我們想創(chuàng)造一種環(huán)境，使團(tuán)隊(duì)能夠更加自由地去思考“如何做”，而不是局限于“做什么”
　　
　　一想到最具創(chuàng)新的高科技公司，你會(huì)想起什么?多數(shù)人一開(kāi)始就會(huì)想到谷歌公司，然后可能還會(huì)想到蘋(píng)果公司。其他的公司就不怎么能讓人一下想起。微軟就是這樣的一個(gè)容易被人忽視的公司。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，軟件巨頭企業(yè)是20世紀(jì)的創(chuàng)新者，然而現(xiàn)在它們卻成為一些諸如Windows或者M(jìn)icrosoft Office這些精心設(shè)計(jì)軟件的持續(xù)開(kāi)發(fā)者，而不是創(chuàng)造性和創(chuàng)新性工作實(shí)踐的開(kāi)發(fā)者。
　　事實(shí)可能并非如此。羅斯·史密斯，一名在微軟工作了18年的老將，現(xiàn)任微軟安全測(cè)試團(tuán)隊(duì)總監(jiān)，目前正在通過(guò)工作來(lái)證明創(chuàng)新管理手段存在，并有效運(yùn)用于這家世界最知名的科技公司中。
　　在2007年推出Windows Vista后，史密斯接管了Windows安全測(cè)試團(tuán)隊(duì)。作為他的準(zhǔn)備工作的一部分，他與團(tuán)隊(duì)中所有的85人進(jìn)行了單獨(dú)面談。
　　“當(dāng)我進(jìn)行面談的時(shí)候，我開(kāi)始意識(shí)到這個(gè)團(tuán)隊(duì)里蘊(yùn)含了大量的人才。超過(guò)1／3的人擁有碩士以上學(xué)歷，這并不常見(jiàn)。并且從年度員工調(diào)查中，我得知員工并沒(méi)有覺(jué)得自己得到了重用。我們的工作是不尋常的，緊張而且辛苦，但也是時(shí)忙時(shí)閑的，這意味著有時(shí)存在著多余的腦力甚至是體力。當(dāng)然，如果你擁有卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)的博士學(xué)位卻每天忙于手工測(cè)試一些軟件代碼，從邏輯上講你會(huì)覺(jué)得沒(méi)得到重用。因此，這讓我開(kāi)始思考我們能為這些人提供什么，才能使他們的聰明才智得到更有效的發(fā)揮?”
　　這個(gè)團(tuán)隊(duì)中充滿了帶有“Y-代”標(biāo)簽的人。正如團(tuán)隊(duì)中的一名成員所說(shuō)：“雖然很多人說(shuō)微軟公司是一家老公司，但仍然有很多年輕人得到聘用，并且這些年輕人都愿意到那兒去工作。他們不僅敏銳而且樂(lè)于承擔(dān)除了本職工作外更多的責(zé)任，通常情況下，這樣做你才能得到更多的關(guān)注。”測(cè)試團(tuán)隊(duì)的成員們生活在網(wǎng)絡(luò)中，熱愛(ài)競(jìng)爭(zhēng)，狂熱于任何形式的科技產(chǎn)物，而且，可能讓人意外的是，他們還熱愛(ài)閱讀，尤其是諸如馬爾科姆·格拉德維爾的《閃現(xiàn)》或者詹姆斯·索羅維基的《群眾的智慧》。
　　Y一代通過(guò)不同的方式學(xué)習(xí)并且熱愛(ài)社交網(wǎng)絡(luò)工具，這給傳統(tǒng)管理所帶來(lái)的挑戰(zhàn)是顯而易見(jiàn)的。史密斯需要了解他的新團(tuán)隊(duì)并弄懂讓他們開(kāi)始高效工作的方法，“我們?cè)谙胛覀兪欠衲馨阉麄兊哪切╊~外的精力帶到微軟的辦公室里，并且通過(guò)共享公司的人力和資源去鼓勵(lì)他們進(jìn)行創(chuàng)新。我們想創(chuàng)造一種環(huán)境，使團(tuán)隊(duì)能夠更加自由地去思考‘如何做’，而不是局限于‘做什么’”。
