董 婷

摘要:移動(dòng)信息化技術(shù)在我國(guó)的發(fā)展方興未艾,尤其是在酒店行業(yè)更是難覓其蹤跡。本文從移動(dòng)信息化的概念入手,詳細(xì)介紹其技術(shù)和應(yīng)用方式,后結(jié)合我國(guó)酒店行業(yè)移動(dòng)信息化的優(yōu)勢(shì)說(shuō)明其應(yīng)用的必要性,最后則根據(jù)我國(guó)酒店業(yè)的現(xiàn)狀提出了幾點(diǎn)發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞:旅游;酒店;信息技術(shù);移動(dòng)信息化

中圖分類(lèi)號(hào):F719文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1002—2589(2009)26—0093—02

上個(gè)世紀(jì)八十年代開(kāi)啟的信息化浪潮已經(jīng)經(jīng)歷了幾個(gè)發(fā)展階段,無(wú)論是在經(jīng)濟(jì)、生活還是文化都給社會(huì)各個(gè)方面帶來(lái)了巨大的變化?，F(xiàn)在,社會(huì)信息化進(jìn)程進(jìn)入了一個(gè)新的階段——移動(dòng)信息化,我們正處于這個(gè)新階段的起點(diǎn)。因此我國(guó)加快發(fā)展移動(dòng)信息化,不僅能夠?yàn)橥ㄐ女a(chǎn)業(yè)帶來(lái)新的商機(jī),更可以借此推進(jìn)整個(gè)社會(huì)的信息化進(jìn)程,實(shí)現(xiàn)國(guó)家“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

作為旅游業(yè)重要組成部分的旅游信息化,是我國(guó)旅游業(yè)快速發(fā)展的有力保障。今后旅游業(yè)的發(fā)展在很大程度上要依賴(lài)信息技術(shù)的進(jìn)步,這就為中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。加快旅游業(yè)的移動(dòng)信息化建設(shè),增強(qiáng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力,不僅是我國(guó)旅游業(yè)自身發(fā)展的需要,也是面臨國(guó)際旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況下的必要措施。

一、移動(dòng)信息化相關(guān)概念描述

移動(dòng)信息化可以理解為移動(dòng)+信息+化,是指在現(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)成的綜合通信平臺(tái)基礎(chǔ)上,通過(guò)應(yīng)用、服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)三個(gè)層面,實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)的移動(dòng)化、電子化和網(wǎng)絡(luò)化,向社會(huì)提供高效優(yōu)質(zhì)、規(guī)范透明、適時(shí)可得、電子互動(dòng)的全方位管理與服務(wù)。①

從通俗的概念來(lái)講,移動(dòng)信息化就是要在手機(jī)、PDA等掌上終端,以電信、互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)融合的方式,實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)的信息化應(yīng)用,最終達(dá)到隨時(shí)隨地可以進(jìn)行隨身的移動(dòng)化信息工作的目的。在移動(dòng)信息化實(shí)施中,目前政府和企業(yè)在電腦上應(yīng)用的各種信息化軟件體系,如辦公信息化軟件、ERP軟件、CRM軟件、物流管理軟件、進(jìn)銷(xiāo)存軟件,以及各行業(yè)特定的行業(yè)軟件(如警務(wù)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等),都可以移植到手機(jī)終端使用。手機(jī)變身為一臺(tái)移動(dòng)化的電腦,既能在手機(jī)與手機(jī)端進(jìn)行信息化工作聯(lián)動(dòng),也能夠與原有的電腦端信息化體系保持互聯(lián)互通。②

企業(yè)移動(dòng)信息化是指企業(yè)應(yīng)用移動(dòng)通信技術(shù),將企業(yè)有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的傳統(tǒng)信息化方案擴(kuò)展到無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,從而輔助企業(yè)進(jìn)行隨時(shí)隨地的管理和決策。企業(yè)移動(dòng)信息化,關(guān)鍵在于移動(dòng)化,目的在于信息化。信息化是一種狀態(tài),它是指一個(gè)企業(yè)或機(jī)構(gòu),利用信息技術(shù)手段進(jìn)行企業(yè)管理和決策。而移動(dòng)信息化是指,這種管理和決策可以采用移動(dòng)通信的手段完成。③

