蔚東英

(北京師范大學(xué)地理學(xué)與遙感科學(xué)學(xué)院,北京 100875)

1 引言

環(huán)境解說(shuō)評(píng)估是根據(jù)一定的科學(xué)基準(zhǔn),在系統(tǒng)、科學(xué)和全面地搜集、整理、處理和分析環(huán)境解說(shuō)信息的基礎(chǔ)上,對(duì)環(huán)境解說(shuō)的客觀屬性及其實(shí)施效果所做出判斷的一種過(guò)程,目的在于促進(jìn)環(huán)境解說(shuō)的改進(jìn)和提高環(huán)境解說(shuō)的質(zhì)量。

環(huán)境解說(shuō)評(píng)估主要有如下五個(gè)功能:(1)導(dǎo)向功能,是指環(huán)境解說(shuō)評(píng)估本身所具有的引導(dǎo)評(píng)估對(duì)象朝著理想目標(biāo)前進(jìn)的功效和能力。在環(huán)境解說(shuō)評(píng)估中,任何被評(píng)估對(duì)象所作的判斷都是根據(jù)一定的評(píng)估目標(biāo)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的,因此,有什么樣的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),被評(píng)估對(duì)象就會(huì)向什么方向努力,也就是說(shuō),評(píng)什么、怎樣評(píng)將引導(dǎo)被評(píng)估對(duì)象在實(shí)際中做什么、怎樣做。這些評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),對(duì)評(píng)估對(duì)象來(lái)說(shuō),起著“指揮棒”的作用,發(fā)揮著導(dǎo)向功能。(2)鑒定功能,是指環(huán)境解說(shuō)評(píng)估認(rèn)定、判斷評(píng)估對(duì)象合格與否、優(yōu)劣程度、水平高低等實(shí)際價(jià)值的功效和能力。環(huán)境解說(shuō)的評(píng)估有助于鑒定和識(shí)別解說(shuō)設(shè)施或解說(shuō)服務(wù)本身在科學(xué)性、規(guī)范性、藝術(shù)性等方面所表現(xiàn)出的客觀特征,及時(shí)修正和完善環(huán)境解說(shuō)的客觀特征,以滿(mǎn)足游客對(duì)環(huán)境解說(shuō)的認(rèn)知需求。(3)改進(jìn)功能,是指環(huán)境解說(shuō)評(píng)估本身所具有的促進(jìn)評(píng)估對(duì)象為實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)不斷改進(jìn)和完善的功效和能力。改進(jìn)功能主要是運(yùn)用“反饋原理”,通過(guò)評(píng)估,及時(shí)獲得環(huán)境解說(shuō)過(guò)程和結(jié)果的信息,及時(shí)強(qiáng)化正確的、有利于實(shí)現(xiàn)環(huán)境解說(shuō)目標(biāo)的行為,及時(shí)調(diào)節(jié)和矯正不良的、不利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為,從而控制環(huán)境解說(shuō)過(guò)程,促使其不斷完善和優(yōu)化。環(huán)境解說(shuō)的評(píng)估有助于檢驗(yàn)解說(shuō)設(shè)施或解說(shuō)服務(wù)的設(shè)置與游覽地景點(diǎn)分布的吻合性,以更好地完善游覽地環(huán)境解說(shuō)系統(tǒng),滿(mǎn)足游客多方面的需求。(4)管理和調(diào)控功能,指通過(guò)環(huán)境解說(shuō)評(píng)估,可以獲得有關(guān)環(huán)境解說(shuō)滿(mǎn)足社會(huì)需要程度的信息,并將這個(gè)信息反饋,用以改善和調(diào)節(jié)環(huán)境解說(shuō)目標(biāo)、調(diào)整解說(shuō)的內(nèi)容、媒介、策略等服務(wù)環(huán)節(jié),以實(shí)現(xiàn)游客滿(mǎn)意和游覽地管理的共贏。(5)服務(wù)功能,是指環(huán)境解說(shuō)評(píng)估為環(huán)境解說(shuō)決策服務(wù)的功效和能力。環(huán)境解說(shuō)評(píng)估也有助于揭示解說(shuō)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)特性以及其運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)可行性,為游覽地經(jīng)濟(jì)發(fā)展決策提供幫助,以保證游覽地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的可持續(xù)性。

