賀桂和，向建軍

(1．荊楚理工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，湖北 荊門 448000；2．重慶理工大學(xué) 圖書館，重慶 400054)

C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性及評估方法

賀桂和1，向建軍2

(1．荊楚理工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，湖北 荊門 448000；2．重慶理工大學(xué) 圖書館，重慶 400054)

針對C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性，對C2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的定義、內(nèi)涵和特色進(jìn)行了論述；并對網(wǎng)站可用性評估方法進(jìn)行了評述，重點(diǎn)解釋了利用“啟發(fā)式評估”方法的“checklist”對C2C電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行可用性評估的原因及可行性，以檢查評估C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性問題。

網(wǎng)站可用性；C2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性；C2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評估；啟發(fā)式評估

1 網(wǎng)站可用性

網(wǎng)站可用性指的是網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是否符合用戶的需求，協(xié)助用戶快速而有效率地達(dá)到他們的目標(biāo)，即可以理解為用戶使用網(wǎng)站過程中，對于其質(zhì)量體驗(yàn)的一種描述。因而具有良好可用性的網(wǎng)站能夠協(xié)助用戶尋找他們需要的信息，幫助他們高效、方便地完成任務(wù)。

網(wǎng)站可用性可以理解為網(wǎng)站用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用網(wǎng)站完成具體任務(wù)時所達(dá)到的有效性、效率和滿意度[1]。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，有效性是指用戶在網(wǎng)站上完成特定任務(wù)和達(dá)到特定目標(biāo)時所具有的正確性和完整程度；效率是指用戶在網(wǎng)站上完成任務(wù)的正確性和完整程度與所使用資源之間的比率；滿意度是指用戶與站點(diǎn)交互過程中具有的主觀滿意和接受程度[2]。除這三項(xiàng)內(nèi)容外，網(wǎng)站可用性的內(nèi)容還有以下3項(xiàng)：一是易學(xué)性(Learnability)，指用戶能否容易地了解站點(diǎn)的內(nèi)容、提供的服務(wù)以及使用方法；二是可記憶性(Memorability)，指一個不經(jīng)常登錄的用戶再來時在不重新學(xué)習(xí)的情況下，是否還記得如何使用該站點(diǎn)；三是錯誤管理(Error Management)，指確保用戶不會犯太多錯誤并且?guī)椭麄兛焖倩謴?fù)，即降低挫折感的能力。

2 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性內(nèi)涵

參照網(wǎng)站可用性概念，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站作為網(wǎng)站的一種特殊形式，其可用性可理解為C2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用C2C電子商務(wù)網(wǎng)站完成商品交易任務(wù)時所達(dá)到的有效性、效率和滿意度。

2.1 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的有效性

C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的有效性是指用戶能通過C2C電子商務(wù)網(wǎng)站順利完成交易商品的任務(wù)或是瀏覽和搜集信息的任務(wù)。對于買家來說，這種有效性是指能順利實(shí)現(xiàn)其購買商品的任務(wù)；對賣家來說，是指能順利實(shí)現(xiàn)其出售商品的任務(wù)；而對潛在買家和賣家來說，是指能順利地瀏覽和搜集到讓他們滿意的商品信息。無論是哪種情況，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站都必須以用戶為中心，盡可能地滿足他們能表達(dá)出來的需求，甚至挖掘出用戶沒有表達(dá)出來的需求。比如，在網(wǎng)站服務(wù)方面，為他們提供更多的增值信息，提供更多善解人意的購買和售后服務(wù)；在網(wǎng)站內(nèi)容方面，提供更具個性化的商品信息；在網(wǎng)站功能方面，盡可能完善地解決用戶關(guān)心的誠信和安全問題；在網(wǎng)站交互方面，提供更多有價值的吸引人的主題內(nèi)容等等。通過這些內(nèi)容的設(shè)計(jì)來滿足不同用戶的可用性需求，使網(wǎng)站能更加有效地完成用戶的訪問任務(wù)。如果不能滿足用戶的需求，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率不可能高，其贏利的目標(biāo)也不可能真正實(shí)現(xiàn)。

