朱小梅

（中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館，北京 100872）

Web2.0以“用戶為本”的全新理念和先進(jìn)技術(shù)改變了圖書(shū)館原有的服務(wù)模式，使網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。因此，圖書(shū)館要研究Web2.0技術(shù)在導(dǎo)讀工作中的應(yīng)用狀況，探索網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀工作的新規(guī)律，制定適合時(shí)代發(fā)展的導(dǎo)讀策略，做好網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀工作。

1 Web2.0技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀中的應(yīng)用

1.1 網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀

導(dǎo)讀是圖書(shū)館根據(jù)社會(huì)發(fā)展的要求，采取各種有力措施主動(dòng)地吸引和引導(dǎo)讀者，使其產(chǎn)生閱讀行為，并積極地干預(yù)和影響其閱讀行為，以提高他們的閱讀意識(shí)、閱讀能力和閱讀效益為目的各種教育活動(dòng)。根據(jù)導(dǎo)讀手段和方式的不同，導(dǎo)讀可劃分為傳統(tǒng)導(dǎo)讀與網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀。傳統(tǒng)導(dǎo)讀通常是指以紙質(zhì)信息資源為媒介，通過(guò)書(shū)目、索引、新書(shū)通報(bào)等形式對(duì)讀者閱讀導(dǎo)向和閱讀方法進(jìn)行指導(dǎo)，使讀者有效地獲取所需的知識(shí)和信息。網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀則是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，以數(shù)字化資源為內(nèi)容，以引導(dǎo)讀者開(kāi)發(fā)與利用網(wǎng)絡(luò)信息資源為目的，有針對(duì)性地對(duì)互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行收集、組織和排序，使之形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)引系統(tǒng)，為讀者提供導(dǎo)讀服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀是因網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用而產(chǎn)生的，并隨之發(fā)展而變化。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)始從Web1.0向Web2.0轉(zhuǎn)化。目前，Web2.0技術(shù)在眾多圖書(shū)館中得到了廣泛應(yīng)用，不僅極大地提高了讀者服務(wù)工作的效益，而且從根本上改變了導(dǎo)讀工作的服務(wù)方式。

1.2 Web2.0技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀中的應(yīng)用

Web2.0 是以 Blog、Tag、SNS、RSS 等軟件的應(yīng)用為核心，依據(jù)六度分隔、xml、ajax等新理論和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式。Web2.0的核心是以用戶為中心，具有動(dòng)態(tài)性、交互性和去中心化等特點(diǎn)，具有更強(qiáng)的社會(huì)性和工具性。網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀吸取了Web2.0的先進(jìn)技術(shù)，Blog、RSS、Tag、Wiki、SNS 等和 Web1.0的BBS、E-mail、MSN或QQ技術(shù)等共同成為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀進(jìn)步和發(fā)展的技術(shù)手段。

1.2.1 Blog在導(dǎo)讀中的應(yīng)用

Blog通常稱為博客或網(wǎng)絡(luò)日志，是一種以日記的形式在網(wǎng)上發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)的一種網(wǎng)絡(luò)共享空間。圖書(shū)館的導(dǎo)讀服務(wù)可以利用 Blog建立學(xué)科專題知識(shí)服務(wù)，由專門的學(xué)科館員聯(lián)合建立Blog并定期更新，及時(shí)準(zhǔn)確的提供相關(guān)學(xué)科的知識(shí)服務(wù)。同時(shí)，用戶也可以在圖書(shū)館主頁(yè)上建立自己的知識(shí)日志，把自己擁有的知識(shí)以Blog的形式與大家共享。

