經(jīng)營關(guān)乎企業(yè)生存和盈虧，管理關(guān)乎效率和成本。經(jīng)營是選擇對的事情做，管理是把事情做對。

作為一名管理顧問，在為民營企業(yè)提供咨詢服務(wù)的過程中，我發(fā)現(xiàn)，民營企業(yè)的老板無論是身家上千萬還是過億，每一個(gè)人身上都有非常獨(dú)特的創(chuàng)業(yè)故事，每一個(gè)老板又都是經(jīng)營上的高手，都靠經(jīng)營的膽識(shí)從抓住機(jī)遇掘得第一桶金開始到逐步做大，成為某個(gè)行業(yè)的、某個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的行家里手。但是我也發(fā)現(xiàn)，太多的民營企業(yè)老板們在企業(yè)快速發(fā)展后，常常陷入有形、無形的深深困惑中。這些困惑歸納起來有以下三種情形：

一是“當(dāng)局者迷”狀。

這種困惑通常表現(xiàn)得很隱蔽，也更為可怕。因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營狀況還不算太差，企業(yè)的經(jīng)營者還不能夠客觀地審視自身問題的存在，并不認(rèn)為自己的企業(yè)存在問題。但很要命的是企業(yè)實(shí)際上已處于潛在的發(fā)展危機(jī)中，主要表現(xiàn)為：企業(yè)的增長速度遠(yuǎn)比行業(yè)平均速度低，與競爭對手相比差距越來越大，而企業(yè)內(nèi)部仍然自我感覺良好。

二是“心亂如麻”狀。

企業(yè)的經(jīng)營者雖然感覺到有問題，但不知問題在哪里，或者看到了問題所在，但又常常感到不知如何理出頭緒，從何下手，甚至?xí)驗(yàn)橐疹櫟狡髽I(yè)內(nèi)部各種各樣的關(guān)系而不忍心下手。

三是“心有余而力不足”狀。

企業(yè)內(nèi)部能力不足，無法真正看清問題所在，即使老板看清問題所在，卻苦于手下沒有能力來幫助。

為什么會(huì)出現(xiàn)以上三種“困惑”呢，歸結(jié)一點(diǎn)，主要是這些民營企業(yè)老板沒有理清經(jīng)營與管理的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)了經(jīng)營，卻忽視了管理；因?yàn)楹鲆暳斯芾磉M(jìn)而在經(jīng)營上產(chǎn)生了迷失，最終丟掉了經(jīng)營管理的本質(zhì)內(nèi)容，在“經(jīng)營”與“管理”之間失去了平衡，迷失了自己，直至使自己的企業(yè)陷入“走投無路”的境地。

那么，作為企業(yè)的老板或者是經(jīng)營者，到底應(yīng)該如何認(rèn)識(shí)經(jīng)營與管理二者之間的關(guān)系呢?

正確地認(rèn)識(shí)“經(jīng)營”與“管理”

一般來說，經(jīng)營是指涉及市場、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題，包括資產(chǎn)經(jīng)營、資本經(jīng)營；而管理是指涉及制度、人才、激勵(lì)的問題。我把經(jīng)營和管理兩項(xiàng)工作的內(nèi)涵作了如下的歸納：經(jīng)營是一決定方向，贏得顧客，賣出產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)盈利；管理是——規(guī)范運(yùn)作，凝聚人心，降低成本，提高效率。

企業(yè)經(jīng)營解決企業(yè)的方向、市場、戰(zhàn)略等問題。企業(yè)在市場上干什么、如何干，如何發(fā)展、如何調(diào)整等經(jīng)營決策對企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要，戰(zhàn)略性的經(jīng)營決策涉及企業(yè)的方向和全局問題，如果出錯(cuò)會(huì)給企業(yè)帶來致命性的損失。

企業(yè)管理解決企業(yè)內(nèi)部員工的秩序、紀(jì)律、工作勝任能力、積極創(chuàng)造性和提高資產(chǎn)利用效率等問題。向管理要效益，則是具體通過提高質(zhì)量、降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和資產(chǎn)利用率、加速資金周轉(zhuǎn)、節(jié)約物耗等來實(shí)現(xiàn)，管理的目的是充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性，共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)而高質(zhì)量、高效率地工作。成本、質(zhì)量、效率是管理永恒的話題。