2.2 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的效率

C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的效率是指用戶通過C2C電子商務(wù)網(wǎng)站能快速完成交易商品或?yàn)g覽和搜集信息的任務(wù)，快速達(dá)到交易和輔助決策的目的。要使網(wǎng)站具有高效率，可以通過以下措施來實(shí)現(xiàn)。例如，在商品信息分類方面，盡可能深層次些，利用多種分類標(biāo)準(zhǔn)來分類，用大眾熟悉的詞來標(biāo)引；在網(wǎng)站導(dǎo)航方面，讓用戶能在網(wǎng)站中快速找到自己的位置，這個導(dǎo)航要象商場的導(dǎo)購員，隨時都有導(dǎo)航的指引；在網(wǎng)站結(jié)構(gòu)方面，網(wǎng)站欄目的劃分準(zhǔn)確易懂；在網(wǎng)站訪問方面，使鏈接有效，錯誤率低，同時盡可能減少點(diǎn)擊次數(shù)；在網(wǎng)站的商務(wù)功能方面，使交易過程盡可能簡單，和第三方物流合作，使商品能及時送到消費(fèi)者手中。C2C電子商務(wù)網(wǎng)站只有能讓用戶高效完成其特定任務(wù)，才有可能吸引用戶再次訪問網(wǎng)站。

2.3 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的滿意度

C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的滿意度，是指用戶對C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的整體感受。這種整體感受有時通過可用性測試并不能發(fā)現(xiàn)什么問題，但用戶卻明顯表現(xiàn)出對某類網(wǎng)站的偏愛，這種偏愛影響用戶對C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。用戶對網(wǎng)站的滿意度與民族、語言、文化、審美等方面聯(lián)系緊密。要提高一個網(wǎng)站的滿意度，必須對其用戶群的各種相關(guān)人口學(xué)特征進(jìn)行分析，找出其喜好，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)時照顧用戶群特殊的人口學(xué)特征，不能完全移植別的成功網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)。具體對我國C2C電子商務(wù)網(wǎng)站時，需要考慮到中國用戶的審美需求和使用習(xí)慣，設(shè)計(jì)出符合中國用戶使用的網(wǎng)站。這就是為什么在國外很成功的網(wǎng)站移植到中國時競爭不過本土化網(wǎng)站的原因。在設(shè)計(jì)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站時，可在網(wǎng)站中注入中國元素來贏得中國用戶的支持，從而提高其滿意度，進(jìn)而贏得點(diǎn)擊率。

3 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性特色

C2C電子商務(wù)網(wǎng)站與其他商務(wù)(如B2B電子商務(wù)網(wǎng)站)、非商務(wù)網(wǎng)站相比，在可用性方面有著自己鮮明的特色，主要體現(xiàn)在以下6個方面。

3.1 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶特色

C2C電子商務(wù)網(wǎng)站作為一種特殊的商務(wù)網(wǎng)站，其用戶具有多層次性。C2C電子商務(wù)網(wǎng)站包括買家、賣家以及潛在買家和賣家。買家指的是通過C2C電子商務(wù)網(wǎng)站向賣家購買商品的用戶，它既可是單個買家也可以是團(tuán)體買家。賣家指的是在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站出售商品的用戶，它既可能是零售賣家也可能是網(wǎng)上開店的賣家。同時，買家和賣家沒有絕對的界限，他們可能同時既是買家又是賣家。潛在買家和賣家是指那些在沒有交易意愿下瀏覽和搜集信息的用戶，他們隨時有可能被某種商品、促銷信息等觸動交易神經(jīng)而被“捕獲”成為現(xiàn)實(shí)的買家或賣家。

買家、賣家、潛在買家和賣家對C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的不同要求使得網(wǎng)站需同時考慮他們的需求，這也加大了C2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的難度，那么要如何才能俘獲這三類不同用戶的芳心呢？這是C2C電子商務(wù)網(wǎng)站要重點(diǎn)考慮的問題，也是本文研究C2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的目的之一，我們應(yīng)該從買賣雙方及其他用戶的不同特點(diǎn)不同需求和不同目的出發(fā)來開展其用戶研究。