環(huán)境解說(shuō)的評(píng)估是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程,它不僅是對(duì)解說(shuō)設(shè)施、解說(shuō)媒體、解說(shuō)服務(wù)等的客觀屬性進(jìn)行評(píng)估,而且還對(duì)解說(shuō)的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。國(guó)外的環(huán)境解說(shuō)評(píng)估開(kāi)始比較早,但大量的研究是在二十世紀(jì)八十年代之后;國(guó)內(nèi)對(duì)環(huán)境解說(shuō)的評(píng)估研究比較少,起步也比較晚,多集中于 2005年之后。本文對(duì)國(guó)內(nèi)外環(huán)境解說(shuō)評(píng)估研究進(jìn)行分析總結(jié),希望能對(duì)旅游地環(huán)境解說(shuō)評(píng)估理論和實(shí)踐的進(jìn)一步研究有所幫助。

2 國(guó)外環(huán)境解說(shuō)評(píng)估相關(guān)研究

國(guó)外的環(huán)境解說(shuō)評(píng)估注重運(yùn)用定性與定量分析結(jié)合的方式,研究?jī)?nèi)容包括游客對(duì)解說(shuō)媒體滿(mǎn)意度和偏好、環(huán)境解說(shuō)評(píng)估的方法和效果、環(huán)境解說(shuō)的綜合評(píng)估、環(huán)境解說(shuō)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。

2.1 游客對(duì)解說(shuō)媒體的滿(mǎn)意度和偏好

Horn以舊金山軍事榮耀博物館中的加州皇宮 (California Palace)為研究范圍,導(dǎo)覽方式分為問(wèn)答式和教授式,采用隨機(jī)式的抽樣各收集 20組游客資料。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn),參加問(wèn)答式導(dǎo)覽的游客愉悅程度高于參加講授式導(dǎo)覽的游客[1]。

Jacobson在馬來(lái)西亞國(guó)家公園測(cè)試了解說(shuō)員的解說(shuō)、解說(shuō)手冊(cè)和解說(shuō)牌等幾種不同解說(shuō)媒體的有效性。游客對(duì)人員解說(shuō)服務(wù)表現(xiàn)出了更高的滿(mǎn)意度,并且游客的受教育水平也對(duì)滿(mǎn)意度有影響[2]。

Ryan和Dewar評(píng)估了位于加拿大新斯科舍省的魯伊斯堡國(guó)家公園的解說(shuō)員溝通能力的有效性。20位訪客對(duì) 8位解說(shuō)員的解說(shuō)有效性進(jìn)行了評(píng)量,結(jié)論顯示,解說(shuō)員的溝通能力和訪客的滿(mǎn)意度之間是正相關(guān);但沒(méi)有明顯證據(jù)表明,解說(shuō)員的溝通能力會(huì)讓訪客對(duì)游覽地的知識(shí)保持三個(gè)月以上[3]。

Stewart等根據(jù)游客對(duì)信息的態(tài)度,通過(guò)在新西蘭庫(kù)克山國(guó)家公園的調(diào)查統(tǒng)計(jì),將游客劃分為 4種類(lèi)型:即獵奇型 (seekers)、偶遇型 (stum b lers)、入門(mén)型(shadowers)和抵觸型 (shunners)。其中,獵奇型 (seekers)游客積極地尋求解說(shuō)信息;偶遇型(stum b lers)游客對(duì)解說(shuō)并非十分需要,可能會(huì)偶然與解說(shuō)員相遇而接受解說(shuō);入門(mén)型(shadowers)游客需要專(zhuān)門(mén)的導(dǎo)游,例如登山需要導(dǎo)游進(jìn)行安全防備;抵觸型(shunners)游客一般由于語(yǔ)言障礙、時(shí)間限制而不需要解說(shuō)服務(wù),甚至于對(duì)解說(shuō)持抵觸態(tài)度。因此,不同的游客對(duì)解說(shuō)的需求程度不同,決定解說(shuō)的力度和評(píng)價(jià)手段也不同[4]。

