郭 驤，王連明

（同濟(jì)大學(xué)，上海 200092）

1 從眾心理的定義和特征

宣傳教育的作用，在于激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、誘發(fā)或規(guī)范人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過程。但是宣傳教育的方式不恰當(dāng)，可能會(huì)帶來相反的結(jié)果，看似正面的教育和宣傳就可能變成一種負(fù)面的“激勵(lì)”。因?yàn)椋谛麄骱徒逃谋澈?，還有一種普遍心理現(xiàn)象在無形地指導(dǎo)著人們的行為，那就是從眾心理。

所謂從眾心理，即個(gè)體在群體的影響或壓力下，放棄自己的意見或違背自己的觀點(diǎn)使自己的言論、行為保持與群體一致的現(xiàn)象，稱之為從眾心理，即通常所說的“隨大流”。而從眾行為，一般指群體成員的跟從群體的傾向行為。即當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己的行為和意見與群體不一致或與群體中大多數(shù)人有分歧時(shí)，會(huì)感受到一種壓力，這促使他采取與群體一致的行為[1]。

很多因素都對(duì)從眾心理產(chǎn)生影響，比如：少數(shù)服從多數(shù)的思想；心理壓力；心理不確定性需求和恐懼心理。同時(shí)應(yīng)指出從眾心理和行為具有正負(fù)效應(yīng)，積極向上的環(huán)境會(huì)產(chǎn)生良好的正面效應(yīng)——從眾正效應(yīng)，反之，則會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)——從眾負(fù)效應(yīng)。所以，我們要建立良好的體系，充分發(fā)揮從眾正效應(yīng)，克制其負(fù)效應(yīng)。

2 高校管理和教育中如何利用從眾心理

在高校的管理和教育中，一方面，我們要正確認(rèn)識(shí)并重視這一心理現(xiàn)象，創(chuàng)造良性的外在激勵(lì)條件，對(duì)人們的行為產(chǎn)生正確的引導(dǎo)作用，在潛移默化中建立和諧積極的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境，從而形成長(zhǎng)期、有效、良性的激勵(lì)機(jī)制，采用積極的文化環(huán)境激勵(lì)人，即進(jìn)行文化環(huán)境建設(shè)，用環(huán)境激勵(lì)人，教育人。其次，盡量避免在教育宣傳的過程中傳遞隱含的錯(cuò)誤或者消極信息。在宣傳教育的時(shí)候，仔細(xì)地考慮宣傳方式和內(nèi)容的“副作用”。

2.1 加強(qiáng)文化環(huán)境建設(shè)

近年來，人們?cè)絹碓疥P(guān)注和重視部門或單位的文化建設(shè)，這不是偶然的?？梢哉f，文化建設(shè)是一個(gè)機(jī)構(gòu)功能成功實(shí)現(xiàn)的重要條件和基礎(chǔ)。它作為一種無形資源，要求重視對(duì)人的管理，把深厚的人文精神融會(huì)到現(xiàn)代管理之中。

（1）通過文化建設(shè)進(jìn)行管理是屬于“軟管理”，對(duì)高校中的規(guī)范條文是必要補(bǔ)充，具有良好的協(xié)調(diào)作用。從某種意義上說，高校文化是一種規(guī)范性文化，是一個(gè)高校的“精神燈塔”。它通過一個(gè)所共同擁有的價(jià)值觀來引導(dǎo)高校行為規(guī)范的確立和文化氛圍的形成，造就一個(gè)強(qiáng)大的影響力和約束力，使具有不同價(jià)值取向的學(xué)生達(dá)到觀念上的共識(shí)，并根據(jù)文化氛圍的要求自覺調(diào)整和控制自身行為，而不需要他人的督促、指導(dǎo)和干預(yù)。

（2）文化環(huán)境對(duì)人有激勵(lì)作用。激勵(lì)分為外激勵(lì)和內(nèi)激勵(lì)，外激勵(lì)是指靠外部的力量加強(qiáng)人們工作和學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，這種激勵(lì)的作用是有限的，而且往往只能對(duì)一部分人起作用，而對(duì)另一些人無效。外刺激不僅在受激勵(lì)的對(duì)象方面不普遍、時(shí)間方面不持久，而且更為有害的是，它會(huì)造成人們對(duì)外力的消極依賴。文化環(huán)境的激勵(lì)作用是無限的，它能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，自覺端正自己的行為，起到“見賢思齊，見不賢而自省”的效果。

