姚年紅 寶鋼集團(tuán)常州軋輥制造公司 213019

構(gòu)建基于E2.0的智能現(xiàn)代企業(yè)

姚年紅 寶鋼集團(tuán)常州軋輥制造公司 213019

企業(yè)2.0借助于自發(fā)性軟件平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)其各種目標(biāo)的一種現(xiàn)代企業(yè)模式。本文主要從E2.0的主要特性和實(shí)施的主要風(fēng)險(xiǎn)和評(píng)價(jià)方面，解決在企業(yè)2.0實(shí)施誤區(qū)，并在企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和管理模式中的價(jià)值鏈上，針對(duì)開(kāi)放式研發(fā)、用戶(hù)自服務(wù)、人力資源和營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)化這幾個(gè)角度來(lái)構(gòu)建企業(yè)2.0，并提出相應(yīng)的管控措施。

企業(yè)2.0;社交軟件平臺(tái);知識(shí)管理

1 企業(yè)2.0的背景

Internet及基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的主要的運(yùn)營(yíng)手段和支撐平臺(tái)。數(shù)字化協(xié)作（digital Collaboration）正是這種應(yīng)用下的集中體現(xiàn)，各種行業(yè)的公司和組織都在利用協(xié)作軟件平臺(tái)，來(lái)提升員工的工作效率和幫助職員創(chuàng)造更多的工作成果。

這一現(xiàn)象的推動(dòng)技術(shù)主要來(lái)自Web2.0。美國(guó)Amazon 總裁Jeff Bezos說(shuō)“web1.0is making the internet foe people, web2.0 is making the internet better for computing.” 就表明了web成為一個(gè)開(kāi)發(fā)的環(huán)境，借助web服務(wù)提供的編程接口，網(wǎng)站成了軟件的構(gòu)件[1,2,3]。

Web2.0帶來(lái)的理念是服務(wù)的親和力、可操作性、用戶(hù)體驗(yàn)及可用性。這就要求web服務(wù)具有智能支持，體現(xiàn)服務(wù)的主動(dòng)性，并提供具有智能化、綜合化和個(gè)性化的服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的多樣性需求。所以以服務(wù)為內(nèi)容，以主動(dòng)性（initiative）,數(shù)字最大化（max-digitalization）和多維化（multi-dimension）為特性是下一代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上企業(yè)2.0由安德魯·麥卡菲（Andrew P. Mcafee）提出，以促進(jìn)企業(yè)協(xié)作和協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值為目的新企業(yè)機(jī)制[4]。

企業(yè)2.0（也稱(chēng)之為E2.0）是指組織利用自發(fā)社交軟件平臺(tái)（emergent social software Platform， ESSP）實(shí)現(xiàn)其各種目標(biāo)[5]。這個(gè)定義強(qiáng)調(diào)了新技術(shù)最顯著的特點(diǎn)：企業(yè)2.0不會(huì)預(yù)先規(guī)定員工的工作流程、角色和職責(zé)，或員工間的相互依賴(lài)的關(guān)系，而是讓他們自己逐漸形成。即具有能夠讓人們的內(nèi)在互動(dòng)模式和結(jié)構(gòu)隨時(shí)間推移而逐漸顯現(xiàn)的機(jī)制并同時(shí)可以處理不同類(lèi)型的數(shù)據(jù)。

現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)使用ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）、CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）和PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）等軟件，建立跨職能的業(yè)務(wù)流程，明確崗位和角色的定位和職責(zé)，將管理的流程與業(yè)務(wù)流程進(jìn)行結(jié)合[6,7]，各種規(guī)定明確責(zé)任但缺乏靈活性和管理柔性。表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

●將管理流程化，忽視企業(yè)文化；

●將管理固化而使得企業(yè)缺乏靈活性；

●忽略員工的創(chuàng)造力，將員工隔離與管理之外，不能確實(shí)體現(xiàn)管理的以人為本；

●企業(yè)運(yùn)營(yíng)同企業(yè)環(huán)境分離。

2 企業(yè)2.0的特征

公司部署和使用自發(fā)社交軟件平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)2.0，能夠獲取如下好處：

