朱永濤

（蘇州科技學院人文學院，江蘇蘇州 215009）

高校輔導員職業(yè)倦怠的社會學分析

朱永濤

（蘇州科技學院人文學院，江蘇蘇州 215009）

高校輔導員的職業(yè)倦怠已經(jīng)客觀存在并日益受到關注，從社會學角度分析，輔導員多重性角色沖突、多樣性角色不清、被迫性角色中斷、重復性角色失敗是輔導員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要原因。對策是厘清輔導員工作事務，建立學生信息網(wǎng)絡，完善輔導員發(fā)展機制，輔導員加強自我調(diào)適和自身建設。

輔導員；職業(yè)倦?。辉?；對策

職業(yè)倦怠是美國心理學家費登伯格(Frudburg)于1974年提出的一個概念，他把職業(yè)倦怠定義為服務于助人行業(yè)的人們因工作時間過長、工作量過大、工作強度過高所經(jīng)歷的一種疲憊不堪的狀態(tài)。①主要體現(xiàn)在自我工作價值認可度低、身心和情緒耗竭、人格解體三個核心方面，據(jù)2007年廣西50所高校和高職院校問卷調(diào)查，“反映職業(yè)倦怠的三個維度中，高校輔導員在情感枯竭、譏誚態(tài)度、降低自我效能感三個維度方面，平均數(shù)分別為3.75、3.78、3.76，都遠超過了中數(shù)3（采用的是5點計分法）”[1]63。高校輔導員客觀上“扮演著學生思想工作的教育者、日常事務的組織者、教學事務的協(xié)助者、突發(fā)事故的干預者等多重角色，承受著多重壓力，因而成為職業(yè)倦怠的高發(fā)群體之一”[2]115。

社會學理論認為，任何社會都是由具體的人組成的，人的成長過程就是一個社會化的過程，社會化是一個貫穿人生始終的長期過程，目標是培養(yǎng)合格的社會成員，即勝任多種社會角色的人……社會角色是指與人們的某種社會地位、身份相一致的一整套權利、義務的規(guī)范與行為模式，它是人們對具有特定身份的人的行為期望，它構成社會群體或組織的基礎。[3]和諧的社會角色不會自發(fā)生成，常會有角色沖突、角色不清、角色中斷、角色失敗四種失調(diào)情況，職業(yè)倦怠往往是角色失調(diào)的一種外在表現(xiàn)。

高校作為培養(yǎng)人的社會化的五大主體（家庭、學校、同齡群體、工作單位、大眾傳播媒介）之一，其員工——輔導員的核心工作就是培養(yǎng)大學生社會化。從社會學—角色這一視角剖析高校輔導員的職業(yè)倦怠，辨明原因、提出對策，有利于促進高校輔導員隊伍建設，也可進一步推進高校的教書育人工作。

一、高校輔導員職業(yè)倦怠的現(xiàn)實表現(xiàn)

高校輔導員工作在大學生思想教育第一線，直面愈加“個性化”的大學生，日常事務更加雜，精力投入更加多，工作考核更加高，心理負擔更加重，常處于每天24小時“待命處事”狀態(tài)，極易產(chǎn)生“職業(yè)倦怠”?，F(xiàn)實表現(xiàn)為：一是態(tài)度方面，表現(xiàn)為缺乏活力和激情，對學生冷淡，缺乏愛心、耐心；對工作冷淡，應付完成各任務，對日常管理工作敷衍了事，心浮氣躁，對學校和學生抱怨多多。二是情感方面，表現(xiàn)為悲觀失望，情緒低落，性急易怒，對自身前途焦慮不安，對待學生缺乏應有的情感，缺少“以生為本”情懷，寬容度低。三是行為方面，思想教育工作不愿多思考、多研究，不愿多與學生接觸，不愿多深入學生生活，常坐在辦公室處理學生事務，工作方法簡單，只完成基本的任務，不愿探索創(chuàng)新，回避新形勢下新任務的挑戰(zhàn)，成就感低。