　　這種挑戰(zhàn)就是如何將Y理論應(yīng)用于Y一代。Y理論認(rèn)為，人們本質(zhì)上傾向于從事好的工作，如果能創(chuàng)造合適的條件，員工能無(wú)償?shù)剡M(jìn)行更多的工作。史密斯的行為很好地驗(yàn)證了Y理論，在微軟工作了20多年給予了他很好的直覺(jué)，使他能發(fā)掘出員工最好的才能，并且他吸引了一大批忠實(shí)的跟隨者。
　　
　　起點(diǎn)
　　
　　2007年初，羅伯特·馬森，團(tuán)隊(duì)的一名開(kāi)發(fā)者，發(fā)現(xiàn)了一篇由不列顛哥倫比亞大學(xué)的約翰·海里威爾和黃海芳共同撰寫(xiě)的關(guān)于信任、薪酬和工作滿意度之間關(guān)系的論文。兩位學(xué)者認(rèn)為，信任是管理中最值得思考的部分。他們通過(guò)計(jì)算得出的結(jié)論是，假如你擁有了一位新上司，而且你對(duì)他管理的信任度有所上升(比如上升了1／10)，那么你的薪水可能將相應(yīng)上升36％?！?br/>　　于是，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始思考信任在微軟的環(huán)境中的作用。
　　
　　增進(jìn)信任
　　
　　第一步是通過(guò)頭腦風(fēng)暴來(lái)確認(rèn)日常生活中對(duì)信任造成影響的行為。在這一進(jìn)展后。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出一些游戲和實(shí)驗(yàn)，通過(guò)投票來(lái)列出這些行為的先后順序，從而探索怎樣做能夠增進(jìn)信任。在http：／／WWW.defectprevention.org／trust上，讀者能看到微軟團(tuán)隊(duì)用于開(kāi)發(fā)信任模型的游戲之一。用戶(hù)被問(wèn)道：“哪一個(gè)信任元素對(duì)你來(lái)說(shuō)更為重要?”然后給出一系列的二元選項(xiàng)，如“不繞開(kāi)真正的主題”和“不逃避現(xiàn)實(shí)”。用戶(hù)可以根據(jù)自己的意愿選擇任何一對(duì)選項(xiàng)，然后可以查看所有參加投票的整體結(jié)果。
　　投票的結(jié)果是有序的信任元素的排列清單。這種方式的問(wèn)題在于，它是依托于一定環(huán)境的——這個(gè)有序的清單可能對(duì)我適用，但可能對(duì)你并不適用，或者，它可能在星期二對(duì)我適用而不是星期五。因此，做出一本可供人參考的手冊(cè)還需要更多的研究。于是，團(tuán)隊(duì)成員們開(kāi)始把每一條信任行為寫(xiě)成一句話。然后，這個(gè)信息被開(kāi)放成為一個(gè)維基(Wiki)接受網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。大概有40％的Windows安全測(cè)試團(tuán)隊(duì)成員參與到這項(xiàng)進(jìn)程中。
　　
　　包羅萬(wàn)象的Pizza
　　
　　為保持對(duì)話的開(kāi)放，團(tuán)隊(duì)在2007年秋天開(kāi)始了每周一次的“免費(fèi)Pizza”會(huì)議。史密斯解釋說(shuō)：“這些會(huì)議以信任作為開(kāi)端，并將計(jì)劃融入其中。會(huì)議的主題可以從表達(dá)自己的想法到進(jìn)行一場(chǎng)腦力風(fēng)暴，然而事實(shí)上，真正的目的是讓這個(gè)計(jì)劃持續(xù)下去，并為團(tuán)隊(duì)成員搭建一個(gè)聯(lián)系平臺(tái)。這種結(jié)構(gòu)是非常扁平化的，每個(gè)人的想法都得到平等的對(duì)待，并且每個(gè)人的意見(jiàn)都是有效的。我們努力確保會(huì)議里杜絕任何等級(jí)觀念，這為大家提供了一個(gè)分享想法和分享他們所從事項(xiàng)目的一個(gè)論壇空間。”