二、我國(guó)酒店業(yè)發(fā)展移動(dòng)信息化技術(shù)的必要性和意義

(一)我國(guó)酒店業(yè)應(yīng)用移動(dòng)信息化技術(shù)的必要性

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和快速發(fā)展,酒店業(yè)的客源變得更加豐富多樣化,其市場(chǎng)前景也更加廣闊了。同時(shí),隨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和不斷攀升的客戶(hù)期望,酒店業(yè)更是面臨著非常嚴(yán)峻的環(huán)境,這就迫使業(yè)內(nèi)人士不斷進(jìn)一步尋求擴(kuò)大酒店銷(xiāo)售、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的新法寶來(lái)增強(qiáng)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其中,最有效的手段之一就是大規(guī)模應(yīng)用先進(jìn)的信息化技術(shù),變革傳統(tǒng)意義上的酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式和經(jīng)營(yíng)管理模式以進(jìn)而贏得新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這方面國(guó)際上領(lǐng)先的酒店業(yè)也一直在不遺余力地探索、實(shí)施和推進(jìn)。據(jù)美國(guó)酒店及旅游業(yè)財(cái)務(wù)與科技專(zhuān)業(yè)人員協(xié)會(huì)(HFTP)的調(diào)查報(bào)告顯示,先進(jìn)的信息化技術(shù)已成為今后酒店及旅游業(yè)獲得新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要工具。如何直接借鑒、應(yīng)用國(guó)際先進(jìn)的信息化技術(shù)來(lái)增強(qiáng)自身的經(jīng)營(yíng)管理工作,避免掉陷阱、走彎路,也日益成為國(guó)內(nèi)酒店業(yè)有識(shí)之士的焦點(diǎn)。

現(xiàn)在進(jìn)入了信息時(shí)代,信息化也已成為世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)之一。移動(dòng)信息化技術(shù)是一種滲透性極強(qiáng)的技術(shù),可以在酒店的各個(gè)流程和環(huán)節(jié)上應(yīng)用,無(wú)論是前臺(tái)、客房還是餐飲,甚至酒店?duì)I銷(xiāo)都可以方便快捷地使用,提高了酒店的工作效率和擴(kuò)展了酒店的服務(wù)范圍?？傊?通過(guò)移動(dòng)信息化,酒店可以利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式,充分利用信息資源,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)能力。

(二)我國(guó)酒店業(yè)發(fā)展移動(dòng)信息化技術(shù)的意義

1.移動(dòng)信息化擴(kuò)大了信息化的覆蓋范圍,使原來(lái)基于局域網(wǎng)和PC的信息化應(yīng)用擴(kuò)大到了手機(jī)和PDA等移動(dòng)終端;另一方面,移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的“無(wú)線(xiàn)接入”和“廣域覆蓋”,使許多辦公室外作業(yè)的信息化傳遞成為可能,使管理和生產(chǎn)運(yùn)作超越了時(shí)間和空間的限制,提高了行業(yè)用戶(hù)生產(chǎn)運(yùn)作和管理效率。④

2.提高酒店決策與管理水平。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),酒店管理層經(jīng)常要對(duì)酒店人力資源管理、設(shè)備管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況進(jìn)行全面剖析。而移動(dòng)信息化在酒店內(nèi)部溝通方面、服務(wù)環(huán)節(jié)甚至經(jīng)營(yíng)管理層面都可以起到顯著作用,可以有效地提高酒店管理和運(yùn)營(yíng)效率、節(jié)約成本、提升酒店在本行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),移動(dòng)信息化可以更快更準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)“永遠(yuǎn)在線(xiàn)”的辦公管理模式。并且通過(guò)學(xué)習(xí)借鑒其他成功應(yīng)用移動(dòng)信息化技術(shù)的企業(yè),避免不必要的偏差,降低其實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息化的成本。

