【摘要】基于雙網(wǎng)深度融合及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與用戶體驗對三大運營商全業(yè)務(wù)運行的戰(zhàn)略極具重要性,尤其是對中國移動的TD發(fā)展,文章重點論述其實施內(nèi)涵及務(wù)實應(yīng)對策略思考。

【關(guān)鍵詞】全業(yè)務(wù)競爭 TD-SCDMA TD-LTE NGTD 雙網(wǎng)深度融合 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

1 引言

從2009年中始,一場爭奪現(xiàn)實用戶及潛在用戶的白熱化戰(zhàn)斗拉開序幕,中國將漸入3G全業(yè)務(wù)競爭佳境,“三網(wǎng)融合”亦進(jìn)入更有利的推進(jìn)狀態(tài),這將鋳就非常有利的包括城市信息化/應(yīng)急通信/無線城市融合發(fā)展在內(nèi)的未來信息通信網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的驅(qū)動環(huán)境。

面對如此激烈的全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境,三大運營商均充分貫徹NGN“開放、創(chuàng)新與融合”的基本理念,繼續(xù)積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、應(yīng)用融合全方位創(chuàng)新運作,以“網(wǎng)絡(luò)為王”為基礎(chǔ),力爭占領(lǐng)“用戶為王”、“終端為王”、“應(yīng)用為王”與“內(nèi)容為王”這“四大為王”的制高點。但如何應(yīng)對“網(wǎng)絡(luò)為王”、雙網(wǎng)深度融合及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與用戶體驗滿意這一挑戰(zhàn),對于中國移動及TD發(fā)展,尤其值得深入思考。

2 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化是建設(shè)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的永恒主題

網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化及網(wǎng)絡(luò)裝備優(yōu)化是瞄準(zhǔn)“網(wǎng)絡(luò)為王”——建設(shè)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的永恒主題。對于動態(tài)演進(jìn)的全業(yè)務(wù)雙(/多)網(wǎng)深度融合的網(wǎng)絡(luò),尤應(yīng)重視其網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及用戶感知體驗優(yōu)化的基礎(chǔ)性重要作用。

2.1 雙網(wǎng)深度融合及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化應(yīng)持續(xù)創(chuàng)新

首先應(yīng)充分認(rèn)識雙網(wǎng)深度融合及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與用戶體驗任務(wù)的艱巨性,必須以踏實細(xì)致與精益求精的態(tài)度進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新。如眾所知,當(dāng)TD-SCDMA系統(tǒng)雙網(wǎng)融合未取得較好進(jìn)展時,即使是對語音通信,由于TD-SCDMA終端通話連接時間過長或頻繁中斷,會造成體驗效果很差,嚴(yán)重影響用戶對3G TD-SCDMA的認(rèn)知度。而且由語音為主至數(shù)據(jù)為主,其端對端用戶體驗及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化準(zhǔn)則均將有巨大差別,何況還要確保TDD/FDD雙網(wǎng)的成功深度融合,這是史無前例的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),必須認(rèn)真并創(chuàng)新性地應(yīng)對。

在2G語音為主體的時代,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化相對簡單,通常以愛爾蘭話務(wù)量為依托進(jìn)行優(yōu)化,基本可滿足實際需要。但即便如此,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評價指標(biāo)與用戶感知體驗、滿意度及投訴情況可能依然存在明顯不一致;而以3G IP數(shù)據(jù)為主體的多業(yè)務(wù)時代,情況就更為復(fù)雜。如果依然用愛爾蘭話務(wù)量為依據(jù)進(jìn)行優(yōu)化顯然行不通,而且多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的基本特征為種類多、變化快、有顯著突發(fā)性,涉及網(wǎng)元眾多及用戶行為亦極復(fù)雜等,套用原先一套辦法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與維護(hù)管理辦法很難奏效。

鑒于用戶對不同數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的體驗與感知均有較大差異,而用戶體驗與感知是留住用戶及增值的根本,因此必須從提升用戶體驗出發(fā),尤其是從對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的滿意度出發(fā),建立新的基于用戶體驗的端到端質(zhì)量評估體系。這要求運營商必須對用戶的實際業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實時觀察評估、實時改進(jìn),并將網(wǎng)絡(luò)運營定位到用戶的價值中,進(jìn)行用戶體驗質(zhì)量(QoE)管理,收集各種關(guān)鍵統(tǒng)計量,并將其轉(zhuǎn)化為QoE指標(biāo),構(gòu)建對用戶體驗的認(rèn)識和理解,推動網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)部門對資源的優(yōu)化處理進(jìn)程。從而,可以將網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、市場銷售和客戶服務(wù)的諸多前端部門,與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化、運營維護(hù)、信息支撐等后端部門,有效地互動起來,形成面向用戶、業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的多方配合的協(xié)作體系,以達(dá)到提升用戶體驗的目的。

