毛丁初

摘要：中國的民營企業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，逐步走向成熟，但隨著時代的進(jìn)步，民營企業(yè)的管理模式應(yīng)該緊跟國際步伐，創(chuàng)新管理模式。文章從管理學(xué)的角度分析了構(gòu)建民營企業(yè)的集整管理模式的方法。

關(guān)鍵詞：民營企業(yè)集整管理模式構(gòu)建

中圖分類號：17276.5文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914(2009)05-227-02

隨著科技的日新月異，創(chuàng)新間隙越來越短，特別是信息技術(shù)快速發(fā)展及其應(yīng)用的快速擴(kuò)展，現(xiàn)代企業(yè)管理模式已經(jīng)發(fā)生了深刻的變革?，F(xiàn)代企業(yè)的管理模式已經(jīng)開始建立在以現(xiàn)代信息技術(shù)為標(biāo)志的新技術(shù)基礎(chǔ)之上，超越時空。在實(shí)現(xiàn)技術(shù)集成應(yīng)用的同時，企業(yè)管理模式也實(shí)現(xiàn)了從“綜合分工管理”拓展和升華為“集(成)整(合)管理”?？梢詫?yīng)用集整管理模式的企業(yè)描繪為一支飛向太空的火箭，意味著企業(yè)將在更大的市場空間和想象力空間內(nèi)探索發(fā)展。

一、集整管理是現(xiàn)代民營企業(yè)管理模式發(fā)展的新趨勢

1現(xiàn)代民營企業(yè)集整管理模式的產(chǎn)生。在當(dāng)今科技革命和科技進(jìn)步中，現(xiàn)代信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用與擴(kuò)展，對提高并優(yōu)化企業(yè)素質(zhì)與企業(yè)業(yè)績起著重要的作用。

在實(shí)際操作中，信息技術(shù)在企業(yè)管理中的典型應(yīng)用及重要影響突出表現(xiàn)在它將以往分散的信息資源“孤島”聯(lián)結(jié)起來，予以集成，形成信息資源的積聚和規(guī)模優(yōu)勢；但系統(tǒng)集成商和應(yīng)用者都忽略或沒有足夠重視因信息集成所帶來的資源整合、文化整合、業(yè)務(wù)整合以及流程整合等問題，從而事實(shí)上造成了對信息技術(shù)投入的浪費(fèi)。另一方面，企業(yè)經(jīng)營管理需要不斷整合已成為企業(yè)家共識，但又往往缺乏充分利用信息技術(shù)進(jìn)行實(shí)施的意識，重硬件投入，輕軟件開發(fā)應(yīng)用。

造成這種局面的重要因素在于決策層與技術(shù)層之間的知識和文化背景上的差異，以及企業(yè)與系統(tǒng)集成、軟件供應(yīng)、應(yīng)用解決方案提供等商家之間所存在的固有的方位角色、利益驅(qū)動不同。面對日新月異的信息技術(shù)，企業(yè)往往感覺無所適從，缺乏自身對信息技術(shù)應(yīng)用需求的詳細(xì)判斷；如果那些商家與企業(yè)溝通、協(xié)調(diào)不是非常順利的情況下，企業(yè)將會對信息技術(shù)的投入報有很大的戒備心理，并且難以評定投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系。

集整管理應(yīng)運(yùn)而生。集整管理將從根本上解決上述問題，正如INTEL所宣稱的那樣：未來，將沒有什么企業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因?yàn)椋瑤缀跛衅髽I(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)了。集整管理將成為現(xiàn)代民營企業(yè)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)走新經(jīng)濟(jì)的必由之路。

2現(xiàn)代民營企業(yè)集整管理模式的基本內(nèi)涵。集整管理意味著系統(tǒng)優(yōu)化。在“新經(jīng)濟(jì)”時代，現(xiàn)代民營企業(yè)實(shí)際上是一個能力的集合體，透過核心競爭能力可以看到組織的整體實(shí)力。應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成、信息集成，更要進(jìn)行信息資源、物質(zhì)資源和能量資源的整合和優(yōu)化，從而能夠通過系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計并進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，使各要素協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)組織競爭力的整體提高。