Stewart對(duì)黃石國(guó)家公園泥火山的自導(dǎo)式路徑進(jìn)行了評(píng)估,結(jié)果發(fā)現(xiàn),公園提供的關(guān)于泥火山的路徑手冊(cè)不是游客獲取信息的主要方式,而路牌則被認(rèn)為是最有用的[5]。

Shieh研究了游客社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景和他們的游覽動(dòng)機(jī)、解說(shuō)需求以及解說(shuō)主題的偏好之間的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn),游客最需要的是解說(shuō)標(biāo)識(shí)牌、解說(shuō)手冊(cè)和自導(dǎo)式路徑。研究建議,公園管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)游客旅游動(dòng)機(jī)和不同的遺產(chǎn)類(lèi)型設(shè)置不同的解說(shuō)媒體[6]。

美國(guó)國(guó)家公園署社會(huì)科學(xué)項(xiàng)目組 2003年發(fā)布了一份在國(guó)家公園使用和評(píng)估解說(shuō)媒體的研究報(bào)告。該研究從 1997年到 1999年調(diào)查了 13313名游客,結(jié)果顯示,公園手冊(cè)是最經(jīng)常使用的解說(shuō)媒體,其次是訪客中心的展覽、路邊解說(shuō)牌、自導(dǎo)式路徑、視聽(tīng)項(xiàng)目、公園報(bào)紙、解說(shuō)員導(dǎo)覽項(xiàng)目等。對(duì)于解說(shuō)媒體的評(píng)價(jià),受訪者認(rèn)為,自導(dǎo)式路徑、公園手冊(cè)和解說(shuō)員導(dǎo)覽項(xiàng)目最重要[7]。

根據(jù)文獻(xiàn)資料可以看出,一般來(lái)說(shuō),游客對(duì)解說(shuō)員的解說(shuō)興趣最大,解說(shuō)牌次之;但因?yàn)橛慰皖?lèi)型不同,在解說(shuō)設(shè)計(jì)和進(jìn)行解說(shuō)時(shí)也要根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整。

2.2 環(huán)境解說(shuō)評(píng)估的方法和效果

環(huán)境解說(shuō)評(píng)估的方法有很多種,王鑫在前人研究的基礎(chǔ)上將解說(shuō)評(píng)估方法分為 13種,并將其特性進(jìn)行了整理 (見(jiàn)表 1)[8]。

表1 13種解說(shuō)評(píng)估方法之特性整理表

續(xù)表1

從表 1可以看出,不同的解說(shuō)評(píng)估方法各有所長(zhǎng)。Veverka分析了解說(shuō)評(píng)估方法的優(yōu)缺點(diǎn) (見(jiàn)表 2)[9];Ham對(duì)一些評(píng)估方法的“精確度”與“成本”是否成正比作了綜合比較 (見(jiàn)表 3)[10]。

表2 游客評(píng)估的方法比較

表3 常用解說(shuō)評(píng)估方法之“精確度”與“成本”綜合比較

從以上研究可以看出,觀察游客的表現(xiàn)和進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查相對(duì)來(lái)說(shuō)負(fù)擔(dān)較低,但精確度較高;而專(zhuān)家審查和自我評(píng)測(cè)設(shè)備、建議箱等可以作為輔助評(píng)估方法。

