劉 軍 程 毅

摘要:基于實(shí)際工作案例的視角,大學(xué)生寢室矛盾化解與人際關(guān)系重建具體做法分為三個(gè)步驟:調(diào)查事件事實(shí),聆聽(tīng)雙方傾述;報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),制定應(yīng)急措施;分析事件原因,妥善解決矛盾。成功化解大學(xué)生寢室矛盾與重建大學(xué)生人際關(guān)系的要點(diǎn)在于:積極引導(dǎo)大學(xué)生知曉寢室人際交往原則,努力把握寢室人際交往距離;有效促進(jìn)大學(xué)生公寓管理與思想政治教育相結(jié)合;建立和優(yōu)化大學(xué)生寢室矛盾預(yù)案體系和處理機(jī)制。

關(guān)鍵詞:寢室矛盾;化解;人際關(guān)系;重建

中圖分類(lèi)號(hào):D648文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1002—2589(2009)26—0151—02

一、案例事件

2009年9月第一周年級(jí)班委例會(huì)結(jié)束之后,一位班長(zhǎng)私下向筆者反映該班有一男生宿舍寢室矛盾?chē)?yán)重激化的事實(shí)。筆者考慮到事情重大,如不盡快處理,將有可能導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步惡化。筆者當(dāng)即決定利用晚上時(shí)間了解事件的來(lái)龍去脈(白天學(xué)生都在上課),并擬做出進(jìn)一步的處理。

案例事件如下:某男生宿舍,共住4人,分別來(lái)自四個(gè)省份,發(fā)生沖突的是男生A和男生B,成績(jī)均較優(yōu)異。由于兩人生活習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣差別很大,男生A習(xí)慣早睡早起,而男生B則是典型的“夜貓子”;男生A十分愛(ài)干凈,而男生B則自理能力較差,內(nèi)衣、襪子等經(jīng)常存放若干天才去清洗,導(dǎo)致寢室空氣有異味。因此,二人之間不同程度的存在心理“疙瘩”,經(jīng)常相互爭(zhēng)吵,直至班長(zhǎng)反映該問(wèn)題前一天寢室二人發(fā)展到相互謾罵,甚至發(fā)展到相互廝打,造成男生B小腿被男生A用寢室座椅砸傷(輕傷,小腿部紫青一塊)。最后,經(jīng)班級(jí)同學(xué)的大力勸解方才罷場(chǎng)。當(dāng)晚,男生A不愿留在本寢室居住,欲長(zhǎng)期借助其他寢室(該寢室有一學(xué)生當(dāng)兵離校,空余一床位)。雙方對(duì)立情緒公開(kāi)化。

二、具體做法

1.調(diào)查事件事實(shí),聆聽(tīng)雙方傾述。從班長(zhǎng)得知此事件后,筆者緊急找來(lái)該班心理委員和了解情況的其他學(xué)生(包括該寢室的其他兩名室員)共6人,從側(cè)面對(duì)該事件做一詳細(xì)了解,清楚了該事件的大體經(jīng)過(guò)。其次,分別單獨(dú)約請(qǐng)雙方當(dāng)事人,一對(duì)一交流和溝通,請(qǐng)他們各自分析矛盾的原因和對(duì)該事件的看法,筆者自己則不打斷他們的思路,耐心聆聽(tīng)他們的傾述。再次,為避免事態(tài)進(jìn)一步惡化,初步分別告知他們學(xué)校校規(guī)校紀(jì)關(guān)于打架斗毆的相關(guān)規(guī)定,同時(shí)讓他們保持冷靜,仔細(xì)思考事情的前因后果,等待學(xué)院的進(jìn)一步協(xié)調(diào)處理。

