邵征翌 （上海海洋大學圖書館 上海 201306）

進入數(shù)字化信息時代，高校圖書館正面臨著前所未有的沖擊，如許多用戶已經(jīng)能熟練地使用數(shù)據(jù)庫而無需傳統(tǒng)參考館員的幫助，借還書工作逐步被自動借還書系統(tǒng)所取代，全文電子化的圖書出版方式使得實體圖書館的空間需求與規(guī)劃亟待改變，用戶更傾向于在網(wǎng)絡(luò)上直接獲取信息，所有這些變化對高校圖書館原有的服務方式、組織形式和管理模式提出了挑戰(zhàn)。本文試圖構(gòu)建一個有目的的、開放的生態(tài)型高校圖書館組織來應對這些新的挑戰(zhàn)。

1 生態(tài)型高校圖書館組織的界定及結(jié)構(gòu)和功能

1.1 生態(tài)型高校圖書館組織的界定

生態(tài)型高校圖書館組織是高校和社會的基本單位，它具有明確的組織目標和精心設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)，能夠根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整自身的目標與結(jié)構(gòu)來適應外部環(huán)境的變化。

1.2 生態(tài)型高校圖書館組織的結(jié)構(gòu)和功能

由于組織之于社會就像細胞之于生物體一樣，因此我們將生態(tài)型高校圖書館組織比作生命的基本單位——細胞，以此來形象地描述其特征及功能。眾所周知，細胞是由細胞膜、細胞質(zhì)、細胞核組成的，生態(tài)型高校圖書館組織則是由組織文化、核心競爭力和組織要素構(gòu)成。

1.2.1 組織文化的功能

正如細胞膜對生命活動所需要的物質(zhì)具有選擇透過性，且能保證新陳代謝等生理活動在細胞內(nèi)正常進行一樣，優(yōu)秀的圖書館組織文化也具有內(nèi)部整合功能和外部適應性功能。內(nèi)部整合功能可以提高組織承諾（organizational commitment）和增強館員對圖書館組織的認同感、提高組織績效、完成組織目標，并能通過吸引人才、使用人才、留住人才來提升組織的人力資源。而外部適應性功能可以提升館員對外部環(huán)境變化的反應能力，使其及時捕捉讀者、供應商和競爭者正在發(fā)生的變化并迅速做出反應。

1.2.2 核心競爭力的功能

高校圖書館作為一種活的非自然生物體，與生物一樣，有自己的遺傳基因，這一基因決定了圖書館的基本形態(tài)、發(fā)展和特征差異等。本文將核心競爭力視為高校圖書館的“DNA”，它是圖書館所特有的、不斷滿足用戶需求的、具有差異化競爭優(yōu)勢的獨特能力，是圖書館可持續(xù)發(fā)展的前提，是圖書館賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)[1]。

1.2.3 組織要素的功能

細胞質(zhì)是由細胞基質(zhì)和不同的細胞器組成，是人體三大營養(yǎng)物質(zhì)——糖、蛋白質(zhì)、脂肪進行代謝的場所。館員、信息交流、職能部門等組織要素如同組織中的細胞質(zhì)，與高校圖書館組織核心競爭力相結(jié)合形成有效競爭力，并使組織文化發(fā)揮作用。

2 生態(tài)型高校圖書館組織的創(chuàng)建

2.1 培育和開發(fā)圖書館細胞核中的優(yōu)質(zhì)基因

在生命有機體的生存進化中，生態(tài)環(huán)境影響乃至造就了生命有機體DNA的特質(zhì)，圖書館優(yōu)質(zhì)基因的開發(fā)與培育本質(zhì)上也是適應環(huán)境變化的要求。當今高校圖書館所面臨的外部環(huán)境正如柯平所言：新世紀圖書館面臨的行業(yè)競爭與挑戰(zhàn)將圍繞爭奪資源、爭奪讀者、爭奪服務和爭奪社會地位展開，事業(yè)發(fā)展環(huán)境的突出變化將由“一家獨大”變?yōu)椤鞍偌覡庿Q”[2]。因此高校圖書館應該對館藏、人力資源等各種資源進行有效整合，尋找自身的優(yōu)質(zhì)基因——核心競爭力，來傳承自身優(yōu)勢，必要時也可以通過“基因工程”進行“基因變異和轉(zhuǎn)移”，獲得“變異優(yōu)勢”，以適應外部環(huán)境的變化。高校圖書館的核心競爭力可以通過以下兩個方面進行培育和開發(fā)。

