王 鵬

(周口師范學(xué)院圖書(shū)館，河南 周口 466000)

1 引言

高校圖書(shū)館作為高校的文獻(xiàn)信息中心，是為學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及文獻(xiàn)信息量的快速增長(zhǎng)，圖書(shū)館用戶(hù)難以迅速地了解自己所從事的專(zhuān)業(yè)學(xué)科的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館面對(duì)其他信息服務(wù)提供商的挑戰(zhàn)，需進(jìn)一步拓寬服務(wù)范圍，提升服務(wù)水平。這就需要一批掌握某學(xué)科專(zhuān)門(mén)知識(shí)，同時(shí)又具有較高信息素養(yǎng)的圖書(shū)館員，承擔(dān)為圖書(shū)館用戶(hù)服務(wù)的重任。在這種背景下，我國(guó)許多高校紛紛建立了學(xué)科館員制度。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止2007年底，我國(guó)約有八十所高校圖書(shū)館建立了學(xué)科館員制度。但是，目前我國(guó)一些高校圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)效果并不理想，一些院系對(duì)學(xué)科館員的工作能力持懷疑態(tài)度，一些學(xué)科館員的工作很難真正融入到院系的教學(xué)與科研活動(dòng)中，部分學(xué)科館員的素質(zhì)還有待提高。在美國(guó)，圖書(shū)館服務(wù)所發(fā)揮的作用，5%來(lái)自圖書(shū)館的建筑物，20%來(lái)自信息資料，75%來(lái)自圖書(shū)館員的素質(zhì)。可見(jiàn)，圖書(shū)館員素質(zhì)是圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的決定性因素。筆者認(rèn)為，高校圖書(shū)館要為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的學(xué)科化服務(wù)，必須提升學(xué)科館員素質(zhì)。學(xué)科館員素質(zhì)涉及各個(gè)方面，但最主要的是要有廣博的知識(shí)或某一學(xué)科知識(shí)以及擁有圖書(shū)情報(bào)知識(shí)。正如美國(guó)圖書(shū)館學(xué)家謝拉所指出的：“最精銳最有實(shí)力的圖書(shū)館員，是那些帶著廣博知識(shí)或某一門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景而進(jìn)入圖書(shū)館行業(yè)的人?！北疚闹靥接懢W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館學(xué)科館員素質(zhì)問(wèn)題，旨在為高校圖書(shū)館建立一支高素質(zhì)的學(xué)科館員隊(duì)伍提高有益的借鑒和參考。

2 學(xué)科館員概述

對(duì)于學(xué)科館員涵義的理解，可謂仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。美國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)認(rèn)為：學(xué)科館員是一種受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練和擁有豐富學(xué)科知識(shí)的館員，主要負(fù)責(zé)圖書(shū)館某一學(xué)科專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)的選擇和評(píng)價(jià)，有時(shí)也負(fù)責(zé)學(xué)科信息服務(wù)和書(shū)目文獻(xiàn)的組織。我國(guó)學(xué)者牛振恒認(rèn)為：學(xué)科館員是指熟悉某一或某些類(lèi)的館藏資源，熟悉某個(gè)或某些學(xué)科知識(shí)，為相關(guān)讀者提供深層次針對(duì)性服務(wù)的圖書(shū)館員；劉燕妮、吳翠蘭等認(rèn)為：學(xué)科館員是指了解乃至精通某一個(gè)或幾個(gè)學(xué)科知識(shí)，并為該學(xué)科用戶(hù)提供信息服務(wù)的圖書(shū)館員；曹競(jìng)、梅誼等認(rèn)為：學(xué)科館員是指圖書(shū)館根據(jù)某一學(xué)科專(zhuān)業(yè)的需要而指定的信息服務(wù)人員，這些人員能夠與對(duì)口單位建立聯(lián)系，在學(xué)科專(zhuān)業(yè)與圖書(shū)館之間架起一座相互溝通的橋梁，為用戶(hù)主動(dòng)地有針對(duì)性地收集和提供信息服務(wù)。綜合以上觀(guān)點(diǎn)，筆者認(rèn)為，學(xué)科館員是具有某種學(xué)科背景知識(shí)同時(shí)受過(guò)圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)教育，能向特定學(xué)科領(lǐng)域的用戶(hù)提供深層次、個(gè)性化信息獲取與利用服務(wù)的復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才。