3.增加酒店經(jīng)濟(jì)效益。借助移動(dòng)信息化這個(gè)現(xiàn)代科技在酒店內(nèi)部進(jìn)行的多項(xiàng)管理,不僅可以降低酒店運(yùn)營(yíng)成本、提高管理效率、全面整合酒店資源,移動(dòng)信息化還擴(kuò)展了酒店新的服務(wù)方式,這也就間接增加了營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)移動(dòng)信息化技術(shù)的使用,方便管理者隨時(shí)掌握酒店的經(jīng)營(yíng)狀況,增強(qiáng)各部門(mén)之間的協(xié)作,大大減少了傳統(tǒng)酒店運(yùn)行中的流程,降低酒店人力資源成本。雖然酒店移動(dòng)信息化是一項(xiàng)耗資巨大的系統(tǒng)工程,但它給酒店帶來(lái)的總收益將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其成本。

4.適應(yīng)未來(lái)發(fā)展需要。從目前我國(guó)酒店的客源市場(chǎng)構(gòu)成來(lái)看,隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展和中國(guó)的對(duì)外開(kāi)放,外國(guó)游客的數(shù)量逐年增加。世界旅游組織預(yù)測(cè)中國(guó)在2020年將成為世界最大旅游目的地,接待旅游者人數(shù)將達(dá)13710萬(wàn)人次,這些龐大數(shù)量人群的接待任務(wù)迫使更高效率的信息流程管理。在酒店?duì)I銷(xiāo)方面,傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式不能適應(yīng)時(shí)代的變化,而移動(dòng)信息化改變了酒店的營(yíng)銷(xiāo)方式、拓寬了營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域、豐富了營(yíng)銷(xiāo)技術(shù),這對(duì)我國(guó)的酒店業(yè)是具有重大的意義的。

三、今后我國(guó)酒店發(fā)展移動(dòng)信息化的建議

隨著3G(第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò))的建設(shè)和完善,移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)傳輸速度和服務(wù)質(zhì)量將會(huì)得到極大的改善,并可以支持更多的信息化應(yīng)用項(xiàng)目。移動(dòng)信息化會(huì)更加進(jìn)一步深入發(fā)展,創(chuàng)造出更多的創(chuàng)新性應(yīng)用,并不斷推動(dòng)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步。面對(duì)移動(dòng)信息化帶來(lái)的改變,我國(guó)酒店業(yè)需要作出應(yīng)對(duì)措施,以下幾條可供參考。

1.管理層轉(zhuǎn)變觀念,推陳出新。在酒店的移動(dòng)信息化建設(shè)上,酒店的高層決策是很關(guān)鍵的。由于移動(dòng)信息化對(duì)酒店來(lái)說(shuō)是全局性的工作,這就對(duì)負(fù)責(zé)解決全局性的、困難的、影響深遠(yuǎn)的重大問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)人員提出了挑戰(zhàn)和任務(wù)。作為酒店的管理層應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn),從思想上改變陳舊的觀念,吐故納新,積極把握好發(fā)展信息技術(shù)的這一契機(jī),從而提高其酒店的競(jìng)爭(zhēng)力,有利于在行業(yè)中確定其重要的地位。

2.移動(dòng)信息化的建設(shè)要與酒店總體方案一致。酒店的前期建設(shè)成本很高,如果不顧及其原來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方案和定位而盲目開(kāi)始移動(dòng)信息化建設(shè),不僅會(huì)因?yàn)椴环暇频甑男枨蠖档晚?xiàng)目本身的實(shí)效,甚至?xí)斐芍卮笸顿Y失誤。作為一個(gè)系統(tǒng)工程,移動(dòng)信息化建設(shè)項(xiàng)目要符合酒店自身的規(guī)模和目標(biāo),根據(jù)酒店目前的整體情況和條件,從業(yè)務(wù)流程重組、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選型、工程實(shí)施、工程監(jiān)理等方面進(jìn)行全面考慮,提出總體方案設(shè)計(jì),并由行業(yè)管理部門(mén)組成專(zhuān)家組,對(duì)總體方案進(jìn)行論證和審核,以確保方案的先進(jìn)性可行性。另外在選擇酒店內(nèi)部管理系統(tǒng)時(shí)分析酒店本身的總體情況,選擇合適的軟件管理系統(tǒng)。

