歐陽鋒

摘要:圖書館采編業(yè)務(wù)外包作為一種降低運(yùn)作成本、提高勞動效率的有效途徑,已被圖書館界所采用,但由于我國外包市場還不健全,也存在一定的問題。本文對圖書館的編目業(yè)務(wù)外包的起因、利弊進(jìn)行了分析,并就編目外包工作中存在的問題提出了相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞:圖書館;編目工作;外包業(yè)務(wù)

中圖分類號:G25文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

業(yè)務(wù)外包(Outsourcing)又稱資源外取,它是將一些傳統(tǒng)上由企業(yè)內(nèi)部人員負(fù)責(zé)的非核心業(yè)務(wù),以外加工方式發(fā)包給專業(yè)的、高效的產(chǎn)品(服務(wù))提供商,以充分利用企業(yè)外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源,從而降低成本,提高效率,目的是增強(qiáng)自身的競爭力。

圖書館業(yè)務(wù)外包在日本及歐美等國家已經(jīng)取得了一定的成效,其中編目外包是國外圖書館業(yè)務(wù)外包中應(yīng)用最廣且最具成效的一種。隨著我國高校圖書館事業(yè)的發(fā)展,聯(lián)機(jī)編目和編目工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的推進(jìn),圖書流通市場和書商服務(wù)的日趨成熟,以及自動化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,編目業(yè)務(wù)外包這一新的管理和運(yùn)行模式也越來越為我國圖書館界所運(yùn)用。

1高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包的原因

高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包的產(chǎn)生,主要有如下幾個原因:

1.1近年來,國家對高等教育進(jìn)行改革,各高校不斷擴(kuò)大招生規(guī)模,招生數(shù)量成倍增加,生均圖書量與教育部高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評估標(biāo)準(zhǔn)的要求相差甚遠(yuǎn)。為此,各高校對其圖書館增撥了大量圖書購置經(jīng)費(fèi),采用突擊購買圖書資料的辦法以達(dá)到本科教學(xué)評估的要求。這樣就造成了圖書館編目業(yè)務(wù)工作量的激增,由于新書到館數(shù)量的劇增和編目加工人員短缺,造成大量新書積壓,影響了圖書的上架流通。

1.2隨著圖書市場競爭的不斷加大,之間的競爭已由價格競爭轉(zhuǎn)化為向用戶提供技術(shù)服務(wù)的競爭。借助于現(xiàn)代化的技術(shù)手段,將圖書配送和圖書加工有機(jī)結(jié)合起來,通過提供這類增值服務(wù)來獲取更大的市場空間,以最大程度地獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益。

1.3聯(lián)機(jī)編目事業(yè)在我國各級各類圖書館的快速發(fā)展為圖書供應(yīng)商延伸服務(wù)提供了技術(shù)支持。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及使得圖書館編目的傳統(tǒng)作業(yè)模式發(fā)生了改變,編目方式向聯(lián)機(jī)編目發(fā)展。常見的模式是大型的圖書公司利用知名的聯(lián)機(jī)編目數(shù)據(jù)源,經(jīng)過簡單加工后,提供給圖書館。國內(nèi)外有名的編目數(shù)據(jù)有OCLC,國家圖書館全國編目中心和CALIS 高校文獻(xiàn)保障系統(tǒng)的聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫,這些數(shù)據(jù)庫規(guī)范性、專業(yè)性較強(qiáng),標(biāo)準(zhǔn)程度高。聯(lián)機(jī)編目不僅減輕了圖書館編目人員的勞動強(qiáng)度,而且使編目數(shù)據(jù)更加規(guī)范,編目質(zhì)量也進(jìn)一步提高。這種共享的平臺的運(yùn)行為提供圖書館的編目外包業(yè)務(wù)創(chuàng)造了必要條件。

2高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包的益處

2.1降低圖書館的運(yùn)行成本。

由于采用的是規(guī)?；?jīng)營、企業(yè)化管理,經(jīng)營成本低,他們利用國家圖書館、CALIS編目中心等單位的書目數(shù)據(jù)進(jìn)行一次套錄、多次利用,數(shù)據(jù)成本更低。外包商提供的高質(zhì)量的書目數(shù)據(jù),促進(jìn)了機(jī)讀書目數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化,同時,外包商還提供蓋館藏章、貼條碼、貼書標(biāo)等加工業(yè)務(wù),減少了圖書館工作人員的重復(fù)勞動。

2.2可以提高分編工作效率,減輕勞動強(qiáng)度。

高校圖書館由于編目人員數(shù)量有限,普遍存在分編工作任務(wù)繁重、圖書積壓待編等狀況。通過將編目業(yè)務(wù)部分或全部外包,就可以大大節(jié)省新書在采編部門的時間,從根本上解決高校圖書館新書積壓、新書上架滯后的現(xiàn)象,大大縮短了從圖書采購到新書上架與讀者見面的時間,提高了工作效率。編目業(yè)務(wù)外包既減輕了編目人員的勞動強(qiáng)度也提高了加工速度,編目的質(zhì)量也得到了提高。

2.3可以節(jié)約人力資源。

采編業(yè)務(wù)外包后,大量采編業(yè)務(wù)由外包廠商提供,相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程也因外包而被精簡,可以大大節(jié)約人力資源,圖書館編目人員從繁雜的體力勞動和重復(fù)性工作中解脫出來,集中精力開展深層次的服務(wù),為讀者提供有效信息服務(wù),建設(shè)圖書館自身特色,增強(qiáng)競爭能力,提高圖書館的服務(wù)層次和水平。

3圖書館編目業(yè)務(wù)外包的缺點(diǎn)