二、高校輔導員職業(yè)倦怠的社會學原因

（一）多重性角色沖突

角色沖突就是社會角色之間或不同角色內(nèi)部發(fā)生了矛盾、對立和抵觸，妨礙了角色扮演的順利進行，主要是不同角色承擔者之間沖突和角色內(nèi)的沖突二種。我國高校輔導員最早是叫政治輔導員，核心工作就是大學生的政治思想工作，是學生的“政治引路人”，顯而易見，輔導員最初是以一種角色為主；如今高校輔導員已經(jīng)發(fā)展演變?yōu)樗枷虢逃?、事務管理者、心理疏導者、就業(yè)指導者等諸多角色，是集多重角色為一體，完全是一個角色集。不同角色自然有不同的規(guī)范，多重角色合一身，必然會產(chǎn)生角色的沖突，筆者將目前高校輔導員角色沖突歸納為“顯性沖突”與“隱性沖突”二種情形。

1.顯性沖突

由上圖看出，輔導員是縱面對大學生，橫面對同校教師（其他行政管理者），日常工作中最主要、最直接的是面對大學生這一個體（群體）角色。當今高校漸以90后大學生為主，他們所處的時代、成長的環(huán)境，已經(jīng)是日新月異，反映為大學生身上鮮明的個性、多樣的想法、差別的興趣、不同的追求……可謂各有所想、各有所求、各有所長，這必然會對輔導員形成迥異的要求，而且越來越高、越來越多、越來越細。而目前高校輔導員是優(yōu)秀的本科畢業(yè)生居多，專業(yè)差異性大；年輕者居多，工作經(jīng)驗少。輔導員在入黨、評優(yōu)、測評、違紀等方面稍微處理不當，就會引起學生的不滿，嚴重者會引發(fā)學生群體的過激行為，甚至家長也會卷入。可見，大學生（包括個體與群體）與輔導員兩個不同角色間直接的角色沖突必然存在。也勢必導致輔導員個體壓力超常，身心疲勞。

2.隱性沖突

目前在高校，看重的是教學、科研，輔導員工作一般被認作是“說起來重要、做起來次要、忙起來不要”。高校是重使用、輕培養(yǎng)，教學、科研、管理者對學生工作缺乏認同，使輔導員工作得不到支持。[4]104與此同時，高校對輔導員的考核卻是不少，幾乎涵蓋了從大學生進校門報到至畢業(yè)離校期間的所有事務，作為組織的學?？偸瞧谕o導員勝任盡可能多的任務，輔導員自身總是期望工作有合理的分配，所以存在著學?！敖M織角色”和“輔導員崗位角色”的沖突，這是一種隱性的沖突，使得輔導員有著長期的壓力。

（二）多樣性角色不清

角色不清指社會大眾或角色的扮演者對于某一角色的行為標準不清楚，不知道這一角色應該做什么、不應該做什么和怎樣去做。先從大學生角度看，在進入高校以前，他們的狀態(tài)基本上以一字概括，就是“被”字，他們基本上是“被”撫養(yǎng)、“被”教育、“被”安排……，思考的事情少，遇到的問題少，度過黑色六月，進入大學后就是“柳暗花明又一村”的全新天地，面對新環(huán)境、新同學、新觀念，短短四年，學習壓力、人際壓力、就業(yè)壓力……，都會悄然降臨，學生在“學術事務（專業(yè)知識）”成長同時，更需要“學生發(fā)展”事務的非常專業(yè)的指導。根據(jù)美國高校輔導員工作的實踐，“美國的高校輔導員分類非常細，既包括全職的心理輔導員、職業(yè)輔導員、學習輔導員、生活輔導員，也包括兼職的學習輔導員、生活輔導員、住宿輔導員等……這些輔導員大都具有相關專業(yè)博士學位，并且通過輔導員協(xié)會的職業(yè)考試”[5]20。反觀我國目前高校輔導員職業(yè)尚沒有嚴格的準入制度，沒有實行分類制度，各高校招聘輔導員首要的是政治要求和學歷要求，對專業(yè)要求一般沒有；而應聘輔導員崗位的畢業(yè)生也往往視解決就業(yè)問題為第一宗旨，形成輔導員隊伍專業(yè)構成“多而雜”，學歷構成“低到高”，而擔負職責“廣和全”，出現(xiàn)凡是學生的事情都有輔導員的份，導致事實上一個輔導員角色任務的多樣性，沒有一個以某種中心職責為主的輔導員單一角色，角色的不清容易造成輔導員個體產(chǎn)生失落，工作熱度低。

