徐愛萍

(武漢理工大學(xué)高等教育研究所,湖北武漢430070)

智力資本三維提升組織績效的路徑與機(jī)理分析＊

徐愛萍

(武漢理工大學(xué)高等教育研究所,湖北武漢430070)

針對(duì)當(dāng)前大多數(shù)研究只就事論事地驗(yàn)證智力資本與組織績效的正相關(guān)關(guān)系的不足,對(duì)智力資本三維作用于組織績效的路徑進(jìn)行了分析,并揭示了智力資本三維提升組織績效的機(jī)理,為智力資本與組織績效關(guān)系的研究提供了新的研究思路。

智力資本三維;組織績效;路徑;機(jī)理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,智力資本的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了物質(zhì)資本,成為組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形成與績效提升的源泉。根據(jù)智力資本維度構(gòu)成的研究觀點(diǎn),國內(nèi)外比較趨于一致的分類法為:智力資本由外部資本、內(nèi)部結(jié)構(gòu)資本和人力資本三個(gè)部分構(gòu)成[1-4]。遵循這一觀點(diǎn),本文將智力資本分為人力資本、結(jié)構(gòu)資本和關(guān)系資本三個(gè)部分,這也即是本文所說的智力資本之三個(gè)維度。智力資本概念的提出和智力資本三維度的劃分實(shí)質(zhì)上反映了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源的變化。下面從利益相關(guān)者需求與貢獻(xiàn)的平衡視角對(duì)智力資本提升組織績效的正反饋路徑進(jìn)行分析,并以競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論為基礎(chǔ),對(duì)智力資本作用于組織績效的機(jī)理展開探討。

一、智力資本三維提升組織績效的路徑分析

從組織層面來看,人力資本是組織中特定的行為主體為實(shí)現(xiàn)未來的價(jià)值增值,通過有意識(shí)地投資獲得的,依附于人身上的健康、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力等價(jià)值存量的總和[5]。一個(gè)組織的人力資本存量越多,工作能力和工作效率就越高,從而體現(xiàn)的價(jià)值(績效)也就越高。按照現(xiàn)行的國際主流觀點(diǎn),結(jié)構(gòu)資本是組織的制度規(guī)范、組織文化、信息技術(shù)支持系統(tǒng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、組織形象等在員工回家后仍能留在公司內(nèi)部的資本,是組織性資產(chǎn),它體現(xiàn)了組織聚合人力資源、創(chuàng)造價(jià)值的潛在能力和運(yùn)作機(jī)制,而不是單純地指組織結(jié)構(gòu)本身[6]。結(jié)構(gòu)資本是支撐人力資本創(chuàng)造財(cái)富的“基礎(chǔ)設(shè)施”,或者說是“知識(shí)平臺(tái)”,它既為人力資本發(fā)揮作用提供橋梁與工具,又被人力資本所創(chuàng)造。關(guān)系資本是組織與其外部利益相關(guān)者(包括客戶,組織與同一價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)商,政府和盟友等)經(jīng)過長期交往和互利合作行為所結(jié)成的一系列認(rèn)同關(guān)系,是組織的專用獨(dú)特性資源[7]。培育客戶忠誠,與有價(jià)值的客戶保持長期穩(wěn)定的關(guān)系是組織獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。從智力資本三維各自的內(nèi)涵來看:在組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲取和績效提升的過程中,關(guān)鍵是人,即是組織的人力資本所依附的內(nèi)部利益相關(guān)者和關(guān)系資本所體現(xiàn)的外部利益相關(guān)者,組織績效的取得就是這兩類利益相關(guān)者作出的貢獻(xiàn)。而要使這兩類利益相關(guān)者為組織盡心盡力,關(guān)鍵是要激發(fā)他們的潛能,滿足他們的合理需求,提高他們的滿意度。因此,智力資本三維提升組織績效的路徑可以從內(nèi)部人力資本視角(即內(nèi)部利益相關(guān)者)和外部關(guān)系資本視角(即外部利益相關(guān)者)來分析。