2.報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),制定應(yīng)急措施。鑒于此事的嚴(yán)重性,在上述步驟的基礎(chǔ)上,筆者于當(dāng)晚即時(shí)向主管學(xué)生工作的學(xué)院黨委副書(shū)記、學(xué)工委主任詳細(xì)報(bào)告此一事件的來(lái)龍去脈,領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)多年的學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn),告知筆者處理此事的后續(xù)要點(diǎn):切實(shí)穩(wěn)定學(xué)生情緒,緊急制定應(yīng)急預(yù)案。隨后,筆者臨時(shí)召開(kāi)由該班班委(包括班級(jí)心理委員)和該寢室其他兩位學(xué)生為成員的應(yīng)急會(huì)議,制定關(guān)于此事件的應(yīng)急預(yù)案,分別讓有關(guān)同學(xué)找當(dāng)事學(xué)生深入聊天,緩解緊張情緒,預(yù)防當(dāng)事人的情緒失控和其他事件的出現(xiàn)。

3.分析事件原因,妥善解決矛盾。第二天中午(當(dāng)事人上午均有課),筆者到當(dāng)事人所在宿舍單獨(dú)分別約請(qǐng)兩位學(xué)生談心,再次深入探討此事件的起因,明確筆者的個(gè)人看法,指出二人的過(guò)錯(cuò)與責(zé)任,二人均表示認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤;同時(shí),為嚴(yán)肅紀(jì)律,給予當(dāng)事學(xué)生院內(nèi)警告處分(因?yàn)檫@是發(fā)生筆者所帶年級(jí)第一次學(xué)生打架事件,給予較輕的院內(nèi)警告,可以起到“以一警百”之效),警示二位同學(xué)從此事件吸取教訓(xùn),遇到問(wèn)題要通過(guò)正規(guī)途徑加以解決。鑒于兩位同學(xué)的生活作息規(guī)律反差巨大,經(jīng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),該班級(jí)學(xué)習(xí)委員自愿和男生A調(diào)換寢室。至此事件得到圓滿解決。

三、工作效果

兩位當(dāng)事同學(xué)均認(rèn)識(shí)到行為的錯(cuò)誤,在事件結(jié)束后都私下找筆者進(jìn)行了暢談;在筆者和本班班委的努力下,當(dāng)事雙方冰釋前嫌,握手言和;寢室人際關(guān)系得以重建,班級(jí)人際關(guān)系質(zhì)量得到提升,以此推進(jìn)了班風(fēng)學(xué)風(fēng)和寢室文化的和諧建設(shè)。

四、工作反思

寢室人際關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系中最普遍、最直接、最重要的一種人際關(guān)系。寢室人際關(guān)系的好壞直接影響寢室成員的心理健康狀況,更決定著班級(jí)班風(fēng)學(xué)風(fēng)和寢室文化的建設(shè)質(zhì)量。因此,筆者認(rèn)為,要成功化解大學(xué)生寢室矛盾與重建大學(xué)生人際關(guān)系,應(yīng)該從注重以下幾個(gè)要點(diǎn):

(一)積極引導(dǎo)大學(xué)生知曉寢室人際交往原則,努力把握寢室人際交往距離

首先,引導(dǎo)大學(xué)生知曉寢室人際交往原則。寢室是大學(xué)生學(xué)會(huì)群體生活的第一的關(guān)卡。但是,一旦他們離開(kāi)了社會(huì)環(huán)境,到一個(gè)相對(duì)安逸和相對(duì)放松的地方(寢室,家)之后,他們平常一些沒(méi)有加以控制的習(xí)慣就顯現(xiàn)出來(lái)了。所以寢室里生活的經(jīng)驗(yàn)對(duì)大學(xué)生一生都至關(guān)重要。寢室人際關(guān)系是核心問(wèn)題。最重要的原則是做到:真誠(chéng)、獨(dú)立、包容。①真誠(chéng):因?yàn)楫吘挂趯嬍抑猩顜啄?如果總是帶著面具去生活,去“贊揚(yáng)”,去“聆聽(tīng)”,去“幫助”,去“熱心”,那么所表現(xiàn)出來(lái)的就是虛偽。在寢室中,大學(xué)生生活在一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境中,所謂的真誠(chéng),就是大學(xué)生最真實(shí),自己也最喜歡的那種狀態(tài)。②尊重:寢室開(kāi)放的環(huán)境,可以說(shuō)沒(méi)有多少隱私,那么這種情況下,就能顯示大學(xué)生最大的禮節(jié)。比方說(shuō),寢室中有人在打電話,他有意識(shí)的把電話拿到另一個(gè)地方去,這種情況之下,就不要去管別人在做什么。就算聽(tīng)到了他人的談話,也要當(dāng)作沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn),這對(duì)他人也是一種尊敬。③包容:五湖四海,共聚一堂,也會(huì)導(dǎo)致很多不和之處。比如不同的口音、生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣、信仰、愛(ài)好、生理問(wèn)題、心理問(wèn)題等等。大學(xué)生要學(xué)會(huì)去包容理解。所以包容他人,就是包容自己。