●共同編輯（group editing）：允許多人圍繞某一集中儲(chǔ)存的工作文件展開(kāi)合作；

●撰寫(xiě)（authoring）：創(chuàng)造內(nèi)容并發(fā)布，“撰寫(xiě)”成為一種公共行為；

●廣播搜索（broadcast search）：公共論壇發(fā)布詢(xún)問(wèn)；

●網(wǎng)絡(luò)形成和維護(hù)（network formation and maintenance）：可以了解遠(yuǎn)近聯(lián)系人的動(dòng)態(tài)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)都可以看到用戶(hù)的每一次更新；

●集成智能（collectve intelligence）：從分散的人群中獲取決策和預(yù)測(cè)；

●自組織（self-organization）：用戶(hù)不依賴(lài)任何集中式系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，自行建立社群和發(fā)布、收集信息資源的能力。

這些優(yōu)點(diǎn)使得企業(yè)2.0有明顯的特點(diǎn)：

1）.協(xié)調(diào)對(duì)等性，將生產(chǎn)商、服務(wù)商和用戶(hù)放在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行交互；

2）.將企業(yè)組織、企業(yè)文化、用戶(hù)個(gè)性和市場(chǎng)環(huán)節(jié)結(jié)合；

3）.充分體現(xiàn)自治和互動(dòng)特性，將企業(yè)業(yè)務(wù)流程同管理思想結(jié)合，并進(jìn)一步創(chuàng)造價(jià)值。

3 企業(yè)2.0實(shí)現(xiàn)的誤區(qū)

企業(yè)2.0在實(shí)施中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不同的觀點(diǎn)，這些觀點(diǎn)使得E2.0的實(shí)施存在如下誤區(qū)。

3.1 E2.0風(fēng)險(xiǎn)很高

因?yàn)槭菃T工自發(fā)的維護(hù)和生成網(wǎng)絡(luò)，所以?xún)?nèi)容可能會(huì)有涉密或有損企業(yè)形象的，還有擔(dān)心員工利用網(wǎng)絡(luò)安排其社交活動(dòng)，而不是完成與工作有關(guān)的正事。這些在ESSP中式可以規(guī)避的，第一組織內(nèi)部的身份核準(zhǔn)制度；第二社區(qū)意識(shí)和審查制度；第三網(wǎng)絡(luò)社區(qū)管理員或版主對(duì)網(wǎng)絡(luò)行為產(chǎn)生極大地影響和引導(dǎo)作用；第四大多數(shù)人已經(jīng)形成了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的行為規(guī)范?；谏鲜龅脑?，E2.0實(shí)際上降低了組織風(fēng)險(xiǎn)。

3.2 E2.0的投資回報(bào)率必須以錢(qián)來(lái)計(jì)算

E2.0是組織更為深刻的發(fā)展無(wú)形資產(chǎn)，尤其是人力、組織和信息資本的措施。對(duì)于實(shí)施企業(yè)2.0主要從預(yù)計(jì)的成本和時(shí)限、可能帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)、預(yù)期的覆蓋面來(lái)考察E2.0的實(shí)施。所以用金錢(qián)不是衡量E2.0的有效方法。

3.33.3 有平臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)E2.0

平臺(tái)只是提供了物理的支撐，關(guān)鍵有配套的軟措施：E2.0要有明確的表?yè)P(yáng)措施、獎(jiǎng)勵(lì)辦法，以及其它類(lèi)型的自上而下的支持。這樣可以發(fā)現(xiàn)員工貢獻(xiàn)，體現(xiàn)員工對(duì)E2.0的信心，只有當(dāng)人們知道自己的意見(jiàn)會(huì)被重要的人物知道時(shí)，E2.0才會(huì)流行。

E2.0的價(jià)值主要在于幫助同事更好地完成工作。E2.0不僅打破了傳統(tǒng)的信息部門(mén)的信息圍墻，極大地?cái)U(kuò)展了信息和資源交互的層面，集成各個(gè)層次上的數(shù)據(jù)和智能，在人際關(guān)系和企業(yè)協(xié)同種都極具價(jià)值。

3.4 E2.0以產(chǎn)生的信息來(lái)評(píng)價(jià)

通常認(rèn)為E2.0的價(jià)值可以根據(jù)其產(chǎn)生的信息來(lái)評(píng)價(jià)，Web2.0資源更是加強(qiáng)這種印象。但來(lái)評(píng)價(jià)ESSP缺乏一定的完整性，首先ESSP收錄的內(nèi)容往往是正在進(jìn)行中的工作，而不是已經(jīng)完成的內(nèi)容，其次內(nèi)容所呈現(xiàn)的其實(shí)是人。