3.1容易放松對書目數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制。

(1)圖書館編目業(yè)務(wù)外包,往往是在圖書招標(biāo)過程中書商作為提供配套服務(wù)的形式來完成的,由于每年中標(biāo)的書商都不一定相同,且是多家書商同時中標(biāo),這樣,由于是多家書商參與合作,外包合同的短期性和松散性,將直接影響到書目數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

(2)由于追求的是經(jīng)濟(jì)利益最大化,決定了他們不會花大力氣去理會圖書編目數(shù)據(jù)的質(zhì)量問題,他們對工作采用量化管理,對屬下的編目人員的薪金跟他們每天所編圖書的數(shù)量直接掛鉤,難免不出現(xiàn)只求數(shù)量忽略質(zhì)量的問題,加之招聘的編目人員素質(zhì)良莠不齊,在套錄數(shù)據(jù)源時只能照搬提供的書目數(shù)據(jù),不能對邊緣學(xué)科和交叉學(xué)科的圖書進(jìn)行分類,從而造成編目數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確。

(3)由于圖書分類編目業(yè)務(wù)專業(yè)性強(qiáng),數(shù)量大,業(yè)務(wù)外包后,圖書館很難在短時間內(nèi)對其進(jìn)行詳細(xì)的驗(yàn)收、檢查和監(jiān)督,導(dǎo)致編目質(zhì)量下降,特別是在無法套錄時,由于編目人員的專業(yè)能力水平的差異,導(dǎo)致原編的數(shù)據(jù)質(zhì)量無法得到保證,直接影響到檢索的查全、查準(zhǔn)率,也影響文獻(xiàn)資源的共享,這樣勢必影響到圖書館的書目資源建設(shè),導(dǎo)致書目質(zhì)量下降。

3.2編目業(yè)務(wù)外包導(dǎo)致自身編目水平下降。

高校圖書館將編目業(yè)務(wù)外包,由于編目數(shù)據(jù)都是由書商提供,編目人員只是簡單地將書目數(shù)據(jù)套錄下來再添加館藏信息就可以了。因此編目業(yè)務(wù)外包加大了圖書館的對書商的依賴性,降低了圖書館自身的創(chuàng)新動力,從而削弱了圖書館的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。同時,編目業(yè)務(wù)長期外包將會導(dǎo)致館內(nèi)編目專業(yè)技術(shù)水平整體下降,采編部門的作用也退化,久而久之就變成了一名打字員,機(jī)械地完成數(shù)據(jù)套錄工作。

4控制圖書館編目業(yè)務(wù)外包風(fēng)險的對策

4.1慎重選擇外包書商。

外包書商的選擇直接關(guān)系到外包的服務(wù)范圍、深度和質(zhì)量,因此,選擇外包書商時應(yīng)從外包書商的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、技術(shù)實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)保證等多方面綜合考慮。圖書館在選擇外包商時必須對外包商的經(jīng)營規(guī)模、信譽(yù)度、企業(yè)資質(zhì)等進(jìn)行全面調(diào)查分析,在能夠滿足圖書館提出的質(zhì)量、時間要求的前提下,選擇適合本館的書商。

4.2制訂相應(yīng)的編目規(guī)則和嚴(yán)格的加工規(guī)范。

為了更好地實(shí)現(xiàn)編目業(yè)務(wù)外包的預(yù)期目標(biāo),圖書館應(yīng)科學(xué)制訂編目外包服務(wù)的具體內(nèi)容,編目業(yè)務(wù)外包的數(shù)量、質(zhì)量及其加工規(guī)范要求,并提供給外包商。如詳細(xì)的編目工作規(guī)則和圖書加工標(biāo)準(zhǔn),特別是本館的分類類目表。對于雙方負(fù)責(zé)管理業(yè)務(wù)外包的工作人員也要為其制訂專門的工作制度,以保證編目外包工作任務(wù)的順利完成。

4.3增強(qiáng)監(jiān)督意識及強(qiáng)化抽查力度。

由本館編目人員審校、驗(yàn)收書商所提供的編目數(shù)據(jù),嚴(yán)把數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)。對每種圖書的分類標(biāo)引、關(guān)鍵字段等逐一檢查、全程監(jiān)控,防止和減少分類差錯,對發(fā)現(xiàn)的錯誤數(shù)據(jù)進(jìn)行及時的修改或刪除,并及時與書商就出現(xiàn)的問題進(jìn)行溝通,防止類似錯誤的再次發(fā)生,確保圖書分類的質(zhì)量與效率。

4.4加強(qiáng)外包編目人員的培訓(xùn)。

由于書商所聘人員的流動性大,且對圖書館業(yè)務(wù)、工作流程不熟悉,所提供的服務(wù)達(dá)不到圖書館需要的質(zhì)量要求,因此對外包商編目人員的培訓(xùn)至關(guān)重要。圖書館可安排分編業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的館員對參與分編業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行授課與現(xiàn)場指導(dǎo),幫助其達(dá)到規(guī)定要求。

圖書館業(yè)務(wù)外包即充分利用外部的社會資源服務(wù)于圖書館,它的根本目的是專注于圖書館核心能力的發(fā)展,提升圖書館整體服務(wù)的品質(zhì)?？偠灾?隨著“業(yè)務(wù)外包”這一新的經(jīng)營管理模式在圖書館編目業(yè)務(wù)工作方面的應(yīng)用,圖書館的工作效率勢必會得到很大的提高。圖書館只要掌控好編目業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量以及處理好編目業(yè)務(wù)外包的合作管理問題,那么編目業(yè)務(wù)外包工作一定會達(dá)到預(yù)期的效果。

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