謝荷梅 馮永春 馬 駿 劉賽男 李中輝

摘 要： 學(xué)生會(huì)作為一個(gè)學(xué)生組織，在運(yùn)作的過(guò)程中，不可避免要和各種不同身份的人打交道，在這個(gè)過(guò)程中，有效地溝通顯得尤為重要。因此，解決溝通中存在的問(wèn)題將會(huì)給學(xué)生會(huì)的建設(shè)和發(fā)展中注入不竭的動(dòng)力和源泉。本文分析了學(xué)生會(huì)工作中的溝通障礙問(wèn)題現(xiàn)狀，找出了其中原因，并提出了解決問(wèn)題的對(duì)策。

關(guān)鍵詞： 學(xué)生會(huì)工作 溝通障礙 完善自我

學(xué)生會(huì)是一個(gè)有組織和有管理理念的組織，秉著“從同學(xué)中來(lái)，又回到學(xué)生中去”的服務(wù)理念，為同學(xué)提供和創(chuàng)造更好的生活和學(xué)習(xí)氛圍。在學(xué)生會(huì)的工作中，學(xué)生會(huì)干部的熱情和奉獻(xiàn)精神是學(xué)生會(huì)良好運(yùn)作的動(dòng)力，但是在實(shí)際中，很多溝通和交流問(wèn)題都會(huì)影響到學(xué)生會(huì)的運(yùn)作。

一、學(xué)生會(huì)工作中的溝通障礙問(wèn)題的現(xiàn)狀

學(xué)生會(huì)工作中的溝通主要包括三個(gè)環(huán)節(jié)：學(xué)生會(huì)干部與上級(jí)老師的溝通，學(xué)生會(huì)干部與干部之間的溝通，學(xué)生會(huì)干部與普通同學(xué)之間的溝通。這三個(gè)環(huán)節(jié)中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)影響到學(xué)生會(huì)正常工作的運(yùn)作。

學(xué)生會(huì)干部與上級(jí)老師的溝通中存在的問(wèn)題主要是由于學(xué)生會(huì)干部和老師所代表的群體不同所致的。很多時(shí)候，在考慮一些問(wèn)題時(shí)，老師和學(xué)生會(huì)干部所占的角度不同，總是會(huì)出現(xiàn)一些分歧和爭(zhēng)端，不管最后事情如何解決，總是會(huì)給老師及學(xué)生會(huì)干部帶來(lái)一些不必要的困惑，尤其是學(xué)生會(huì)干部都是年輕氣盛，有時(shí)候會(huì)影響和打擊他們的積極性和工作熱情，進(jìn)而影響到以后的工作，造成一個(gè)惡性的循環(huán)。同時(shí)，在與老師共同工作的過(guò)程中，學(xué)生會(huì)干部有時(shí)候因時(shí)間和實(shí)際情況的影響，出現(xiàn)“先斬后奏”的情況，這就會(huì)使得在與老師的溝通過(guò)程中，又出現(xiàn)漏洞和斷層，使得老師得知的訊息失去時(shí)效性，雖然不用事事上報(bào)，但是沒(méi)有提前讓老師知道一些活動(dòng)和事情的安排，會(huì)讓整個(gè)學(xué)生會(huì)運(yùn)作得很不協(xié)調(diào)和不靈活。

學(xué)生會(huì)干部之間的溝通包括部門與部門之間的溝通，部門中部長(zhǎng)與干事之間的溝通。學(xué)生會(huì)是由各個(gè)不同的部門所組成的，每個(gè)部門都有自己的特長(zhǎng)和傾向性，正是由于這種特長(zhǎng)的區(qū)分，各個(gè)部門在相互了解的過(guò)程中存在很大的問(wèn)題，經(jīng)常是這個(gè)部門辦活動(dòng)，那個(gè)部門不知道，相互之間沒(méi)有一種很好的溝通，使得在后期協(xié)調(diào)時(shí)，總是會(huì)出現(xiàn)一個(gè)部門和另一個(gè)部門的活動(dòng)時(shí)間沖突或人員沖突，使得計(jì)劃改動(dòng)頻繁。在舉行一個(gè)大項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，各個(gè)部門之間沒(méi)有有效的溝通，在過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)有的人“忙死了”，而有的人又“閑得發(fā)慌”的情況，這樣會(huì)使得學(xué)生會(huì)失去原有的平衡和應(yīng)有的協(xié)調(diào)一致的能力。學(xué)生會(huì)的部長(zhǎng)和干事在溝通的過(guò)程中，有時(shí)部長(zhǎng)會(huì)因?yàn)樵趥鬟_(dá)任務(wù)和安排工作時(shí)，說(shuō)話的方式或者言語(yǔ)使得干事對(duì)部長(zhǎng)存在一種望而生畏的感覺(jué)，使得干事不敢表達(dá)自己的看法和意見(jiàn)。同時(shí)有些干部沒(méi)有一種和干事同甘共苦的意識(shí)，使得干事對(duì)部長(zhǎng)安排的任務(wù)不能很好地領(lǐng)會(huì)，在實(shí)際的操作過(guò)程中沒(méi)有部長(zhǎng)的引導(dǎo)作用而使事情不能達(dá)到預(yù)期的效果。