3.2 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的商務(wù)特色

網(wǎng)站的類型與網(wǎng)站的功能密切相關(guān)，不同類型的網(wǎng)站其功能也不盡相同。一個網(wǎng)站的功能不可能包羅萬象、面面俱到，而是要突出網(wǎng)站的主要特征。C2C電子商務(wù)網(wǎng)站作為網(wǎng)站用戶交易的平臺，面對的是廣大的買家、賣家以及潛在的買家和賣家，贏利是它的主要目的，因此要突出的是它特殊的商務(wù)功能。C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的商務(wù)功能是否完善，關(guān)系到這些用戶能否在網(wǎng)站上快速、方便地達(dá)到交易的目的。一個商務(wù)功能強(qiáng)大的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站相當(dāng)于一個現(xiàn)代化的大型賣場，匯集著來自賣家的各種商品，吸引著來自四面八方的買家，也吸引著前來閑逛的潛在的買家和賣家。C2C電子商務(wù)網(wǎng)站需要實(shí)現(xiàn)商流、物流、資金流和信息流的統(tǒng)一，因此必須具備購物功能、售物功能、支付功能、物流配送功能以及營銷功能，只有在網(wǎng)站的商務(wù)功能中滿足了各方的交易需求才能最終吸引用戶。

3.3 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的交互特色

C2C電子商務(wù)模式是一種交互式消費(fèi)，需要一定規(guī)模的消費(fèi)者群為其提供互動空間。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，消費(fèi)者之間進(jìn)行相互交流、相互合作、相互影響是一種普遍現(xiàn)象，而且是一個必需的環(huán)節(jié)。另外，根據(jù)著名的梅特卡爾法則[3]，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方，即網(wǎng)絡(luò)上相聯(lián)的電腦數(shù)越多，每臺電腦的價值就越大。因此，新消費(fèi)者的加入將選擇那些具有較大規(guī)模的消費(fèi)者群，而大型消費(fèi)者群又會以更大的魅力吸引新消費(fèi)者的加入，從而產(chǎn)生“群勢效應(yīng)”，吸引更多的用戶點(diǎn)擊率。因此，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站必須具有完備的交互功能，這種功能能夠成為聯(lián)系各類用戶群的紐帶，帶動C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展。

3.4 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的誠信機(jī)制

C2C電子商務(wù)交易模式的一個重要特點(diǎn)就是要實(shí)現(xiàn)從看貨付款“直接交易”過渡到以信用工具和信用體系為中介的“間接交易”。實(shí)現(xiàn)從“熟人經(jīng)濟(jì)”向“陌生人經(jīng)濟(jì)”的過渡，或者說從“直接經(jīng)濟(jì)”到“間接經(jīng)濟(jì)”的過渡，這種間接交易的普遍性依賴于信用體系的有效性。由于在C2C電子商務(wù)模式下，交易雙方都是普通的用戶，信用度很低，如果采用傳統(tǒng)的支付方式：貨到付款、款到發(fā)貨等都可能會出現(xiàn)交易欺詐的不良現(xiàn)象，比如買家支付了貨款卻沒有收到貨物；賣家發(fā)了貨物卻沒有收到貨款；買家收到的貨物與網(wǎng)上購買的不符等等。C2C電子商務(wù)網(wǎng)站要想成功就必須對買賣雙方的誠信進(jìn)行監(jiān)督和管理，負(fù)責(zé)對交易行為進(jìn)行監(jiān)控，最大限度地避免欺詐行為的發(fā)生，保障買賣雙方的利益。

3.5 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的商品信息

C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的另一個特點(diǎn)是，網(wǎng)站陳列商品種類豐富，能有效地滿足人們的各種消費(fèi)需求。C2C電子商務(wù)網(wǎng)站是C2C電子商務(wù)模式中各類產(chǎn)品的展覽場所，賣方通過網(wǎng)站宣傳自己要出售的產(chǎn)品，買方通過網(wǎng)站搜索自己需要的產(chǎn)品；而這些產(chǎn)品在網(wǎng)上展覽的形式并不是實(shí)物，它們只是一些圖文方面的信息。那么這些關(guān)于買賣產(chǎn)品的信息如何讓消費(fèi)者更容易在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站上找到呢？C2C電子商務(wù)網(wǎng)站為了吸引更多的用戶達(dá)到贏利的目標(biāo)不得不考慮這個問題，它也是我們研究C2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性時必須考慮的一個因素，因?yàn)橹挥挟?dāng)用戶能找到所需商品信息時才有可能完成購物的目標(biāo)，而是否能讓用戶順利完成任務(wù)又是研究C2C電子商務(wù)可用性的一個評判標(biāo)準(zhǔn)。