　　
　　42號(hào)項(xiàng)目
　　
　　學(xué)習(xí)、信任和尊重的精神已經(jīng)在Windows安全測(cè)試團(tuán)中活躍起來(lái)，但它需要一個(gè)名字。他們最后稱(chēng)之為42號(hào)項(xiàng)目。在道格拉斯·亞當(dāng)斯的小說(shuō)《銀河系漫游指南》中，對(duì)于生命、宇宙及萬(wàn)物起源問(wèn)題的答案是42。在書(shū)中，這個(gè)數(shù)字是一臺(tái)名叫“深思”的計(jì)算機(jī)花了超過(guò)700萬(wàn)年計(jì)算出的結(jié)果。42這個(gè)數(shù)字不僅很好地表達(dá)了團(tuán)隊(duì)所采用方式的與眾不同，而且表達(dá)了該計(jì)劃目的的廣泛性。
　　該項(xiàng)目對(duì)高級(jí)人員同樣具有吸引力。麥克唐納是微軟的第一位員工，他是比爾-蓋茨的高中好友，并且是Windows安全測(cè)試團(tuán)隊(duì)的核心人員。他說(shuō)：“42號(hào)項(xiàng)目通過(guò)打破大企業(yè)的層級(jí)，使你重新獲得創(chuàng)業(yè)時(shí)或者開(kāi)始一個(gè)新行業(yè)時(shí)所擁有的那種感覺(jué)和激情?！边@個(gè)團(tuán)隊(duì)還包含十幾個(gè)在微軟工作超過(guò)10年的高級(jí)員工，與他們的Y一代同事們相比，這個(gè)項(xiàng)目對(duì)他們具有同樣的吸引力。
　　不久，新42號(hào)的項(xiàng)目隨之推出，將目標(biāo)瞄準(zhǔn)到了工作經(jīng)驗(yàn)少于兩年的員工，并單獨(dú)為他們召開(kāi)論壇以分享彼此的想法?？藸柕僬f(shuō)：“我們聘請(qǐng)的都是非常聰明的人，只要他們一開(kāi)始工作，他們就把所有問(wèn)題都留給自己去解決。很多人認(rèn)為，我們沒(méi)必要花時(shí)間來(lái)聽(tīng)他們想說(shuō)些什么，因?yàn)樗麄儾](méi)有多少經(jīng)驗(yàn)。所以，我們就開(kāi)始了一個(gè)新的小組叫做新42號(hào)，它是一個(gè)沒(méi)有經(jīng)理人參加的論壇，新員工能暢所欲言。當(dāng)他們?cè)谝黄饡r(shí)，他們不僅表達(dá)了自己的想法，而且還道出了他們的煩心事和一些希望實(shí)現(xiàn)的變化。他們帶來(lái)了一個(gè)新鮮的視角并且提供了雙向的信息流?！?br/>　　
　　玩游戲
　　
　　游戲和游戲精神是Y一代的根本，因此團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有忽視將游戲作為重要的學(xué)習(xí)手段。史密斯說(shuō)：“當(dāng)某一產(chǎn)品需要某些行為來(lái)推動(dòng)時(shí)，圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)一種具有生產(chǎn)力的游戲?qū)⒛芷鸬綆椭?。Windows安全測(cè)試團(tuán)隊(duì)在過(guò)去常用的一種方式是在某個(gè)晚上發(fā)起一個(gè)名叫‘痛擊蟲(chóng)子’的活動(dòng)，并給活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)程序漏洞(蟲(chóng)子)最多的那個(gè)人頒獎(jiǎng)。我們已經(jīng)嘗試著向前更邁進(jìn)一步。使用游戲是影響組織行為變化的強(qiáng)大手段，但是它需要細(xì)致的設(shè)計(jì)和小心的使用?！?br/>　　拿軟件開(kāi)發(fā)中的生產(chǎn)力游戲?yàn)槔?