其次,引導(dǎo)大學(xué)生把握寢室人際交往距離。大學(xué)生要懂得運(yùn)用人際交往距離效應(yīng)。距離效應(yīng)是指由于時(shí)間的阻隔,彼此間有了距離;一旦把距離縮短,重新相聚,雙方的感情得到最充分的宣泄。距離有時(shí)是情感的添加劑?？梢?jiàn),有時(shí)距離的存在也能給人以美的享受。因此,大學(xué)生應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)自己拉開(kāi)一定距離看他人的習(xí)慣,同時(shí)也不要時(shí)時(shí)刻刻把自己的透明度設(shè)置為百分之百。內(nèi)心沒(méi)有隱秘足顯自己的坦蕩,但因此失去了應(yīng)有的人際距離,無(wú)形中為以后的人際矛盾種下禍根,這就不是明智之舉。

(二)有效促進(jìn)大學(xué)生公寓管理與思想政治教育相結(jié)合

從管理層面上,公寓管理與思想政治教育部門(mén)要加強(qiáng)合作,及時(shí)溝通,各負(fù)其責(zé),不能越俎代庖,以管代教,盡量減少心理健康教育和思想政治工期作的真空地帶。如在寢室內(nèi)部出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),公寓管理人員應(yīng)及時(shí)與輔導(dǎo)員取得聯(lián)系,齊抓共管,將表層現(xiàn)象和深層問(wèn)題共同解決。

學(xué)生管理部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)到在新的公寓管理模式下,給大學(xué)生心理健康教育和思想政治工作帶來(lái)的影響,適時(shí)調(diào)整德育的內(nèi)容、方法、手段,以跟進(jìn)新形勢(shì),掌握新變化,解決新問(wèn)題。如安排單身輔導(dǎo)員進(jìn)住大學(xué)生宿舍,深入了解學(xué)生的宿舍人際狀況,掌握第一手材料,在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可承擔(dān)起中介角色,起到調(diào)節(jié)的作用。組織開(kāi)展豐富多彩的寢室文化建設(shè),轉(zhuǎn)移大學(xué)生對(duì)宿舍人際的關(guān)注,如增加優(yōu)秀寢室的評(píng)比比例,調(diào)動(dòng)更多的積極性,或者以一個(gè)宿舍為單元,以幾個(gè)寢室為合作區(qū),擴(kuò)大人際交往范圍,吸納更多積極的無(wú)直接利害關(guān)系的因素,淡化小人際空間中的沖突和狹隘,同時(shí)增強(qiáng)人際可選擇性等,都是具有可操作性和實(shí)效性的。

同時(shí),還要充分調(diào)動(dòng)高校其他具體管理部門(mén)的積極性,分工明確,職責(zé)明晰,將有關(guān)寢室內(nèi)部關(guān)系問(wèn)題管理作為一項(xiàng)常規(guī)工作予以重視與對(duì)待。具體而言,可以聯(lián)合高校學(xué)生處、團(tuán)委、各系、后勤等部門(mén)共同予以解決。

