江西省廣電網(wǎng)絡(luò)傳輸有限公司上高分公司組建于2002年10月,現(xiàn)有14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)站,員工101人。公司自成立起,就在上高1350平方公里的土地上架設(shè)光纜,開通有線電視,使上高34萬人民受益。在短短的幾年時(shí)間內(nèi),實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)通全縣、電視進(jìn)萬家的目標(biāo)。到2008年年底,全縣168個行政村全部開通了有線電視信號,1425個自然村中連通網(wǎng)絡(luò)的有1300個,自然村覆蓋率達(dá)到92%。農(nóng)村用戶由整合前的6700多戶發(fā)展到現(xiàn)在的35000多戶,農(nóng)村入戶率達(dá)到57%。城網(wǎng)用戶由整合前的11000戶發(fā)展到現(xiàn)在的24000多戶。全縣有線電視入戶率超過70%,網(wǎng)絡(luò)收入連續(xù)三年超過1000萬元。

事業(yè)求發(fā)展

德政工程順民心

有線電視“村村通”是黨中央、國務(wù)院加強(qiáng)農(nóng)村精神文明建設(shè)的一項(xiàng)長期的重要戰(zhàn)略舉措,是社會主義新農(nóng)村建設(shè)的核心內(nèi)容之一,是構(gòu)建和諧平安上高的重要條件,是推動興村富民的民心工程和德政工程。上高縣委、縣政府從這一高度認(rèn)識出發(fā),統(tǒng)一全縣干部特別是農(nóng)村基層干部的思想,從而在全縣形成了縣、鄉(xiāng)、村、組四級聯(lián)動的工作格局。

縣委、縣政府成立了“村村通”工作的領(lǐng)導(dǎo)小組,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場和街道也有相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。每年年初召開的人大代表會議,在縣政府的《工作報(bào)告》中,十分明確地提出“村村通”發(fā)展目標(biāo)和入戶率,并根據(jù)實(shí)際情況將任務(wù)分解到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場,再由鄉(xiāng)鎮(zhèn)場分解到各個村委會。在每年召開的副科級以上干部大會上,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場主要領(lǐng)導(dǎo)對本單位發(fā)展有線電視的目標(biāo)做出承諾,明確表態(tài)將千方百計(jì)完成任務(wù)?？h委、縣政府還連續(xù)六年下發(fā)關(guān)于做好有線電視“村村通”工作的文件,要求各地高度重視,全面加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),在切實(shí)鞏固已有成果的同時(shí),確保完成當(dāng)年的目標(biāo)任務(wù),并將這項(xiàng)工作列入年終三個文明考核中。縣政府每年還派出工作組不定期進(jìn)行督促檢查,通報(bào)各地工作的進(jìn)展情況,從而使有線電視“村村通”工作每年都能在全縣全面推進(jìn)。

按照縣委、縣政府的要求,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場和街道都將“村村通”工作列入重要議事日程,對分解到本單位的目標(biāo)任務(wù)不折不扣地落實(shí)到各村組,工作有人抓,事事有人管。為提高有線電視入戶率,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場和街道還明確要求,各村委會應(yīng)根據(jù)集體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況對初裝電視的農(nóng)戶給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助。很多地方的村委會對農(nóng)戶的初裝費(fèi)給予免除,由村委會統(tǒng)一支付;有的地方對初裝電視的農(nóng)戶給予了50元以上的補(bǔ)助。對于十分困難的農(nóng)戶,縣網(wǎng)絡(luò)分公司對初裝費(fèi)給予免除或部分免除。這些舉措保證了有線電視入戶率年年都有大幅提高。

班子求實(shí)干

團(tuán)結(jié)奮進(jìn)創(chuàng)大業(yè)

2007年年末,網(wǎng)絡(luò)公司與廣電局實(shí)行局網(wǎng)分離,上高縣委、縣政府對這一工作十分重視。縣政府成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,由常務(wù)副縣長任組長,分管副縣長任副組長,并由紀(jì)委、組織、宣傳、勞動人事、編辦、財(cái)政、審計(jì)、廣電等部門負(fù)責(zé)人組成領(lǐng)導(dǎo)小組。通過詳細(xì)討論,提出的人事安排、資產(chǎn)清查等方案通過了縣委縣政府會議的討論,并作出了統(tǒng)一安排。局網(wǎng)分離進(jìn)展十分順利,沒有任何遺留問題。分離后,網(wǎng)絡(luò)公司和廣電局團(tuán)結(jié)協(xié)作,做到了分家不分心,攜手努力抓好廣電事業(yè)的發(fā)展。

局網(wǎng)分離后,新的領(lǐng)導(dǎo)班子以發(fā)展廣電網(wǎng)絡(luò)為己任,以提高電視入戶率為目標(biāo)。年初召開的領(lǐng)導(dǎo)班子會議上,秉承“管好人,做好事,算好帳”的傳統(tǒng),確定當(dāng)年的任務(wù)和今后的長遠(yuǎn)目標(biāo),并將目標(biāo)任務(wù)分解到各位分管領(lǐng)導(dǎo),由分管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)到各分管的鄉(xiāng)站、片區(qū)、股室,同時(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)與各鄉(xiāng)站、片區(qū)、股室負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任狀。按照工作要求,領(lǐng)導(dǎo)班子成員既分工又協(xié)作,團(tuán)結(jié)一心,出色地完成工作任務(wù)。分管農(nóng)網(wǎng)的同志經(jīng)常下鄉(xiāng)下場,和鄉(xiāng)站人員一起共同分析本單位電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的情況,解決發(fā)展中遇到的困難和問題。同時(shí),深入村組上門入戶,了解廣大群眾對廣電網(wǎng)絡(luò)的意見和要求,宣傳有關(guān)電視網(wǎng)絡(luò)的法律法規(guī),普及廣電網(wǎng)絡(luò)知識。有個別電視入戶率發(fā)展滯后的地方,分管領(lǐng)導(dǎo)與鄉(xiāng)站負(fù)責(zé)人一起同鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人商量解決的辦法,在發(fā)展中遇到的困難,也請鄉(xiāng)黨委、政府幫助解決。負(fù)責(zé)城網(wǎng)的分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常同員工一起,利用晚上休息時(shí)間走訪用戶,在公司與用戶之間建立起良好和諧的關(guān)系。