有人說，“所謂經(jīng)營，就是創(chuàng)造資產(chǎn)增值的可能；所謂管理，就是降低保護(hù)資產(chǎn)的成本?！边@是非常有道理的。

我們還可以這么看，經(jīng)營關(guān)乎企業(yè)生存和盈虧，管理關(guān)乎效率和成本。經(jīng)營是選擇對的事情做，管理是把事情做對。

1 經(jīng)營大于管理

經(jīng)營決定生死，因?yàn)榻?jīng)營如果做不好，企業(yè)別想活好。試想如果做的事情本身是錯(cuò)的，那么無論管理做得多么好，其實(shí)都沒有意義。

說經(jīng)營大于管理，我們還可以用“綱舉目張”這個(gè)成語來比喻。也就是說，經(jīng)營是綱，管理是目。經(jīng)營在先，管理隨后，管理服務(wù)經(jīng)營。

經(jīng)營要給管理畫圈圈，定基調(diào)。例如當(dāng)一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營上選擇了高檔奢侈品的時(shí)候，也就意味著它必須實(shí)施嚴(yán)格的品牌管理，例如服裝行業(yè)中的阿瑪尼(Armani)、古奇(GUCCI)等。一旦選擇了薄利多銷的低檔品，自然就要精打細(xì)算，把成本管理做到極致了。例如格蘭仕，之所以能夠把微波爐做到全世界銷量第一，靠的是其實(shí)施成本領(lǐng)先的經(jīng)營策略，通過嚴(yán)格的成本管理來贏得成本領(lǐng)先，從而占領(lǐng)市場。

一個(gè)行業(yè)在快速發(fā)展時(shí)期，即便粗放式的經(jīng)營管理也能獲得暴利，就像牛市中的股票一樣，傻瓜去買也能賺到錢?？墒钱?dāng)競爭越來越激烈，特別是市場同質(zhì)化競爭白熱化的局面時(shí)，經(jīng)營方略非得由粗放式管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化管理。而強(qiáng)化內(nèi)部管理流程，積極引進(jìn)外部人才，變“強(qiáng)人管理”為“常人管理”，推動(dòng)組織運(yùn)行機(jī)制建立；調(diào)整營銷模式和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等等，諸多管理上的變革措施，都源自于精細(xì)化這一經(jīng)營方針的引領(lǐng)。

2 管理不力，制約經(jīng)營

如果把經(jīng)營比作劍，那么管理就是劍上的柄。柄裝得不好，或者是柄拿在手里不順手，甚至滑手、礙手、刺手，那么劍客就無法有力地?fù)粝驍橙?。那么柄就成了制約劍客出手殺敵甚至于反被對手殺死的“罪魁禍?zhǔn)住薄?/p>

作為經(jīng)營者，始終要弄明白，經(jīng)營是龍頭，但管理是基礎(chǔ)，管理是為經(jīng)營服務(wù)的。管理始終貫穿于整個(gè)經(jīng)營的過程，沒有管理，就談不上經(jīng)營；管理的結(jié)果最終會(huì)在經(jīng)營上體現(xiàn)出來，經(jīng)營結(jié)果代表管理水平。

企業(yè)要做大做強(qiáng)，無疑必須首先關(guān)注經(jīng)營，研究市場和客戶，并為目標(biāo)客戶提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)；然后基礎(chǔ)管理必須跟上。只有管理跟上了，經(jīng)營才可能繼續(xù)往前進(jìn)，經(jīng)營前進(jìn)后，又會(huì)對管理水平提出更高的要求。企業(yè)發(fā)展的規(guī)律就是：經(jīng)營－管理－經(jīng)營－管理交替前進(jìn)，就像人的左腳與右腳。如果撇開管理光抓經(jīng)營是行不通的，管理扯后腿，經(jīng)營就前進(jìn)不了。相反的，撇開經(jīng)營，光抓管理，必然會(huì)使企業(yè)原地踏步甚至倒退。

企業(yè)的經(jīng)營方向在沒有重大因素發(fā)生時(shí)，需要相應(yīng)穩(wěn)定，但經(jīng)營的方法、手段卻要隨著市場供應(yīng)和需求因時(shí)因地而變化，而管理思想則要跟著經(jīng)營、環(huán)境、時(shí)代、市場而調(diào)整。