1.2.2 RSS在導(dǎo)讀中的應(yīng)用

RSS又稱信息聚合，是利用軟件工具從網(wǎng)絡(luò)上搜集各種RSS Feed，并在一個(gè)界面中提供給讀者進(jìn)行閱讀。網(wǎng)絡(luò)用戶可以在客戶端借助支持RSS的聚合工具軟件，在不打開(kāi)網(wǎng)站內(nèi)容頁(yè)面的情況下閱讀支持RSS輸出的網(wǎng)站內(nèi)容。采用RSS后，圖書(shū)館可以最大限度地為用戶提供豐富的知識(shí)內(nèi)容，用戶無(wú)需每天瀏覽圖書(shū)館頁(yè)面，只需利用RSS閱讀器即可看到最新的消息。RSS在圖書(shū)館的應(yīng)用主要是館內(nèi)新聞發(fā)布和專題指南推送，還可以進(jìn)行期刊目次推送、參考咨詢服務(wù)、新書(shū)通報(bào)等。

1.2.3 Wiki在導(dǎo)讀中的應(yīng)用

Wiki是一種超文本系統(tǒng)，包括一組支持面向社群的協(xié)作式寫(xiě)作工具。Wiki系統(tǒng)的這種寫(xiě)作方式打破了以往傳統(tǒng)模式下只有傳媒具有話語(yǔ)權(quán)的時(shí)代，使大眾能夠通過(guò)Wiki系統(tǒng)充分發(fā)表自己的觀點(diǎn)，對(duì)Wiki文本進(jìn)行瀏覽、創(chuàng)建、更改。圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系可以利用Wiki吸納百家知識(shí)，建立大眾書(shū)寫(xiě)的知識(shí)庫(kù)。Wiki使用方便、開(kāi)放，可以幫助用戶在一個(gè)社區(qū)內(nèi)共享某領(lǐng)域的知識(shí)。Wiki在圖書(shū)館的使用能讓讀者對(duì)書(shū)籍進(jìn)行自由編目；圖書(shū)館可以開(kāi)辟一塊信息空間，讓用戶共同建設(shè)和維護(hù)，在館員的協(xié)助管理和監(jiān)控下，通過(guò)眾人的力量來(lái)完成一些個(gè)體或是組織無(wú)法完成的研究課題。

1.2.4 Tag在導(dǎo)讀中的應(yīng)用

Tag又名“網(wǎng)頁(yè)書(shū)簽”，是用來(lái)描述內(nèi)容的分類信息標(biāo)識(shí)。Tag是一種分類系統(tǒng)，用戶可以用自己的分類方式來(lái)類分信息，不局限于傳統(tǒng)的信息分類法。Tag給信息源貼上一個(gè)分類的標(biāo)簽，就像圖書(shū)館的主題標(biāo)引一樣，通過(guò)標(biāo)簽給一條信息設(shè)定一些關(guān)鍵詞，以便于用戶搜索，利用Tag進(jìn)行分類管理更能滿足不同用戶的個(gè)性化需求，還能大大提高檢索的準(zhǔn)確性和有效性。

2 Web2.0下網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀的特點(diǎn)

2.1 導(dǎo)讀理念：從“以內(nèi)容為中心”到“以用戶為中心”

導(dǎo)讀的目的是提高讀者閱讀能力，提高讀者獲取信息和知識(shí)的效率。傳統(tǒng)導(dǎo)讀包括Web1.0階段的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀形式大多以提供書(shū)目、索引等為主，是比較典型的“以內(nèi)容為中心”，圍繞信息資源來(lái)進(jìn)行信息組織。Web2.0下的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀貫徹“以用戶為中心”的理念，應(yīng)用 Blog、Tag、SNS、RSS、Wiki等軟件，注重與用戶的互動(dòng)性和用戶體驗(yàn)，信息資源的組織是以人為中心，因而產(chǎn)生了較好的導(dǎo)讀效果。

2.2 導(dǎo)讀模式：從“單向”到“互動(dòng)”