2.3 環(huán)境解說(shuō)的綜合評(píng)估

Fallon和 K riwoken對(duì)于澳洲東南方塔斯梅尼亞島 Strahan訪客中心的環(huán)境解說(shuō)運(yùn)用了綜合評(píng)估的方法。研究過(guò)程中對(duì)游客發(fā)放問(wèn)卷以取得其意見(jiàn),并對(duì)政府官員、訪客中心的規(guī)劃設(shè)計(jì)者、旅游業(yè)者、地方人士等進(jìn)行訪談,其意見(jiàn)匯整成三個(gè)主要的方面,分別是:管理考量、設(shè)計(jì)要素、地方互動(dòng)情形等。結(jié)果顯示,游客對(duì)訪客中心是否提供多功能的服務(wù) (管理方面)、設(shè)計(jì)方面以及社區(qū)方面的“來(lái)自地方群眾的建議”是相當(dāng)重視的,其中設(shè)計(jì)要素包含了位置、有特色的設(shè)計(jì)、與環(huán)境融合、提供資訊、友善博學(xué)之人員、易達(dá)性及指示、完美的服務(wù)、難忘的體驗(yàn)、善于解說(shuō)、體驗(yàn)的真實(shí)性等 10項(xiàng)[11]。

M engak等人對(duì)于美國(guó)大煙山 (Great SmokyM ountain)國(guó)家公園訪客中心的參觀者進(jìn)行調(diào)查,由環(huán)境及區(qū)位規(guī)劃、廁所設(shè)備、信息服務(wù)、販?zhǔn)蹍^(qū)、展覽區(qū)、游客體驗(yàn)六方面 34個(gè)因子為解說(shuō)評(píng)估量表,以重要表現(xiàn)程度分析法進(jìn)行分析,作為訪客中心改善的依據(jù)[12](見(jiàn)表 4)。

類(lèi)型項(xiàng)目

表4 M engak,Do ttav io,O’L eary提出的解說(shuō)評(píng)估量表

續(xù)表4

2.4 環(huán)境解說(shuō)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

L inda L.M cDonald在《邁向美好——加利福尼亞州州立公園解說(shuō)服務(wù)評(píng)價(jià)手冊(cè)》一書(shū)中建立了游客滿(mǎn)意度調(diào)查表、監(jiān)管者評(píng)估表、解說(shuō)員自我評(píng)估表等量化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)[13]。

聯(lián)合國(guó)教科文組織(UNESCO)于 2006年發(fā)布了《世界地質(zhì)公園網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)者評(píng)估表》,評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)共有六大類(lèi):地質(zhì)與景觀(35%)、管理機(jī)構(gòu)(25%)、解說(shuō)系統(tǒng)與環(huán)境教育 (15%)、地質(zhì)旅游 (10%)、可持續(xù)的區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展 (10%)、交通條件(5%)。每個(gè)大類(lèi)包括若干小標(biāo)準(zhǔn)。在這六大類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)中,解說(shuō)系統(tǒng)與環(huán)境教育占到總分的 15%,排第三位,并提出了非常具體的標(biāo)準(zhǔn)[14]。

2.5 環(huán)境解說(shuō)評(píng)估的其他方面

Knudson等人認(rèn)為應(yīng)注意下列各要點(diǎn)才能進(jìn)行有效的解說(shuō)評(píng)估:評(píng)估是管理過(guò)程中不可或缺的部分;為解說(shuō)付出的努力應(yīng)該被評(píng)估;評(píng)估的結(jié)果可以對(duì)達(dá)成組織目標(biāo)有所貢獻(xiàn);評(píng)估必須是一個(gè)持續(xù)性的過(guò)程;當(dāng)評(píng)估適用于其環(huán)境、組織及游客狀態(tài)時(shí),評(píng)估的技巧即是有效的;評(píng)估要有明確的標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo);必須對(duì)各個(gè)層面進(jìn)行評(píng)估;評(píng)估必須是持續(xù)性的,并且時(shí)時(shí)修正以保持評(píng)估的適用性[15]。

Savage和 Jam es提出解說(shuō)的評(píng)估應(yīng)該 SMART,具體來(lái)說(shuō)就是準(zhǔn)確 (Specific)、可量度 (M easurable)、可達(dá)到 (A ttainable)、以結(jié)果為中心(Results-focused)、有時(shí)間規(guī)劃的 (Tim etabled)[16]。