管理求科學(xué)

以人為本出效益

上高分公司成立以來,堅(jiān)持“一手抓發(fā)展不動搖,一手抓管理不放松”。在探索現(xiàn)代化企業(yè)的管理中,制訂適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的管理制度,充分調(diào)動了人的積極性,產(chǎn)生了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

公司每年春節(jié)上班后做的第一件事就是舉辦為期三天的全體干部職工學(xué)習(xí)班,內(nèi)容涵蓋企業(yè)經(jīng)營管理、服務(wù)用戶、網(wǎng)絡(luò)實(shí)用技術(shù)、財(cái)務(wù)和材料管理等方方面面,使全體員工在熱愛本職工作的基礎(chǔ)上提高素質(zhì),懂得管理,學(xué)會技術(shù),提高服務(wù)的本領(lǐng),增強(qiáng)了做好工作的信心。

為進(jìn)一步調(diào)動員工的積極性,公司努力創(chuàng)造舒暢和諧的氛圍,積極組織員工參加各種文藝體育活動。每年春節(jié)前夕,邀請員工家屬聚會、聚餐,讓員工及家屬們感受到集體大家庭的溫暖。嚴(yán)格的管理和人文關(guān)懷使員工的工作積極性分外高漲。錦江站在對一個有數(shù)百戶村民的村莊安裝有線電視時(shí),正值炎熱的盛夏,員工每天4點(diǎn)起床趕到村中,冒酷暑頂烈日緊張施工,按時(shí)完成安裝任務(wù),受到了群眾的稱贊。

通過這幾年的探索總結(jié),公司完善了《考勤制度》《鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站管理辦法》《廣電工程管理辦法》《器材領(lǐng)用管理辦法》等十一項(xiàng)規(guī)章制度,從而使各項(xiàng)管理工作更加科學(xué)化規(guī)范化。2008年公司下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范鄉(xiāng)(鎮(zhèn))有線電視管理中幾項(xiàng)具體工作的操作意見》,對新裝用戶、用戶報(bào)停和啟用、用戶拆遷、用戶注銷等業(yè)務(wù)提出了明確具體的做法。對網(wǎng)絡(luò)工程的立項(xiàng)、領(lǐng)料、預(yù)決算及自驗(yàn)工作,公司采取“一表式”流程方法,一個工程從立項(xiàng)開始到自驗(yàn)結(jié)束,都在一份預(yù)結(jié)算表格上反映出來,并提出獎懲辦法,做到精打細(xì)算、節(jié)約成本,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

服務(wù)求優(yōu)質(zhì)

用戶第一促和諧

上高分公司根據(jù)廣電網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通千家萬戶的特點(diǎn),確定“用戶第一”的服務(wù)理念,努力提升服務(wù)水平。

公司的全體員工始終把群眾的需要放在心中。公司成立不久,班子成員和全體員工開展了為期三個月的上門入戶服務(wù)工作,發(fā)放法律法規(guī)及征求意見表30多萬份。通過面對面的溝通,增強(qiáng)了員工和用戶的和諧關(guān)系。為使傳輸?shù)墓?jié)目更貼近群眾,開展了“萬元獎金選頻道”的群眾活動。近幾年來,頻道由群眾選擇,節(jié)目由群眾評判,成為上高分公司一個良好的做法和習(xí)慣,受到了廣大電視用戶的好評。公司每年還將技術(shù)人員組成若干小分隊(duì),深入到農(nóng)村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村委會,幫助群眾維修電視,講解電視知識。

為使服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,上高分公司推行了用戶與鄉(xiāng)站及各城網(wǎng)片區(qū)的聯(lián)系卡制度。將維修人員的電話號碼及服務(wù)承諾印在卡片上,送到用戶家中,向用戶承諾從8:00到22:00,只要用戶有需求,只需打一個電話,有關(guān)人員立即到位。廣大員工通過艱苦細(xì)致的工作,在全縣建立了“一戶一證,一機(jī)一證”的詳細(xì)資料。

為方便群眾,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站及縣城片區(qū)都統(tǒng)一制訂了公示牌,將有關(guān)法律法規(guī)、電視知識、安裝有線電視流程的服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)等規(guī)定一一寫在公示牌上,群眾一看就明白。在工作中,所有員工實(shí)行“首問責(zé)制”。由于我們和用戶建立了良好和諧的關(guān)系,基本杜絕了偷盜電視信號的現(xiàn)象以及拖欠收視費(fèi)的情況。

(江西省廣電網(wǎng)絡(luò)傳輸有限公司上高分公司)

欄目責(zé)編:胡江銀