2.2 對QoE與QoS的研究與管理應(yīng)加大力度

2004年,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織即對QoE、其與QoS的關(guān)系及推進(jìn)QoE評估與管理進(jìn)行了研究。例如ITU-T對QoE的研究最早是從IPTV開始的,對IPTV的定義特別強(qiáng)調(diào)其是通過可管理的IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸,提供一定的QoS/QoE質(zhì)量指標(biāo)保障,以確保更好的安全性和可靠性。第12研究組(業(yè)務(wù)性能及質(zhì)量研究組)特別設(shè)置了“多媒體QoS/QoE性能要求和評估方法”的子課題。另外ETSI的QoS架構(gòu)己考慮了端到端用戶的體驗,對不同類別的業(yè)務(wù)(主要是直接傳送業(yè)務(wù)和存儲轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務(wù))的關(guān)鍵業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)(即KQI),從用戶角度加以定義和描述,提出了具體的統(tǒng)計方法和參考點,為QoE-KQI到網(wǎng)絡(luò)/網(wǎng)元KPI(關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo))的映射分析奠定了基礎(chǔ)。

3GPP在2002年6月完成的R5版本明確提出端到端QoS需求的協(xié)商,通過引入IMS(IP多媒體子系統(tǒng))業(yè)務(wù),實現(xiàn)承載QoS授權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)化,但未提及QoE。直到2004年9月完成的R6版本,3GPP才在分組交換流媒體服務(wù)規(guī)范(PSS)中對實時流媒體協(xié)議(RTSP)定義了一些擴(kuò)展字段,加入了用戶體驗質(zhì)量(QoE)頭字段,用以保證QoE指標(biāo)的端到端協(xié)商,即到R6版本才正式明確用戶體驗質(zhì)量(QoE)的存在。

ITU-T最初定義QoS為“決定用戶滿意程度的服務(wù)性能的綜合效果”,包含多個層面、更為廣泛的內(nèi)容。目前業(yè)界將QoS狹義理解為底層分組數(shù)據(jù)傳輸?shù)男阅苤笜?biāo),如時延、抖動、帶寬、誤碼等。從ITU-T的定義可見,QoS概念的初衷是和QoE概念相吻合的,QoS機(jī)制主要負(fù)責(zé)從網(wǎng)絡(luò)角度進(jìn)行業(yè)務(wù)管理和提供業(yè)務(wù)的差異性,網(wǎng)絡(luò)實體根據(jù)不同的質(zhì)量需求來處理不同業(yè)務(wù),獲得更好QoE的最佳方案就是提供優(yōu)良的端到端QoS。當(dāng)然,實際上QoE有更深層次的主客觀涵義,評估方法亦有更深的難度。

為準(zhǔn)確反映和管理QoE,主流移動運營商開發(fā)一種業(yè)務(wù)管理的創(chuàng)新方法叫用戶體驗管理(CEM)。CEM是從屬于QoE管理范疇的概念,著眼點是用戶與用戶行為相關(guān)。對3G/3G+運營來說,QoE管理應(yīng)該和CEM緊密結(jié)合,才能對不同用戶的不同業(yè)務(wù)進(jìn)行自動管理。就技術(shù)層面而言,影響QoE的關(guān)鍵因素包括端到端的QoS保證機(jī)制、端到端的關(guān)鍵業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)KQI、網(wǎng)絡(luò)接通-網(wǎng)絡(luò)/服務(wù)覆蓋能力與傳輸能力等關(guān)鍵性能指標(biāo)KPI和終端功能/性能等主要因素;就非技術(shù)層面而言,對QoE的關(guān)鍵影響為用戶期望及特殊體驗要求在內(nèi)的主觀性綜合評價、服務(wù)滿意度、業(yè)務(wù)的便利和快捷性、服務(wù)內(nèi)容、價格、客服支撐以及用戶耐受力和行為習(xí)慣適應(yīng)性等因素。顯然,其評估有明顯難度及許多創(chuàng)新空間。