Web1.0是一個(gè)以提供資源內(nèi)容為主的Web模式，其與用戶互動(dòng)程度有限。Web2.0采用的是一種鼓勵(lì)用戶參與的架構(gòu)，改變了Web1.0“只讀”的屬性，將網(wǎng)站變成可讀寫(xiě)的服務(wù)。圖書(shū)館通過(guò)使用Web2.0的RSS、Wiki等工具，圖書(shū)館的網(wǎng)站向用戶的評(píng)論標(biāo)簽、書(shū)簽和討論開(kāi)放，圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)空間成為社區(qū)的空間。讀者可參與到書(shū)評(píng)、編目等工作，從被動(dòng)的信息接受者變成了信息接受者與信息傳輸者，讀者的交互體驗(yàn)增強(qiáng)了，讀者也有了更信賴、平等的地位。

2.3 導(dǎo)讀服務(wù)方式：從“普遍性”到“個(gè)性化”

圖書(shū)館主張針對(duì)不同讀者需求開(kāi)展導(dǎo)讀工作。不同的職業(yè)、不同身份的讀者會(huì)有不同的信息需求，這就需要圖書(shū)館適時(shí)開(kāi)展個(gè)性化導(dǎo)讀工作。而靜態(tài)的書(shū)目索引或大講堂式的培訓(xùn)具有普遍性，缺乏針對(duì)性。網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀改變了傳統(tǒng)圖書(shū)館的被動(dòng)服務(wù)，提供了一種以讀者為中心的全方位的主動(dòng)服務(wù)。例如：在圖書(shū)館服務(wù)中融入Blog、Tag、RSS等技術(shù)，鼓勵(lì)讀者建設(shè)自己的MyLibrary，以Blog的方式傳播和學(xué)習(xí)知識(shí)，利用Tag自行標(biāo)引這些文章；圖書(shū)館還可以設(shè)計(jì)檢索平臺(tái)供讀者進(jìn)行檢索，利用相關(guān)性提供大量的信息；利用RSS技術(shù)對(duì)這些博客進(jìn)行管理，同時(shí)，讀者也可通過(guò)RSS來(lái)訂閱信息。這些導(dǎo)讀方法能夠真正做到個(gè)性化、定制化。

2.4 導(dǎo)讀內(nèi)容：從“信息化”到“知識(shí)化”

傳統(tǒng)導(dǎo)讀開(kāi)展的一些書(shū)目服務(wù)，如新書(shū)報(bào)道、專題文獻(xiàn)、定題服務(wù)等，這些往往只揭示一個(gè)個(gè)獨(dú)立的書(shū)目或知識(shí)單元，缺乏系統(tǒng)性和內(nèi)在聯(lián)系。而Web2.0下的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀具有知識(shí)服務(wù)的特性。網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀不再僅僅為讀者提供一般的信息，而是根據(jù)讀者的個(gè)性化知識(shí)需求，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)，定制特殊的用戶接口。如MyLibrary是用戶可操作的、個(gè)性化地收集和組織數(shù)字資源的門戶。用戶從圖書(shū)館網(wǎng)站所提供的全部數(shù)字資源里選擇自己需要的信息組織在MyLibrary中，之后訪問(wèn)MyLibrary，讀者將獲取與此相關(guān)的具體內(nèi)容。圖書(shū)館使用以blog、Wiki技術(shù)為主的信息平臺(tái)，在獲取用戶個(gè)人信息、了解和推測(cè)用戶需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)信息資源進(jìn)行排序、過(guò)濾等知識(shí)組織服務(wù)，提供更具體的、更專業(yè)的、能解決問(wèn)題的核心知識(shí)內(nèi)容。這種導(dǎo)讀服務(wù)具有知識(shí)性，能提高用戶滿意度。

3 Web2.0環(huán)境下圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀工作的開(kāi)展

3.1 采用科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀方法，拓寬導(dǎo)讀的深度和廣度

在Web2.0環(huán)境下，如何創(chuàng)新管理和服務(wù)手段，采用有效的導(dǎo)讀策略，不斷開(kāi)拓導(dǎo)讀的深度和廣度，是目前不少圖書(shū)館都積極思考的問(wèn)題。筆者認(rèn)為，一些圖書(shū)館所采用的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀方法及其積累的有益經(jīng)驗(yàn)，值得圖書(shū)館界借鑒。

