楊鴻敏 劉 敏 （貴陽市圖書館 貴州 貴陽 550002）

“讀者可以不用去圖書館，不必受圖書館開、閉館時(shí)間的限制，在社區(qū)、街邊的一臺(tái)機(jī)器上就能借書、還書，辦理借書證，享受圖書館的預(yù)借送書服務(wù)”，以前聽起來像夢想一樣的生活，現(xiàn)在在深圳已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。2008年4月7日，深圳圖書館“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”通過了階段成果技術(shù)驗(yàn)收，隨后經(jīng)過3個(gè)多月的試運(yùn)行于2008年7月正式推向街區(qū)。這臺(tái)占地僅 10 平方米、可容納龐大圖書資源的自助圖書館系統(tǒng)一經(jīng)推出，就受到廣大深圳市民的喜愛。截至2009年5月31日，深圳市40臺(tái)自助圖書館服務(wù)機(jī)已辦理新讀者證8 715張，服務(wù)讀者217 679人次，處理文獻(xiàn)566 650冊次，平均每臺(tái)機(jī)器每天處理文獻(xiàn)123冊次[1]。自助圖書館在深圳如此“火爆”，讓人們在感嘆科技發(fā)展帶給讀者極大便利的同時(shí)，也引發(fā)了深思。如何走近“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”，讓它變成我們身邊一道亮麗的風(fēng)景，正是本文力圖解決的問題。

1 “城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”的結(jié)構(gòu)組成及基本服務(wù)功能介紹

“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”由圖書展示柜、自助服務(wù)終端、圖書館查詢終端、圖書歸還回收箱、布告欄5個(gè)部分組成。

1.1 圖書展示柜

“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”的圖書展示柜可以同時(shí)展示大約400冊外借圖書。由于采用了全新的環(huán)形輸送系統(tǒng)，其中的書刊可以定時(shí)或者按照指令旋轉(zhuǎn)展示。

1.2 自助服務(wù)終端

“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”的自助服務(wù)終端實(shí)現(xiàn)了借書證的實(shí)時(shí)辦理，而且時(shí)間不超過1分鐘。讀者憑第二代身份證在“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”終端存入100元押金即可辦理借書證，其“傻瓜化”的程度可與銀行的ATM機(jī)相媲美[2]。

1.3 圖書館查詢終端

讀者可以在該終端上查詢本人的借閱信息、圖書館提供在此系統(tǒng)上的信息資源，也可通過該終端訪問圖書館網(wǎng)站，查詢圖書館各類信息和全部館藏信息，同時(shí)還可以通過終端提出預(yù)借請求。工作人員接收到預(yù)借請求后會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將預(yù)借圖書送達(dá)讀者指定的“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”，并通知讀者。

1.4 圖書歸還回收箱

“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”的底層為圖書歸還回收箱，能存放500冊歸還的圖書，有靈活的機(jī)械手，可自動(dòng)將圖書進(jìn)行分類，便于管理。

1.5 布告欄

布告欄位于“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”圖書展示柜的右側(cè)，可顯示柜機(jī)中所藏圖書的書目信息，也可發(fā)布各種公益廣告?？梢哉f，除不能看報(bào)紙、聽講座，不能享受免費(fèi)的空調(diào)外[3]，“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”基本具備了圖書館的所有服務(wù)功能，就像一個(gè)現(xiàn)代化的小型圖書館。

2 “城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”具有的優(yōu)勢

2.1 最大限度地實(shí)現(xiàn)資源共享

資源共享一直是圖書館界反復(fù)強(qiáng)調(diào)卻難以實(shí)現(xiàn)的問題。而“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”使資源共享不再是難題。只要硬件存在、條件允許，省內(nèi)的任何一家圖書館（公共圖書館、專業(yè)圖書館甚至院校圖書館）都可以成為內(nèi)容提供商，真正實(shí)現(xiàn)了讓讀者盡情享用圖書館資源。

2.2 體現(xiàn)完全意義上的延伸服務(wù)[2]

由于“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”是24小時(shí)全程開啟系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)時(shí)間的延伸；“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”可以放置在地鐵、超市、寫字樓、社區(qū)、銀行、酒店等任何條件允許的地方，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)地點(diǎn)的延伸和服務(wù)窗口的延伸；讀者可以在“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”的查詢終端上查詢圖書館提供的所有信息資源，實(shí)現(xiàn)了圖書館資源的延伸及網(wǎng)絡(luò)的延伸。

2.3 極大緩解圖書館館藏空間壓力

隨著政府對圖書館事業(yè)的重視，圖書館的購書經(jīng)費(fèi)逐年增多。但隨之而來的、不斷增加的各種文獻(xiàn)資料對圖書館的書庫空間及閱覽室空間形成了很大的壓力：書庫的存放空間越來越狹小、閱覽室的陳列架也越來越不夠用、書庫需要加層來解決圖書的存放問題、閱覽室也需要購入新的書架來展示陳列報(bào)刊，這些都需要財(cái)政進(jìn)一步的投入。與其如此，不如將經(jīng)費(fèi)投入到“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”的建設(shè)規(guī)劃中來，讓書刊充分流動(dòng)起來，以提高圖書館藏書的利用率和使用價(jià)值。

3 目前大多數(shù)圖書館對該系統(tǒng)持觀望態(tài)度

3.1 價(jià)格的觀望

目前，“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)” 40萬元一臺(tái)的造價(jià)令許多城市特別是欠發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館界人士“望機(jī)興嘆”。如果想讓“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”落戶大多數(shù)城市，讓它在中國的土地上遍地開花，價(jià)格的下降是至關(guān)重要的因素。目前40萬元一臺(tái)的價(jià)格應(yīng)該還有一定的下降空間，導(dǎo)致多數(shù)圖書館在觀望。