對于QoE管理方面的研究,運營商可從三方面入手:一是改進(jìn)現(xiàn)網(wǎng),將NMS(Network Management System)指標(biāo)多維度地擴(kuò)大到以用戶體驗為中心的端到端業(yè)務(wù)性能指標(biāo),并為特定用戶定制體驗測量策略;二是對新建的移動網(wǎng)絡(luò),著眼于前后端互動的QoE管理體系架構(gòu),針對主流業(yè)務(wù)和應(yīng)用整理和分析用戶層面的需求,積極開發(fā)專用的QoE管理平臺;三是依托老業(yè)務(wù)可監(jiān)測可評估的KQI和CEI(用戶體驗指標(biāo)),對新的移動業(yè)務(wù)在特定用戶對象中的商用狀況進(jìn)行有效預(yù)測,提高移動業(yè)務(wù)的總體收益。

QoE管理主要包括三部分:QoS預(yù)置、QoS與QoE監(jiān)測和評估優(yōu)化。QoS預(yù)置是指以用戶為中心,對不同業(yè)務(wù)的端到端QoS相關(guān)參數(shù)的配置和調(diào)整。不同于傳統(tǒng)的網(wǎng)元數(shù)據(jù)配置,這里預(yù)置的指標(biāo)主要來源于CEI和KQI,同時可能帶來業(yè)務(wù)規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的調(diào)整,并為QoS與QoE監(jiān)測體系奠定基礎(chǔ)。QoS與QoE監(jiān)測是指對可預(yù)置的指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)視和測量,主要在NMS上實現(xiàn),它采用合理的監(jiān)測手段和統(tǒng)計方法,為有效評估QoE提供有力的支持;同時通過它,運營商可以完善以用戶體驗管理為驅(qū)動的運維管理體系。評估優(yōu)化是指對可監(jiān)測的指標(biāo)(可以認(rèn)為是CEI組合)進(jìn)行有效評估,并以提高QoE為目的進(jìn)行相關(guān)的指標(biāo)優(yōu)化。優(yōu)化后指標(biāo)將被重新預(yù)置并進(jìn)行新一輪的監(jiān)測。由此,QoE管理是循序漸進(jìn)的螺旋上升環(huán)狀模型,只有這種循環(huán)式的管理體系才能充分保證運營商的企業(yè)核心競爭力。

有關(guān)QoE的研究方面首先是QoE指標(biāo)的研究,包括基于KQI/CEI的指標(biāo)聚合模型,主要內(nèi)容包括以業(yè)務(wù)為對象的QoE、KQI與網(wǎng)絡(luò)KPI的映射建模;對網(wǎng)絡(luò)KPI到CEI的聚合分析,實現(xiàn)對用戶所使用業(yè)務(wù)的體驗評價,聚合方法可以考慮空間域、時間域和用戶域多維聚合。對QoE管理體系架構(gòu)的研究,包括以網(wǎng)絡(luò)運營商為主導(dǎo),聯(lián)合CP/SP(內(nèi)容提供商/服務(wù)提供商)和終端提供商,實現(xiàn)端到端的QoE管理流程,其研究內(nèi)容包括以用戶為中心的業(yè)務(wù)管理架構(gòu)及以提高用戶QoE為目的的用戶、市場、運維前后端互動的管理體系架構(gòu)。對QoE評測方法、輔助工具和產(chǎn)品的研究,包括對QoE指標(biāo)的客觀評估并充分反映用戶的真實感知,這也是運營商QoE管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。由此派生的相關(guān)測試輔助工具和產(chǎn)品也將是測試廠商和工具廠商研究開發(fā)的目標(biāo)。因此,以用戶體驗與感知為中心的研究應(yīng)成為IP多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的根本手段。當(dāng)然其挑戰(zhàn)性極為明顯,要給予戰(zhàn)略上的充分重視與投入。

2.3 TDD/FDD雙網(wǎng)演進(jìn)深度融合

TDD/FDD雙網(wǎng)演進(jìn)深度融合,同樣有巨大挑戰(zhàn)性與創(chuàng)新空間。目前TD用戶體驗雖已有較大改進(jìn),但依然有一些問題,例如,即使在北京一些地區(qū),仍存在TD信號與雙網(wǎng)切換不穩(wěn)定、彩信報推送雙網(wǎng)接收成功率尚不令人滿意等情況,對此均需再接再厲努力與創(chuàng)新,與雙網(wǎng)融合優(yōu)化一道,才能取得更滿意的用戶體驗效果。

