杰　夫　余　娟

當(dāng)你面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的商業(yè)問題不知所措時(shí)，不妨按照單·羅姆的建議，用紙筆記錄下其中的關(guān)鍵信息和離散的思維火花。一番勾勒之后，也許你會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，答案就在你的涂鴉之中。

眾所周知，畫圖能幫助我們分析、解決問題。就像我，身為執(zhí)業(yè)律師，時(shí)常要為一些公司的股權(quán)轉(zhuǎn)讓、并購重組、投資參股等運(yùn)營活動(dòng)提供咨詢。在服務(wù)過程中，我有個(gè)習(xí)慣，就是邊聽當(dāng)事人敘述，邊在紙上記下要點(diǎn)(如人物姓名、公司名稱、事件線索等)。這樣做有兩個(gè)好處，一則“好記性不如爛筆頭”，可避免遺漏重要信息；二則方便梳理脈絡(luò)、厘清關(guān)系，特別在碰到股權(quán)結(jié)構(gòu)錯(cuò)綜復(fù)雜的公司時(shí)，其作用尤為明顯。所以，每當(dāng)對(duì)方把問題闡述完畢，我的解決方案便很快“躍然紙上”。

當(dāng)我們面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的問題時(shí)，不妨采用畫圖的方式——有時(shí)候說不通的，一畫就通；有時(shí)候厘不清的，一畫就清；有時(shí)候記不住的，一畫就靈。但盡管如此，也有人過猶不及，白白浪費(fèi)著圖形所帶來的好處。一位朋友曾向我抱怨，其所在公司的老總一派“官僚作風(fēng)”，能幾句話說清的問題偏偏要以開會(huì)的形式討論，能在周五之前安排的事情偏偏要在周末搞突擊加班，能以一個(gè)郵件陳述的報(bào)告偏偏要做成PPT上臺(tái)匯報(bào)——提到這個(gè)PPT，她更是牢騷滿腹，本以為PPT只要做得簡潔、清晰就行了，萬萬沒想到該老總還是個(gè)“完美主義者”，不僅要求公司上下PPT模板要統(tǒng)一，而且字體、字號(hào)、色調(diào)也要如出一轍。當(dāng)然，在此基礎(chǔ)上，能做得越精美越好，越有創(chuàng)意越好。

毫無疑問，這位老總犯了本末倒置的錯(cuò)誤。表面上看，做好PPT是工作態(tài)度以及精神面貌的體現(xiàn)，但做得好不如有成效，PPT的運(yùn)用終究是為了方便演示所要匯報(bào)的事項(xiàng)，如果僅為了形式美觀，而把本用于思考、溝通、執(zhí)行的精力花在了PPT的制作上，可謂舍本逐末。

按照這位老總的要求，那么單·羅姆應(yīng)該沒有什么市場了，他所倡導(dǎo)的“一張紙+一支筆，畫圖搞定商業(yè)問題”的理念將終因“線條粗糙”、“畫面簡陋”、“形象失真”而被打入冷宮。然而在美國，丹·羅姆的境遇卻截然相反。他就是靠一支筆、一張紙，先后為Google、eBay、GE、IBM等世界500強(qiáng)公司提供咨詢服務(wù)。

發(fā)現(xiàn)畫圖的妙用是丹·羅姆的“妙手偶得”。一次，他貿(mào)然答應(yīng)為同事代班，但卻沒有準(zhǔn)備要向客戶演示的PPT。情急之下，他用餐巾紙寫下自己的演講主題和提綱，結(jié)果大大出乎他的意料，這不僅沒有令客戶反感，反而還得到了嘉許，它被認(rèn)為通俗易懂、形象生動(dòng)、別出心裁。

從此之后，丹·羅姆一發(fā)不可收拾，開始專注于“畫圖解決商業(yè)問題”的方法論研究之中。不論你是心悅誠服，還是將信將疑，抑或繼續(xù)觀望。丹·羅姆不僅已經(jīng)在咨詢領(lǐng)域名聲鵲起，還著書立說——《餐巾紙的背面：一張紙+一支筆，畫圖搞定商業(yè)問題!》正是他的成果。

在丹·羅姆看來，畫圖的最大優(yōu)點(diǎn)之一，便是易于掌握。在書中，丹·羅姆寫道：借助一支筆、一張紙，即使沒有任何繪畫功底的人，也能清晰表達(dá)自己意圖。當(dāng)然，前提是眼睛、雙手及“心靈之眼”全部就位。用眼睛看，就是獲取必要的信息，如誰、什么、有多少、何時(shí)、何處、如何、為何，即羅姆所謂的“4W+2Hl”6個(gè)觀察角度：用雙手，意味著手眼并用，利用一些簡單的元素、圖案來表明我們的想法；用心眼，即閉上雙眼，運(yùn)用想像力、思考力和洞察力來幫助我們打開心靈之眼。其中，羅姆特別提到視覺思考包括4個(gè)步驟，即：觀看、觀察、設(shè)想和展示。觀看就是“搜集+過濾”，瀏覽眼前的事物，建立初步印象；觀察就是“選擇+歸類”，選擇重要的資訊，分門別類地放好；設(shè)想是用心靈之眼看出原本不存在的東西；而展示就是清楚呈現(xiàn)我們的想法，說服聽眾。

不管在多大程度上可信，以及在多大范圍內(nèi)可用，丹·羅姆的方法論給我們提供了一條全新的路徑：當(dāng)我們面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的問題而不知所措時(shí)，不妨學(xué)著拿起筆，用簡單比畫勾勒自己到底“看到什么”，“觀察到什么”，需要“展示什么”，然后把這些東西連貫起來，也許答案就在你的涂鴉中。