，團(tuán)隊(duì)成員可能被鼓勵(lì)去嘗試一項(xiàng)安全功能并描述出他們的感受或者在其他方面發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。盡管這么做對(duì)彌補(bǔ)產(chǎn)品缺陷非常有效，但因?yàn)檫@并不是他們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?，他們可能不?huì)自愿花時(shí)間去這么做。但是，如果能以此開(kāi)發(fā)出一種游戲，并為每一個(gè)參與游戲的選手進(jìn)行積分獎(jiǎng)勵(lì)，或者為選手制定一個(gè)成績(jī)排行榜，就會(huì)有大量的自愿參加者躍躍欲試。像這樣圍繞某一目標(biāo)設(shè)計(jì)的游戲給某些生產(chǎn)活動(dòng)帶來(lái)了400％的參與度。
　　
　　閱讀
　　
　　史密斯掌舵之前，安全測(cè)試團(tuán)隊(duì)就把文字作為靈感的一個(gè)來(lái)源。有悖于Y一代給人的印象，團(tuán)隊(duì)中有很大一部分人是很貪婪的讀者。加里 哈梅爾(GarvHamel)的《管理的未來(lái)》(The Futu re of Management)就是他們鐘愛(ài)的一本書(shū)。團(tuán)隊(duì)開(kāi)始了一個(gè)閱讀小組叫做42號(hào)書(shū)，鼓勵(lì)大家花錢(qián)去閱讀書(shū)籍并展開(kāi)內(nèi)容討論，這些書(shū)大多數(shù)都是關(guān)于創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)力和信任。
　　這所有的一切都關(guān)系到了一個(gè)不斷變化的過(guò)程?！霸谖覀兊囊恍┌咐?，當(dāng)一些人有興趣去學(xué)點(diǎn)什么時(shí)，他不是回到家中獨(dú)自努力，而是把它帶到小組討論中去。不管是一本書(shū)、一個(gè)想法，還是一個(gè)項(xiàng)目、一門(mén)課程，把它公布于眾能收獲到更多可利用的資源，比如曾經(jīng)做過(guò)這些的有經(jīng)驗(yàn)的人，用過(guò)這項(xiàng)技術(shù)的人，還有他們今后潛在的客戶(hù)?！笔访芩拐f(shuō)。
　　隨著一些好想法得到實(shí)施和受到認(rèn)可，測(cè)試團(tuán)隊(duì)在公司范圍內(nèi)與其他的“孵化”力量合作而為項(xiàng)目找到更為持久的家園，而一些人也會(huì)按照自己的速度繼續(xù)埋頭苦干。
　　
　　如何學(xué)習(xí)微軟?
　　
　　通過(guò)游戲來(lái)完成工作商業(yè)世◆Y一代
　　Y一代緊隨x一代而產(chǎn)生，是伴隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而成長(zhǎng)的一代。在他們眼中，世界上沒(méi)有什么值得尋找的意義，也沒(méi)有任何界限可以框住人，一切皆無(wú)限制。Y一代對(duì)父輩所認(rèn)定的人生意義并沒(méi)有興趣，這是放棄了尋找的一代，他們所樂(lè)于做的是從自我的主張出發(fā)，把時(shí)間用在有意義、有用處的事情上面。
　　
　　◆Y理論
　　
　　麥格雷戈教授提出，一般人本性不是厭惡工作，如果給予適當(dāng)機(jī)會(huì)，人們喜歡_工作，并渴望發(fā)揮其才能；多數(shù)人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，尋求發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)，能力的限制和懲罰不是使人去為組織目標(biāo)而努力的唯一辦法；激勵(lì)在需要的各個(gè)層次都起作用；想象力和創(chuàng)造力是人類(lèi)廣泛具有的。因此，人是“自動(dòng)人