3.6 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的物流系統(tǒng)

由于C2C電子商務(wù)網(wǎng)站只是充當(dāng)買賣雙方拍賣商品的中介，并不直接參與交易，當(dāng)賣家和買家在網(wǎng)上完成拍賣商品的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓后，貨款支付和商品實(shí)物轉(zhuǎn)移需通過物流的參與來完成。不論商品的交易形式如何變化，貨物總是要從賣家送交到買家，到達(dá)消費(fèi)地。但是，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站沒有自己的物流配送系統(tǒng)，需要借助于第三物流來完成，因此，它難以保證物流配送的質(zhì)量，物流配送的糾紛一旦發(fā)生，網(wǎng)站便無法控制。顯然，物流配送仍然是C2C電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

4 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的評估方法

目前，網(wǎng)站可用性的評估隨著網(wǎng)站可用性的研究也活躍起來。網(wǎng)站不同于一般的軟件，它在可用性的評估上面臨著更大的挑戰(zhàn)，因?yàn)橐话丬浖蠖鄶?shù)具有有限的任務(wù)集和可預(yù)測的固定用戶，而瀏覽網(wǎng)站的用戶則是異質(zhì)的，不可預(yù)測的。在日益增長的以網(wǎng)絡(luò)為中心的消費(fèi)環(huán)境中，用戶到達(dá)網(wǎng)站的驅(qū)動因素有很多，也許是為了尋找信息，也許是為了滿足消費(fèi)需求，也許只是沖浪等等。每個用戶因其角色和目標(biāo)的不同，而對網(wǎng)站的需求往往也不相同，這使得影響網(wǎng)站評估的因素增多。除此之外，網(wǎng)站在設(shè)計(jì)、測試方面和一般軟件也有明顯的差別。例如，用戶連接到Internet 上的設(shè)備，從電話分機(jī)到局域網(wǎng)、數(shù)字專線等，千差萬別。在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)及可用性評估中必須考慮到這些差異。因此，網(wǎng)站可用性的評估，并不是將傳統(tǒng)的軟件可用性評估方法加以簡單的應(yīng)用，而需要加入新的思想和方法[4]。

針對網(wǎng)站可用性的評估，實(shí)踐中出現(xiàn)了范圍廣泛的方法和技術(shù)，其中許多已經(jīng)廣為使用。在國外，關(guān)于可用性的評估和測試，現(xiàn)在已經(jīng)形成一個新的專業(yè)，稱為可用性工程(Usability Engineering)。國外已有許多網(wǎng)站，廣泛采用啟發(fā)式評估、用戶調(diào)查、用戶觀察法等多種方法，甚至結(jié)合計(jì)算機(jī)輔助工具對網(wǎng)站可用性進(jìn)行評估和測試。美國華盛頓大學(xué)圖書館網(wǎng)站在2003年至2004年的9個月時間，分別采用了用戶調(diào)查法、焦點(diǎn)小組法、低真度紙面原型法、卡片分揀法、認(rèn)知走查法、高真度紙面原型法，對其網(wǎng)站進(jìn)行了可用性調(diào)查評估，發(fā)現(xiàn)了不少可用性問題，并進(jìn)行了網(wǎng)站改版。英國利茲大學(xué)圖書館網(wǎng)站采用用戶實(shí)驗(yàn)法，進(jìn)行可用性測試評估，借此發(fā)現(xiàn)了許多網(wǎng)站可用性問題[5]。

本次研究限于作者的研究條件和研究資源，不可能開展操作復(fù)雜、成本較高的可用性評估，因此，相對經(jīng)濟(jì)的“啟發(fā)式評估”方法比較符合作者的期望。啟發(fā)式評估是由尼爾森(Jakob Nielsen)和他的同事們開發(fā)的非正式可用性檢查技術(shù)，它使用一套相對簡單、通用、有啟發(fā)性的可用性原則來對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行可用性評估。具體方法是：專家使用一組稱為“啟發(fā)式原則”的可用性規(guī)則作為指導(dǎo)，評定用戶界面元素(如對話框、菜單、在線幫助等)是否符合這些原則。在進(jìn)行啟發(fā)式評估時，專家采取“角色扮演”的方法，模擬典型用戶使用產(chǎn)品的情形，從中找出潛在的問題[6]。