一個(gè)成功卓越的企業(yè)必定有特殊的企業(yè)文化，因?yàn)樗且粋€(gè)企業(yè)的靈魂，沒有和諧和鮮明的企業(yè)文化，這個(gè)企業(yè)是不會(huì)具有長(zhǎng)久的生命力。一所大學(xué)也是一樣，只不過企業(yè)創(chuàng)造的是商業(yè)價(jià)值，而高校創(chuàng)造的是社會(huì)人才，是具有更高價(jià)值的社會(huì)人才。在高校這樣機(jī)構(gòu)中，其運(yùn)行的目的就是為社會(huì)、為國(guó)家提供大量可用的優(yōu)秀人才，它的目的就是教育人，激勵(lì)人。讓大學(xué)生能自由健康的發(fā)展，讓大學(xué)生能在一個(gè)特定的群體里健康成長(zhǎng)，那么，這樣一個(gè)群體對(duì)大學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)和心理成長(zhǎng)起著決定性的作用，可以說，大學(xué)生的從眾心理極大地影響著個(gè)體行為，或者說，這個(gè)群體的核心價(jià)值觀、道德觀和人文氣息，決定著這個(gè)群體的發(fā)展方向。因此，建立健康、積極、良性的高校文化至關(guān)重要。

2.2 采用積極的宣傳教育方式

作為剛走入這個(gè)環(huán)境的大學(xué)生，他們首先面對(duì)的是生硬的規(guī)章制度和陌生的生活環(huán)境，所以最能對(duì)他們行為產(chǎn)生約束的是那些制度，盡管還有一些“前輩”們的教導(dǎo)影響。但是就是這些規(guī)章制度的宣傳方式顯示了該學(xué)校的文化環(huán)境，使得那些懵懂學(xué)子對(duì)他所處的“軟環(huán)境”有了間接的認(rèn)識(shí)。

我們?cè)趯W(xué)校里會(huì)經(jīng)常聽到或者看到某某學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)，或者聽“前輩”們把那些墮落的案例當(dāng)作了笑談；我們會(huì)經(jīng)?？吹綄W(xué)生在自己不喜歡的課堂上睡覺，或者逃課，然后老師或者同學(xué)再發(fā)表一些有關(guān)“學(xué)習(xí)自由，大學(xué)自由，選擇自由”的言論；我們會(huì)看到在一個(gè)有垃圾紙屑的區(qū)域，盡管豎著“不要亂扔垃圾”的牌子，垃圾卻越來越多，直到成了垃圾堆。也會(huì)看到一個(gè)很潔凈的校園，什么標(biāo)語也不用寫，幾乎所有的同學(xué)都能習(xí)慣性地把廢紙團(tuán)在手里，走向前面的垃圾箱。當(dāng)人們?nèi)鄙僦档抿湴恋娜嘶蚴伦鳛榻滩牡臅r(shí)候，總是習(xí)慣性地拿反面事例作為教材，從從眾心理和行為的角度來看，是一種很不理智的做法。

因此，要采用積極的宣傳教育方式，以正面教育為主，形成系統(tǒng)和健康的教育體系，提高宣傳教育的品味。盡管社會(huì)有很多的問題和弊端，但是大學(xué)的教育必須是服務(wù)于社會(huì)且高于社會(huì)的，應(yīng)該是高于社會(huì)或者說是能脫離社會(huì)束縛的一個(gè)機(jī)構(gòu)，決不能讓大學(xué)生把認(rèn)識(shí)社會(huì)的黑暗作為教育的主體，否則大學(xué)的意義將不復(fù)存在。大學(xué)的目的就是把誠(chéng)實(shí)、守信、智慧、文明，具有高素質(zhì)的群體輸送到社會(huì)，通過人們的從眾心理，來影響社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，從而形成良性的循環(huán)，使整個(gè)國(guó)家形成無形的、龐大的、有力的教育體系。

3 高校圖書館在宣傳教育中如何利用從眾心理

圖書館是高校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，學(xué)生的“第二課堂”。當(dāng)今的社會(huì)，藏書量已不再是衡量圖書館的惟一標(biāo)準(zhǔn)[2]。如何加強(qiáng)圖書館的宣傳教育工作，促使讀者了解圖書館、了解高校，充分利用圖書資源，獲取知識(shí)和生存技能，提高大學(xué)生修養(yǎng)，培養(yǎng)大學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，應(yīng)是每一個(gè)高校圖書館的中心問題。簡(jiǎn)單地說，如何通過宣傳和教育，使得大學(xué)生能為了美好的追求和向往，自覺地走進(jìn)圖書館去積極學(xué)習(xí)，是每一個(gè)高校圖書館的中心任務(wù)。

宣傳的本質(zhì)是一種信息傳播的過程。有學(xué)者從廣義的角度出發(fā)，認(rèn)為“圖書館宣傳是指能影響圖書館形象及效能發(fā)揮的一切信息傳播”。它具有客觀的需要性，時(shí)代的緊迫性，有著明顯的現(xiàn)實(shí)意義[2]。圖書館的宣傳有兩種目的：