學(xué)生會(huì)的工作主體就是普通的同學(xué)，離開(kāi)了這個(gè)載體，學(xué)生會(huì)的工作就沒(méi)有了意義。在這個(gè)過(guò)程中，由于相互的溝通和了解不夠，學(xué)生與學(xué)生在涉及一些相互的配合時(shí)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。很多的時(shí)候，學(xué)生會(huì)舉辦的活動(dòng)，不是大眾同學(xué)所希望的，參加的人數(shù)少，無(wú)法達(dá)到預(yù)計(jì)的效果，而同學(xué)們期望的活動(dòng)和競(jìng)賽，學(xué)生會(huì)又缺乏了解，使得“學(xué)生會(huì)從學(xué)生中來(lái)，又回到學(xué)生中去”的服務(wù)宗旨無(wú)法兌現(xiàn)。同時(shí)，很多時(shí)候，由于交流和溝通的機(jī)會(huì)很少，一些同學(xué)對(duì)學(xué)生會(huì)存在一些非議，影響到學(xué)生會(huì)在同學(xué)中的形象。

二、學(xué)生會(huì)工作中溝通障礙問(wèn)題的現(xiàn)狀原因分析

其實(shí)所有問(wèn)題的癥結(jié)都是沒(méi)有有效地溝通。溝通指的是一個(gè)人將事實(shí)、意見(jiàn)、意圖傳達(dá)給他人，不管是陳述事實(shí)、表達(dá)意見(jiàn)、明示意圖等，都是在影響對(duì)方的思考，因此溝通的原點(diǎn)是思考的互動(dòng)，是意見(jiàn)的交流。從溝通的定義可以看出，溝通不是僅僅單純的傳遞，更是一種相互的交流和互動(dòng)。［1］而這正道出了學(xué)生會(huì)工作中的溝通問(wèn)題實(shí)際上是一個(gè)如何有效地溝通的問(wèn)題，一個(gè)如何快速、高效地交流和傳遞信息的問(wèn)題。學(xué)生會(huì)工作中溝通障礙問(wèn)題出現(xiàn)的主要原因有以下幾點(diǎn)。

一些部門在處理事情時(shí)，總是優(yōu)先站在自己的角度看問(wèn)題，總是把自己擺在第一位，沒(méi)有考慮到別人的感受和實(shí)際需要。也就是在溝通中缺乏一種換位思考的意識(shí)，總是只說(shuō)與自己有關(guān)的，只聽(tīng)自己想聽(tīng)的，沒(méi)有一種全局意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)。

在溝通的過(guò)程中，習(xí)慣只顧自己說(shuō)，不管別人聽(tīng)，不能夠潛心地去傾聽(tīng)別人的需要和想法，總是在匆匆忙忙地表達(dá)自己內(nèi)心的想法，不去了解一下別人的需要。

在工作中，不論是老師，還是別的部長(zhǎng)，提出的建議都不采納，固執(zhí)地認(rèn)為自己說(shuō)的都是正確的，一味地認(rèn)為自己的思想總是最好的，一味地突出自己，不能有效而合理地吸取別人可取的建議，使得更好的方案無(wú)法出爐，同時(shí)也影響了團(tuán)結(jié)和大家的創(chuàng)造性。

三、學(xué)生會(huì)工作中的溝通障礙問(wèn)題的對(duì)策

戴爾·卡耐基說(shuō)，人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出《圣經(jīng)》中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、團(tuán)體來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決，是否對(duì)個(gè)人的進(jìn)步和團(tuán)體的發(fā)展有貢獻(xiàn)。很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他再巧舌如簧也沒(méi)有用，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。［1］

1.在學(xué)生會(huì)溝通中要防止出現(xiàn)自私自利的現(xiàn)象。在學(xué)生會(huì)交流的過(guò)程中，都要有一種團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)，要兼顧到各個(gè)部門的利益和難處，要有一種全局意識(shí)，不能只掃自家門前雪，不管他人瓦上霜，時(shí)刻惦記著與自己相關(guān)的利益和事情。學(xué)生會(huì)內(nèi)部應(yīng)該組織更多的團(tuán)體性活動(dòng)，例如素質(zhì)拓展、團(tuán)體體育競(jìng)賽，讓大家在活動(dòng)中體會(huì)團(tuán)隊(duì)的重要性，以及相互之間的配合的必要性。