Fallon和 K riwoken對(duì)于澳洲東南方塔斯梅尼亞島之 Strahan訪客中心進(jìn)行了評(píng)估,整理出專(zhuān)家學(xué)者和旅游者對(duì)于促進(jìn)訪客中心可持續(xù)發(fā)展要素的看法如表 5所示[17]。

表5 促使訪客中心可持續(xù)發(fā)展的要素

3 國(guó)內(nèi)環(huán)境解說(shuō)評(píng)估相關(guān)研究

3.1 大陸的相關(guān)研究

大陸對(duì)環(huán)境解說(shuō)的評(píng)估研究比較少,起步也比較晚,多集中于 2005年之后。目前為止共有 2篇關(guān)于解說(shuō)評(píng)估的碩士論文和 1篇博士論文。洪艷以廣州市西漢南越王博物館為具體研究對(duì)象,運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法、觀察法、訪談法和文獻(xiàn)研究法調(diào)查游客對(duì)南越王博館解說(shuō)服務(wù)設(shè)施的期望、實(shí)際感知和滿(mǎn)意度[18]。曾伸從游客在博物館中的游憩體驗(yàn)出發(fā),分析解說(shuō)員解說(shuō)服務(wù)的效果,探討影響游客對(duì)博物館解說(shuō)員解說(shuō)服務(wù)滿(mǎn)意度的因素[19]。蔚東英借鑒國(guó)內(nèi)外有關(guān)綜合定量和定性評(píng)估的研究成果,從環(huán)境解說(shuō)的功能性、社會(huì)性和體驗(yàn)性三個(gè)方面著手,確定環(huán)境解說(shuō)評(píng)估指標(biāo)體系的層級(jí)結(jié)構(gòu),通過(guò)專(zhuān)家咨詢(xún)、集體討論、頻度統(tǒng)計(jì)和反復(fù)過(guò)濾產(chǎn)生法篩選出地質(zhì)公園環(huán)境解說(shuō)評(píng)估指標(biāo),并利用層次分析法構(gòu)建判斷矩陣和計(jì)算權(quán)重,構(gòu)建地質(zhì)公園環(huán)境解說(shuō)評(píng)估指標(biāo)體系,然后從評(píng)估者的角度提出環(huán)境解說(shuō)三方評(píng)估體系[20]。

另外,于曦穎通過(guò)對(duì)云蒙山國(guó)家森林公園游客的問(wèn)卷調(diào)查,分析了公園內(nèi)部旅游解說(shuō)系統(tǒng)目前存在的問(wèn)題并提出了改進(jìn)建議。孟明浩等分析了浙江省旅游景區(qū)環(huán)境解說(shuō)服務(wù)現(xiàn)狀并提出了提高景區(qū)環(huán)境解說(shuō)服務(wù)水平的措施。洪艷、陶偉以西漢南越王博物館為例,做了游客對(duì)解說(shuō)媒體需求的研究[21]。王民、陳晨通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)北京南海子麋鹿苑的環(huán)境解說(shuō)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析[22]。

3.2 臺(tái)灣地區(qū)的研究

據(jù)本研究統(tǒng)計(jì),臺(tái)灣地區(qū)共有 20余篇關(guān)于游客對(duì)環(huán)境解說(shuō)滿(mǎn)意度和對(duì)解說(shuō)媒體偏好的研究。

李青峰以臺(tái)北圓山動(dòng)物園、墾丁國(guó)家公園為例,從各種不同身份、立場(chǎng)和觀點(diǎn)的游客的角度來(lái)探討其不同之期望和進(jìn)行解說(shuō)服務(wù)評(píng)估的理由和時(shí)機(jī)。鄭文隆從傳播學(xué)及視聽(tīng)教育理論探討視聽(tīng)解說(shuō)節(jié)目模式,提出評(píng)估方法,并對(duì)解說(shuō)錄像帶“山中蝶影”進(jìn)行實(shí)證研究。張?jiān)娿┽槍?duì)游客參觀時(shí)之“體驗(yàn)”、“對(duì)保存?zhèn)鹘y(tǒng)庭園的功能之同意程度”、及“學(xué)習(xí)效果”等方面,來(lái)探討板橋林家花園解說(shuō)設(shè)施的解說(shuō)效果[23]。