與此同時(shí),在組織績效提升的過程中,智力資本三維彼此之間并不是孤立的,而是存在互動(dòng)協(xié)同的關(guān)系。由于共同利益(組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲取,組織績效提升)的驅(qū)動(dòng),智力資本的各維度之間既存在競(jìng)爭(zhēng)又存在協(xié)同。通過協(xié)同作用,整個(gè)智力資本系統(tǒng)以很有組織的方式協(xié)同行動(dòng)產(chǎn)生整體的協(xié)同效應(yīng)。競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)同作用周而復(fù)始,智力資本系統(tǒng)就不斷打破原有的平衡態(tài),不斷產(chǎn)生自組織行為進(jìn)行自我調(diào)適,從而促使原有的智力資本三維系統(tǒng)不斷地向更高層次發(fā)展演化[8]。在這個(gè)演化過程中組織績效呈螺旋式上升。由此可見,智力資本三維互動(dòng)協(xié)同也是研究智力資本三維提升組織績效路徑的視角之一。見圖1。

圖1 智力資本系統(tǒng)的自組織演化趨勢(shì)

(一)內(nèi)部視角的路徑分析

員工是內(nèi)部主要的利益相關(guān)者,內(nèi)部員工的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)等人力資本是組織的寶貴財(cái)富。組織通過提供結(jié)構(gòu)資本平臺(tái),不斷激發(fā)人力資本的潛能,滿足員工需求,充分調(diào)動(dòng)他們自覺為組織作貢獻(xiàn)的積極性和創(chuàng)造性,從而促使組織的群體技能、創(chuàng)造力和解決問題能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力、管理技能等大大增強(qiáng),組織的人力資本存量越來越多,組織的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就越來越強(qiáng),組織工作效率就越來越高,組織績效就能得到提升。這一過程周而復(fù)始,形成一個(gè)良性遞進(jìn)的聯(lián)動(dòng)閉環(huán)結(jié)構(gòu)。

這一路徑可以簡(jiǎn)單表示為:人力資本→結(jié)構(gòu)資本→員工需求滿足→員工貢獻(xiàn)→組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)→組織績效→人力資本。

(二)外部視角的路徑分析

關(guān)系資本與外部利益相關(guān)者密切相關(guān)。外部利益相關(guān)者的價(jià)值不僅體現(xiàn)在為組織帶來直接的經(jīng)濟(jì)績效,往往還會(huì)為組織的人力資本和結(jié)構(gòu)資本增值作出貢獻(xiàn)。所以組織應(yīng)與外部利益相關(guān)者保持良好的雙贏關(guān)系。一方面,組織借助結(jié)構(gòu)資本,對(duì)關(guān)系資本進(jìn)行開發(fā)和管理,滿足外部利益相關(guān)者的需求,如為投資者提供投資收益,支付債權(quán)人利息和政府稅收,為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)等;另一方面,外部利益相關(guān)者在忠誠信任的基礎(chǔ)上為組織作出貢獻(xiàn),如投資者和債權(quán)人為公司提供資金,客戶為企業(yè)創(chuàng)造利潤,供應(yīng)商為企業(yè)提供原材料和物品等。長期穩(wěn)定有益關(guān)系的建立為組織提供了強(qiáng)大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),成為組織最寶貴的資源,是組織獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。當(dāng)然。關(guān)系資本的形成需要通過人力資本獲得。這一路徑可以簡(jiǎn)單表述為:關(guān)系資本→結(jié)構(gòu)資本→外部利益相關(guān)者需求滿足→外部利益相關(guān)者貢獻(xiàn)→組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)→組織績效→人力資本→關(guān)系資本。

(三)智力資本三維互動(dòng)協(xié)同視角的路徑分析

上述內(nèi)部視角與外部視角的路徑只是理論分析的不同角度,是理想的狀態(tài)。從實(shí)踐來看,智力資本提升組織績效的路徑往往要綜合考慮內(nèi)部視角與外部視角,即從智力資本三維互動(dòng)協(xié)同視角來分析。智力資本三維互動(dòng)協(xié)同路徑就是在組織追逐持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和組織績效的驅(qū)動(dòng)力下,通過結(jié)構(gòu)資本的運(yùn)作,不斷開發(fā)和積累人力資本和關(guān)系資本,達(dá)到內(nèi)外部利益相關(guān)者需求與貢獻(xiàn)的平衡,極大地促進(jìn)組織整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成和綜合績效的提升。這一路徑可以簡(jiǎn)單表述為:人力資本、結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本三維協(xié)同→組織內(nèi)外部利益相關(guān)者需求滿足→組織內(nèi)外部利益相關(guān)者貢獻(xiàn)→組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)→組織績效→智力資本三維協(xié)同。見圖2。