客觀地說,期望雙網(wǎng)深度融合優(yōu)化一步邁至QoE為主體尚不現(xiàn)實,因此,一方面借助網(wǎng)優(yōu)工具、網(wǎng)優(yōu)經(jīng)驗,進(jìn)行單站優(yōu)化、簇優(yōu)化、簇間優(yōu)化、區(qū)域與網(wǎng)格優(yōu)化、整體網(wǎng)絡(luò)覆蓋,借助路測等手段進(jìn)行全面主客觀評價,以及建立體驗中心進(jìn)行模擬研究等常規(guī)手段必須先行,再按上述新老網(wǎng)絡(luò)、新老業(yè)務(wù)狀況有計劃、有步驟、有目標(biāo)向QoE用戶體驗為中心進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)優(yōu)化,包括下面要提到的Femtocell之類新技術(shù)手段的支持應(yīng)用,一步步務(wù)實推進(jìn),才能提升至更高層次。

目前,ZTE公司開發(fā)的CDT(CallDetail Trace)全天候網(wǎng)優(yōu)自適應(yīng)用戶感知海量數(shù)據(jù)存儲、分析、發(fā)掘設(shè)備,可針對RF優(yōu)化、參數(shù)優(yōu)化、VIP用戶第一現(xiàn)場分析及用戶投訴實現(xiàn)投訴重現(xiàn)及質(zhì)量分析,從而可將用戶層面分析與OMC網(wǎng)管維護(hù)中心分析有機(jī)結(jié)合,以用戶感知為中心,將網(wǎng)絡(luò)性能分析與用戶要求分析有機(jī)組合在一起,推進(jìn)以用戶為中心的網(wǎng)絡(luò)深度優(yōu)化,體現(xiàn)出比常規(guī)DT(Diagnostic Test)與CQT(Call Quality Test)更好的網(wǎng)優(yōu)效果;又如Tektronix公司采用以用戶平面為基礎(chǔ)的3G網(wǎng)優(yōu)工具Optimon等等,均為這方面的有效探索示例。

飛蜂窩Femtocell與其說是一種技術(shù)創(chuàng)新,更不如說它是一種順應(yīng)市場發(fā)展需求的商業(yè)模式創(chuàng)新,INTERNET ISP/ICP巨頭Google、諸多移動運營商、固網(wǎng)運營商及全業(yè)務(wù)電信運營商,以及全球各大知名設(shè)備制造商均對Femtocell的未來青睞有加而紛紛介入,目前Femto Forum推進(jìn)其產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的組織亦已成立,包括AT&T、Alcatel-Lucent、BT、Cisco、Ericsson、Huawei、ZTE、Motorola、NEC、Samsung及Vodafone等運營、制造巨頭均已加入這誘人“商業(yè)藍(lán)海”。Femtocell可望成為推進(jìn)FMC、移動互聯(lián)、融合與轉(zhuǎn)型的利器,從而推進(jìn)未來信息通信網(wǎng)絡(luò)的有效發(fā)展。為此,國內(nèi)三大全業(yè)務(wù)運營商均重視Femtocell(飛蜂窩)的戰(zhàn)略作用,對雙網(wǎng)融合的TD-SCDMA Femtocell的應(yīng)用裝備研究尤應(yīng)加大力度,對包括網(wǎng)管在內(nèi)的規(guī)劃、裝備與應(yīng)用,室內(nèi)覆蓋、TCO/TVO改進(jìn)以及基站切換等問題進(jìn)行認(rèn)真思考。當(dāng)然,涉及家庭等獨立用戶運用,對Femtocell系統(tǒng)架構(gòu)引起的網(wǎng)絡(luò)安全可靠運行的規(guī)則政策與網(wǎng)絡(luò)管理問題,必須予以高度重視與妥善處理。

3 正確理解市場驅(qū)動、技術(shù)驅(qū)動及政策驅(qū)動三大驅(qū)動力

此外,在構(gòu)建新一代移動通信網(wǎng)絡(luò)時,應(yīng)充分正確理解市場驅(qū)動、技術(shù)驅(qū)動及政策驅(qū)動這三大驅(qū)動力的相互關(guān)系,及如何合理處理與運用這三大驅(qū)動力。

順應(yīng)市場與生產(chǎn)力發(fā)展需求的政府主導(dǎo)下的政策驅(qū)動,往往可起到對新技術(shù)、新業(yè)務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵指導(dǎo)與協(xié)調(diào)作用,對此,對我國自主知識產(chǎn)權(quán)TD-SCDMA技術(shù)、應(yīng)用與產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,政府主導(dǎo)下政策驅(qū)動作用尤為明顯。