董世良以問(wèn)卷調(diào)查及觀察法探討福山植物園游客的反應(yīng),并了解解說(shuō)員解說(shuō)服務(wù)的效果[24]。王淮真探討了參觀故宮博物院游客的個(gè)人背景、對(duì)導(dǎo)覽解說(shuō)服務(wù)的行前期望、重視度及實(shí)際體驗(yàn)滿(mǎn)意度的關(guān)系[25]。曾意婷探討了不同游客個(gè)人屬性和旅游特性對(duì)溪頭森林游樂(lè)區(qū)解說(shuō)服務(wù)偏好的關(guān)系,以及整體滿(mǎn)意度與建議,并綜合分析游客對(duì)解說(shuō)服務(wù)需求的特性[26]。江宜珍調(diào)查了科工館觀眾背景、參觀動(dòng)機(jī)、對(duì)于解說(shuō)媒體的預(yù)期想法與實(shí)際體驗(yàn)、及各變項(xiàng)間之關(guān)系;并以重要 -表現(xiàn)程度分析法 (IPA)探討觀眾對(duì)于博物館解說(shuō)媒體的滿(mǎn)意度[27]。

江進(jìn)富探討了游客對(duì)臺(tái)灣關(guān)渡自然公園的親蟹觀察區(qū)戶(hù)外解說(shuō)牌效果的評(píng)估[28]。吳忠宏等對(duì)玉山國(guó)家公園游客旅游動(dòng)機(jī)、期望、體驗(yàn)、滿(mǎn)意度與重游意愿進(jìn)行了研究[29],并調(diào)查了休閑農(nóng)場(chǎng)游客的環(huán)境解說(shuō)需求[30]。陳宗玄等對(duì)游客對(duì)導(dǎo)覽解說(shuō)服務(wù)人員需求與付費(fèi)意愿通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方式進(jìn)行研究[31]。除了關(guān)于游客對(duì)解說(shuō)的滿(mǎn)意度和對(duì)解說(shuō)媒體偏好的研究,鄭宸維透過(guò)文獻(xiàn)的整理,結(jié)合消費(fèi)者行為的研究,發(fā)展出消費(fèi)者與品牌間的完整互動(dòng)模式,藉此了解不同的解說(shuō)方式是否對(duì)國(guó)家公園的認(rèn)同程度有所影響[32]。郭家隆從數(shù)個(gè)解說(shuō)效果評(píng)估案例,將其效果觀點(diǎn)、評(píng)估方式等利用理論感觸進(jìn)行整理,并提出改進(jìn)解說(shuō)效果評(píng)估的思考[33]。

可以看出,大陸對(duì)環(huán)境解說(shuō)評(píng)估主要進(jìn)行了解說(shuō)需求和游客滿(mǎn)意度評(píng)估方面的研究,對(duì)解說(shuō)評(píng)估理論也進(jìn)行了一些探索。相對(duì)來(lái)說(shuō),臺(tái)灣地區(qū)環(huán)境解說(shuō)評(píng)估的研究比較多,其研究?jī)?nèi)容多為探討解說(shuō)效果和游客滿(mǎn)意度,也有關(guān)于環(huán)境解說(shuō)評(píng)估的理論思考以及評(píng)估方式探討。

4 研究述評(píng)

可以看出,國(guó)內(nèi)外對(duì)環(huán)境解說(shuō)評(píng)估的研究成果已經(jīng)有一定積累,研究案例涉及地質(zhì)公園、博物館、國(guó)家公園、森林公園、游樂(lè)區(qū)等不同空間尺度,注重運(yùn)用定性與定量分析結(jié)合的方式。