集整管理意味著持續(xù)創(chuàng)新。對于企業(yè)這樣一個經(jīng)濟(jì)組織系統(tǒng)而言，集成和整合實(shí)質(zhì)上就是資源、能力、文化、業(yè)務(wù)等系統(tǒng)要素及其相互關(guān)系發(fā)生一系列重要變化，這實(shí)際上就是創(chuàng)新。

集整管理意味著流程重組。集整管理內(nèi)在地包含流程重組和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

集整管理意味著客戶至上。集整管理是圍繞客戶實(shí)際需求、以市場為核心而進(jìn)行的重構(gòu)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，組織的扁平化設(shè)計和矩陣式或網(wǎng)絡(luò)式架構(gòu)以及Internet/Intranet/Extranet和CRM的普遍應(yīng)用可以使雇員更及時、更直接、更廣泛地與客戶交流，為客戶提供更具個性化的便捷服務(wù)提供了現(xiàn)實(shí)可能性。

集整管理意味著競爭優(yōu)勢。當(dāng)企業(yè)管理進(jìn)入集整管理模式以后，企業(yè)管理層會發(fā)現(xiàn)：就原則制度而言，人本的、系統(tǒng)性的、關(guān)注個性的管理原則和管理制度為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供了前提條件；就組織架構(gòu)而言，柔性的、扁平的、可擴(kuò)展的組織設(shè)計為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了組織基礎(chǔ)；就管理內(nèi)容和過程而言，強(qiáng)調(diào)過程和流程創(chuàng)新的、尊重個性充分發(fā)展的、具有彈性和韌性的業(yè)務(wù)流程為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供了現(xiàn)實(shí)渠道。這樣，集整管理從企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的整體、全局、長遠(yuǎn)的高度和角度極大地提升著企業(yè)的品質(zhì)及其管理素質(zhì)和能力，最終成為企業(yè)參與未來競爭的優(yōu)勢所在。

3現(xiàn)代民營企業(yè)集整管理的基本框架。(1)智能化客戶管理。準(zhǔn)確的市場定位、及時便捷的服務(wù)、靈活暢通的獲得渠道、富有個性化的產(chǎn)品，這些成為留住客戶的重要因素。同時，信息技術(shù)的應(yīng)用，正使得管理越來越具有自動化和智能化，實(shí)際上，相應(yīng)的“一對一”交流、知識營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等已經(jīng)開始發(fā)展起來。(2)知本運(yùn)作管理。人才資源、市場資源、知識產(chǎn)權(quán)、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、組織運(yùn)作能力等構(gòu)成了知識資本的要素。知識管理倡導(dǎo)運(yùn)用集體的智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，它傳遞給人們的這種思想和觀念并不是前所未有的新觀點(diǎn)。創(chuàng)建知識管理體系強(qiáng)調(diào)在線的實(shí)時汲取系統(tǒng)、適應(yīng)的監(jiān)控系統(tǒng)以及全方位的網(wǎng)絡(luò)利益機(jī)制。(3)資本運(yùn)作管理。在集整管理階段，資本運(yùn)作已經(jīng)成為越來越普遍的工作。通過資本運(yùn)作，企業(yè)獲得不斷的發(fā)展機(jī)遇和動力。相對于產(chǎn)品經(jīng)營而言，資本經(jīng)營將為企業(yè)帶入更廣闊的發(fā)展空間，集整管理模式下，“日常”的資本經(jīng)營已成為企業(yè)發(fā)展的“助推器”。(4)數(shù)字化信息管理。集整管理模式下，這是一項(xiàng)基礎(chǔ)管理。企業(yè)內(nèi)所形成的“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”將內(nèi)部、外部乃至遙距的各類信息都匯集、分類和擴(kuò)散，提供給需要的員工和合作伙伴。(5)創(chuàng)新管理。創(chuàng)新是動力，創(chuàng)新管理是企業(yè)發(fā)展的傳動機(jī)件，創(chuàng)新管理正在成為企業(yè)經(jīng)營管理的主要工作。企業(yè)的創(chuàng)新能力涵蓋了創(chuàng)新傾向(偏好)、創(chuàng)新資源投入能力、生產(chǎn)制造能力、創(chuàng)新市場營銷能力、技術(shù)學(xué)習(xí)能力和技術(shù)監(jiān)測能力等方面，這些內(nèi)容運(yùn)營本身便構(gòu)成了創(chuàng)新管理。(6)戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理通過數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)和數(shù)字化信息管理，獲取智能化客戶管理、創(chuàng)新管理、知本運(yùn)作管理和資本運(yùn)作管理的有關(guān)信息和數(shù)據(jù)，并依此作出新的戰(zhàn)略部署，在實(shí)施過程中進(jìn)一步作出反饋和調(diào)整，從而形成完整的經(jīng)營管理體系。

