王英 楊悅

（1東北制藥集團銷售有限公司，遼寧沈陽 110023；2沈陽藥科大學工商管理學院，110016）

信息化
——藥品經(jīng)營企業(yè)的必答題

王英1,2楊悅2

（1東北制藥集團銷售有限公司，遼寧沈陽 110023；2沈陽藥科大學工商管理學院，110016）

隨著新醫(yī)改的推進，作為醫(yī)藥流通產(chǎn)業(yè)鏈上重要環(huán)節(jié)的藥品經(jīng)營企業(yè)改革勢在必行，其中信息化建設是重要的組成部分。本文從優(yōu)化業(yè)務流程、降低流通成本、實現(xiàn)電子商務、建立現(xiàn)代物流、符合新GSP要求、接受藥監(jiān)電子監(jiān)管等方面簡要闡述了信息化建設的必要性，并提出了實施信息化建設的注意事項。

藥品經(jīng)營企業(yè)；信息化

信息化已經(jīng)成為當今世界經(jīng)濟和社會發(fā)展的主流，也是我國醫(yī)藥流通行業(yè)現(xiàn)代化建設的關(guān)鍵所在。對于醫(yī)藥企業(yè)特別是藥品經(jīng)營企業(yè)來講，以網(wǎng)絡通訊技術(shù)和計算機多媒體技術(shù)為代表的信息化建設決定著企業(yè)的成敗發(fā)展。

1 藥品經(jīng)營企業(yè)存在的問題

1.1 各業(yè)務工作主要依靠手工，效率低下、差錯率高

目前，很多中小企業(yè)信息化管理意識不高，各業(yè)務環(huán)節(jié)仍然采用手工記錄等方式，耗費大量人力物力，且容易出錯，票、賬、貨不符現(xiàn)象時有發(fā)生。

1.2 基礎數(shù)據(jù)與相關(guān)合法性無法自動關(guān)聯(lián)監(jiān)控

對購銷單位、經(jīng)營品種和供貨方銷售人員其法定資質(zhì)和經(jīng)營權(quán)限不能進行自動關(guān)聯(lián)控制，增加經(jīng)營風險。即使在很多配備了電子計算機的企業(yè)中，也沒有真正實現(xiàn)信息化管理。品種資料、上下游客戶信息以及人員信息沒有與其法定資質(zhì)和經(jīng)營權(quán)限做到關(guān)聯(lián)控制，以致超范圍經(jīng)營、資質(zhì)過期仍然銷售的現(xiàn)象出現(xiàn)，如果缺乏有力的補救措施，將給企業(yè)經(jīng)營帶來極大的風險。

1.3 與上下游客戶之間缺乏及時的信息溝通，造成藥品庫存量大、物流成本高、資金周轉(zhuǎn)率低下

由于信息溝通的不及時，藥品經(jīng)營企業(yè)為了實現(xiàn)銷售量，保證經(jīng)濟效益，往往采取很大的藥品庫存量，增加了保管周期和壓力，占用現(xiàn)金流，導致物流成本高，資金流轉(zhuǎn)率低。

1.4 無法滿足新版GSP以及藥監(jiān)部門電子監(jiān)管的要求

隨著醫(yī)藥市場經(jīng)濟的發(fā)展，2000年出臺的現(xiàn)行版GSP已不能滿足現(xiàn)有市場需求。根據(jù)最新的GSP修訂征求意見稿，對計算機管理信息系統(tǒng)做出了明確的要求，要求計算機管理信息系統(tǒng)能控制藥品購進、儲存、銷售等經(jīng)營環(huán)節(jié)質(zhì)量管理的全過程，具有實現(xiàn)接受藥品監(jiān)督管理部門電子監(jiān)管的條件。目前基本藥物已經(jīng)全部實現(xiàn)電子監(jiān)管。

2 信息化管理對加快藥品經(jīng)營企業(yè)發(fā)展的重要作用

2.1 加強信息化建設，節(jié)約運營成本

完成企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)改造，提高內(nèi)部管理的同時，亦可根據(jù)自身企業(yè)特點選擇利用合適的供應鏈管理(SCM)系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)(DRP)等信息管理系統(tǒng)對企業(yè)作進一步改造，并通過互聯(lián)網(wǎng)將供應鏈技術(shù)拓展到企業(yè)之外，建立本企業(yè)及其供應商、銷售終端客戶相互協(xié)作的平臺，快速、實時地掌握各項關(guān)鍵商業(yè)數(shù)據(jù)，快速反應市場需求；同時，還可根據(jù)每日客戶需求信號和庫存量對補貨訂單進行計算，使供需更加吻合,減少不準確預測產(chǎn)生的影響，節(jié)約成本。企業(yè)的信息化建設不僅能使醫(yī)藥流通企業(yè)加強企業(yè)內(nèi)部整合，密切與供應商和客戶的關(guān)系，還能提升其市場競爭力，使其在價格戰(zhàn)、業(yè)務拓展以及市場推廣等方面都更具優(yōu)勢，而且對提高整個醫(yī)藥流通業(yè)的集中度以及行業(yè)競爭力都具有重要作用[1]。

2.2 信息管理要覆蓋藥品進、存、銷各環(huán)節(jié)，以有效控制藥品質(zhì)量，大大降低經(jīng)營風險

信息系統(tǒng)要實現(xiàn)藥品購進、在庫儲存、銷售各環(huán)節(jié)每批、每盒藥品的跟蹤和可追溯，杜絕假藥、劣藥的發(fā)生，有效保證藥品質(zhì)量，自動實現(xiàn)近效期藥品警示催銷、定期養(yǎng)護、購進藥品質(zhì)量評審等，從而減少企業(yè)經(jīng)濟損失，大大降低經(jīng)營風險。