2.在學(xué)生會(huì)溝通過(guò)程中要遏制出現(xiàn)自我主義。所謂自我，就是眼中只有自己，自己的想法就是所要的答案。自我主義會(huì)使得學(xué)生會(huì)失去原有的活力和凝聚力，使得學(xué)生會(huì)的舞臺(tái)只對(duì)部分人敞開(kāi)，這樣會(huì)使得創(chuàng)造力和活力都大大減少，削弱學(xué)生會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)生會(huì)應(yīng)該給每個(gè)人均等的機(jī)會(huì)去發(fā)揮自己的才能，去鍛煉自己，讓每個(gè)人都有一種自我實(shí)現(xiàn)感和成就感，使得每個(gè)人都有機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。

3.學(xué)會(huì)關(guān)心他人。美國(guó)著名教育專家內(nèi)爾·諾丁斯博士撰寫過(guò)一本書(shū)——《學(xué)會(huì)關(guān)心：教育的另一種模式》。這本書(shū)的主題是“關(guān)心”。作者在引言中說(shuō)：“關(guān)心和被關(guān)心是人類的基本需要。”關(guān)心，是一種問(wèn)候與幫助別人的表達(dá)方式，是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。有人說(shuō)，學(xué)會(huì)了關(guān)心就等于學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。學(xué)會(huì)關(guān)心他人的難處和狀況，學(xué)會(huì)關(guān)心別人的需求與不便，學(xué)會(huì)關(guān)心痛苦和問(wèn)題，這是學(xué)會(huì)關(guān)心他人最基本的要求。［1］在學(xué)生會(huì)的溝通中，不管是主席團(tuán)的成員還是部長(zhǎng)，在處理和安排問(wèn)題時(shí)，一定要有全局的考慮，善于發(fā)現(xiàn)各個(gè)部門的不同需求和困難，對(duì)癥下藥，才可以將學(xué)生會(huì)的工作開(kāi)展得更有特色，更加順利。每個(gè)部門都有自己的困難和問(wèn)題，一定要提前幫助他們發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，讓他們沒(méi)有后顧之憂，更好地施展自己的才能。在實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)時(shí)，一定要多開(kāi)展一些類似于民主生活會(huì)的座談會(huì)，在與他們的交談中發(fā)現(xiàn)他們的需要和想法。同時(shí)應(yīng)健全管理制度，實(shí)施一對(duì)多的管理模式，各個(gè)負(fù)責(zé)人分管不同的任務(wù)和職責(zé)，這樣分工會(huì)更加明確，效率也會(huì)提高。

4.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。畢淑敏老師曾經(jīng)在《學(xué)會(huì)傾聽(tīng)》中指出，傾聽(tīng)使人生豐富多彩，你將不再囿于一己的狹隘貝殼，潛入浩瀚的深海。傾聽(tīng)使人謙虛，知道山外有山天外有天，傾聽(tīng)使人安寧。由此可見(jiàn)，傾聽(tīng)在日常交際中的重要性和必要性。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不僅要能夠通過(guò)與別人溝通，獲取有用的信息，而且要注意傾聽(tīng)別人的的實(shí)際需要和感情需求，這樣才能讓傾聽(tīng)達(dá)到最高的效益和效果，才能達(dá)到雙贏的效果。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不僅僅學(xué)會(huì)的是專心地聽(tīng)與你交流的人的表達(dá)，更多學(xué)會(huì)的是一種對(duì)別人的尊重和體貼。［3］在相互傾聽(tīng)的過(guò)程中，我們可以發(fā)現(xiàn)相互的性格特點(diǎn)和處事方式，能為今后更好地工作提供先決保障，這樣不僅能加強(qiáng)內(nèi)部的交流，而且會(huì)起到事半功倍的效果，讓學(xué)生會(huì)的運(yùn)作更加的有效率和和諧。

學(xué)會(huì)相信別人，真誠(chéng)待人。相信別人是一種快樂(lè)，被別人相信是一種幸福。不管在跟誰(shuí)交流溝通時(shí)，一定要相信別人，只有相信別人，我們才能去主動(dòng)地聽(tīng)取他的意見(jiàn)和他的想法。如果不相信別人，就會(huì)產(chǎn)生一種戒備心理，相互之間就無(wú)法達(dá)到有效地溝通和交流，無(wú)法達(dá)到溝通交流的目的。

四、結(jié)語(yǔ)

學(xué)生會(huì)作為一個(gè)學(xué)生組織，作為連接學(xué)生和老師的一個(gè)紐帶，所擔(dān)負(fù)的重任可想而知，因此學(xué)生會(huì)的干部要和老師、同學(xué)有更好地溝通和交流，創(chuàng)造出更多有利于學(xué)生發(fā)展和提高能力的活動(dòng)和思路。

參考文獻(xiàn)：

［1］余世雄.有效溝通［M］.名仕碩學(xué)出版社，2008年.

［2］畢淑敏.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)［M］.