暴劍光

電子商務(wù)如今已經(jīng)鮮花開遍，但你有沒有想過它的后臺(tái)支持系統(tǒng)是由誰提供的呢?ShopEx已經(jīng)是網(wǎng)上商店軟件系統(tǒng)市場絕對(duì)領(lǐng)先的第一名，目前中國排名前1000位的電子商務(wù)企業(yè)中，80％以上都在使用ShopEx。

“微軟用了20多年，讓W(xué)indows成為大多數(shù)個(gè)人電腦用戶必備的操作系統(tǒng)；ShopEx的目標(biāo)就是做電子商務(wù)企業(yè)的‘操作系統(tǒng)?！鄙虾Ｉ膛?ShopEx)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO李鐘偉以及他的團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)為這個(gè)目標(biāo)努力了7年時(shí)間，他們也確實(shí)正在實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

現(xiàn)在，使用ShopEx軟件系統(tǒng)建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶已經(jīng)超過45萬家，并且還在以每天1500家的速度增長著。盡管很多人提起電子商務(wù)，首先會(huì)想起的是阿里巴巴、淘寶網(wǎng)，但是獨(dú)立電子商務(wù)網(wǎng)站也一直在快速發(fā)展著。在ShopEx的用戶中，年銷售額達(dá)到億元的已經(jīng)有上百家。

很多ShopEx用戶通過電子商務(wù)賺到了錢，但是李鐘偉并不打算從每一個(gè)用戶身上都獲得收入——所有用戶都可以免費(fèi)從ShopEx網(wǎng)站下載這套軟件。目前，大約6％的用戶使用了ShopEx的付費(fèi)服務(wù)，其余90％以上的用戶依靠免費(fèi)服務(wù)也可以很好地管理自己的網(wǎng)站?！拔覀儾⒉患庇谫嶅X，當(dāng)ShopEx對(duì)一家電子商務(wù)網(wǎng)站的價(jià)值像Windows對(duì)一臺(tái)電腦的價(jià)值一樣的時(shí)候，不管通過什么方式都是有錢賺的?！崩铉妭ケ硎荆琒hopEx依然會(huì)堅(jiān)持免費(fèi)服務(wù)的策略。

零成本開設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站

“我們的用戶中，既有擁有團(tuán)隊(duì)和資金的創(chuàng)業(yè)公司，也有傳統(tǒng)行業(yè)想涉足電子商務(wù)的，當(dāng)然也有只有一兩個(gè)人、資金很少、沒有技術(shù)背景的創(chuàng)業(yè)者。當(dāng)他們決定做一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，人力成本和時(shí)間成本變成很高的門檻，讓他們一進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域就遇到很大的阻力。但是通過ShopEx的服務(wù)，他們在這方面的成本就趨近于零了?！?/p>

實(shí)際上，ShopEx在2002年創(chuàng)辦的時(shí)候，也是收費(fèi)服務(wù)和免費(fèi)服務(wù)并行的——直到2006年李鐘偉投資并出任這家公司的CEO。李鐘偉在1996年創(chuàng)辦了PChome網(wǎng)站，并于2005年將網(wǎng)站以1100萬美元出售給國際著名互動(dòng)媒體公司CNET。在高度認(rèn)可ShopEx的理念及市場前景的情況下，他離開了CNET，全力推動(dòng)ShopEx的發(fā)展。他進(jìn)入ShopEx做的第一件事，就是取消收費(fèi)版本，只做免費(fèi)服務(wù)。

“2006年的時(shí)候，每套ShopEx的價(jià)格是3000元左右，一個(gè)月大約能賣出五六十套，對(duì)一家小公司來說也算不錯(cuò)的收入；那時(shí)的免費(fèi)版本功能上還有很多限制，但是每個(gè)月新增的用戶就有五六千，比收費(fèi)版本高出100倍。當(dāng)看到免費(fèi)版本用戶的增長速度的時(shí)候，我就很明確地知道了ShopEx未來應(yīng)該走的方向。”

提供差異化服務(wù)

乍一進(jìn)入這一領(lǐng)域的時(shí)候，李鐘偉發(fā)現(xiàn)很多淘寶上的賣家，都會(huì)選擇ShopEx來做自己獨(dú)立的網(wǎng)店。他就考慮，那些已經(jīng)選擇了阿里巴巴、淘寶的用戶，為什么還要自己做一個(gè)網(wǎng)站?“最初你想開一家店的時(shí)候，在熱鬧的集貿(mào)市場租一個(gè)柜臺(tái)是一個(gè)很好的選擇；當(dāng)你有了一定資金、一定的用戶，經(jīng)驗(yàn)也比較豐富了，那個(gè)有著數(shù)不清柜臺(tái)的集貿(mào)市場，可能就不是你的最佳選擇了，你需要有一個(gè)擁有自己品牌的獨(dú)立店面。”李鐘偉表示，“起步在淘寶，發(fā)展在ShopEx，很多淘寶上的大賣家是淘寶和獨(dú)立網(wǎng)店同時(shí)做?！?/p>