（三）角色中斷

社會學意義上的角色中斷是指在一個人前后相繼所承擔的兩種角色之間發(fā)生了矛盾的現(xiàn)象。這里特指輔導員離開了自己的崗位，大概有以下幾種情形：一是學校統(tǒng)一的崗位調(diào)整；二是輔導員自身學業(yè)深造的必須；三是輔導員自身意外被迫的放棄，如疾病；四是實踐證明，輔導員無法履行崗位職責而被調(diào)離；五是由于輔導員道德失范或工作失職等被組織強制性地調(diào)離。如出現(xiàn)上述情況，學校不能及時加以合理地補充、規(guī)范、處理，必然影響輔導員自身或其他輔導員的工作積極性，加快輔導員產(chǎn)生職業(yè)倦怠。需要注意的是輔導員從事的是“育人”工作，其使命決定了其工作具有示范性、連續(xù)性，雖然不能絕對確定輔導員離崗的準確時間，但高校應該努力避免前述第四、第五點輔導員被迫性中斷工作的情況發(fā)生，減少對大學生的負面影響。

（四）角色失敗

角色失敗是角色扮演過程中發(fā)生的一種極為嚴重的失調(diào)現(xiàn)象。如前所述，輔導員是“集事務”一身者，學校四年一輪“育人”性質(zhì)的特殊性決定了輔導員工作往往是重復性的，工作成果也是滯后性的，很難量性測定，所以也很難直接被學校上層了解和認可；不僅如此，輔導員每年的考核是項目多、要求高，一旦學生出現(xiàn)各種異常事故，輔導員又是第一被質(zhì)問的。相反，專業(yè)教師的工作成就：學術論文、榮獲獎勵、取得項目等往往一目了然，一旦積累達到相應水平，就可取得相應待遇和獎勵。這樣一種激勵機制下，輔導員工作往往是干多干少差別不大、干好干壞機遇不大、干長干短影響不大，使得輔導員自認角色失敗，從而導致自我滿足度及成就感大大降低，工作積極性大打折扣，工作效能大受影響。

另外，輔導員自身不熱愛這項工作，僅為解決就業(yè)的權宜之計，所以工作不投入，自然也是產(chǎn)生輔導員角色失敗的一大原因。

三、消除高校輔導員職業(yè)倦怠的對策

（一）厘清輔導員工作事務

高校輔導員工作的寬泛性是我國高等教育改革發(fā)展的產(chǎn)物，由于輔導員從事的是大學生青年“預期社會化”（意指人們在此階段社會化過程中學習的不是現(xiàn)在要扮演的角色，而是將來要扮演的角色）的過程，隨著社會的發(fā)展，專業(yè)化、專家化的學生工作應該是趨勢，高校加強輔導員工作理論研究的同時，應該厘清學生工作的事務，明確輔導員角色應該承擔的職責，分清哪些是輔導員的“規(guī)定動作”，哪些是輔導員的“自選動作”，哪些是輔導員的“創(chuàng)新動作”，分別提出規(guī)范和要求，“規(guī)定動作”必須完成，“自選動作”基本落實，“創(chuàng)新動作”鼓勵試行。同時充分調(diào)動班主任工作的積極性，促使其名副其實地擔當起參與管理班級的責任；此外強化機關服務職能，減少因“機關部門”的推諉等導致輔導員處理學生事務的增多，從而逐步建立完整的學生工作體系，清晰的輔導員工作事務，適合輔導員實際的工作機制。

（二）建立學生信息管理網(wǎng)絡

如今的高校在校大學生基本是萬人規(guī)模，大學生基本上有使用網(wǎng)絡的能力，高校宿舍也基本配有網(wǎng)絡接口，高校應建立完備的學生信息數(shù)據(jù)庫，學校各部門資源共享，互相支持。高校輔導員應充分利用計算機、網(wǎng)絡、QQ、班級網(wǎng)站等，協(xié)助自己管理，在使得大學生了解自身信息和學校公共信息方便快捷的同時，起到既可培育大學生自我管理的意識和能力，也可減少輔導員的直接事務的效果，實現(xiàn)輔導員管理工作更加高效、規(guī)范。