現(xiàn)代民營企業(yè)集整管理模式不是一成不變的，相反，而是不斷發(fā)展變化、有機(jī)的、具有強(qiáng)大生命力的管理模式，這主要是因?yàn)樗鼉?nèi)生地具有較大的包容性和可擴(kuò)展性。由于集整管理模式內(nèi)含著信息技術(shù)的發(fā)展，也必然受到信息技術(shù)的約束，所以，信息技術(shù)的發(fā)展在極大程度上影響著集整管理模式的發(fā)展、影響著企業(yè)管理模式的拓展和提升。

二、現(xiàn)代民營企業(yè)集整管理模式的現(xiàn)實(shí)思考

1現(xiàn)代民營企業(yè)集整管理的現(xiàn)實(shí)意義。在民營企業(yè)改革的歷程中，從政策寬松發(fā)展到環(huán)境優(yōu)化、從制度革命演進(jìn)到管；理科學(xué)，認(rèn)識到企業(yè)改革不是“一股就靈”，急需企業(yè)家的大批涌現(xiàn)、急需管理素 養(yǎng)的極大提高。應(yīng)該理解的是，民營企業(yè)的發(fā)展才不過幾十年，如果追溯到“洋務(wù)運(yùn)動”也不過百年歷史，更何況期間幾乎沒有形成一個穩(wěn)定的、優(yōu)化的中國企業(yè)發(fā)展的環(huán)境。

隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加快，民營企業(yè)越來越直接面I臨著經(jīng)過“正常”

演進(jìn)發(fā)育的巨型外資企業(yè)的強(qiáng)力競爭。這些企業(yè)所占有的資源無疑是極其豐富的，其管理制度無疑是先進(jìn)的，其管理能力無疑是較高的。。國內(nèi)民營企業(yè)該如何進(jìn)一步升級自身的管理素質(zhì)和管理能力，以應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇，將是非常現(xiàn)實(shí)的問題。而集整管理模式為國內(nèi)企業(yè)提供了一條現(xiàn)實(shí)的管理升級之路。通過樹立集整管理理念、充分應(yīng)用信息技術(shù)、整合資源、重組流程、重構(gòu)組織、再創(chuàng)文化，從而實(shí)現(xiàn)管理能力的升級拓展，為企業(yè)贏得新的競爭優(yōu)勢。

2現(xiàn)代民營企業(yè)應(yīng)用集整管理模式的若干思考。應(yīng)用集整管理模式，有利于民營企業(yè)真正全面地建立現(xiàn)代企業(yè)制度。現(xiàn)代企業(yè)制度是我國企業(yè)體制改革的目標(biāo)模式，其基本內(nèi)涵被高度概括為產(chǎn)權(quán)明晰、政企分開、權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)；可以認(rèn)為，“產(chǎn)權(quán)明晰”是前提，“政企分開”是保障，“權(quán)責(zé)明確”是基礎(chǔ)，而“管理科學(xué)”則是建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度的落腳點(diǎn)，又是日常經(jīng)營管理的出發(fā)點(diǎn)。實(shí)際上，企業(yè)內(nèi)的制度革命邏輯上需要先期進(jìn)行觀念創(chuàng)新和變革，后期進(jìn)行組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，而這一切都是圍繞技術(shù)創(chuàng)新(狹義的)來進(jìn)行的。在集整管理模式中，要求實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化、業(yè)務(wù)重組和不斷創(chuàng)新，內(nèi)在地要求提供清晰明確、科學(xué)有序的制度環(huán)境，這為現(xiàn)代企業(yè)制度的建立健全提供了導(dǎo)向目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)內(nèi)容以及技術(shù)手段。在很大程度上有利于企業(yè)真正全面地建立現(xiàn)代企業(yè)制度。