中國改革開放30年，一大批企業(yè)快速崛起卻又快速倒下，為什么?究其原因，大部分是因?yàn)槠湓诳焖侔l(fā)展后不注意抓管理，忽視人才的培養(yǎng)，導(dǎo)致人才跟不上發(fā)展的需要，只要是稍微有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)感覺可靠的人全部派上陣擔(dān)當(dāng)重任；制度建設(shè)嚴(yán)重滯后，導(dǎo)致各層級員工無法進(jìn)行有序的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，效率低下又滋生各種各樣的腐敗，加劇經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，最后某一個(gè)偶然的事件就成了企業(yè)倒臺(tái)的導(dǎo)火索。早年的三株集團(tuán)、愛多電器等無不如此。

民營企業(yè)由于處于老板的強(qiáng)力操控下，一般在經(jīng)營決策上都具有快速的特點(diǎn)，但很多民營企業(yè)雖然規(guī)模不大，老板的決策也非?？?，然而作出的決策卻通常得不到有力、快速的執(zhí)行，最終的結(jié)果往往不理想。于是老板總在責(zé)怪公司員工執(zhí)行力很差，即使掏錢請了大牌的老師來講授執(zhí)行力課程，結(jié)果仍然得不到改善。為什么會(huì)這樣呢?實(shí)際上是企業(yè)沒有一個(gè)很好的管理體系，一項(xiàng)決策的執(zhí)行可能需要眾多部門多人的相互配合才能完成，其間要經(jīng)過好幾道環(huán)節(jié)，因?yàn)槿狈w系，缺乏制度的規(guī)范，公司內(nèi)部缺乏團(tuán)隊(duì)合作的良好氛圍，一遇到事情特別是需要承擔(dān)責(zé)任時(shí)就互相推諉、扯皮，這樣的狀況下怎么可能執(zhí)行得好呢?

在強(qiáng)調(diào)經(jīng)營的同時(shí)，投入時(shí)間和精力關(guān)注管理，提升管理能力，提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)水平是非常必要的，否則管理不力最終將制約經(jīng)營的成長。

3 經(jīng)營優(yōu)秀的企業(yè)，都是管理優(yōu)秀的企業(yè)

認(rèn)真研究中國企業(yè)的發(fā)展歷程，我們可以很清楚地看到，那些既抓經(jīng)營又抓管理的企業(yè)，例如聯(lián)想、海爾、萬科、美的、華為等企業(yè)，歷經(jīng)暴風(fēng)驟雨而不倒。凡是經(jīng)營優(yōu)秀的企業(yè)，一定也是管理優(yōu)秀的企業(yè)。華為、聯(lián)想、海爾、美的、萬科……所有優(yōu)秀的企業(yè)都無可辯駁地證明這一點(diǎn)。

1998年，當(dāng)華為經(jīng)過10年的快速發(fā)展后，隨著員工人數(shù)的急劇增加，價(jià)值觀、行為方式等存在嚴(yán)重的分歧，導(dǎo)致內(nèi)部經(jīng)營思想混亂，極大影響企業(yè)的正常經(jīng)營，于是華為總裁任正非聘請人民大學(xué)的教授團(tuán)隊(duì)幫助制訂了一部《華為基本法》，以企業(yè)法規(guī)的方式從經(jīng)營的方向、目標(biāo)到管理方式、經(jīng)營行為規(guī)范進(jìn)行了統(tǒng)一，任正非專門作了《從自由王國走向必然王國》的發(fā)言?！度A為基本法》的推行為華為后面的發(fā)展奠定了強(qiáng)大的管理基礎(chǔ)。

早在1996年，還僅僅是家電“二流企業(yè)”的美的即斥資1600萬元引入MRPII系統(tǒng)(即后來的ERP)，率先在家電企業(yè)中走上信息化的管理道路，信息管理系統(tǒng)的建立也為美的日后的大規(guī)模擴(kuò)張?zhí)峁┝藞?jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)。