（1）規(guī)劃高校圖書館的戰(zhàn)略遠景 隨著數(shù)字化信息時代的到來，圖書館正處于一個加速變化、復雜性增強和不確定的環(huán)境里。戰(zhàn)略遠景規(guī)劃通過勾畫圖書館的未來發(fā)展藍圖，增強圖書館對環(huán)境的認知與反應能力，規(guī)定優(yōu)勢基因的進化方向，以適應內(nèi)、外部環(huán)境的變化。戰(zhàn)略遠景規(guī)劃分為以下3步：首先形成超越圖書館現(xiàn)狀、指向圖書館未來發(fā)展的戰(zhàn)略意圖；然后確定戰(zhàn)略使命，它是圖書館戰(zhàn)略意圖的具體表現(xiàn)，規(guī)定著圖書館的性質(zhì)和發(fā)展方向，并為戰(zhàn)略框架提供基本思路和行動方針；最后形成關(guān)于配置資源、提升競爭能力、尋求競爭優(yōu)勢等一系列問題的戰(zhàn)略框架。

（2）開發(fā)和培育高校圖書館的核心競爭力 明確了圖書館的戰(zhàn)略遠景后，就應該著手開發(fā)和培育圖書館所特有的、難以被競爭對手模仿的核心競爭力。盡管數(shù)字化信息時代的到來使得圖書館的許多傳統(tǒng)業(yè)務喪失了核心地位，如分類編目等技術(shù)性較強的工作已經(jīng)大部分通過購買或外包完成，但是圖書館的文獻、人才等資源及信息情報服務依舊是形成高校圖書館核心競爭力的根源。筆者認為，高校圖書館的核心競爭力的開發(fā)和培育可以從兩個方面入手：一是充分挖掘圖書館資源優(yōu)勢。如通過特色紙質(zhì)館藏的數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)免費資源的挖掘、整合與傳遞，館藏數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，為廣大師生提供可信賴的信息資源，使圖書館成為師生獲取信息的入口；通過重新配置圖書館的物理空間形成適應用戶學習、研究、休閑、社交的信息共享空間（Information Commons，簡稱IC）。二是提升高校圖書館的服務能力，即通過提升館員的信息意識、信息道德、信息科學知識和信息能力4個方面來提升館員的信息素養(yǎng)；設(shè)立學科館員崗位，使學科館員融入用戶的科研過程，形成不同層次的學科化知識服務，追蹤學術(shù)前沿，助力學科發(fā)展[3]。

2.2 發(fā)揮圖書館細胞膜的功能

細胞膜具有為細胞的生命活動提供相對穩(wěn)定的內(nèi)環(huán)境、輸入細胞所需的營養(yǎng)物質(zhì)和排出廢物以及完成細胞內(nèi)外信息跨膜傳遞等功能。與之相似，圖書館的組織文化也具有內(nèi)部整合和外部適應性兩大功能。這兩大功能反映在競爭能力上，就是內(nèi)部資源的整合能力和外部資源的獲得能力，二者相互依存、相互支撐。因此，為保持和提升高校圖書館的競爭優(yōu)勢，就必須發(fā)揮組織文化的功能。圖書館可以從下幾方面來打造適應數(shù)字化信息時代的圖書館組織文化，迎接讀者環(huán)境、教育和學習環(huán)境、信息環(huán)境和技術(shù)等不斷變化的挑戰(zhàn)。

2.2.1 建立共同的愿景

組織愿景是對組織未來發(fā)展的構(gòu)想，具有方向感、探索感和使命感的特征。圖書館在構(gòu)建愿景時館領(lǐng)導應該和館員一起參與制訂一個充滿活力的、切實可行的愿景，并闡明組織需要的價值觀和規(guī)范。這樣構(gòu)建的愿景不僅具有民主基礎(chǔ)，還能釋放出組織變革亟需的積極能量。如“國立”臺北教育大學圖書館的愿景就是：“成為教學、研究、學習的領(lǐng)航者——致力于充實圖書館館藏資源，強化教育及人文藝術(shù)館藏等特色館藏，成為本校教學資源中心”[4]。

2.2.2 改變授權(quán)模式

傳統(tǒng)的圖書館組織管理模式往往將館員視作組織運營過程中按既定規(guī)則配置的機器零件，忽視員工的自主精神、創(chuàng)造潛質(zhì)和責任感等主觀能動性作用；在管理過程中，主要依賴權(quán)力、命令和規(guī)則等的約束，缺乏柔性。隨著圖書館所面臨的外部環(huán)境日益復雜，圖書館應該通過館員自主管理來賦予他們更多的職責和更大的權(quán)利，以滿足用戶需求。正如比爾·波拉德在《企業(yè)的靈魂》一書中寫道：“員工不僅僅是‘一雙手’，而是有思想、有創(chuàng)造力的集體，他們能夠主動改變企業(yè)的各個方面?！盵5]