李鐘偉并不認(rèn)為ShopEx與阿里巴巴、淘寶是競爭的關(guān)系。淘寶網(wǎng)是中小賣家甚至大賣家很好的平臺(tái)，但是這個(gè)平臺(tái)并不能滿足所有人對(duì)電子商務(wù)的需求。“淘寶需要每一個(gè)賣家都遵守同樣的規(guī)則，提供同樣的服務(wù)。但是很多企業(yè)有能力提供更差異化、個(gè)性化的服務(wù)。比如你想做一次促銷；比如你已經(jīng)有上萬個(gè)買家，也沒辦法實(shí)現(xiàn)會(huì)員管理，因?yàn)樗械臅?huì)員都是淘寶的，而不是某一家網(wǎng)店的。即使你已經(jīng)是皇冠賣家，但是很多用戶記得的還是‘上淘寶買東西，而不是你的店鋪品牌。而這些功能與需求，對(duì)于獨(dú)立的電子商務(wù)網(wǎng)站來說，是很容易實(shí)現(xiàn)的?！?/p>

“我相信未來是沒有純粹的電子商務(wù)企業(yè)的，每家企業(yè)都要懂得電子商務(wù)，這是一種必備的技能和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的工具。當(dāng)所有企業(yè)都實(shí)現(xiàn)商品交易電子化之后，ShopEx的企業(yè)價(jià)值就實(shí)現(xiàn)了?！?/p>

為用戶創(chuàng)造價(jià)值

李鐘偉相信，只要為用戶創(chuàng)造出了價(jià)值，企業(yè)的價(jià)值終究會(huì)得到回報(bào)的。以現(xiàn)在6％使用付費(fèi)服務(wù)的用戶為基礎(chǔ)，ShopEx已經(jīng)在過去兩年多次實(shí)現(xiàn)月收支平衡。

這6％的付費(fèi)用戶又可以享受哪些特殊服務(wù)呢，他們?yōu)槭裁锤视跒榇速I單呢?李鐘偉說：“用戶使用我們的免費(fèi)產(chǎn)品開展B2C業(yè)務(wù)，網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)成本、時(shí)間成本降到接近于零，這個(gè)價(jià)值是很明顯的。但是在解決開發(fā)的成本之后，并不是每個(gè)用戶都能解決操作中的所有問題。比如他安裝了軟件之后的操作、使用、升級(jí)、維護(hù)，還是需要具備一定的技術(shù)能力的。比如突發(fā)的高流量、宕機(jī)，用戶自己懂技術(shù)可以解決，不懂技術(shù)的話還是要依靠他人。他可以請一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)來做，一個(gè)技術(shù)人員的工資總要3000～10000元，兩三個(gè)人的工資加起來也是不少的支出。所以很多用戶就想，是不是可以請最了解這個(gè)軟件的ShopEx幫他們做這些事?！?/p>

李鐘偉說：“ShopEx為用戶準(zhǔn)備了幾種服務(wù)套餐，一年的費(fèi)用從2000～11000元都有，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求來選擇?！?/p>

不過李鐘偉也強(qiáng)調(diào)，ShopEx不會(huì)在付費(fèi)方面引導(dǎo)用戶。對(duì)于有技術(shù)能力的用戶，他在免費(fèi)服務(wù)的基礎(chǔ)上就可以使用得很好；對(duì)于沒有技術(shù)能力的用戶，自然而然就會(huì)考慮是否把日常的技術(shù)需求外包給ShopEx。“就像我們做外事交流的時(shí)候，你英語很流利的話，就不需要雇傭一個(gè)翻譯了。ShopEx沒必要因?yàn)闉橛脩糇隽艘恍┦虑?，?dāng)他自己可以溝通得很好時(shí)，強(qiáng)迫用戶請自己做翻譯。”

ShopEx在電子商務(wù)平臺(tái)的7年經(jīng)驗(yàn)，也為用戶降低了很多風(fēng)險(xiǎn)?！按蠖鄶?shù)用戶都是沒有電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的，至少是沒有獨(dú)立電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)。ShopEx至少從平臺(tái)方面可以避免用戶走更多彎路?！崩铉妭フf，“一家企業(yè)想進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，大多是在產(chǎn)品、服務(wù)或品牌方面具有一定的優(yōu)勢，技術(shù)優(yōu)勢并不是先決條件，ShopEx的技術(shù)優(yōu)勢可以與用戶形成很好的互補(bǔ)?！?/p>

9月初，ShopEx推出了“千億計(jì)劃”，表示將幫助1000家電子商務(wù)企業(yè)每家實(shí)現(xiàn)年銷售額1億元。從現(xiàn)在100余家銷售額過億的用戶，增長至1000家，李鐘偉的信心來自網(wǎng)上購物的爆發(fā)性增長。2007年，ShopEx的大型用戶的年銷售額還大多在四五百萬；而在2009年，幾千萬的年銷售額在ShopEx用戶中已經(jīng)很常見。從整個(gè)市場來看，2008年中國電子商務(wù)交易總額比2007年增加了40％，已經(jīng)超過了3萬億。有了這個(gè)聚集了數(shù)萬億財(cái)富而且依然快速增長的市場，ShopEx的“千億計(jì)劃”不會(huì)是夢。