薛朝霞

干部門診護(hù)士素質(zhì)的培養(yǎng)及管理

薛朝霞

通過(guò)對(duì)干部門診護(hù)理工作中干部門診護(hù)士存在的問(wèn)題進(jìn)行探討，發(fā)現(xiàn)干部門診護(hù)士存在積極性低、責(zé)任心不強(qiáng)、護(hù)士自身要求不高、與干部患者溝通能力較低等問(wèn)題，提出改善干部門診護(hù)理的內(nèi)部環(huán)境、加強(qiáng)護(hù)士的態(tài)度培養(yǎng)、加強(qiáng)護(hù)理技能的培養(yǎng)等相關(guān)措施，并加干部門診護(hù)理崗位責(zé)任制的管理以及整體護(hù)理人員素質(zhì)提高的管理。通過(guò)這些培養(yǎng)措施和管理，提高了干部門診護(hù)理素質(zhì)，減少干部門診護(hù)理中出現(xiàn)的矛盾，提高干部患者對(duì)干部門診護(hù)理的滿意度。

干部門診；護(hù)理；護(hù)士素質(zhì)

對(duì)于干部門診來(lái)說(shuō)，護(hù)士和醫(yī)生面對(duì)的患者很特殊，所以對(duì)護(hù)士素質(zhì)的要求將會(huì)更高、更嚴(yán)格、更細(xì)致、更全面。本文針對(duì)干部門診護(hù)士素質(zhì)存在的問(wèn)題以及如何提高護(hù)士素質(zhì)，如何培養(yǎng)相關(guān)素質(zhì)探討個(gè)人幾點(diǎn)體會(huì)。

1 干部門診護(hù)士存在的主要問(wèn)題

1.1 積極性低、責(zé)任心不強(qiáng) 護(hù)理工作無(wú)所謂事情大小，需要護(hù)士不僅“管大事”還要做到“管小事”。在于干部門診，對(duì)這方面的要求會(huì)更高。在干部門診中，可能會(huì)看到以下問(wèn)題：護(hù)士的主動(dòng)性，表現(xiàn)在需要護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常督促；護(hù)士之間的協(xié)作性差，有的門診護(hù)士只管理自己的份內(nèi)工作，而對(duì)份外的與自己相近的工作不予理睬，表現(xiàn)為不愿意干也不操心，甚至看到了漏洞也不去補(bǔ)救；依賴性強(qiáng)，表現(xiàn)在一個(gè)人能干的事非要拉上他人，不能獨(dú)當(dāng)一面。歸根結(jié)底，這些都是責(zé)任心不強(qiáng)、缺乏積極性的表現(xiàn)。

1.2 對(duì)自身要求不高 有些干部門診護(hù)士的工作時(shí)間短，對(duì)此項(xiàng)護(hù)理工作尚不太熟悉，常常會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的不足；有些護(hù)士雖然工作技能不錯(cuò)，但是在特別時(shí)候，比如節(jié)假日的時(shí)候或者值班的時(shí)候，忘記對(duì)自己的嚴(yán)格要求，表現(xiàn)為操作簡(jiǎn)略、不按照護(hù)理規(guī)程操作，這樣可能導(dǎo)致老干部的不滿情緒，護(hù)理部常會(huì)收到這方面的意見(jiàn)。

1.3 與患者溝通能力較低 在干部門診進(jìn)行護(hù)理工作，要做到語(yǔ)言得體可親，這是對(duì)門診護(hù)士的基本要求。在日常工作中，由于患者身份特殊，可能在診治中對(duì)某些操作或者解釋不理解，患者可能會(huì)發(fā)脾氣。如果護(hù)士的經(jīng)驗(yàn)不足，不能妥善和患者溝通，導(dǎo)致護(hù)患沖突。再者，對(duì)病人提出的有關(guān)問(wèn)題回答過(guò)于生硬，未能給予耐心解釋，敷衍了事；與病人溝通時(shí)，不能較好地使用文明禮貌用語(yǔ)；工作時(shí)缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

2 干部門診護(hù)士素質(zhì)的培養(yǎng)

2.1 改善干部門診護(hù)理的內(nèi)部環(huán)境 改善門診護(hù)理內(nèi)部環(huán)境對(duì)培養(yǎng)干部門診護(hù)士素質(zhì)很重要。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間的向護(hù)士進(jìn)行事業(yè)心責(zé)任感教育，使護(hù)士樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，從整體來(lái)提高干部門診護(hù)士的素質(zhì)以及職業(yè)道德水平。根據(jù)以上體會(huì)，對(duì)干部門診護(hù)士堅(jiān)持進(jìn)行事業(yè)心、責(zé)任感教育，患者對(duì)門診護(hù)士的滿意度增加了，干部門診護(hù)士也改變了過(guò)去“只掃自己門前雪”的態(tài)度，學(xué)會(huì)相互幫助，共同完成護(hù)理工作，提高了責(zé)任感，收效良好。