（三）完善輔導員發(fā)展機制

高校應對輔導員的發(fā)展建章立制。在輔導員隊伍一定周期穩(wěn)定的前提下，創(chuàng)建條件，逐步引導、鼓勵輔導員向?qū)I(yè)化、專家化方向提升，優(yōu)化輔導員的專業(yè)隊伍，如考研考博等。同時讓真正公認出色的輔導員能夠得到職務晉級、評先獎勵、職稱晉升、專業(yè)培訓、轉(zhuǎn)崗輪換等，逐步創(chuàng)建和完善一套符合實際的輔導員評價、流動、激勵、發(fā)展機制，使得輔導員奮斗有方向，追求有動力，努力有回報。

（四）輔導員加強自我調(diào)適、自身建設

輔導員要充分認識到本身工作的意義，在日常工作中要學會自我調(diào)適，加強自身內(nèi)涵建設?！叭说谋举|(zhì)并不是單個人所固有的抽象物。在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關系的總和”[6]18，學生工作，就是工作學生，簡言之，輔導員崗位工作就是輔導員和學生的“關系”中矛盾不斷碰撞、不斷研究解決進而循環(huán)反復的過程，要注意實踐總結、思索學習，在學習和實踐交替中提升工作能力、充實自我，要注意合適的工作回報、合理的工作期望，輔導員從事的是充滿朝氣活力的大學生社會化工作，不是在封閉和單純的環(huán)境中做事，在現(xiàn)代競爭社會，角色壓力不可避免，也無法回避，輔導員要逐步有自己的專業(yè)所長、工作所強，進而逐步自我消除職業(yè)倦怠。

四、結語

學校是一個重要社會主體，讓更多的思想健康、知識扎實、人格健全的大學生進入社會也是社會良性運行和發(fā)展的基礎，輔導員工作的意義不言而喻。高校輔導員的工作性質(zhì)決定了其產(chǎn)生職業(yè)倦怠的不可避免，這對大學生的成長和發(fā)展有負面影響，因此，分析造成高校輔導員職業(yè)倦怠的緣由，探析緩解輔導員職業(yè)倦怠的辦法，減少和有效防止輔導員的職業(yè)倦怠對大學生的“社會化”是十分有利和必要的。

參與文獻：

［1］蔣麗琳，覃干超.高校輔導員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀調(diào)查與分析［J］.教育與職業(yè)，2008（32）．

［2］鄧洪波，王建林.高校輔導員職業(yè)倦怠成因與對策［J］.西南石油大學學報（社會科學版），2009（3）．

［3］鄭杭生.社會學概論新修［M］.第三版.北京：中國人民大學出版社，2007：81-122．

［4］林英艷.高校輔導員職業(yè)倦怠成因及其對策初探［J］.中國電力教育，2009（3）．

［5］張端鴻.中美高校輔導員制度比較［J］.思想理論教育·新德育，2005（3）．

［6］馬克思.關于費爾巴哈的提綱［M］.馬克思恩格斯選集：第1卷.北京：人民出版社，1972．

A Sociological Causal Analysis of Occupational Weariness of College Counselors

ZHU Yong-tao
(School of Humanities,Suzhou University of Science and Technology,Suzhou 215009,China)

Occupational weariness of college counselors has already existed and also gained increasing attention. From the sociological perspective,this occupational weariness mainly results from the conflict of their multiple roles,unclear but diverse roles,disconnected passive roles,and failure in their repetitive role.Countermeasures to deal with their occupational weariness can be to make clear routine work of college counselors and set up stu?dents’information network as well as to improve the mechanism for counselors’development and strengthen their self-adjustment and self-improvement.

counselors;occupational weariness;reasons;countermeasures

G645

A

1008-2794（2010）06-0048-03

2010-04-05

朱永濤（1968—），男，江蘇啟東人，蘇州科技學院人文學院黨總支書記、助理研究員，主要研究方向為思想政治教育。

①轉(zhuǎn)引自北京教育學院心理系編《教師實用心理學》，開明出版社2000年版，第344-345頁。