工作。二是高質(zhì)服務(wù)，實(shí)實(shí)在在的為百姓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我中心的宗旨，在法律及規(guī)定的范圍內(nèi)為百姓及客戶辦實(shí)事辦好事，為他們所急，為他們所想。為提高企業(yè)的化驗(yàn)人員水平，中心化驗(yàn)室免費(fèi)為企業(yè)培養(yǎng)化驗(yàn)員，幫企業(yè)建化驗(yàn)室，建企業(yè)檔案。中心的職工做到舉止大方，語(yǔ)言文明，不以貌取人，不欺生，不欺外，辦事效率高，質(zhì)量好，服務(wù)環(huán)境整潔有序，特殊情況有綠色通道，符合導(dǎo)則17025的要求。幾年來(lái)，疾控中心的工作得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

當(dāng)今的社會(huì)是一個(gè)講誠(chéng)信的社會(huì)，人們對(duì)誠(chéng)信需求非常迫切，中心在落實(shí)誠(chéng)信上通過(guò)幾年來(lái)的運(yùn)行，取得了一定的成績(jī)，創(chuàng)造了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在全市同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。今后，東麗疾控中心將繼續(xù)為弘揚(yáng)誠(chéng)信而努力，為營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境而努力。 用 “誠(chéng)” 和 “信” 更好地為全區(qū)老百姓服務(wù)，以誠(chéng)待人，以信立身，為東麗區(qū)率先發(fā)展服務(wù)，為營(yíng)造良好的社會(huì)信用環(huán)境服務(wù)。