圖2 智力資本三維提升組織績效的路徑

圖2可見,智力資本三維提升組織績效的三條路徑是正反饋路徑。圖2中還有一條負(fù)反饋路徑,即智力資本與非智力資本的博弈路徑,它是智力資本三維正反饋路徑的驅(qū)動(dòng)力,一個(gè)組織正是在智力資本與非智力資本的博弈中,找到組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源的關(guān)鍵在于智力資本,從而作出開發(fā)、管理和利用智力資本來提升組織績效的決策。

二、基于正反饋路徑的智力資本三維提升組織績效的機(jī)理分析

上述智力資本提升組織績效路徑的分析,為基于組織績效提升的智力資本開發(fā)與管理提供了方法和路徑選擇,但它只回答了智力資本與組織績效作用的軌跡,要真正闡明“智力資本與組織績效的關(guān)系”,還需更加深入地挖掘形成這些路徑的原理。

(一)人力資本提升組織績效的機(jī)理

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,智力資本是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志,而人力資本是企業(yè)智力資本的重要組成部分。在企業(yè)的生產(chǎn)中,人力資本越來越有能力對(duì)非人力資本進(jìn)行智能化、科學(xué)化管理;同時(shí),它也將自己的知識(shí)和創(chuàng)新能力滲透到各種非人力資本的質(zhì)量效能中去,從而使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提高企業(yè)績效。上述3條正反饋路徑都反映出了人力資本在組織績效提升中的這種核心地位。但個(gè)體的人力資本并不能形成組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),個(gè)體的人力資本只有通過激勵(lì)轉(zhuǎn)化為組織的人力資本,并充分發(fā)揮作用,才能成為組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源。

圖2所示的以人力資本為起點(diǎn)的內(nèi)部視角路徑,是各種人力資本要素在各自的利益驅(qū)動(dòng)下,與結(jié)構(gòu)資本協(xié)同作用,不斷激發(fā)員工的潛能,使員工個(gè)體的人力資本不斷轉(zhuǎn)化為組織的人力資本,從而調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性,提高員工的貢獻(xiàn)度的。在這一路徑中,內(nèi)部員工需求的滿足是組織績效實(shí)現(xiàn)的根本動(dòng)力。因此,要提升組織績效關(guān)鍵是要對(duì)包括組織的經(jīng)營管理者、組織的技術(shù)人員、輔助人員在內(nèi)的員工進(jìn)行激勵(lì),提高他們對(duì)組織的滿意度?？梢?人力資本提升組織績效機(jī)理分析的關(guān)鍵是要找到人力資本激勵(lì)的影響因素和途徑。下面以企業(yè)家人力資本為例進(jìn)行分析。

產(chǎn)業(yè)組織理論關(guān)于企業(yè)績效決定因素的分析,以哈佛學(xué)派的行為—結(jié)構(gòu)—績效模型為代表。哈佛學(xué)派認(rèn)為,首先是產(chǎn)權(quán)安排決定公司治理結(jié)構(gòu)。其次是公司治理結(jié)構(gòu)影響著企業(yè)家的素質(zhì)(能力)與努力程度。公司治理結(jié)構(gòu)主要用于解決企業(yè)家的選擇與激勵(lì)等兩個(gè)問題,前者決定被選擇出來的企業(yè)家的素質(zhì),后者決定企業(yè)家的努力程度。再次是企業(yè)家的素質(zhì)(能力)與努力程度決定企業(yè)的內(nèi)部管理水平和經(jīng)營戰(zhàn)略并通過它們同時(shí)影響著包括技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)行為。的確,公司治理結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)的內(nèi)部管理水平和經(jīng)營戰(zhàn)略也有著重要的影響,但是這種影響更主要的是通過對(duì)企業(yè)家的影響來發(fā)揮作用的。最后,市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與公司治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部管理水平和經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)行為等互相影響。特別是市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不僅直接影響企業(yè)績效,而且間接通過企業(yè)行為來影響企業(yè)績效[9]。見圖3。