2.2.3 構(gòu)建快樂工作的模式

網(wǎng)絡(luò)信息時代，原來那種依靠工資、晉升、獎金來吸引和激勵人才的機制已經(jīng)很難留住人才，因此圖書館必須營造一種適應館員個性化發(fā)展的組織文化，做到人盡其才。而21世紀的圖書館員除了承擔信息加工與管理、信息檢索與咨詢、知識組織和知識傳播4個基本角色外，還將承擔著網(wǎng)絡(luò)信息導航員、知識資源管理員、數(shù)字資源專家、信息素養(yǎng)員等重要角色[6]。這意味著圖書館員從提供單純的文獻服務轉(zhuǎn)向提供高水平的知識服務，這種轉(zhuǎn)變可以激發(fā)館員的創(chuàng)造力，使其更好地為用戶服務，并在服務中創(chuàng)造和收獲快樂。

2.2.4 建立個人發(fā)展計劃，培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

圖書館人才是圖書館生存與發(fā)展的第一要素。當館員把自己的職業(yè)前景與圖書館發(fā)展直接聯(lián)系起來時，就大大減少了相互沖突的利益，從而使目標一致性得到加強。而圖書館為館員設(shè)計職業(yè)生涯，實際上就是為圖書館設(shè)計美好的未來。正如薩珀所說：“每個人都有獨特的生涯形態(tài)，而這種形態(tài)的不同，對每個人的發(fā)展影響極大，好的生涯形態(tài)，使事業(yè)獲得成功；不好的生涯形態(tài)，讓人一事無成。”[7]因此，圖書館可以通過組織職業(yè)生涯管理（Organizational Career Management，簡稱OCM），從館員的職業(yè)發(fā)展需求出發(fā)，為館員提供不斷成長和發(fā)展的機會，最大限度地調(diào)動館員的工作積極性，并將館員和圖書館二者的需要、目標、利益相結(jié)合、相匹配，以達到 “雙贏”效果。

2.2.5 形成“以館員為本”的價值觀

眾所周知，讀者是圖書館的衣食父母，使讀者滿意是圖書館追求的目標。圖書館只有建立“以館員為本”的價值觀，才能使館員真正做到以讀者為中心。在一個得不到尊重的圖書館里，館員會變得乖戾、難以相處，因此他不可能真心地尊重和關(guān)懷讀者。尊重館員，不僅在于尊重人格，更在于尊重館員的責任感和成就感，尊重館員獨立做出決定的意愿，因為這是人的需求本質(zhì)。這樣做可以使館員隨時能夠發(fā)現(xiàn)讀者的需要，想辦法解決讀者的問題，提出好的建議，為讀者帶來價值。

2.2.6 速度文化

美國研究圖書館協(xié)會的執(zhí)行主席Webster D E在給同行新書做序時寫到：“在今天快速變化的信息環(huán)境中，圖書館面臨著機遇與挑戰(zhàn)，在這一前景中唯一不變的常數(shù)是不確定性（Uncertainty）。在任何一個不斷前進的時代里，我們知道圖書館必須變化，但我們不知道如何完成這種轉(zhuǎn)變。但無論如何，每個組織必須明白變化發(fā)生在他們的用戶行為、信息的格式和種類、新的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的接入服務中。”[8]因此，在這個充滿著變化的世界中，速度就是一切。速度文化的主要目的是在快速變動的外部環(huán)境中讓員工充分發(fā)揮潛力，精確、便捷、全面、及時獲取信息為讀者服務。

2.3 增強圖書館細胞質(zhì)的功能

如同細胞質(zhì)是細胞進行新陳代謝的場所一樣，圖書館里的館員、信息、職能部門構(gòu)成了圖書館的“細胞質(zhì)” ，它是圖書館核心競爭力與資本、館員等生產(chǎn)要素結(jié)合并物化為“服務”的場所，同時也是組織文化發(fā)揮作用、使圖書館在變化環(huán)境中有效運行的場所。為了充分發(fā)揮好圖書館中細胞質(zhì)的功能，可以進行如下變革。

2.3.1 建立適應新環(huán)境的組織結(jié)構(gòu)