就新技術(shù)驅(qū)動而言,應(yīng)該指出重視網(wǎng)絡(luò)編碼處理技術(shù)、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理中心的云計算技術(shù)與移動云計算技術(shù)及其以服務(wù)為中心的移動互聯(lián)應(yīng)用XaaS(X=S,H,P,W,D,L,I,…)、手機(jī)多天線技術(shù)、認(rèn)知無線電CR及動態(tài)頻譜管理DF(S)M技術(shù)、頻譜使用效率達(dá)20bit/s/Hz～50bit/s/Hz甚至達(dá)100Bit/s/Hz左右或更高的可能信號設(shè)計技術(shù),如UNB(超窄帶)技術(shù)等,以及對一些與演進(jìn)系統(tǒng)架構(gòu)非緊密綁定的技術(shù),如SA-Beamforming-SDMA及Relay-Cooperation等技術(shù),可及時提前應(yīng)用于現(xiàn)行3G系統(tǒng)中,以提高室內(nèi)外系統(tǒng)吞吐能力,這對平均吞吐量及邊際吞吐量將起到有效提升與均衡的作用。

在這方面,中國移動尤需注意加速實際移動寬帶吞吐能力提升與高、低端兩頭抓緊的TD普及應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新;在通信領(lǐng)域云計算應(yīng)用亦已呈巨大吸引力,中國移動已提出“大云(Big Cloud)”計劃,Verizon亦擬推進(jìn)云計算數(shù)據(jù)中心應(yīng)用。而且,對新一代寬帶無線移動通信網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成而言,如果欲借助分布式基站多用戶、多點協(xié)同工作均衡整個覆蓋區(qū)及邊際的高速寬帶吞吐能力,及進(jìn)行包括CR及DFM等在內(nèi)的快速自適應(yīng)資源調(diào)度、系統(tǒng)重構(gòu)及高速運算,云計算必然是一個有效的武器。

而且從硬件層面,值得一提的是威盛公司提供的可同時具備低功耗、支持64位計算能力與硬件虛擬化的Nano處理器產(chǎn)品,已由一般筆記本、臺式機(jī)商務(wù)終端領(lǐng)域拓展至有效的云端計算應(yīng)用,例如,最近Dell公司一款云計算服務(wù)器XS11-VX8首次采用Nano低功耗處理器,不僅可在2U空間內(nèi)部署12個計算單元,同時其整體功耗也僅有采用傳統(tǒng)處理器的服務(wù)器時的1/10,從而可真正促進(jìn)高效、節(jié)能的綠色云計算。

4 完善用戶體驗

應(yīng)該指出,完善網(wǎng)絡(luò)對用戶的體驗、爭搶“四大為王”制高點及積極延伸服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)相互關(guān)聯(lián),并使之在發(fā)展中互動和提高,因此,中國移動借助TD的國家政策支持,全方位推進(jìn)其終端、服務(wù)與應(yīng)用,即從上網(wǎng)卡、上網(wǎng)本至TD+CMMB及旗艦手機(jī)與小于1000元的低端手機(jī),從無線固話家庭信息機(jī)至無線城市及企業(yè)與農(nóng)村信息化等,將服務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域有效延伸至向家庭、政企大客戶、農(nóng)村、有發(fā)展?jié)摿Φ木惩庑屡d市場等等,包括三年以700億投資農(nóng)村市場建網(wǎng)覆蓋100%行政村、98%自然村及發(fā)展農(nóng)信通用戶1億戶的規(guī)劃等,均是完全正確與有遠(yuǎn)見卓識的決策,事實上,近兩年,中國移動新增用戶中60%以上都來自于農(nóng)村市場。運營商在運營的所有過程中應(yīng)時時不忘對不同用戶細(xì)分市場的用戶感受與體驗的經(jīng)驗收集分析與創(chuàng)新提高,才能逐步錘煉與構(gòu)建成對不同業(yè)務(wù)及不同用戶感受體驗均能較好適應(yīng)的實用優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。

【作者簡介】

陳如明:教授,主任高級工程師,工業(yè)和信息化部通信科技委副主任及無線電管理局原副局長,中國國家無線電頻率規(guī)劃專家咨詢委員會主任。被多所著名大學(xué)聘為兼職教授,國內(nèi)外多個知名技術(shù)雜志編委,中國通信學(xué)會及中國電子學(xué)會會士及國內(nèi)若干知名協(xié)會、學(xué)會副會長及常務(wù)理事。曾為郵電部第四研究所及國家無委辦總工、美國斯坦福大學(xué)高級研究學(xué)者及國際通信衛(wèi)星組織(INTELSAT)中國董事。主持和參加過多項科研項目,獲國家及部級多項科技攻關(guān)、科技進(jìn)步獎及兩委一部表彰獎等多種獎勵, 曾獲國家科學(xué)研究突出貢獻(xiàn)特殊津貼。已發(fā)表論文300多篇、出版專著4本。