應(yīng)用集整管理模式，能夠幫助企業(yè)提高決策意識和決策能力。在企業(yè)經(jīng)營的全過程中充滿了決策，管理從某種程度上講就是在正確的時間、地點(diǎn)，派正確的人用正確的方法做正確的事情。在互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)迅猛發(fā)展的背景下，快速、準(zhǔn)確、高效地進(jìn)行決策以抓住市場機(jī)遇，將是決定企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵所在。集整管理將提升企業(yè)的反應(yīng)能力和反應(yīng)速度，快速反應(yīng)是集整管理模式為企業(yè)經(jīng)營帶來的主要特點(diǎn)。

應(yīng)用集整管理模式，可以提高企業(yè)經(jīng)營者的市場化意識。集整管理是以市場、客戶為導(dǎo)向而展開的，失去了市場和客戶的導(dǎo)向，集整管理本身也就失去了存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。且在實(shí)施和運(yùn)作中，集整管理要求有明確的市場化政策和客戶關(guān)系政策，要有完備的市場管理及運(yùn)作的體系和組織，從而能夠充分運(yùn)用信息技術(shù)提升市場反應(yīng)能力、市場機(jī)會捕捉能力、客戶關(guān)系管理能力等?？傊?，市場化運(yùn)作是集整管理模式的內(nèi)在要求。

應(yīng)用集整管理模式，可以促進(jìn)企業(yè)成為“學(xué)習(xí)型組織”。彼特·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中提出了“學(xué)習(xí)型組織”的觀念，由此，全球企業(yè)界風(fēng)靡“學(xué)習(xí)型組織”。專家指出，該理念正是系統(tǒng)動力學(xué)派的最新代表；集整管理理念可以說是在此基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，并更適合我國企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況?，F(xiàn)在，已有企業(yè)明確提出要向“學(xué)習(xí)型組織”轉(zhuǎn)變，應(yīng)用集整管理模式，以集整管理理念作為企業(yè)經(jīng)營管理的指導(dǎo)思想，將加快企業(yè)向“學(xué)習(xí)性組織”的轉(zhuǎn)變進(jìn)程。因?yàn)榧芾砟Ｊ奖旧砭蛢?nèi)涵著系統(tǒng)科學(xué)的思想，也必然內(nèi)涵著系統(tǒng)動力學(xué)、“學(xué)習(xí)型組織”的思想。

應(yīng)用集整管理模式，可以提升企業(yè)的可擴(kuò)展性，強(qiáng)化企業(yè)之間的合作，使企業(yè)之間的關(guān)系從單純的競爭走向競合。在我國企業(yè)發(fā)展過程中，可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)之間的關(guān)系競爭過多、合作過少。這一方面可能是由于中國人缺乏一種合作性，另一方面是由于經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的不穩(wěn)定性所造成的。這樣的發(fā)展模式不可能適合時代的發(fā)展，集整管理模式中也更強(qiáng)調(diào)企業(yè)之間的聯(lián)系和合作；因?yàn)?，在互?lián)網(wǎng)和電子商務(wù)時代，現(xiàn)實(shí)企業(yè)將逐漸被擴(kuò)展的、虛擬的、在線的企業(yè)所替代，競爭性合作和合作性競爭將成為未來企業(yè)之間關(guān)系的主流，并進(jìn)一步帶動著企業(yè)管理能力和素養(yǎng)不斷前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“永續(xù)經(jīng)營”的理想。

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(作者單位：湖南外國語職業(yè)學(xué)院湖南長沙410116)

(責(zé)編：若佳)