由于啟發(fā)式評估不需要用戶參與，也不需要特殊設(shè)備，所以它的成本相對較低，而且較為快捷，因此也稱為“經(jīng)濟(jì)評估法”?；诔杀镜确矫娴馁Y源限制，以及個人的研究興趣，作者將采用啟發(fā)式評估方法，對C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性進(jìn)行評估。

在啟發(fā)式評估中，利用“checklist”(清單)進(jìn)行網(wǎng)站可用性評估是一個有效的方法，它通過checklist設(shè)定的基準(zhǔn)，來檢查評估網(wǎng)站的可用性問題。checklist的設(shè)計(jì)可以覆蓋不同的方面。例如，可以使用常見錯誤問題checklist，以保證你沒有犯其中的錯誤。從“投入——產(chǎn)出”的角度來看，checklist的方法是非常高效的，因?yàn)楹唵我仔?，能幫助網(wǎng)站方發(fā)現(xiàn)任何較明顯的或是嚴(yán)重的錯誤。因此，如果有時間限制，或經(jīng)費(fèi)限制，checklist方式是一個不二選擇[7]。使用checklist的方式評估網(wǎng)站，比較常見的有兩種類型：

4.1發(fā)現(xiàn)問題評估(Spotting problems)

檢查網(wǎng)站有沒有存在常見的錯誤，諸如“網(wǎng)站常見的20種設(shè)計(jì)錯誤”這類清單即其典型?？梢赃x擇這些checklist作為評估的標(biāo)準(zhǔn)，以確保網(wǎng)站沒有犯這些錯誤。采用checklist方式進(jìn)行評估，簡單易行，同時也十分有效，尤其是對于查找網(wǎng)站共同存在的基本錯誤，特別有效。但是Spotting problems只能針對一個網(wǎng)站的局部問題進(jìn)行評估，不能覆蓋所有方面。

4.2廣泛性評估(Comprehensive evaluation)

這種方式要覆蓋網(wǎng)站所有方面，以檢查網(wǎng)站在各個不同的方面是不是足夠的好。它需要進(jìn)行checklist的構(gòu)建工作，以產(chǎn)生一個適合的checklist，盡管這比較有難度，但相對而言，這種評估方式更具有全面性和指導(dǎo)性。廣泛性評估主要有以下幾個的步驟：

4.2.1 創(chuàng)造checklist或定制checklist(Customising the checklist)

制作一個廣泛性評估的checklist相對而言比較有難度。checklist涵蓋的范圍，取決于具體所需要的細(xì)節(jié)層次，可以從任何一個頁面元素到整個站點(diǎn)。如果網(wǎng)站有特別的需要，還得專門定制checklist。比如：一個電子商務(wù)網(wǎng)站對于購物的容易性、用戶額外購買的鼓勵，就得提出更多的專門的checklist問題。

4.2.2 使用checklist

可以用以下兩種方式填寫checklist：或者對符合的選項(xiàng)打勾，對不符合的選項(xiàng)留為空白；或者對于每個選項(xiàng)框標(biāo)上從0到5(0：完全不符合，5：完全符合)的數(shù)字，由使用者根據(jù)判斷在0-5之間進(jìn)行選擇。

4.2.3 得到有用的結(jié)果

為了避免有偏差，并且確保沒有遺漏，最好讓其它人(而非網(wǎng)站建設(shè)方)來填寫此checklist。如果不止一個人填寫checklist，可以計(jì)算平均結(jié)果，或查看典型的結(jié)果，這樣比一個人填寫更可能有用。當(dāng)然，即使只是網(wǎng)站建設(shè)方自己進(jìn)行評估，同樣會非常有效。

4.2.4 采取行動

一旦完成了checklist，就可以用此結(jié)果核對查看網(wǎng)站在哪方面比較薄弱，然后改正此問題。如果需要的話，最好在改正后，再一次進(jìn)行checklist查核[7]。