正如鳥具有飛行的身體結(jié)構(gòu)、魚具有水中生存的身體結(jié)構(gòu)一樣，組織結(jié)構(gòu)是圖書館的目標、館員、職能部門、信息交流（不同的組織理論所論述的組織要素不同，本文將這幾個要素作為論述對象）等組織要素的有效排列組合方式，它是將圖書館組織的目標分解到職位，并把職位綜合到部門，由眾多的部門組成垂直的權(quán)力系統(tǒng)和水平分工協(xié)作系統(tǒng)的一個有機的整體。過去由于圖書館的外部環(huán)境比較穩(wěn)定，大多數(shù)圖書館采用強調(diào)決策權(quán)限、工作規(guī)則、計劃等正規(guī)機制的組織結(jié)構(gòu)，如職能式、事業(yè)部式、矩陣式等組織結(jié)構(gòu)形式。然而隨著圖書館內(nèi)、外部環(huán)境的變化，這種封閉、僵化的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應現(xiàn)代高校圖書館的發(fā)展。因此，圖書館應該建立跨界、扁平化、自我管理、職能交叉、網(wǎng)絡(luò)化、強調(diào)協(xié)調(diào)聯(lián)動的組織結(jié)構(gòu)來完成組織目標。

2.3.2 進行人力資源管理變革

館員是圖書館組織的主要因素，高校圖書館的組織變革與發(fā)展都是依靠館員完成的。進入新時代，圖書館的工作內(nèi)容將發(fā)生重大變化，館員作為信息渠道的“看門人”，其工作重點將會放在用戶信息環(huán)境設(shè)計、主題門戶創(chuàng)建、各種專門化的收藏及與用戶的交互上。而高校圖書館員還必須十分熟悉大學的教學和研究需求、信息服務和技術(shù)的最新發(fā)展趨勢。因此要發(fā)揮圖書館員的主觀能動性就要進行有效的人力資源管理變革。筆者建議在進行有效的人力資源管理變革時應該遵守兩個原則：一是實施人才戰(zhàn)略，改變傳統(tǒng)的傳、幫、帶人才培養(yǎng)與管理方式，形成致力于開發(fā)和完善獨特的人才培養(yǎng)機制，營造一種終身學習、永恒成長的環(huán)境和氛圍；著力營造令人心情舒暢的、有助于激發(fā)和釋放創(chuàng)新能力的寬松環(huán)境，增強館員對圖書館的情感歸屬和成就依托以及館員之間的團隊合作精神。二是建立溝通、信任與協(xié)調(diào)的人力資源管理方式，來處理圖書館與館員之間、管理者與被管理者之間、館員之間的各種關(guān)系。

2.3.3 構(gòu)建通暢的信息渠道

通暢的信息渠道不但可以幫助圖書館了解環(huán)境的變化并及時做出回應，察覺競爭者的挑戰(zhàn)、用戶的需要，適當?shù)靥岢鰬獙Υ胧?，同時還能夠提供精確、直接和豐富的信息給館員，從而增進館員的洞察力和彼此的合作。利用維基、博客、電子郵件、BBS等網(wǎng)絡(luò)交流手段來建立通暢的信息渠道，這樣不僅可以拉平組織的等級結(jié)構(gòu)、推進館內(nèi)民主和知識共享，還能夠獲取外部信息，與讀者進行無障礙溝通?？傊?，通暢的信息渠道就像人的思維一樣快速而自然地在圖書館內(nèi)部流動，使整個圖書館組織在處理問題時協(xié)調(diào)一致。

3 結(jié) 語

綜上所述，生態(tài)型高校圖書館組織通過組織文化對外部環(huán)境變化的靈敏反應和選擇，將外部環(huán)境中有用的信息資源通過網(wǎng)絡(luò)反饋到組織內(nèi)部，創(chuàng)造和諧的組織內(nèi)部環(huán)境留住和吸引人才，并使核心競爭力與組織要素和組織文化相結(jié)合轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實競爭力，來促使高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

[1]馬 芳, 公培強. 高校圖書館核心競爭力研究[J]. 科技信息:科學教研,2008(21) :628.

[2]柯 平. 21世紀前半葉我國圖書館事業(yè)發(fā)展中的重大問題[J]. 圖書館工作與研究, 2006(3) :2-7.

[3]初景利. 第二代學科館員與學科化服務[EB/OL]（.2007-04-20）[2009-11-02].http://www.lib.nankai.edu.cn/tjtgw/attach/ChuJingLi.ppt.

[4]愿景與任務 [EB/OL].[2009-11-02]. http://www.lib.ntue.edu.tw/Know/introduce_5.html.

[5]“自下而上”的管理[EB/OL]. (2005-09-08)[2009-11-02].http://www.smenx.gov.cn/view.do?id=843.

[6]柯 平. 21世紀的圖書館員[J]. 圖書館建設(shè),2004(1):5-9.

[7]職業(yè)生涯發(fā)展與管理[EB/OL]. (2009-05-27) [2009-11-02].http://cc.sbs.edu.cn/download/187b1bbc70c040187e1de5413525-988409052719.ppt.

[8]鄭 菲. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務的新變化[EB/OL]. [2009-11-02].http://www.lib.cau.edu.cn/calis/2007.7_001.ppt.