（1）制止不良行為。圖書館由于每天面對(duì)的學(xué)生很多，圖書的翻閱和流通數(shù)目也很龐大，不免出現(xiàn)圖書放置位置不合適的情況；更有甚者，在圖書上亂畫和涂寫，亂寫評(píng)語，甚至撕書、偷書等。還存在一些占位，圖書嚴(yán)重超期不歸還現(xiàn)象等。這些都嚴(yán)重影響了圖書館的管理和服務(wù)，但是不能因?yàn)槿绱耍驮谛麄骱徒逃倪^程中表現(xiàn)出這些不良行為的普遍性和合理性，否則很可能會(huì)鼓勵(lì)不良行為的發(fā)生。

圖書館工作者要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，積極利用多種形式，宣傳讀書愛書的故事。圖書館要抓住每年新生入館教育的有利時(shí)機(jī)，給新生建立起圖書館良好學(xué)習(xí)環(huán)境的第一印象，強(qiáng)調(diào)愛書護(hù)書的重要性，盡快地形成良性導(dǎo)向。

（2）建設(shè)校園環(huán)境。圖書館在發(fā)揮建設(shè)校園環(huán)境這一功能的時(shí)候，要采用正面的教育方式，充分發(fā)揮從眾正效應(yīng)，營(yíng)造高品位的校園文化氛圍，以形成學(xué)生從眾行為的心理趨向，使大學(xué)生主動(dòng)地規(guī)范自己的行為并確立在學(xué)校環(huán)境中個(gè)人的主體地位，有意識(shí)地形成適應(yīng)社會(huì)發(fā)展要求的大眾文化心態(tài)，達(dá)到心智成熟的較高層次的境界。為此，圖書館的宣傳教育應(yīng)該做好以下兩個(gè)方面的工作。

一方面，建立健康的輿論導(dǎo)向，樹立良好的榜樣。輿論是群體中占優(yōu)勢(shì)的言論和意見，許多從眾行為就是個(gè)人迫于群體的輿論壓力而發(fā)生的，要注意保持大學(xué)生積極向上的輿論導(dǎo)向。榜樣作為來自他人的示范，既反映了社會(huì)對(duì)個(gè)體的規(guī)范和普遍要求，又將這些要求融入示范者在現(xiàn)實(shí)生活中的具體言行中，這無疑為大學(xué)生選擇人生發(fā)展方向提供了有效的參照坐標(biāo)。圖書館可以多組織一些名人演講，培養(yǎng)學(xué)生濃厚的專業(yè)興趣，具體的可感形象可以使大學(xué)生獲得情感的體驗(yàn)，找到激勵(lì)的力量；也可以在專業(yè)領(lǐng)域請(qǐng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)有影響的知名專家、教授和學(xué)者作報(bào)告，使學(xué)生在感知大家風(fēng)范的同時(shí)，找到前行的方向和動(dòng)力，從而確立人生的目標(biāo)。

另一方面，加強(qiáng)校園文化建設(shè),創(chuàng)造有利于大學(xué)生健康成長(zhǎng)的良好氛圍?？梢酝ㄟ^組織生動(dòng)活潑的集體活動(dòng)來營(yíng)造健康、有序的文化氛圍,增強(qiáng)大學(xué)生的凝聚力和對(duì)于社會(huì)的使命感、責(zé)任心。要通過運(yùn)用心理暗示法,制止消極從眾行為。在教育過程中，可以通過“角色期待”、“興趣誘變”等方法，達(dá)到制止大學(xué)生消極從眾的目的[3]。

4 總結(jié)

作為高校內(nèi)部的文化環(huán)境，它像一種無形的模具，引導(dǎo)著人才的塑造，優(yōu)秀的校園文化像企業(yè)文化一樣，起到了一種催人奮進(jìn)的積極作用。因?yàn)樾@文化的核心是追求和樹立一種群體的共同價(jià)值觀，形成一種無形的向心力，把大學(xué)生的行為系于一個(gè)共同的文化精神上。

大學(xué)圖書館在發(fā)揮自身宣傳教育功能的時(shí)候，要充分注重校園文化環(huán)境教育的主導(dǎo)性，深入研究大學(xué)生的心理成長(zhǎng)歷程，引導(dǎo)大學(xué)生從眾行為的心理傾向。使得大學(xué)生能理性地認(rèn)識(shí)社會(huì)環(huán)境與校園環(huán)境的差異，形成自身健康的文化價(jià)值趨向，從而影響社會(huì)文化環(huán)境，促進(jìn)大學(xué)教育和社會(huì)的和諧發(fā)展。

[1]李云捷等.從眾行為的心理探析[J].山東省青年管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，（1）.

[2]黎意慧.談高校圖書館的讀者宣傳工作[J].大眾科技，2008，（11）.

[3]曾 莉，韓之路.大學(xué)生從眾心理的負(fù)效應(yīng)分析及引導(dǎo)[J].中華文化論壇，2008，（8）.