2.2 加強(qiáng)護(hù)士的態(tài)度培養(yǎng) 干部門診護(hù)士接診患者時(shí)要儀表端莊、態(tài)度和藹、動(dòng)作穩(wěn)重、言談得當(dāng)，給病人以親切、信任、溫暖和美好的形象。在穿戴方面，工作服要整潔整齊，不留披肩發(fā)，工作時(shí)不穿高跟鞋。用熱情的語(yǔ)言接待病人，耐心的向患者講解相關(guān)疾病知識(shí)，用可親的言語(yǔ)和行動(dòng)打動(dòng)患者，讓患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信任，干部門診護(hù)士在接待干部患者時(shí)應(yīng)以人性化的服務(wù)語(yǔ)言[1]，說(shuō)話要有禮貌性、解釋要全面、對(duì)患者的心理有安慰作用，不可粗聲粗氣，語(yǔ)言冷淡，甚至沖撞患者。

2.3 加強(qiáng)護(hù)理技能的培養(yǎng) 隨著社會(huì)發(fā)展，門診護(hù)理模式也在發(fā)展，門診護(hù)士技能素質(zhì)的培養(yǎng)必須打破原有的觀念。干部門診護(hù)理不能簡(jiǎn)單的認(rèn)為只是協(xié)助干部門診醫(yī)生做些輔助工作，而是要不斷學(xué)習(xí)新理論、新知識(shí)，提高自身護(hù)理技能，向更高的技能方面要求自己。特別是在掌握干部門診護(hù)理基本技能的情況下，要不斷拓展自己的專業(yè)知識(shí)和創(chuàng)造性，并不斷擴(kuò)大和充實(shí)自己。在掌握了廣泛的護(hù)理知識(shí)外，還要掌握相關(guān)的心理學(xué)、倫理學(xué)、語(yǔ)言等很多方面的邊緣學(xué)科[2]，這需要干部門診護(hù)理科室通過(guò)自學(xué)、短期培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行培養(yǎng)，從而不斷提高干部門診護(hù)士的專業(yè)技能。

3 管理

3.1 加強(qiáng)崗位責(zé)任制的管理 在干部門診護(hù)士管理方面，要加強(qiáng)崗位責(zé)任制的管理，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。干部門診護(hù)士應(yīng)把握干部患者的心理特點(diǎn)，對(duì)不同年齡不同層次的患者有針對(duì)性的護(hù)理觀念，比如在我院的干部門診的護(hù)理中，要求門診護(hù)士在患者進(jìn)入診室后，主動(dòng)熱情的詢問(wèn)干部患者，并向其介紹此診室的特點(diǎn)，指導(dǎo)患者如何做好診治前的準(zhǔn)備，并向患者介紹診室的主治醫(yī)師；如果候診時(shí)間較長(zhǎng)，要向其耐心解釋原因，并利用此間隙，介紹相關(guān)健康知識(shí)，幫助患者了解所患疾病的專科知識(shí)，為就診提供便利。這樣就減少患者就診前可能出現(xiàn)的無(wú)理取鬧，減少了不良護(hù)患矛盾出現(xiàn)。

3.2 加強(qiáng)干部門診護(hù)士整體素質(zhì)提高 建立符合干部門診護(hù)理質(zhì)量管理機(jī)制，對(duì)該科護(hù)士要進(jìn)行合理的編制與排班；激發(fā)醫(yī)護(hù)人員工作的積極性，提高護(hù)理人員工作的主動(dòng)性；每一個(gè)護(hù)士注重自身素質(zhì)培養(yǎng)、知識(shí)更新和繼續(xù)教育培訓(xùn)，使自己成為多元的綜合人才[3]，這樣才能滿足干部患者就診需要，適應(yīng)干部門診護(hù)理需要。

綜上所述，對(duì)于干部門診護(hù)理工作來(lái)說(shuō)，在護(hù)理工作中，不但要提高護(hù)理技能，還要提高非技能型素質(zhì)，同時(shí)要加強(qiáng)門診護(hù)士的管理，這樣才有利于開(kāi)展干部門診護(hù)理工作，提高干部患者對(duì)門診護(hù)理的滿意度。

[1]羅樹(shù)玉.淺析門診工作對(duì)護(hù)士素質(zhì)的要求[J].右江醫(yī)學(xué),2007,35(2):216-217.

[2]汪淑仙，李宏.淺談護(hù)士整體素質(zhì)的培養(yǎng)[J].中國(guó)民康醫(yī)學(xué),2008,20(8):856.

[3]江玉棉,陳忠華.實(shí)施精細(xì)管理活動(dòng)對(duì)護(hù)士素質(zhì)的影響[J].護(hù)理實(shí)踐與研究,2009,(3):73-74.

10.3969/j.issn.1009-4393.2010.14.131

100142 空軍總醫(yī)院二診室 (薛朝霞)