圖3 基于產(chǎn)業(yè)組織理論的企業(yè)家人力資本與組織績效的作用機(jī)理

從圖3可見,哈佛學(xué)派關(guān)于企業(yè)績效決定因素的分析,突顯出影響企業(yè)績效的眾多因素均是圍繞人力資本而發(fā)揮作用的,這充分說明了人力資本在提升組織績效中的核心地位。同時(shí)該模型也說明激勵(lì)直接決定企業(yè)家的努力程度,而且對(duì)企業(yè)家的激勵(lì),關(guān)鍵是要從公司的治理結(jié)構(gòu)入手。

事實(shí)上,企業(yè)家人力資本只是企業(yè)人力資本的一個(gè)重要組成部分,哈佛學(xué)派只認(rèn)識(shí)到企業(yè)家人力資本及其努力對(duì)企業(yè)績效的影響,沒有認(rèn)識(shí)到其他人力資本所有者在企業(yè)績效決定中的作用;也沒有認(rèn)識(shí)到企業(yè)資源稟賦對(duì)企業(yè)績效的影響,這導(dǎo)致了其理論的不完備性。

(二)結(jié)構(gòu)資本提升組織績效的機(jī)理

在三條正反饋路徑中,結(jié)構(gòu)資本雖沒有單獨(dú)形成反饋路徑,或與人力資本結(jié)合,或與關(guān)系資本結(jié)合,但其作用是不可忽視的,它反映了系統(tǒng)效率的提升對(duì)于一個(gè)組織的重要意義。

在研究組織內(nèi)部管理的過程中,從社會(huì)性角度考察資本的概念,結(jié)構(gòu)資本就是由組織所內(nèi)生的一種組織力,它直接反映了組織整合各類資源,發(fā)揮系統(tǒng)效率的競(jìng)爭(zhēng)能力,并且這種能力是可以不斷積累并持續(xù)發(fā)揮作用的。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)中的貨幣資本循環(huán)公式 G—W—G′表明:只有當(dāng) G＞G′時(shí),這種循環(huán)才能不斷延續(xù)下去。從管理學(xué)的角度看,這個(gè)公式可以重新演繹:即把G由單純的貨幣資本擴(kuò)展為包括貨幣、人力等在內(nèi)的一切能夠投入生產(chǎn)活動(dòng)的資源要素,并且將其中的W換成O,代表企業(yè)的組織力(Organization)。此時(shí),這個(gè)公式就轉(zhuǎn)變?yōu)?G—O—G′,其中,G′=G+ΔG。只有當(dāng)組織具備一定的組織力O(Organization)時(shí),才能有效整合各類資源 G,實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值ΔG。從公式中可以看出,ΔG值的大小不僅要看投入組織的人力資源和物質(zhì)資源是否優(yōu)質(zhì),重要的是要取決于組織內(nèi)部組織力的大小,一個(gè)組織的組織力越大,擁有的組織系統(tǒng)效率就越高,從而產(chǎn)生的△G也必然更大[10]。見圖4。

圖4 結(jié)構(gòu)資本提升組織績效的機(jī)理

從圖4可以看出,通過各種制度安排所形成的組織力具備了資本所特有的性質(zhì),這就是結(jié)構(gòu)資本在組織中存在的基礎(chǔ),因而結(jié)構(gòu)資本也成為每個(gè)組織不可或缺并需要引起高度重視的因素。

(三)關(guān)系資本提升組織績效的機(jī)理

外部視角和智力資本三維協(xié)同視角正反饋路徑說明,外部利益相關(guān)者的忠誠度與需求的滿足是組織績效實(shí)現(xiàn)的根本動(dòng)力。因此,要提升組織績效關(guān)鍵是滿足外部利益相關(guān)者的需求,培養(yǎng)外部利益相關(guān)者對(duì)組織的忠誠。