第一，注重圖書(shū)館網(wǎng)站的信息構(gòu)建。圖書(shū)館網(wǎng)站的信息構(gòu)建是現(xiàn)代圖書(shū)館基礎(chǔ)建設(shè)的重要內(nèi)容。網(wǎng)頁(yè)能夠?yàn)橛脩籼峁┛焖?、便捷、高效的服?wù)，是用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獲取、交流和提供信息的強(qiáng)有力工具。圖書(shū)館網(wǎng)站的信息構(gòu)建使圖書(shū)館的信息易于理解、導(dǎo)航清晰?？傊?，打造用戶獲取知識(shí)和信息的平臺(tái)，構(gòu)建圖書(shū)館信息網(wǎng)站，為導(dǎo)讀提供更加便捷的通道，是圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀首先必須要做好的一項(xiàng)工作。

第二，推薦熱門站點(diǎn)和相關(guān)站點(diǎn)。圖書(shū)館既要選擇相應(yīng)的電子期刊、電子圖書(shū)、電子報(bào)紙、優(yōu)秀作者和專業(yè)研究人員的個(gè)人網(wǎng)頁(yè)，也要選擇內(nèi)容準(zhǔn)確、更新及時(shí)、檢索方便的數(shù)據(jù)庫(kù)等，在圖書(shū)館網(wǎng)站上分別描述其內(nèi)容，并記錄其網(wǎng)址，由此建立網(wǎng)絡(luò)信息資源目錄，以便向讀者推薦熱門站點(diǎn)。

第三，整合網(wǎng)絡(luò)學(xué)科資源，建立學(xué)科資源導(dǎo)航或?qū)W科知識(shí)門戶，為讀者提供集成化、專業(yè)化的信息檢索界面?，F(xiàn)在有不少圖書(shū)館參加了CALIS重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航項(xiàng)目，承建各種學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航，構(gòu)建了知識(shí)地圖等先進(jìn)的知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)，這為用戶獲取知識(shí)、解決問(wèn)題提供了資源保障和智力支持。

第四，利用blog、RSS等技術(shù)，建立交互服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)館可利用用戶交互體驗(yàn)的服務(wù)平臺(tái)廣泛開(kāi)展書(shū)評(píng)、數(shù)字參考咨詢、虛擬社區(qū)、知識(shí)堂等形式的導(dǎo)讀服務(wù)，以提高導(dǎo)讀的知識(shí)含量。如使用My Library，可以讓用戶選擇定制自己所需的信息資源，減少信息超載，就是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀的平臺(tái)之一。

3.2 不斷適應(yīng)新技術(shù)的變化，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀工作的開(kāi)展

首先，要加強(qiáng)對(duì)Web2.0技術(shù)的理解和認(rèn)識(shí)。目前，不少圖書(shū)館從管理理念到具體管理方式、手段都還比較落后，在導(dǎo)讀方面也不重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，使得圖書(shū)館的導(dǎo)讀工作還處于傳統(tǒng)導(dǎo)讀階段。因此，在Web2.0的背景下，圖書(shū)館要重視新技術(shù)的應(yīng)用，深刻理解和科學(xué)應(yīng)用Web2.0技術(shù)，開(kāi)展基于Web2.0的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀工作。

其次，要提升管理人員的服務(wù)理念。目前，不少圖書(shū)館還存在著服務(wù)理念和方法落后、缺乏創(chuàng)新精神等現(xiàn)象。圖書(shū)館要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀工作，就必須提升管理人員的服務(wù)理念，樹(shù)立以用戶為中心的服務(wù)理念。

最后，要加強(qiáng)對(duì)用戶的培訓(xùn)，發(fā)展?jié)撛谟脩簟eb2.0下的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀的一個(gè)突出特點(diǎn)就是 “互動(dòng)性”。只有提高用戶的信息素養(yǎng)、信息獲取能力，圖書(shū)館才能更好地發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀的參與互動(dòng)、共享資源及共創(chuàng)等方面取得最佳效果。

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