3.2 使用壽命的觀望（維護(hù)成本）

由于“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”放置于公共場所，為公眾共同使用，所以其使用壽命不只是產(chǎn)品質(zhì)量所能決定的，還受使用人自覺性、愛惜程度及放置位置的影響。另外，在使用過程中會(huì)產(chǎn)生維護(hù)費(fèi)用，而這種維護(hù)成本同樣不可忽視，導(dǎo)致多數(shù)圖書館在觀望。

3.3 物流配送的觀望

“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”需要在物流配送上投入大量的人力和物力，就算是外包給專業(yè)的物流公司，也還需要解決服務(wù)過程中產(chǎn)生的一系列問題。因此，人力、財(cái)力的投入力度及物流公司的服務(wù)質(zhì)量等因素也是導(dǎo)致業(yè)內(nèi)人士持觀望態(tài)度的重要原因。

3.4 市民需要的觀望

市民的需要是“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”值得投入與否的根本。借閱量的高低從某種意義上可以說明市民的滿意程度。“ 城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”運(yùn)行一段時(shí)間后，業(yè)內(nèi)人士最關(guān)注的因素可能就是其利用率的高低了。市民的需求程度是該系統(tǒng)“生命力”的硬指標(biāo)，就算是該系統(tǒng)在深圳取得了較高的利用率，但它如果“大駕光臨”來到本地，市民的需要程度又會(huì)如何呢？許多圖書館正處于估量和觀望之中，未決定下一步的對策。

4 建設(shè)“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”的資金來源

如果想要“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”在全國大多數(shù)城市“遍地開花”，應(yīng)該解決的最突出問題是資金的短缺問題。筆者認(rèn)為，通過多種努力解決資金問題應(yīng)該不是難題。

4.1 財(cái)政投入資金建設(shè)“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”

（1）可以報(bào)請各級政府對“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”的適用性、實(shí)用性、投資價(jià)值等方面進(jìn)行可行性論證，待政府認(rèn)為其切實(shí)可行后，積極動(dòng)員政府對其進(jìn)行資金投入。

（2）應(yīng)該建議政府將計(jì)劃投入分館建設(shè)及社區(qū)圖書館建設(shè)的資金的一部分用于“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”建設(shè)。因?yàn)榻ㄔO(shè)一個(gè)分館需要200平方米左右的閱覽室場所，加上配備的書架、報(bào)刊架、桌椅、飲水機(jī)、計(jì)算機(jī)終端等硬件設(shè)備及裝修費(fèi)用等，前期共需5萬元的資金投入，并且每年的水、電費(fèi)用支出及1-2人的工資，建成后每年還需投入2-5萬元，社區(qū)圖書室也是如此。長期計(jì)算下來，建設(shè)一個(gè)分館的費(fèi)用會(huì)大于建設(shè)“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”的投入。因此，“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”相對更有價(jià)值優(yōu)勢。

4.2 圖書折扣用于“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”建設(shè)

根據(jù)貴陽市財(cái)政相關(guān)規(guī)定，購書經(jīng)費(fèi)返還的圖書折扣只能用于再次購買圖書。有此類規(guī)定的城市圖書館可以考慮將圖書折扣用于 “城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”建設(shè)。以貴陽市為例，全市現(xiàn)有的兩個(gè)大型公共圖書館，即省、市圖書館一年的購書經(jīng)費(fèi)約600萬元，以75%的折扣率計(jì)算，一年約有200萬元的圖書折扣。這部分圖書折扣如果能夠全部用于建設(shè)“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”，那么一年可建成3-5個(gè)，而且5年以后，“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”即可覆蓋貴陽市的各個(gè)城區(qū)。

4.3 合作共建“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”

（1）可以將“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”的命名權(quán)進(jìn)行拍賣，使公司或企業(yè)花5-10萬元即可擁有一個(gè)以其公司或企業(yè)名字命名的“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”，并且投資文化產(chǎn)業(yè)也是企業(yè)最好的宣傳方式。

（2）可以將“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”布告欄部分設(shè)置成廣告區(qū)，除公益廣告外，還可用于收費(fèi)廣告的發(fā)布，并將廣告收入循環(huán)投入到“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”的建設(shè)中。

（3）可呼吁全民參與建設(shè)“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”。如在每年各城市舉辦的“讀書月”活動(dòng)中增加一項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，號召每人捐出1元錢建設(shè)“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”。以150萬城市居民計(jì)算，一年就可能建成4個(gè)“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”，即人人參與圖書館建設(shè)，人人享用圖書館資源。

5 結(jié) 語

“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”是一種新生事物，可以為我們的圖書館事業(yè)帶來生機(jī)與活力。盡管目前國內(nèi)一些專家對此事物不予認(rèn)可，但它為市民帶來了便利是毋庸置疑的。當(dāng)然，該系統(tǒng)不能替代現(xiàn)有的社區(qū)圖書館建設(shè)，只能是城市中心圖書館服務(wù)延伸的一種方式或者一種補(bǔ)充。我們期待著這種補(bǔ)充能以更經(jīng)濟(jì)、更便利、更快捷的方式出現(xiàn)在我們身邊，為每一個(gè)愛讀書的人帶來快樂。

[1]深圳40臺(tái)自助圖書館服務(wù)人次破20萬[N].新華書目報(bào)·圖書館報(bào),2009-06-18.

[2]程煥文.圖書館3.0:城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)[EB/OL].[2009-10-14].http://blog.sina.com.cn/s/blog_4978019f01008w3t.html.

[3]世界首創(chuàng)的24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)在深圳啟動(dòng)[EB/OL].[2009-10-14].http://www.dybook.com/newsshow_959.jsp.