企業(yè)組織與外部利益相關(guān)者之間的關(guān)系一般可以分為三種:一是企業(yè)組織縱向價(jià)值鏈延伸——包括供應(yīng)商和客戶的供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系。二是企業(yè)組織橫向價(jià)值鏈延伸——包括行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在的加入者、替代品生產(chǎn)者、互補(bǔ)品生產(chǎn)者、戰(zhàn)略聯(lián)盟者等合作競(jìng)爭(zhēng)伙伴關(guān)系。三是企業(yè)組織社會(huì)價(jià)值鏈延伸——包括社區(qū)、行業(yè)和政府管理部門等社會(huì)價(jià)值網(wǎng)關(guān)系[11]。關(guān)系資本作為組織贏利的一個(gè)新的要素,它把所有利益相關(guān)者統(tǒng)一到一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體中進(jìn)行考慮和運(yùn)作,形成強(qiáng)連帶關(guān)系優(yōu)勢(shì)。強(qiáng)連帶關(guān)系提供了人們彼此相互信任的基礎(chǔ),可以傳遞影響力和信任感,可以有效地填補(bǔ)關(guān)系伙伴間的內(nèi)部間隙,促進(jìn)關(guān)系的和諧;還具有防止欺詐,減少簽約、履約和監(jiān)督等交易費(fèi)用,節(jié)省交易成本的功能。在人類社會(huì)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天,建立在相互信任基礎(chǔ)上的關(guān)系資本也突破了傳統(tǒng)的組織資源觀,通過彼此的合作,消除壁壘,提高協(xié)調(diào)和利用資源的能力,促進(jìn)資源共享,形成資源協(xié)同與整合優(yōu)勢(shì)[12]。與此同時(shí),關(guān)系資本還創(chuàng)新了組織的經(jīng)營方式。關(guān)系伙伴為了共同的績效目標(biāo)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟,協(xié)調(diào)發(fā)展,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),極大地提高了業(yè)績并創(chuàng)造了公司價(jià)值,從而構(gòu)建企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),使企業(yè)能更好地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化,抵御外部競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。見圖5。

圖5 關(guān)系資本提升組織績效的機(jī)理

在圖5中,關(guān)系資本主要通過供應(yīng)鏈伙伴、合作競(jìng)爭(zhēng)伙伴和社會(huì)價(jià)值網(wǎng)等形成強(qiáng)連帶關(guān)系優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)組織績效的提升。在現(xiàn)代社會(huì),關(guān)系資本是組織價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。

三、結(jié) 論

在智力資本與組織績效的關(guān)系研究上,本文打破傳統(tǒng)的驗(yàn)證性分析,從一個(gè)新的視野,即從路徑與機(jī)理上進(jìn)行了有益的嘗試。主要結(jié)論有:

第一,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論為基礎(chǔ),從利益相關(guān)者需求與貢獻(xiàn)平衡視角,來研究智力資本三維提升組織績效的路徑與機(jī)理,對(duì)于正確地闡述智力資本與組織績效的關(guān)系,有著非常重要的意義。

第二,智力資本三維提升組織績效的路徑包括3條正反饋路徑和1條負(fù)反饋路徑。負(fù)反饋路徑是正反饋路徑的驅(qū)動(dòng)力。

第三,對(duì)3條正反饋路徑的分析回答了智力資本與組織績效作用的軌跡,并且為圍繞組織績效提升的智力資本開發(fā)與管理,提供了方法和路徑選擇。

第四,基于3條正反饋路徑的智力資本三維提升組織績效的機(jī)理分析,更深入地回答了3條正反饋路徑在形成過程中,智力資本三維是如何作用于組織績效的問題。它為基于組織績效提升的智力資本開發(fā)與管理,提供了決策依據(jù)和策略支持。

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Analysis of the Path and Mechanism about How Intellectual Capital 3D Improves Organizational Performance

XU Ai-ping
(Institute of Higher Education,WHU T,Wuhan 430070,Hubei,China)

The relation of intellectual capital and organizational performance is a hot and difficult issue in the theoretical field today.This issue should solve two problem s below:the way and mechanism of imp roving organizational performance.How ever,today most studies focus on the positive correlation between intellectual capital,its compositions as independent variable,and the organizational performance.There are few studies about why and how intellectual capital imp roves organizational performance.This paper has revealed the path and mechanism of how intellectual capital 3D imp roves organizational performance.

intellectual capital 3D;organizational performance;path;mechanism

F270

A

10.3963/j.issn.1671-6477.2010.04.010

2010-02-28

徐愛萍(1970—),女,湖北省羅田縣人,武漢理工大學(xué)高等教育研究所副研究員,碩士生導(dǎo)師,管理學(xué)博士,主要從事人力資源管理、財(cái)務(wù)管理以及教育經(jīng)濟(jì)與管理的研究。

教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目(09YJC630184)

(責(zé)任編輯 易 明)