聯(lián)想控股柳傳志曾經(jīng)說過這樣一句話：做企業(yè)，就像撒土一樣，撒一層土，把它夯實(shí)，再撒一層土，再把它夯實(shí)，層層撒土，層層夯實(shí)。這句話非常形象地說明了經(jīng)營與管理之間的關(guān)系：當(dāng)你的經(jīng)營規(guī)模上了一個(gè)臺(tái)階，就要在此基礎(chǔ)上把管理基礎(chǔ)夯實(shí)一層，讓經(jīng)營在堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上能夠再上一個(gè)臺(tái)階，這樣就能呈現(xiàn)螺旋式的上升。否則，規(guī)模增長了，管理基礎(chǔ)上沒有跟上，那么企業(yè)最終將會(huì)因基礎(chǔ)不牢而摔下來。

“經(jīng)營”和“管理”，兩手都要硬

1、經(jīng)營與管理是“你中有我，我有中你”的關(guān)系

無論經(jīng)營還是管理，其根本目標(biāo)都是使顧客滿意并幫助企業(yè)取得合理利潤，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，為顧客、股東、員工創(chuàng)造出更多的財(cái)富和價(jià)值。因此，作為經(jīng)營者千萬不能忽視管理的作用。

經(jīng)營中的科學(xué)決策過程其實(shí)也是管理的滲透，而在推進(jìn)企業(yè)的管理改善中也無時(shí)不刻要有充分的經(jīng)營意識(shí)。把經(jīng)營和管理嚴(yán)格區(qū)分開來其實(shí)是走了誤區(qū)。

經(jīng)營與管理是企業(yè)齒唇相依的不可或缺的兩個(gè)重要的不同領(lǐng)域，像人的左腳與右腳，必須交替前行，齊抓共管，既外抓市場經(jīng)營、又內(nèi)抓規(guī)范管理，相互促進(jìn)，才能促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

2、民企在管理上需要堅(jiān)持

經(jīng)營需要時(shí)刻根據(jù)市場的變化而作出快速的決策，可能今天和昨天就可以不相同，甚至下午與下午都會(huì)作出不一樣的決策。在大方向、目標(biāo)確定的前提下，處理經(jīng)營事務(wù)常常要快速、果斷決策。

但管理卻不是這樣，管理是需要堅(jiān)持的。管理需要的是以“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”的精神，持續(xù)改善。當(dāng)然，關(guān)鍵的經(jīng)營時(shí)刻也需要進(jìn)行大刀闊斧的管理變革。

豐田汽車是最令我欽佩的企業(yè)。為什么最欽佩她呢?我個(gè)人認(rèn)為豐田公司是全球傳統(tǒng)企業(yè)中在經(jīng)營上最能以市場、以顧客為尊的企業(yè)，而在管理上又是最有獨(dú)立、完整的體系，最能堅(jiān)持持續(xù)改善的企業(yè)。這兩點(diǎn)望眼全球，可說是絕無二家。

在中國的汽車市場上，豐田汽車所推出的各款車型，無論是中級車還是豪華車都廣受消費(fèi)者的青睞。例如凱美瑞在中國一經(jīng)推出，連續(xù)8個(gè)月居全國中級車銷量第一。

當(dāng)美國通用汽車在為避免破產(chǎn)而苦苦掙扎的時(shí)候，豐田卻以年利潤超過130億美元的良好效益大踏步前進(jìn)，最終成為全球無可爭辯的汽車?yán)洗蟆?/p>

豐田汽車的成功是其充分研究市場、研究顧客的基礎(chǔ)上，持續(xù)改善的結(jié)果。

結(jié)合多年為民企提供顧問服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，民企在管理方面可著重從理順關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和倡導(dǎo)建立團(tuán)隊(duì)合作、敢于承擔(dān)責(zé)任的內(nèi)部氛圍兩方面入手。理順關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程能夠讓公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)處于有條不紊的狀態(tài)，每個(gè)人清楚自己在業(yè)務(wù)中處于哪個(gè)環(huán)節(jié)。而建立團(tuán)隊(duì)合作、勇于承擔(dān)責(zé)任的氛圍，能夠讓每個(gè)員工都積極付出努力，遇到問題、困難不退縮，即使做錯(cuò)只要不是原則性錯(cuò)誤公司也原諒。實(shí)際上團(tuán)隊(duì)合作本來就是民企創(chuàng)業(yè)的成功動(dòng)因，只是后來隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大而逐漸被侵蝕。

民營企業(yè)，經(jīng)營要大膽突破，管理要肯下功夫，堅(jiān)持不懈，持續(xù)改進(jìn)。

責(zé)編 林學(xué)勤