趙潤杰

人性化管理作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理方式,相對于其他管理方式而言,是一種根本性的超越,是更高層次的管理方式。企業(yè)人性化管理模式的價值意蘊正是通過它的技術(shù)層面的支持得以付諸實踐,在企業(yè)管理活動中產(chǎn)生效力,獲得“經(jīng)濟證明”,從而達到“科學的形態(tài)”?；谄髽I(yè)管理理論和實踐的成果,本文有選擇性地從幾個重點環(huán)節(jié)和方面展開對技術(shù)層面的企業(yè)人性化管理的考察。

一、企業(yè)管理方式的人性化

企業(yè)人性化管理有幾種常用方式,分別包括情感化管理、民主化管理、文化管理等三個主要層面。首先,情感化管理。情感因素是構(gòu)成管理者非權(quán)力影響力的重要因素,也是影響被管理者工作主動性和效率的重要因素。情感化管理,就是要注重人的內(nèi)心世界,根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進行管理。其核心是激發(fā)職工的積極性,消除職工的消極情感;充分開發(fā)被管理者的潛能,激發(fā)其內(nèi)在動力。因此,應該遵循信任、尊重、關(guān)心的原則。其中,信任是一種最高的獎賞,也是人與人之間建立情感的基礎。其次,民主化管理。民主化管理是企業(yè)人性化管理的重要方式。民主是調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的重要原則,也是保證管理活動正確順利進行的重要條件,只有當人們切切實實地管理起自己的事務,才能真正激發(fā)起對企業(yè)的歸屬感、命運共同感、責任感,從而盡心盡力地為企業(yè)的生存和發(fā)展貢獻力量。民主化管理實行參與管理,把管理權(quán)交給群眾,鼓勵他們積極表達自己的意見。這樣,有利于增強組織的凝聚力和向心力,使管理順利開展。人性化管理實踐表明,實行民主管理或參與管理,一方面可以達到改善組織與其成員的關(guān)系,提高士氣、緩解抵觸情緒的目的;另一方面,它還可以開發(fā)員工的潛力,成為改善個人和企業(yè)績效的一種方式。最后,文化管理。從一定意義上說現(xiàn)代企業(yè)人性化管理正在逐步演化為一種文化管理。

二、企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)的人性化

長期以來,企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)的設置都是按管理職能設置的,按管理的幅度劃分管理層,從而形成了金字塔式的管理組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)越來越不適應信息社會的要求,減少管理層次和管理部門已成為新的趨勢。為此,人性化管理提出了“企業(yè)再造”的新思路,主張對企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)進行重組、再造,由集權(quán)型向分權(quán)型轉(zhuǎn)變,把長期以來占主導地位的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)改變?yōu)榫W(wǎng)狀并聯(lián)式的扁平化管理組織結(jié)構(gòu)。這種扁平化管理組織結(jié)構(gòu)是逐步發(fā)展而來的,當前,隨著跨國公司的擴張,這種扁平化管理的趨勢更加明顯。

三、企業(yè)管理決策和信息的人性化

企業(yè)管理的關(guān)鍵是決策。管理決策的人性化可以從兩個方面來認識: 第一,決策目標從最優(yōu)化準則向滿意性準則轉(zhuǎn)變。最優(yōu)化準則是一種剛性準則,它的應用,只有在“決策時所有措施和方案都是已知的,而且第一方案所能取得的成果也是可以確定的”時候,才能實現(xiàn)。但是在現(xiàn)實生活中由于所處的環(huán)境和條件的復雜性,決策者既不可能找到一切方案,也不可能比較一切方案,因而“最優(yōu)化準則僅僅存在于邏輯推理之中,沒有實踐價值”。第二,決策程序要求決策的科學化必須以民主化為基礎。決策過程中民主化與科學化的關(guān)系類似于“多謀”與“善斷”的關(guān)系?！岸嘀\”體現(xiàn)民主化,“善斷”體現(xiàn)科學化。決策的科學化必須以民主化為基礎。另外,為了在決策中較好地實現(xiàn)民主化與科學化的有機結(jié)合,應建立“謀”、“斷”即相對分開又相互制約的現(xiàn)代決策體制。這種體制的主要特點是平行地建立決策系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)兩個相對獨立的系統(tǒng),以后者作為前者的“外腦”,為決策系統(tǒng)最終進行科學決策充分發(fā)揮“智囊團”的作用。

四、企業(yè)生產(chǎn)管理的人性化

企業(yè)人性化管理在生產(chǎn)管理中的具體表現(xiàn)就是“顧客化生產(chǎn)”。長期以來,追求規(guī)模效益是企業(yè)生產(chǎn)管理的主要目標,這種目標追求其實表明了一個企業(yè)是為自身生產(chǎn)還是為顧客生產(chǎn)的原則立場。進入20世紀90年代以來,企業(yè)生產(chǎn)管理目標追求發(fā)生了明顯的變化,一個歷史性的重大轉(zhuǎn)變就是由傳統(tǒng)的“大量生產(chǎn)”轉(zhuǎn)向“顧客化生產(chǎn)”。導致這種轉(zhuǎn)變的客觀經(jīng)濟依據(jù)是:一個社會如果處于貧困狀態(tài),物資比較匾乏時,社會大眾的消費心理和消費行為就比較單一,因而比較容易滿足。一旦這個社會進入富裕狀態(tài),社會大眾擁有的財富多了,購買力強了,消費者的心理就會變得復雜,消費行為就會變得更具有選擇性(更具有挑剔性)。這就要求企業(yè)及時提供更加多樣化和更具個性的產(chǎn)品和服務。

參考文獻:

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(作者單位:焦作大學)