莊 嚴(yán)

由于都市生活節(jié)奏的加快和購(gòu)物觀念的更新,越來(lái)越多的老年朋友也加入到網(wǎng)購(gòu)大軍中來(lái),應(yīng)該如何去避免由網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物引發(fā)的糾紛?遇到此類問(wèn)題又該如何維權(quán)呢?

案例一:電腦“貨不對(duì)板”

李大爺在瀏覽某購(gòu)物網(wǎng)站時(shí),看中了一款電磁按摩器,網(wǎng)站將這款電磁按摩器的功能吹噓得天花亂墜,李大爺不禁怦然心動(dòng),便通過(guò)一家銀行的信用卡網(wǎng)站,花費(fèi)1999元訂購(gòu)了一臺(tái)。第二天,銀行客服向李大爺確認(rèn)交易成功,銀行將全部貨款支付給了這家銷售公司。當(dāng)天,銷售公司方面就為李大爺開(kāi)具發(fā)票,并于第二天將包裝完整的該款電磁按摩器按照李大爺留下的地址,免費(fèi)送貨上門(mén)。

收到貨物后,李大爺發(fā)現(xiàn),這款電磁按摩器竟然沒(méi)有產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),而且銷售公司所開(kāi)具的發(fā)票所蓋印章與網(wǎng)站所稱的供應(yīng)商也不符。他向生產(chǎn)該品牌電磁按摩器的公司電話查詢?cè)摼幪?hào)的電磁按摩器情況,該公司稱該電磁按摩器曾在公司維修部做過(guò)維修,并將該機(jī)的“服務(wù)行為報(bào)告”發(fā)送給李大爺。

看到這些材料后,李大爺認(rèn)為銷售公司存在欺詐行為,所以他一紙?jiān)V狀將電磁按摩器銷售公司告上法庭,要求其雙倍賠償。

法院認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品的真實(shí)信息。本案中,被告電磁按摩器銷售公司將維修過(guò)的電磁按摩器作為包裝完好的新機(jī)器銷售給李大爺,且并未在送貨時(shí)將本機(jī)具有維修記錄的真實(shí)情況向購(gòu)買(mǎi)者予以充分告知,所以,法院認(rèn)為被告電磁按摩器銷售公司在銷售行為中存在欺詐行為,對(duì)于李大爺要求雙倍賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求予以支持。

案例二:相機(jī)“缺斤少兩”

2008年5月,攝影“發(fā)燒友”劉大姐在某購(gòu)物網(wǎng)站上向某商家訂購(gòu)了三臺(tái)數(shù)碼相機(jī),按每臺(tái)12650元的價(jià)款支付了37950元給“支付寶”(網(wǎng)絡(luò)金融中間機(jī)構(gòu)),約定由劉大姐的母親作為收貨人,并留下了收貨人地址和聯(lián)系電話。此后,商家將三臺(tái)相機(jī)包裝成一個(gè)大包,包裝箱四周均有“確認(rèn)包裝完好后簽收”字樣的膠帶加封,委托一家快遞公司遞送。在快遞單正面注明了收件人、“需本人簽收”等字樣?？爝f單規(guī)定貨物價(jià)值不能高于5000元等。

數(shù)天后,快遞公司將貨物送交給劉大姐居住小區(qū)的門(mén)衛(wèi),門(mén)衛(wèi)在第二天轉(zhuǎn)交給了劉大姐的母親。接到快遞后劉大姐發(fā)現(xiàn),快遞包裝內(nèi)有兩個(gè)小包裝已被掏空,只留下一臺(tái)相機(jī),三臺(tái)相機(jī)的發(fā)票、說(shuō)明書(shū)和三張存儲(chǔ)卡。因此,劉大姐并未按流程在網(wǎng)上確認(rèn)收貨付款,而是申請(qǐng)退還貨款,并將這一情況告知了商家。由于收不到貨款,又與劉大姐商量無(wú)果,商家將劉大姐告上了法庭。

商家認(rèn)為,根據(jù)某購(gòu)物網(wǎng)站交易規(guī)則第5條規(guī)定,如果發(fā)現(xiàn)分量不足或外包裝損壞不能擅自打開(kāi),要聯(lián)系賣(mài)家。劉大姐明知郵件重量不對(duì)仍打開(kāi)包裝即可認(rèn)定包裝完好無(wú)損、重量沒(méi)有短少,故拒絕退款。