4 一些實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)和建議

一個(gè)組織的基本運(yùn)營(yíng)模式是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程依據(jù)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和員工的知識(shí)技能，所以知識(shí)管理是現(xiàn)代企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，特別在RD（Research and Developm ent）部門(mén)中。E2.0可以在管理模式和企業(yè)價(jià)值鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都做出適應(yīng)性的變革。

4.1 開(kāi)放式的研發(fā)

E2.0提倡開(kāi)放式研發(fā)，在對(duì)于RD部門(mén)適用在線集體討論，正式文檔只是記錄顯形知識(shí)，更多的隱性知識(shí)埋藏在員工的頭腦中，博客或在線討論幫助公司推動(dòng)員工整理和顯性化隱性知識(shí)。同時(shí)將企業(yè)與外部資源進(jìn)行互動(dòng)有助于企業(yè)培育更多的能力獲取更多的機(jī)會(huì)。開(kāi)放一些應(yīng)用平臺(tái)，讓用戶(hù)在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)自己所需的商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，反過(guò)來(lái)可以近一步推動(dòng)平臺(tái)共享和借鑒用戶(hù)的創(chuàng)意，提高開(kāi)發(fā)者的技術(shù)和密切用戶(hù)的需求。

當(dāng)然要注意對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和核心機(jī)密的保護(hù)，應(yīng)該事先做出清晰的定義，對(duì)其技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)定義和區(qū)分，對(duì)核心的部分進(jìn)行商業(yè)加密，在保護(hù)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)和核心資產(chǎn)的前提下，盡可能實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的共享和交互。

4.2 用戶(hù)的自服務(wù)

客戶(hù)中心是解決產(chǎn)品使用中的問(wèn)題和麻煩的傳統(tǒng)方案，這種方法將電話轉(zhuǎn)化為網(wǎng)站，基本上沒(méi)有互動(dòng)，收效甚微。E2.0利用論壇解決用戶(hù)互動(dòng)的問(wèn)題，用戶(hù)可以搜索使用產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題，用戶(hù)參與產(chǎn)品的服務(wù)中并產(chǎn)生價(jià)值。用戶(hù)除了解決問(wèn)題，參與社區(qū)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提升和職業(yè)生涯的發(fā)展。更重要的是，E2.0可以更深入、更全面了解用戶(hù)使用產(chǎn)品和服務(wù)中的問(wèn)題，并在知識(shí)的分享和積累中同用戶(hù)共同成長(zhǎng)，在社區(qū)中積累的知識(shí)庫(kù)可以為公司未來(lái)的服務(wù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供豐富的參考資料。

4.3 人力資源

企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)空間給人力資源的實(shí)施帶來(lái)平臺(tái)和便利。員工的評(píng)價(jià)和晉升流程可以借助于E2.0在員工內(nèi)部進(jìn)行評(píng)價(jià)和推薦，而不需要管理者的參與。當(dāng)然技術(shù)只是提供實(shí)踐管理思路的前提，基于E2.0的人力資源關(guān)鍵是公司管理的民主化程度，需要配套和E2.0思想一致的人力資源管理思路和原則。

4.4 營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)化

企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)主要依靠企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)。E2.0讓公司的營(yíng)銷(xiāo)有一個(gè)良好的生態(tài)模式。企業(yè)的社區(qū)或自發(fā)軟件平臺(tái)的用戶(hù)就是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員。ESSP可以匯聚各種相關(guān)人群，打造以管理、服務(wù)、產(chǎn)品為核心的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提升企業(yè)產(chǎn)品形象和實(shí)力，在此基礎(chǔ)上發(fā)揮更大的社會(huì)影響力并發(fā)現(xiàn)企業(yè)未來(lái)的商機(jī)。

5 小結(jié)

本文探討了現(xiàn)代企業(yè)的新的運(yùn)營(yíng)模式，將管理思路和企業(yè)價(jià)值鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)，并借助自發(fā)軟件平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部、組織間和組織外部間的協(xié)同，充分發(fā)掘員工自主意識(shí)和企業(yè)隱藏在人群中的隱性知識(shí)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，用戶(hù)自服務(wù)，企業(yè)人力資源和社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)方面給出了實(shí)現(xiàn)E2.0的方法和建議。

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10.3969/j.issn.1001-8972.2010.14.085

姚年紅(1967.6－), 男, 大學(xué)本科, 高級(jí)工程師, 寶鋼集團(tuán)常州軋輥制造公司總經(jīng)理。