2.3 構(gòu)建電子商務平臺，建立現(xiàn)代物流體系

目前，很多藥品經(jīng)營企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)變了經(jīng)營觀念，積極地借助企業(yè)信息化的契機實現(xiàn)經(jīng)營的電子商務化。“鼠標+水泥”的醫(yī)藥分銷模式是目前中國不少醫(yī)藥企業(yè)進行信息化建設追求的目標[2]。對于企業(yè)來講，借助商業(yè)智能(BI)技術(shù)建設自己的企業(yè)門戶是個很好的選擇。這個門戶不僅可以實現(xiàn)宣傳企業(yè)形象、展示產(chǎn)品，還可以通過給上下游客戶特殊的用戶名和密碼，在一定權(quán)限內(nèi)進入企業(yè)的信息系統(tǒng)，進行網(wǎng)上查詢藥品庫存、銷售流向、回款等信息，從而實現(xiàn)網(wǎng)上交易和結(jié)算，甚至網(wǎng)上談判。另外，擁有大型物流中心的有實力的企業(yè)可以利用條形碼(BC)、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)、自動連續(xù)補貨系統(tǒng)(CRP)、電子訂貨系統(tǒng)(EOS)、銷售時點實時控制系統(tǒng)(POS)、尋車尋貨系統(tǒng)(KIT)、信息管理系統(tǒng)(M IS)、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)(GIS)等現(xiàn)代信息技術(shù)完成信息化建設[1]，通過網(wǎng)絡將物流中心數(shù)據(jù)庫與電子商務平臺進行數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)物品流、信息流、資金流的即時轉(zhuǎn)換，進而實現(xiàn)快速、高效、低成本的流通。

2.4 信息化管理要滿足新版GSP要求，并接受藥監(jiān)部門的電子監(jiān)管

企業(yè)的信息化系統(tǒng)要滿足新版GSP要求，傳統(tǒng)的手工記錄即將被現(xiàn)代化的電子記錄所取代。信息系統(tǒng)通過賦予不同崗位人員不同的權(quán)限和密碼，在一定范圍內(nèi)完成本職范圍內(nèi)的操作。特殊的權(quán)限和密碼以及信息系統(tǒng)的時間記錄，可以避免企業(yè)為了迎接GSP檢查而臨時抱佛腳集中手工補記錄而造成的不真實，使責任到人。另外，隨著國家藥品電子監(jiān)管的不斷推進，企業(yè)的信息化系統(tǒng)必須有條件地接受藥監(jiān)部門的電子監(jiān)管，隨時按要求進行購銷存等數(shù)據(jù)上報工作。

3 藥品經(jīng)營企業(yè)信息化建設中應注意的問題

3.1 從優(yōu)化基本流程入手

企業(yè)的信息化建設是為了提高效率、增加效益。因此要以基本流程的優(yōu)化為前提。只有做到流程優(yōu)化、科學、清晰、順暢，信息化的建設才有意義。

3.2 成功的關(guān)鍵在于實施

軟件、硬件的實施過程，一定會遇到很多困難。這就需要企業(yè)通過管理來規(guī)范、協(xié)調(diào)技術(shù)和需求之間的差異。這樣，不僅有利于信息化項目的成功，而且有助于企業(yè)長期發(fā)展的不斷規(guī)范化。

3.3 要保證項目團隊工作的獨立性，避免“暗箱操作”

由于企業(yè)的信息化項目投資比較巨大，因此需要通過制定規(guī)定來實現(xiàn)項目的公開透明，避免建設過程中的“暗箱操作”等隱性問題。同時，在整個項目實施過程中，不能因為利益的不平衡而導致項目工作偏離獨立、科學的軌道，無論是信息系統(tǒng)的開發(fā)還是物流體系的建設，都應該保證項目組工作的獨立性。

3.4 要注意與上下游客戶的信息共享

新醫(yī)改政策等提倡企業(yè)整合、重組，工商聯(lián)合便是其中形式之一。因此，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)信息化的進程中務必要考慮與供應商和下游客戶的系統(tǒng)對接，實現(xiàn)信息共享，避免不必要的盲區(qū)。

3.5 要規(guī)避“時空風險”，預留發(fā)展空間

事物總是不斷向前發(fā)展，信息更新速度更是迅速，加之國家政策的要求也在不斷變化，因此，企業(yè)的信息化建設一定要預留出發(fā)展空間，避免重復建設，減少不必要的損失。

4 結(jié)語

隨著信息化重要性的日益凸顯，很多藥品經(jīng)營企業(yè)已經(jīng)認識到信息化的重要性，并正在實施信息化建設?？梢哉f，信息化建設是未來企業(yè)的必由之路。藥品經(jīng)營企業(yè)在施行信息化的進程中，要充分把握政策導向，根據(jù)自身的特點和實力，決定信息化的程度和進程。如此，才能利用信息化技術(shù)提高企業(yè)管理水平、提升企業(yè)經(jīng)濟效益，進而推動整個醫(yī)藥流通體制改革的進程。

[1]李玉敏，朱昌蕙，周戈耀.利用現(xiàn)代信息技術(shù)加快我國醫(yī)藥流通體制改革[J].現(xiàn)代預防醫(yī)學，2008,35(1):81-82.

[2]張文.信息化：企業(yè)效益直通車[N].醫(yī)藥經(jīng)濟報，2006-12-13(7).

王英，女，在職碩士，主管藥師。研究方向：藥品批發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理。通訊作者 E-mail：wangyingdot@163.com楊悅，女，博士，副教授，碩士研究生導師。研究方向：藥事法規(guī)、藥品政策。