劉大姐辯稱,原告通過(guò)快遞公司將貨物送到被告所居住的小區(qū),沒(méi)有和被告指定的收件人聯(lián)系擅自將貨物交付給門(mén)衛(wèi)。

法院認(rèn)為,快遞公司根據(jù)原告委托遞送物品,故快遞公司的行為責(zé)任要由原告承擔(dān)。該快遞單上有“每單貨物不能超過(guò)5000元”字樣,而照相機(jī)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)此限額,原告應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的保障措施。其次,包裝箱四周雖有“確認(rèn)包裝完好后簽收”的字樣,但原告委托的投遞人員沒(méi)有和被告指定的收件人聯(lián)系,就擅自將貨物放置在被告居住小區(qū)的門(mén)衛(wèi)處,存在明顯的過(guò)錯(cuò)。被告對(duì)郵件沒(méi)有仔細(xì)核對(duì)檢查,沒(méi)有及時(shí)與賣(mài)家聯(lián)系就打開(kāi)包裝,也存在一定過(guò)錯(cuò)。但劉大姐作為一般的公民,缺少商業(yè)交易經(jīng)驗(yàn),又沒(méi)有專業(yè)遞送人員提醒,情有可原。況且,原告也沒(méi)有其他證據(jù)證明被告收取了三套照相機(jī)主機(jī)和配件,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證不能的責(zé)任。

法院認(rèn)為,原告要求被告支付三臺(tái)相機(jī)和配件的貨款理由不充分,難以支持。劉大姐已經(jīng)收取一臺(tái)照相機(jī)和配件,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的貨款。

通過(guò)上述兩個(gè)案件可見(jiàn),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給人們帶來(lái)了便捷,同時(shí)也需防備陷阱。網(wǎng)購(gòu)很精彩,卻也讓人很無(wú)奈。因此希望老年朋友在網(wǎng)購(gòu)時(shí)要切記安全消費(fèi)。

維權(quán)小貼士

網(wǎng)購(gòu)時(shí)如何保護(hù)自己的權(quán)益?

法官提示,網(wǎng)上購(gòu)物除了需要收集證明自己主張的證據(jù)外,還需注意以下問(wèn)題:

首先,一定要索要發(fā)票,核對(duì)發(fā)票名稱與商家是否一致。一般情況下,網(wǎng)站只是起到平臺(tái)作用,溝通消費(fèi)者與商家形成買(mǎi)賣(mài)合同,因此發(fā)票上應(yīng)寫(xiě)商家的名稱,如寫(xiě)網(wǎng)站名稱,起訴時(shí)可起訴網(wǎng)站,再由網(wǎng)站向商家追索。

其次,注意網(wǎng)上付款形式的安全性。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一般是網(wǎng)上支付或貨到付款,網(wǎng)上支付面臨安全性問(wèn)題,消費(fèi)者需對(duì)個(gè)人信息做好保密工作。而貨到付款則比較安全也是很多人采用的方式,貨到后對(duì)于產(chǎn)品外觀、包裝、產(chǎn)品是否完整等進(jìn)行審查驗(yàn)貨,有問(wèn)題當(dāng)即提出,這樣更有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利。

第三,對(duì)于虛擬證據(jù)予以公證保全。比如通過(guò)網(wǎng)上支付收到貨物后或者實(shí)際使用產(chǎn)品過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)物與網(wǎng)上登載的宣傳照片、文字承諾不符,因網(wǎng)上發(fā)布的產(chǎn)品實(shí)物照片、介紹、性能承諾等證據(jù)的不穩(wěn)定性,消費(fèi)者維權(quán)時(shí)需及時(shí)到公證處進(jìn)行證據(jù)保全,以防止證據(jù)流失。

除此之外,老年人網(wǎng)上購(gòu)物還須注意以下幾個(gè)方面:一是判斷超低價(jià)格是否合理;二是附帶條款要看仔細(xì);三是核實(shí)運(yùn)送天數(shù);四是保存消費(fèi)記錄。