高校圖書(shū)館學(xué)科館員的具體職責(zé)有：（1）直接聯(lián)絡(luò)對(duì)口院系師生，充分了解他們的各種信息需求及其學(xué)科發(fā)展規(guī)劃等；（2）及時(shí)向?qū)谠合敌麄?、通告圖書(shū)館現(xiàn)有及新增加的文獻(xiàn)資源和服務(wù)；（3）開(kāi)展用戶(hù)教育與培訓(xùn)工作，開(kāi)辦新生講座，使大學(xué)生掌握利用圖書(shū)館的基本知識(shí)，開(kāi)設(shè)信息檢索課以提高用戶(hù)的信息素質(zhì)與檢索技能等；（4）為對(duì)口院系的重要科研項(xiàng)目提供查新、評(píng)估、專(zhuān)題檢索與定題跟蹤服務(wù)；（5）協(xié)助開(kāi)展學(xué)生的創(chuàng)新教育與研究型教育，為大學(xué)生的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)、科研創(chuàng)新等提供多方位的信息服務(wù)；（6）負(fù)責(zé)編寫(xiě)相關(guān)學(xué)科的讀者參考資料和使用指南；（7）負(fù)責(zé)收集、整理、通告相關(guān)學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)資源；（8）定期征求對(duì)口院系師生對(duì)圖書(shū)館資源建設(shè)和服務(wù)的意見(jiàn)與要求等。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館學(xué)科館員應(yīng)具備的素質(zhì)

3.1 良好的思想道德素質(zhì)

高校圖書(shū)館是文化的傳播者，學(xué)科館員要樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立全心全意為用戶(hù)服務(wù)的思想，具有崇尚科學(xué)、勇于奉獻(xiàn)、實(shí)事求事、任勞任怨、與人為善、不計(jì)較個(gè)人得失思想道德素質(zhì)。首先，要有堅(jiān)定的政治素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握黨的路線(xiàn)、方針、政策，用正確的理論武裝自己的頭腦，具有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)。其次，熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。學(xué)科館員服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象是學(xué)科用戶(hù)及學(xué)術(shù)帶頭人。面對(duì)用戶(hù)的需求，學(xué)科館員要誠(chéng)懇地聽(tīng)取他們的建議，及時(shí)改進(jìn)工作方法，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。再次，要具備良好的職業(yè)道德，具有勇于開(kāi)拓、積極進(jìn)取、堅(jiān)忍不拔的時(shí)代精神，自覺(jué)遵守《中國(guó)圖書(shū)館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，高校圖書(shū)館學(xué)科館員能自覺(jué)抵制拜金主義、享樂(lè)主義和極端個(gè)人主義等腐朽思想的侵襲，應(yīng)自覺(jué)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、時(shí)效意識(shí)、改革意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)等。最后，要有學(xué)習(xí)意識(shí)。在平時(shí)工作中，學(xué)科館員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握黨的路線(xiàn)、方針、政策，要不斷地刻苦學(xué)習(xí)學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)、圖書(shū)情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、現(xiàn)代信息技術(shù)以及國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的學(xué)科服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，逐步完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求。