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綜合國(guó)內(nèi)外環(huán)境解說(shuō)評(píng)估相關(guān)文獻(xiàn),本文認(rèn)為應(yīng)在如下一些方面加以改進(jìn):

(1)應(yīng)擴(kuò)展環(huán)境解說(shuō)評(píng)估的對(duì)象。國(guó)內(nèi)以往的研究多集中于對(duì)游客和解說(shuō)效果的評(píng)估,但環(huán)境解說(shuō)評(píng)估對(duì)象可以是環(huán)境解說(shuō)服務(wù)領(lǐng)域中的任何因素,既可以是環(huán)境解說(shuō)的參與者如游客、解說(shuō)員、管理人員等,也可以是環(huán)境解說(shuō)現(xiàn)象和活動(dòng)(事物)如環(huán)境解說(shuō)方法、環(huán)境解說(shuō)政策、環(huán)境解說(shuō)活動(dòng)、環(huán)境解說(shuō)過(guò)程和效果等。

(2)應(yīng)豐富環(huán)境解說(shuō)評(píng)估的方法。國(guó)內(nèi)外環(huán)境解說(shuō)評(píng)估多采用定性和定量結(jié)合的方法,但總的說(shuō)來(lái),定量評(píng)估方法偏少、偏簡(jiǎn)單,主要包括層次分析法、重要表現(xiàn)程度法等,定量評(píng)估方法需要進(jìn)一步加強(qiáng)和豐富。可以運(yùn)用測(cè)量和統(tǒng)計(jì)的方法、模糊數(shù)學(xué)的方法等,對(duì)評(píng)估對(duì)象的特性用數(shù)值進(jìn)行描述和判斷。

(3)應(yīng)加強(qiáng)前期評(píng)估和階段評(píng)估的研究。已有研究多為事后評(píng)估,前期評(píng)估、階段評(píng)估涉及較少。前期評(píng)估著眼于潛在游客:關(guān)于這個(gè)主題他們知道什么、期待什么、他們有哪些經(jīng)歷。如果是遠(yuǎn)足或觀光,還可以與游客進(jìn)行演習(xí),測(cè)試路線長(zhǎng)度、解說(shuō)主要內(nèi)容、解說(shuō)員與游客互動(dòng)等。如邀請(qǐng)潛在游客測(cè)試其對(duì)環(huán)境解說(shuō)的設(shè)計(jì)和內(nèi)容的接受度和理解力等,以提高解說(shuō)成功的可能性,并在投資人力、物力和財(cái)力之前進(jìn)行充分準(zhǔn)備。階段評(píng)估是指在環(huán)境解說(shuō)活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中評(píng)估活動(dòng)本身的效果,用以調(diào)節(jié)活動(dòng)過(guò)程,保證環(huán)境解說(shuō)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的判斷。它的目的不是預(yù)測(cè)或評(píng)定成績(jī),而是為了了解環(huán)境解說(shuō)工作過(guò)程中的情況,以便及時(shí)調(diào)整工作狀態(tài)。

(4)應(yīng)建立環(huán)境解說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)。世界地質(zhì)公園評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中有解說(shuō)和教育的詳細(xì)規(guī)定,美國(guó)國(guó)家公園針對(duì)人員解說(shuō)和非人員解說(shuō)都有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn),而我國(guó)除了在旅游地相關(guān)法規(guī)中涉及一些環(huán)境解說(shuō)的要求外,并沒(méi)有建立國(guó)家級(jí)和省級(jí)具體的環(huán)境解說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)。隨著我國(guó)地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)、各類(lèi)博物館、動(dòng)物園、植物園的快速發(fā)展,相關(guān)環(huán)境解說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)也亟待出臺(tái),關(guān)于環(huán)境解說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比研究、環(huán)境解說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)化理論和方法研究、環(huán)境解說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用研究也應(yīng)該成為下一步研究的重要方向。

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