使用Checklist 能夠計(jì)算網(wǎng)站的可用性指數(shù)，所謂網(wǎng)站可用性指數(shù)(Web Usability Index ，簡稱WUI)是指所評估的網(wǎng)站與可用性評價體系的符合度。加拿大亨伯學(xué)院的基維爾(Keevil)認(rèn)為，使用Checklist 檢查網(wǎng)站可用性指數(shù)，具有非常明顯的優(yōu)點(diǎn)[8]：

(1)Checklist是把可用性研究用于改善網(wǎng)站的一種結(jié)構(gòu)化的方法。

(2)Checklist有助于設(shè)計(jì)一個新的網(wǎng)站，或者是改善一個已經(jīng)存在的網(wǎng)站。

(3)Checklist花費(fèi)少、易于實(shí)施。

(4)Checklist能夠放在網(wǎng)上，使想改進(jìn)網(wǎng)站可用性的人都可以得到。

(5)Checklist能及時更新，以反映出在可用性和技術(shù)方面的最新進(jìn)展。

當(dāng)然，采用Checklist的方法也存在一些問題：首先，checklist里的一些問題，使用者可能由于理解上的困難或差異，不太容易回答。其次，即使是廣泛性評估checklist也不能覆蓋一個網(wǎng)站的各個方面。另外，checklist一般只是包含了一個網(wǎng)站應(yīng)該怎樣，而沒有包括一個網(wǎng)站不應(yīng)該怎樣。盡管有以上不足，“但是一個廣泛性評估的checklist對于幫助網(wǎng)站建設(shè)方確保網(wǎng)站符合用戶需求和期望，從而提高網(wǎng)站的可用性，仍然是非常有效的”[7]。

Checklist作為一種簡單有效的可用性評估的方法，適用于網(wǎng)站開發(fā)的各個階段，既能夠在一定程度上有效地提高網(wǎng)站的可用性，又不需要花費(fèi)像其它可用性評估測試方法那樣多的時間和資金。有鑒于此，根據(jù)作者的研究條件，本課題的研究就以啟發(fā)式評估方法為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)一個用于廣泛性評估的checklist作為可用性的評價體系，并開發(fā)一個可用性輔助分析系統(tǒng)，以幫助C2C電子商務(wù)網(wǎng)站更好地設(shè)計(jì)或改良其網(wǎng)站。

由于使用checklist可以對不同的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站采取基于同一標(biāo)準(zhǔn)的橫向比較，開展C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性比較分析，所以，本次研究還將對我國比較有名的一些C2C電子商務(wù)網(wǎng)站，利用checklist和輔助分析系統(tǒng)進(jìn)行可用性評價，以了解這些網(wǎng)站與我們所設(shè)計(jì)的可用性評價體系的相符度，以及這些網(wǎng)站相互之間的可用性差異和距離，并就其中暴露出來的一些問題，提出相應(yīng)的建議。

[1]徐海霞．我國高校圖書館網(wǎng)站可用性分析研究與輔助分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)——以西南地區(qū)10個高校圖書館網(wǎng)站為分析對象[D]．重慶：西南大學(xué)，2006．

[2]李箐，賴茂生．信息空間構(gòu)建相關(guān)問題探討——體驗(yàn)和系統(tǒng)可用性[J].情報理論與實(shí)踐，2003(1)：8-11．

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(責(zé)任編校：光明)

UsabilityofC2CE-commerceWebsitesandEvaluationMethods

HEGui-he1XIANGJian-jun2

(1. Institute of Economy Management, Jinchu Institute of Science and Technology, Jinmen, 448000, China; 2. Library, Chongqing University of Science and Technology, Chongqing, 400054, China)

According to the usability of C2C e-commerce websites, its definition, connotation, special features are discussed, and evaluation methods are commented. The reason and feasibility of using checklist of heuristic evaluation to evaluate usability of C2C e-commerce websites are explained as an emphasis so as to check and evaluate its usability.

usability of websites; usability of C2C e-commerce websites; usability evaluation of C2C e-commerce websites; heuristic evaluation

2010-05-19.

湖北省教育廳人文社會科學(xué)研究項(xiàng)目(2009Q174).

賀桂和(1973——)，女，湖南雙峰人，荊楚理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授，碩士，研究方向:電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)用戶。

T713.36

A

1673-0712(2010)04-0070-04