3.2 精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能

學(xué)科館員業(yè)務(wù)素質(zhì)包括信息知識(shí)、圖書(shū)情報(bào)知識(shí)、相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)知識(shí)等。第一，信息知識(shí)。現(xiàn)代化的圖書(shū)館，計(jì)算機(jī)已成為圖書(shū)館為讀者進(jìn)行信息服務(wù)的最基本工具，信息知識(shí)成為圖書(shū)館員必須掌握的基本知識(shí)。學(xué)科館員不僅要學(xué)會(huì)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行信息組織，而且還能對(duì)網(wǎng)上的信息進(jìn)行過(guò)濾篩選，指引讀者方便快捷地找到所需信息。第二，圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)是建立在圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等多學(xué)科理論基礎(chǔ)之上的。學(xué)科館員只有具備和精通這些學(xué)科的理論知識(shí)，才能適應(yīng)現(xiàn)代化圖書(shū)館的需要，獨(dú)立完成文獻(xiàn)信息的采集、加工、整序、服務(wù)等業(yè)務(wù)工作。第三，相關(guān)學(xué)科知識(shí)?，F(xiàn)代化圖書(shū)館需要的是復(fù)合型的人才，要求學(xué)科館員除了具備圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還要有較全面的、系統(tǒng)的文化理論知識(shí)、科學(xué)技術(shù)知識(shí)和相關(guān)學(xué)科知識(shí)，掌握邊緣學(xué)科知識(shí)，進(jìn)而提高有關(guān)信息的搜集、處理、綜合評(píng)價(jià)和準(zhǔn)確提供信息服務(wù)的業(yè)務(wù)能力。學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)是學(xué)科館員理解和分析用戶(hù)信息需求的基礎(chǔ)。學(xué)科館員要從大量的專(zhuān)業(yè)信息資源中篩選出用戶(hù)需要的文獻(xiàn)，就必須具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。第四，外語(yǔ)知識(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)上90%的信息資源是英文資源，現(xiàn)代文獻(xiàn)和網(wǎng)上交流的信息絕大多數(shù)是以英語(yǔ)為主。學(xué)科館員必須具備一定的外語(yǔ)知識(shí)，才能了解世界學(xué)科發(fā)展新動(dòng)向，收集與科研相關(guān)的國(guó)外情報(bào)，以及及時(shí)跟蹤國(guó)際科技發(fā)展新動(dòng)態(tài)，編譯報(bào)道外文文獻(xiàn)資料，準(zhǔn)確地為用戶(hù)提供外文文獻(xiàn)服務(wù)。

知識(shí)總是要通過(guò)技能來(lái)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的。學(xué)科館員的角色個(gè)性和優(yōu)勢(shì)主要通過(guò)圖書(shū)館技能來(lái)體現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學(xué)科館員須具備以下服務(wù)技能：（1）信息組織能力。掌握計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)技術(shù)、多媒體技術(shù)、縮微技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)管理知識(shí)、信息存儲(chǔ)技術(shù)、信息檢索技術(shù)，熟習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件、辦公軟件、情報(bào)收集分析軟件的使用，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行搜集、評(píng)估、儲(chǔ)存、加工，開(kāi)發(fā)出各種信息產(chǎn)品，為服務(wù)對(duì)象提供專(zhuān)題性服務(wù)；（2）信息服務(wù)能力。學(xué)科館員要根據(jù)用戶(hù)需求提供個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)，就必須掌握現(xiàn)代信息服務(wù)技能，如利用Blog、RSS、Tag、Wiki、SNS 等 Web2.0 技術(shù)，為對(duì)口院系開(kāi)展重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航和網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)、個(gè)性化參考咨詢(xún)服務(wù)、個(gè)性化信息推送和內(nèi)容定制服務(wù)；（3）科研能力。隨著時(shí)代的發(fā)展，用戶(hù)對(duì)文獻(xiàn)信息需求專(zhuān)指性越來(lái)越高，他們需要有針對(duì)性、更深層次且具全面性的信息服務(wù)。因此，學(xué)科館員需要具備學(xué)科專(zhuān)業(yè)的研究能力，能根據(jù)用戶(hù)的不同層次需求來(lái)進(jìn)行科學(xué)研究，創(chuàng)造性地將研究活動(dòng)融入用戶(hù)的需求當(dāng)中，融入到實(shí)際服務(wù)工作當(dāng)中；（4）組織、協(xié)調(diào)、合作能力。學(xué)科館員作為圖書(shū)館與各院系之間相互聯(lián)系和溝通的一座橋梁，必須具備良好的人際交往能力，組織、協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)合作的能力。

3.3 較高的信息素質(zhì)