(三)建立和優(yōu)化大學(xué)生寢室矛盾預(yù)案體系和處理機(jī)制

首先,以制度建設(shè)為先導(dǎo),全員參與建立健全寢室公約。以一種契約或協(xié)議的制度形式,督促班級(jí)每個(gè)同學(xué)在“制度”的范圍內(nèi),以不影響其他同學(xué)為前提實(shí)踐自己的生活。制度的建立和完善具有重要的作用:不好的制度可以使好人做壞事,好的制度至少可以使壞人不做壞事。輔導(dǎo)員在剛接手一個(gè)新的班級(jí)或年級(jí),尤其是新生班級(jí)時(shí),首先,可以先逐個(gè)寢室進(jìn)行談話,了解寢室人員組成情況。之后引導(dǎo)他們制定自己寢室的寢室公約,就最容易引起小矛盾的事項(xiàng)做以約定,如作息時(shí)間、用水用電、費(fèi)用分配,甚至可以包括什么時(shí)間打電話、衣服及時(shí)清洗、曬衣服的順序等等,只要學(xué)生認(rèn)為必要的內(nèi)容都可以列入寢室公約。其實(shí)寢室公約的制定不在于最終的結(jié)果即大家是否都照章辦事,而是在制定的過(guò)程中讓每個(gè)人都清楚自己的哪些行為有可能會(huì)影響其他同學(xué),從而在今后避免。如果想盡量完備,還可以在班級(jí)里組成一個(gè)仲裁的機(jī)構(gòu),如有糾紛可以先進(jìn)行班中仲裁,最后再到輔導(dǎo)員老師處終裁。

其次,充分發(fā)揮心理咨詢(xún)教師隊(duì)伍的作用。大學(xué)生校園心理指導(dǎo)中心的工作人員要走出去,深入到學(xué)生中間,將來(lái)訪記錄中反映出來(lái)的共性問(wèn)題在保密的前提下及時(shí)與學(xué)生管理部門(mén)進(jìn)行交流。就是說(shuō)既不能片面地傾聽(tīng)某一單一個(gè)體的一面之詞,也不能將真正存在的問(wèn)題束之高閣,僅起到存檔記錄的作用,要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——了解問(wèn)題——反映問(wèn)題——解決問(wèn)題。同時(shí)對(duì)已經(jīng)核實(shí)掌握的共性問(wèn)題要通過(guò)團(tuán)體咨詢(xún)或朋輩咨詢(xún)等方式進(jìn)行集體心理輔導(dǎo)和咨詢(xún)。

再次,要積極發(fā)揮班級(jí)學(xué)生干部、尤其是寢室長(zhǎng)的作用,使學(xué)生干部真正擔(dān)負(fù)起班級(jí)寢室關(guān)系的動(dòng)態(tài)情況監(jiān)督任務(wù),一旦出現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管老師,與此同時(shí),學(xué)生干部也應(yīng)在最大限度內(nèi)穩(wěn)定局勢(shì)與降低風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)當(dāng)努力將寢室問(wèn)題解決于萌芽階段,這就需要學(xué)生干部積極發(fā)揮作用。同時(shí),針對(duì)學(xué)生干部,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)有關(guān)寢室管理及如何應(yīng)對(duì)人際關(guān)系危機(jī)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

最后,及時(shí)、快速、妥善處理已經(jīng)發(fā)生的寢室矛盾。對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的寢室矛盾,要及時(shí)了解情況,快速做出診斷,加以穩(wěn)妥處理。假如在經(jīng)過(guò)輔導(dǎo)員等相關(guān)老師一系列地深入交談與溝通之后,仍不能使發(fā)生問(wèn)題的寢室人際關(guān)系恢復(fù)正常的,甚至寢室矛盾還有惡化趨勢(shì)的,在這種情況下,為了及時(shí)避免發(fā)生更為嚴(yán)重的后果,可以先行適用調(diào)整寢室內(nèi)部人員的做法,以緩和寢室緊張的氣氛。假若因?qū)嬍胰穗H關(guān)系矛盾問(wèn)題已經(jīng)造成嚴(yán)重后果的情況下,對(duì)嚴(yán)重后果肇事的學(xué)生,要根據(jù)校規(guī)校紀(jì)予以嚴(yán)厲處理。同時(shí),對(duì)于對(duì)極個(gè)別比較突出的矛盾個(gè)體,要積極轉(zhuǎn)介到相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)。

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(責(zé)任編輯/石銀)