3.高度重視信息技術(shù)和復(fù)合型人才。雖然現(xiàn)在我國(guó)的通信技術(shù)人才輩出,但是大多數(shù)都投身于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域,從事服務(wù)行業(yè)的服務(wù)型技術(shù)人才少之又少。在酒店里,有一些即使懂得信息技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人員卻往往受不到應(yīng)有的重視,僅僅是做一些酒店日常的維修和排查工作,不能夠參與到酒店的戰(zhàn)略決策中來(lái)。再加上其薪資待遇與其他行業(yè)相比普遍較低,這更加導(dǎo)致了酒店留不住信息技術(shù)人才,眼睜睜看其流失。今日,對(duì)酒店來(lái)說(shuō),移動(dòng)信息化是一種工具,一種手段方式,也是一種服務(wù),而這項(xiàng)服務(wù)水平的高低會(huì)直接影響到酒店的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。作為酒店競(jìng)爭(zhēng)的一樣有力武器,其“維護(hù)者們”應(yīng)該受到應(yīng)有的重視和待遇,不能再像從前“放任自流”,這樣損失的不僅僅是一名員工,而是酒店發(fā)展的契機(jī)。

目前,我國(guó)酒店業(yè)缺乏既具備酒店管理知識(shí)又具備信息技術(shù)知識(shí)的復(fù)合型人才,這無(wú)疑會(huì)制約酒店的信息化管理和信息化服務(wù)工作的有力開(kāi)展。在信息時(shí)代,人才是寶貴的生產(chǎn)力,酒店建設(shè)需要一支既懂技術(shù),又懂管理,知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)過(guò)硬的“復(fù)合型”信息技術(shù)人才隊(duì)伍。這就要求酒店要重視對(duì)員工的培訓(xùn)和挖掘,通過(guò)加強(qiáng)人才培訓(xùn),技術(shù)交流與合作等方式來(lái)造就一批精通專(zhuān)業(yè)知識(shí),具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高層專(zhuān)門(mén)人才,來(lái)推動(dòng)酒店的移動(dòng)信息化建設(shè),促進(jìn)酒店的發(fā)展壯大。

4.積極完善安全保障體系。在信息化工作中,安全是必不可少、決定成敗的關(guān)鍵因素,因此在建設(shè)移動(dòng)信息化的過(guò)程中要緊抓住信息安全不能放。對(duì)酒店來(lái)說(shuō),從上到下、從內(nèi)到外各個(gè)環(huán)節(jié)都要高度重視信息安全問(wèn)題。注重的不光是系統(tǒng)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的安全,還包括信息的安全和機(jī)密信息的保密工作。同時(shí)結(jié)合酒店業(yè)的具體情況,加強(qiáng)信息化建設(shè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和協(xié)調(diào),不斷改進(jìn)技術(shù)手段進(jìn)行全面強(qiáng)化管理,不斷充實(shí)和完善信息安全的保障體系和防范機(jī)制。

注釋:

①郭海濤.2008年移動(dòng)信息化兩大發(fā)展方向[N].計(jì)算機(jī)世界,2008-1-7(C11)。

②楊斌.共迎移動(dòng)信息化的春天[N].人民郵電,2009-3-6(003)。

③劉濱銳,吳鵬飛.運(yùn)營(yíng)商面向中小企業(yè)的移動(dòng)信息化推廣策略研究[J].移動(dòng)通信,2008(11):14-17。

④王春,謝忠.移動(dòng)信息化應(yīng)用及其實(shí)現(xiàn)[J].科學(xué)技術(shù)與工程,2008,8(23):6396-6400。

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(責(zé)任編輯/彭巍)