美國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)認(rèn)為，信息素質(zhì)“是未來(lái)資訊社會(huì)生活必備的基本能力”。信息素質(zhì)就是人們獲取信息、利用信息的一種基本技巧。信息素質(zhì)既是一種能力素質(zhì)，又是一種基礎(chǔ)素質(zhì)。它是適應(yīng)新時(shí)期圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展所需要的學(xué)科館員所必須具備的基本素質(zhì)之一。信息素質(zhì)由信息道德素質(zhì)、信息意識(shí)素質(zhì)、信息能力素質(zhì)構(gòu)成。信息意識(shí)是先導(dǎo)，能力是核心，道德是保證，三者結(jié)成有機(jī)的整體。信息道德素質(zhì)是人們?cè)谡麄€(gè)信息活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的道德規(guī)范。要求學(xué)科館員在收集、選擇、下載和使用信息活動(dòng)中，應(yīng)遵循信息傳播和信息使用的有關(guān)法律和法規(guī)，自覺(jué)抵制各種有害信息；信息意識(shí)素質(zhì)是指人們?cè)谛畔⒒顒?dòng)中的敏銳的心理反應(yīng)，包括對(duì)信息正確的認(rèn)識(shí)和對(duì)信息需要的準(zhǔn)確度的把握。學(xué)科館員只有強(qiáng)烈的信息意識(shí)，才能在龐雜的網(wǎng)絡(luò)信息資源里為用戶(hù)選擇、傳遞有用信息；信息能力素質(zhì)是指人們?cè)讷@取、分析、利用信息的潛在能力，具有較強(qiáng)的信息應(yīng)用能力及其評(píng)價(jià)、鑒定能力和較嫻熟的應(yīng)用信息處理圖書(shū)館工作實(shí)際問(wèn)題的能力。

3.4 良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)

學(xué)科館員要有良好的身體素質(zhì)，能夠承受繁重的工作和經(jīng)受各種艱苦環(huán)境的考驗(yàn)。圖書(shū)館工作既是一種腦力勞動(dòng)，又是一種體力勞動(dòng)。體力充沛、精力旺盛是做好工作的先覺(jué)條件。搬書(shū)、整架、倒架、清點(diǎn)、咨詢(xún)等，需要學(xué)科館員嘴勤、手勤、腳快、眼明。保持健康的體魄，展現(xiàn)朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌，對(duì)于新時(shí)期學(xué)科館員來(lái)說(shuō)，尤其重要。

科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，新思維、新技術(shù)在圖書(shū)館的廣泛利用，競(jìng)爭(zhēng)壓力的加大，都給學(xué)科館員帶來(lái)了不同程度的心理壓力。作為學(xué)科館員，應(yīng)保持積極的心態(tài)，在工作中學(xué)會(huì)心理調(diào)節(jié)，克服不良情緒，培養(yǎng)自信心，不斷增強(qiáng)自身的心理素質(zhì)，提高心理承受壓力，以勤奮、樂(lè)觀(guān)、頑強(qiáng)的性格去面對(duì)現(xiàn)實(shí)。特別要找出自己在掌握現(xiàn)代技術(shù)和現(xiàn)代管理知識(shí)方面的差距，明確努力方向，從而有意識(shí)地調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式，變心理上的壓力為工作上的動(dòng)力，憑著良好的心理素質(zhì)以飽滿(mǎn)的熱情、堅(jiān)忍不拔的毅力為用戶(hù)提供信息服務(wù)。館員如果沒(méi)有面對(duì)困難挫折的心理承受力、面對(duì)失敗的勇氣，難以主動(dòng)、持久地為用戶(hù)服務(wù)。應(yīng)該說(shuō)，具備良好的心理素質(zhì)是一名優(yōu)秀學(xué)科館員不可缺少的條件。

4 結(jié)束語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館要爭(zhēng)取更大的生存與發(fā)展空間，就必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，加強(qiáng)自身建設(shè)，采用多種措施，提高學(xué)科館員素質(zhì)。學(xué)科館員要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)，以適應(yīng)高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的需要?？傊?，建立學(xué)科館員制度是高校圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)，是提高高校圖書(shū)館服務(wù)水平的一項(xiàng)重要措施。提高學(xué)科館員素質(zhì)，建立一支高素質(zhì)的學(xué)科館員隊(duì)伍，是高校圖書(shū)館興旺發(fā)達(dá)的必經(jīng)之路。

[1] 柯平.學(xué)科館員服務(wù)與學(xué)科館員藝術(shù)—大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科館員實(shí)踐研究之二[J].高校圖書(shū)館工作,2008(5):19-24.

[2] 朱文巖,于吉芹.芻議新世紀(jì)高校圖書(shū)館學(xué)科館員素質(zhì)[J].中國(guó)西部科技,2003(4):95.